긍정적인 리뷰는 더 많은 판매로 이어지고 부정적인 리뷰는 약화 효과가 있다고 믿어집니다.
이 연구는 또한 더 높은 비율의 기업이 온라인 리뷰 매출 증가를 보였다. 고객은 긍정적이거나 부정적인 리뷰를 읽은 후 무언가를 구매할 가능성이 더 높은 것으로 여겨집니다.
온라인 리뷰의 개요 및 정의
온라인 리뷰는 판매에 영향을 미칠 수 있는 강력한 마케팅 도구입니다. 리뷰는 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리고 기업이 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
온라인 리뷰를 작성하거나 관리할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
1. 리뷰가 정직하고 편견이 없는지 확인합니다.
2. 모든 리뷰에 반드시 응답하십시오.
3. Yelp 또는 TripAdvisor와 같은 웹사이트에서 귀하의 비즈니스를 리뷰하면 긍정적인 온라인 리뷰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 고객에게 관련성 있고 유용한 리뷰 콘텐츠를 유지하십시오.
아직 방문할 기회가 없어서 이 업체에 대한 검토가 보류 중입니다. 온라인 리뷰는 고객이 후원할 비즈니스에 대해 정보에 입각한 결정을 내리고 회사가 고객 서비스 관행을 개선하는 데 사용할 수 있는 피드백을 제공할 수 있는 귀중한 마케팅 도구입니다.
온라인 리뷰가 중요한 이유
온라인 리뷰는 비즈니스를 위한 강력한 마케팅 도구가 될 수 있습니다. 그들은 고객이 다른 방법으로는 찾지 못했을 제품을 찾고 구매하도록 도와줌으로써 판매에 영향을 미칠 수 있습니다.
비즈니스에 온라인 리뷰가 필수적인 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
- 새로운 잠재 고객을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
-브랜드 인지도와 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
- 고객이 구매를 하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
-비즈니스에 가치 있는 제품에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
온라인 리뷰의 장단점
온라인 리뷰는 회사의 매출에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 온라인 리뷰는 유익할 수 있지만 올바르게 수행되지 않으면 해로울 수도 있습니다. 좋은 리뷰는 다음을 할 수 있습니다.
1) 잠재 고객에게 제품이나 서비스를 홍보합니다.
2) 제품이나 서비스의 품질에 대해 사람들에게 알리는 데 도움이 됩니다.
3) 리뷰는 고객 충성도와 후원을 높일 수 있습니다.
4) 리뷰는 향후 구매에 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.
5) 리뷰는 종종 편파적이지 않아 신뢰감을 줍니다.
6) 리뷰 웹사이트를 통해 회사는 고객의 우려와 불만에 빠르고 쉽게 대응할 수 있습니다.
7) 온라인 리뷰는 시간이 지남에 따라 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 피드백을 제공합니다.
8) 온라인 리뷰를 활용하는 회사는 장기적으로 상당한 이익을 얻습니다.
비즈니스를 위한 온라인 리뷰의 이점
온라인 리뷰는 기업 고객 피드백의 필수 요소가 되었습니다. Yelp에 따르면 온라인 리뷰는 비즈니스 판매에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
비즈니스에 대한 온라인 리뷰의 이점은 다양합니다. 리뷰는 고객에게 비즈니스에 대한 편견 없는 의견을 제공하여 돈을 어디에 쓸지 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 기업이 고객 기반을 이해하고 그에 따라 제품 또는 서비스 제공을 개선하도록 돕습니다.
온라인 리뷰는 브랜드 가시성을 높일 수도 있습니다. 잘 작성된 리뷰는 신규 고객을 유치하고 매출 증가로 이어질 수도 있습니다.
한 연구에 따르면 Yelp 평점이 별 1개 증가하면 수익이 7% 증가하는 것으로 나타났습니다. 반대로 부정적인 리뷰는 회사의 평판을 손상시키고 고객 및 수익 손실로 이어질 수 있습니다. 그러나 모든 온라인 리뷰가 긍정적인 것은 아닙니다.
