고객 서비스를 얼마나 잘 처리하고 있습니까? 직송 상점? 이것은 당신의 사업을 성사시키거나 망칠 수 있기 때문에 끊임없이 스스로에게 물어야 하는 질문입니다.
소비자는 일반적으로 우수한 고객 서비스 경험을 제공하는 것으로 알려진 브랜드의 제품 및 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다. 다시 말해, 고객이 받고 있는 서비스에 만족하면 계속 머물고 더 많은 돈을 지출할 가능성이 더 큽니다.
따라서 고객 서비스는 모든 비즈니스에 중요하지만 특히 성공적인 온라인 비즈니스. 물리적으로 직접 제품을 취급하거나 배송하지 않기 때문에 고객은 종종 해결해야 할 질문이나 문제를 갖게 됩니다. 그리고 필요한 도움을 받지 못하면 다른 곳으로 사업을 떠납니다.
처음에는 어려워 보일 수 있지만 고객을 만족시킬 수 있는 직송 매장에 대한 고객 서비스를 설정하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 간단한 단계가 있습니다.
Dropshipping Store에 대한 고객 서비스 설정을 위한 8단계
1. 고객 서비스 전용 이메일 주소 설정
고객이 질문이나 우려 사항이 있는 경우 연락하는 데 사용할 수 있는 특정 이메일 주소가 있는지 확인하세요. 이렇게 하면 모든 고객 서비스 문의가 올바른 위치로 전달되고 고객 서비스와 비즈니스의 다른 측면을 분리하는 데 도움이 됩니다.
고객 서비스 이메일 주소 설정을 위한 몇 가지 팁:
- 다음과 같이 전문적인 이메일 주소를 사용하십시오. [이메일 보호] or [이메일 보호].
- Gmail이나 Yahoo와 같은 일반적인 이메일 주소를 사용하지 마십시오. 이렇게 하면 당신이 비전문적으로 보일 수 있고 고객이 당신을 진지하게 받아들이지 않을 수 있습니다.
- 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 이메일 주소를 기억하고 입력하기 쉬운지 확인하세요.
2. CRM 시스템을 사용하여 고객 문의 관리
A CRM 시스템 고객 서비스 문의를 관리하는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다. 이는 모든 대화를 추적하고 각 문의 사항이 즉시 해결되도록 하는 데 도움이 됩니다.
Amazon 및 Shopify와 같은 여러 플랫폼에서 제품을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 당신이 사용하는 것처럼 Shopify ERP 통합 인벤토리를 관리하려면 CRM 시스템 모든 채널의 고객 서비스 문의를 한 곳에서 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 대화를 놓치거나 고객과의 후속 조치를 잊는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
3. 고객 문의에 신속하게 대응
고객이 문의에 대한 응답을 몇 시간 이상 기다리게 하지 마십시오. 그렇게 빨리 응답할 수 없다면 언제 응답을 받을 수 있는지 알려주십시오. 이를 염두에 두고 채팅 봇 정규 업무 시간 외에 기본적인 고객 서비스 질문에 답변합니다.
당신이 판매하는 생산자 직송 회사라고 가정해 보겠습니다. 클라우드 기반 전화 시스템. 챗봇은 "클라우드 기반 전화 시스템의 기능은 무엇입니까?"와 같은 고객이 가질 수 있는 일반적인 질문에 답할 수 있습니다. 또는 “이게 뭐야? 클라우드 기반 전화 시스템의 장단점? ".
이렇게 하면 고객 서비스 팀이 더 복잡한 문제를 해결할 수 있고 모든 고객 문의가 신속하게 처리되도록 할 수 있습니다.
4. 모든 커뮤니케이션에서 예의 바르고 전문적이어야 합니다.
고객과 소통하는 방식은 브랜드 전체에 반영된다는 점을 기억하십시오. 따라서 고객 문의에 답변할 때 항상 정중하고 전문적인 태도를 취하는 것이 중요합니다.
고객 문의에 응답할 때의 몇 가지 팁:
- 답변에 명확하고 간결하십시오.
- 긍정적인 언어를 사용하세요. 이는 고객이 제품이나 서비스에 불만이 있든 없든 매우 중요합니다.
- 고객이 이해할 수 없는 속어나 전문 용어를 사용하지 마세요.
