Mange forbrukere søker etter varer på Alibaba, den kinesiske e-handelsbutikken. Selv om det er sikkert, kan du ha klager på betalings- eller produktproblemer mens du handler.
Men, hvordan gjøre rapporterer en Alibaba-tvist for klager?
Som en erfaren innkjøpsekspert hjelper vi nye detaljhandelsbedrifter med å håndtere problemer med innkjøp av varer. For å rapportere må forhandlere eller forbrukere samle viktig bevis og rapportere klagen raskt. Du må også sørge for samsvarende dokumentasjon for å rapportere klagen din.
I dette innlegget finner du det viktige trinnet for å rapportere en klage når du kjøp fra Alibaba. La oss komme i gang.
Hele prosessen med Alibaba-tvisten
- Søk om innsending av Alibaba-tvister
Kjøpere og selgere kan møte tvister når de handler med virksomheter på Alibaba. I dette tilfellet kan hver av partene logge på og sende inn nettbaserte tvistemeklingstjenester. Nevn tvistdetaljene dine og hold den samme holdningen under mekling.
Alibabas team vil være mekler for å ta avgjørelser.
- Mekling
Det kan være flere avgjørelser tatt etter mekling:
- Feilparten må betale eller kompensere for konkurs eller faktiske tap
- Du kan be om full refusjon, delvis refusjon eller både retur og refusjon.
- Tilbakebetaling
Alle forbrukere og selgere er beskyttet av Trade Assurance når de handler med Alibaba.
De fleste leverandører ber deg betale utenfor plattformen mens du handler. Sørg for at du har betalt gjennom Trade Assurance. Det trekker rundt 3 % av den totale betalingen.
Hvis selgeren bryter kontrakten, vil Alibaba gi en forhåndsrefusjon til kjøperen. Refusjonsbeløpet er underlagt det garanterte beløpet mottatt av selgeren.
- Tilbakemeldinger til beslutninger
Hvis du ikke er fornøyd med meklingsvedtaket, er det to måter du kan reagere på:
- Krav fra Alibaba og anke for en passende meklingsavgjørelse.
For å gjøre det, må du sende inn forespørselen din til Hong Kong International Arbitration Center. Du må bære refusjonsforpliktelsen på forhånd.
- Be motparten din om å utføre sitt ansvar
I dette tilfellet vil du håndtere dem uten Alibabas mekling. Merk for å forstå tvisteløsningsmetoden basert på transaksjonskontrakten din. Du må ha klare vilkår i kontrakten din og samle bevis for hvert trinn. Hvis du søker om en tvist, har du alle detaljene.
Foreslått lesing: Hvordan kjøpe fra Alibaba?
Foreslått lesing: Alibaba fraktkostnader
Foreslått lesing: Beste 10 Alibaba speditører
Ulike typer tvister
La oss se på typene tvister når kunder kjøper fra et kinesisk shoppingnettsted:
- Alvorlig tvist
- Mottar ikke produktene etter full betaling
- Mottar ikke produkter som ikke er som beskrevet. For eksempel:
- Å ikke motta mengde eller vekt som bestilt er over 20% forskjell fra bestilling.
- Selgere mottar ikke betaling etter fullstendig levering.
- Fikk en tom boks
- Bestilte en vannkoker, men mottok flasker
- Bestilte ekte produkter, men mottok falske varer
- Generell tvist
- Har ettersalgsserviceproblemer som garantiperiode
- Har problemer med størrelse, farge, modell eller tekstur
- Mottak av bortskjemte varer
- Mottak av mengde eller vekt mindre enn 20 % bestilt.
- Logistikkproblemer
- Dokumentasjonsproblemer som FDA
- Skatter eller forsendelser holder igjen av tollen
Merknader: Alibaba løser ikke produktkonformitet, skade eller mangelklager.
Ønsker du å kjøpe på Alibaba enkelt og trygt?
Leeline Sourcing hjelper kjøpere med å finne riktig produkt og løse alle betalingsproblemer med den beste servicen.
Foreslått lesing: Alibaba-svindlerliste
Hvordan åpne en tvist hvis du mottar defekte varer?
Hvis du møter produktproblemer når du kjøper lager fra Alibaba, må du åpne en tvist innen "30 dager" etter bekreftelse av mottak av varer.
Teamet vil se på bevisene når du har åpnet tvisten. De vil avgjøre saken for deg.
For å åpne en tvist på riktig måte, må du følge disse trinnene:
Trinn 1: Gå til bestillingslistesiden og klikk "Åpne en tvist" og "Søk om refusjon."