비즈니스에 대한 부정적인 온라인 리뷰의 위험
오늘날의 경제에서 모든 규모의 기업은 판매를 늘릴 방법을 찾고 있습니다. 가장 널리 사용되는 방법 중 하나는 온라인 리뷰에 긍정적인 피드백을 제공하여 고객 만족도 등급을 높이는 것입니다. 그러나 온라인 리뷰에 너무 많거나 적은 피드백을 제공하는 것과 관련된 위험도 있습니다.
너무 많은 피드백: 비즈니스가 모든 부정적인 리뷰에 응답하면 긍정적인 영향이 줄어듭니다. 또한 고객이 자신의 의견이 중요하지 않거나 비즈니스에서 관심이 없다고 믿게 만들 수 있습니다. 피드백을 덜 제공하면 고객이 무시당하고 평가 절하되었다고 느낄 수 있습니다.
피드백이 너무 적음: 반대로 긍정적인 리뷰에만 응답하는 것도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 부정적인 의견에 응답하지 않는 비즈니스는 비전문적이고 무감각한 것으로 보일 수 있습니다.
온라인 리뷰가 판매에 미치는 영향
한 연구에 따르면 4.5개 이상의 리뷰가 51개 이상인 회사는 리뷰가 없는 회사보다 판매 가능성이 XNUMX% 더 높았습니다.
또한 ReviewTrackers의 설문 조사에 따르면 리뷰 평점은 4점입니다. 결과적으로 비즈니스가 판매를 늘리고 싶다면 온라인 리뷰를 활용하는 것이 중요합니다.
온라인 리뷰는 신뢰성과 신뢰성을 확립합니다.
온라인 리뷰는 신뢰성과 신뢰성을 확립할 수 있으므로 비즈니스에 강력한 도구가 될 수 있습니다. 온라인으로 회사를 리뷰함으로써 잠재 고객은 더 많은 존경심과 배려심으로 리뷰를 볼 것입니다.
이는 온라인 리뷰가 개인 블로그나 소셜 미디어 게시물과 같은 다른 맥락에서 작성된 것보다 더 정직한 경향이 있기 때문입니다. 또한 긍정적인 리뷰가 많으면 검색 엔진에서 비즈니스 순위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
따라서 온라인 리뷰는 판매에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
온라인 리뷰는 고객 서비스 및 고객 유지를 향상시킵니다.
ReviewTrackr의 연구에 따르면 온라인 리뷰는 고객 서비스 및 유지에 상당한 영향을 미칩니다.
고객이 회사에 대한 자신의 경험을 검토하도록 허용되면 다른 사람에게 비즈니스를 다시 방문하고 추천할 가능성이 높아집니다. ReviewTrackr는 또한 긍정적인 리뷰가 웹사이트 트래픽 및 판매 증가로 이어진다는 사실을 발견했습니다. 이는 고객이 온라인 리뷰를 정보 소스로 신뢰하기 때문입니다.
온라인 리뷰는 검색 결과 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.
온라인 리뷰는 모든 규모의 비즈니스에 유용한 도구가 될 수 있습니다. SERP에서 상위 순위를 차지하면 중소기업의 트래픽과 전환율을 높일 수 있습니다. 더 나은 SEO를 통해 경쟁사보다 우위를 점하면 대기업의 수익이 증가할 수 있습니다.
좋은 온라인 리뷰를 받을 가능성을 높이기 위해 몇 가지를 할 수 있습니다.
1) 귀하의 웹사이트가 사용하기 쉽고 전문적으로 보이는지 확인하십시오.
이렇게 하면 경험에 만족하는 사용자로부터 긍정적인 리뷰를 받는 데 도움이 됩니다.
2) 리뷰 작성 고객에게 보상을 제공합니다. 이것은 그들이 품질 피드백을 작성하도록 격려하고 고객에게 가장 인기 있는 제품이나 서비스를 결정하는 데 도움이 됩니다.
긍정적인 댓글은 고객의 구매력을 향상시킵니다.
온라인 리뷰가 판매에 영향을 미칩니까? 예, 긍정적인 댓글은 고객의 구매력을 향상시킵니다.
이는 행복한 고객이 불행한 고객보다 돈을 쓸 가능성이 더 높기 때문입니다.