5. 시간을 내어 고객의 문제를 이해합니다.
고객 문의에 응답하기 전에 시간을 내어 당면한 문제를 완전히 이해하십시오. 이렇게 하면 정확하고 유용한 답변을 제공하는 데 도움이 됩니다. 고객의 문제를 이해하려고 할 때 묻는 몇 가지 훌륭한 질문은 다음과 같습니다.
- 문제는 무엇인가?
- 문제는 언제 시작되었습니까?
- 이미 어떤 조치를 취했습니까?
- 원하는 결과는 무엇입니까?
6. 양 당사자에게 공정한 솔루션 제공
고객 문의에 대한 답변을 작성할 때 양 당사자에게 공정한 솔루션을 제공해야 합니다. 예를 들어 고객이 제품 품질에 만족하지 못하는 경우 교체품을 보내거나 환불을 제공할 수 있습니다.
그러나 고객이 받은 제품의 색상이 단순히 마음에 들지 않는 경우 환불을 제공할 수 없지만 다른 색상을 보내겠다고 제안할 수 있습니다.
목표는 양 당사자에게 공정하고 고객이 만족할 수 있는 해결책을 찾는 것임을 기억하십시오. 그러면 그들은 앞으로 당신과 다시 사업을 할 가능성이 훨씬 더 높아지고 긍정적인 귀하의 목록에 대한 검토.
7. 문제가 해결된 후 고객에게 후속 조치
고객의 문의를 해결하는 데 도움을 주었다면 나중에 고객이 해결에 만족하는지 확인하기 위해 후속 조치를 취하세요. 이는 고객 충성도를 높이는 데 더욱 도움이 될 수 있습니다.
향수를 판매하고 향수를 변경했다고 가정해 보겠습니다. 직송 향수 공급 업체 많은 나쁜 고객 피드백 후에. 당신은 나쁜 경험을 한 각 고객에게 후속 조치를 취하고 불편을 드려 죄송합니다.
다음 구매 시 할인을 제공할 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객에게 훌륭한 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 일을 바로잡기 위해 최선을 다할 것임을 고객에게 보여줄 것입니다.
8. 프로젝트 관리 도구를 사용하여 고객 서비스 작업 추적
Bitrix24와 같은 프로젝트 관리 도구는 고객 서비스 작업을 관리하는 데 귀중한 자산이 될 수 있습니다. ㅏ 프로젝트 관리 도구 작업 목록을 만들고, 팀 구성원에게 작업을 할당하고, 마감일을 설정하고, 각 작업의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이는 모든 고객 서비스 문의가 적시에 효율적으로 처리되도록 하는 데 도움이 됩니다. 추가적으로 통합 컨택 센터 소프트웨어 프로젝트 관리 도구를 사용하면 하나의 중앙 집중식 플랫폼에서 통화 라우팅, 발권 시스템 및 고객 상호 작용 기록과 같은 기능을 제공하여 고객 서비스 운영을 간소화할 수 있습니다.
일부 Bitrix24의 대안 프로젝트 관리에는 Asana, Trello 및 Basecamp가 포함됩니다.
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마무리
그래서 당신은 그것을 가지고 있습니다. 다음은 직송 매장에 대한 고객 서비스를 설정하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계입니다. 고객이 받는 서비스에 항상 만족할 수 있도록 여기에 요약된 팁을 따르세요. 행복한 고객은 계속 머물고 더 많은 돈을 지출할 가능성이 더 큽니다.
행운과 행복한 dropshipping!
작성자 바이오
Jenna Bunnell – Dialpad 콘텐츠 마케팅 수석 관리자
Jenna Bunnell은 AI가 통합된 클라우드 호스팅 통합 커뮤니케이션 시스템인 Dialpad의 콘텐츠 마케팅 수석 관리자입니다. VoIP 전화 시스템. 그녀는 브랜드의 디자인 감성을 전달하고 콘텐츠가 창의적이고 포괄적인 방식으로 제시될 수 있는 방법을 시각화하는 데 열정적입니다. Jenna는 다음과 같은 다른 도메인에 대해서도 작성했습니다. 에 딱 맞다 과 업시티(UpCity). 그녀를 확인하십시오 링크드인 윤곽.