온라인 리뷰 관리 전략
온라인 리뷰는 판매에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 하지만 어떻게 관리합니까? 다음은 온라인 리뷰 관리를 위한 몇 가지 전략입니다.
1. 시간을 내어 모든 리뷰에 응답하십시오.
리뷰어의 피드백에 감사드리며, 주문에 문제가 있었다면 사과드립니다. 검토에서 제기된 특정 우려 사항이나 문제를 해결하려고 노력하십시오. 이것은 당신이 그들의 의견을 진지하게 받아들이고 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줄 것입니다.
2. 리뷰에 응답할 때 방어적이거나 논쟁적인 태도를 취하지 마십시오. 대신 이해하고 사과하는 것을 목표로 하십시오.
이렇게 하면 귀하와 귀하의 고객 사이에 신뢰가 형성되어 향후 더 긍정적인 리뷰를 남길 수 있습니다. 3. 웹사이트가 탐색하기 쉽고 사용자 친화적인지 확인하십시오.
언제 대응해야 하고 어떻게 효과적으로 대처해야 하는지 알기
효과적인 의사 소통은 모든 관계에서 중요합니다. 사랑하는 사람과 의사소통을 할 때 응답할 적절한 시간과 효과적으로 응답하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 효과적인 대응을 위한 다음 팁:
1. 상대방이 말하는 내용을 이해했는지 확인하십시오. 말한 내용을 완전히 이해한 후에만 중단하거나 의견을 제시하십시오.
2. 자신에게 응답하기 전에 응답을 기다리십시오. 이렇게 하면 상대방이 말한 내용에 대해 생각할 시간을 주고 적절하게 응답할 수 있습니다.
3. 응답할 때 목소리 톤에 주의하십시오. 당신이 화를 내거나 좌절하거나 화를 낸다면 당신의 기술은 그것을 반영할 것이고 심각하게 받아들여지지 않을 것입니다. 응답할 때 침착하고 이성적으로 행동하십시오.
4. 다른 사람 주변에서 어떻게 행동하는지 인식하고 그에 따라 행동을 조정하십시오.
긍정적인 리뷰에 대해 칭찬하고 감사를 표하십시오.
온라인에서 제품이나 서비스를 쇼핑할 때 다른 사람들이 남긴 리뷰를 고려하는 것이 필수적입니다. 리뷰는 쇼핑객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 유용한 도구가 될 수 있지만 리뷰가 정확하고 도움이 되는 경우에만 가능합니다. 리뷰가 긍정적이고 도움이 되도록 몇 가지 조치를 취할 수 있습니다.
첫째, 미묘하더라도 칭찬을 하십시오. 사람들은 인정받는 것을 좋아하며 귀하의 긍정적인 리뷰는 귀하가 받는 평가에 반영됩니다.
둘째, 누군가가 리뷰를 남길 때 별점 5점이든 그저 격려의 말이든 항상 고마움을 표현하세요. 그것은 당신이 그들의 피드백을 소중히 여기고 그들이 감사하다고 느끼게 만든다는 것을 보여줍니다.
셋째, 부정적인 리뷰에 대해 사과드립니다.
온라인 리뷰는 강력한 판매 도구가 될 수 있습니다. 잠재 고객을 식별하고 제품이나 서비스에 대한 관심을 불러일으키는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 부정적인 리뷰는 비즈니스에 해를 끼칠 수도 있습니다. 부정적인 리뷰는 제품이나 서비스의 매력을 감소시켜 매출 감소를 초래할 수 있습니다. 온라인 리뷰가 판매에 미치는 영향을 이해하는 것은 판매를 효과적으로 관리하는 데 필수적입니다.
요약
결론적으로 리뷰는 판매에 영향을 미칩니다. 고객 피드백의 필수 요소일 뿐만 아니라 쇼핑객이 구매를 결정하는지 여부를 결정하는 요인이 될 수도 있습니다.
많은 것이 걸려 있기 때문에 기업은 검토 활동을 진지하게 받아들이고 고객이 정직한 평가를 작성하도록 권장하는 검토 정책을 만들어야 합니다.