Du må logge på og gå til bestillingslistesiden for å åpne en tvist. Velg bestillingen du vil åpne en tvist for, og klikk på "Søk om refusjon"-knappen.
Trinn 2: Fyll ut tvisteskjemaet og last opp bevis
Det er spesifikke filer du må laste opp hvis du åpner en tvist. Alibabas team vil kreve disse filene for å vurdere påstandene dine.
Spesifikke bevis er også nødvendig, inkludert:
- En signert kopi av PO (innkjøpsordre)
- Dokumenter relatert til dine spesifikasjoner mens du legger inn bestillingen.
- Dokumenter relatert til design.
- En kopi av inspeksjonsrapporten.
- En kopi av alle kommunikasjonsrapporter med leverandør.
- En signert kopi av transaksjonskvitteringen.
- Betydelig bevis for å styrke påstanden din.
Pro Tip: Lag en video mens du pakker ut eller mottar forsendelsen. Det ville være bevis på at du mottok den skadet.
Du må fylle ut klageskjemaet basert på de aksepterte bevisformatene. Klikk på send etter at du har lastet opp dokumentene ovenfor.
Trinn 3: Vent på leverandørenes svar eller eskaler det til Alibaba-tvistteamet
Ved innleveringsavslutning har leverandøren en responstid på 5 dager. Leverandøren vil svare innen 5 dager for en effektiv løsning.
Hvis leverandøren ikke svarer innen 5 dager, eller du ikke er fornøyd med løsningen som er gitt. Diskuter tvisten din med leverandøren, og hvis han tilbyr å forhandle, så gjør det. Men ikke nøye deg med mindre.
Du har alltid muligheten til å eskalere det til tvistehåndteringsteamet.
Tvisteløsning og refusjoner
Alibaba har et dedikert team for å se på tvister og gi deg en løsning. Teamet går grundig gjennom all dokumentasjon og bevis du fremlegger.
Hvis bevisene er tilstrekkelige og leverandøren har feil, vil du få full refusjon. Det er basert på antall bestillinger du har lagt inn med Trade Assurance.
Hvordan vinne tvisten?
Når en Kina leverandør ikke oppfyller sitt ansvar, kan kjøperen reise en tvist. Noen ganger kan leverandører også bli krenket av dårlige kunder.
Så det er avgjørende å lære å vinne en tvist. Den beskytter rettighetene dine for nettsalg på Alibaba e-handelsnettsted.
1. Dokumenter det viktige beviset
Skjermbilde eller ta opp videoen av produktbeskrivelsene og viktig chattehistorikk. Det beskytter deg i tilfelle selgere endrer beskrivelsen eller benekter ordene deres. Skjermopptakeren er bra og oppdaterer skjermen slik at den ikke ser falsk ut.
2. Send inn en kjøpsordre (PO)
PO oppsummerer produktene som er bestilt. Det forsvarer deg mot feil produkt, mengde eller vekt mottatt.
3. Be om en proformafaktura (PI)
Når selgere oppretter en PI, innebærer det deres samtykke og intensjon om å selge et produkt. Den beskytter deg mot selgers krav som kan konfiskere refusjonsretten din.
Uten en detaljert proformafaktura kan du knapt vinne en tvist.
4. Sørg for samsvarende dokumentasjon
Sørg for at informasjonen på din proformafaktura (PI) og innkjøpsordre (PO) stemmer overens. Produktbeskrivelsene skal være de samme på begge dokumenter.
5. Bruk Trade Assurance
Handelsforsikring beskytter deg mot svindlere og uærlige selgere. Du får 100 % dekning ved en tvist. Betal kun gjennom trade assurance uansett hvor gode rabatter selgeren din tilbyr med andre kanaler.
6. Inspiser før forsendelse
Du kan unngå skader, falske produkter eller andre produkter som sendes til deg. Du vil også spare mer tid, penger og energi for å håndtere tvister.
7. Unngå å kansellere tvister
Selgere har en tendens til å overbevise kunder om å avbryte tvisten. For eksempel å love refusjon eller andre fordeler. Men du bør ikke avbryte for å sikre at du vinner en tvist.
Foreslått lesing: 1688 vs Taobao
Foreslått lesing: Alibaba-leverandører
Foreslått lesing: Beste 7 måter å bruke Alibaba RFQ på
Hvis du er vanskelig å forhandle med leverandører og betale trygt på alibaba.com?
Leeline Sourcing er klar til å hjelpe deg med å kjøpe fra alibaba lavpris og effektivt.
Hvorfor kan Alibaba avvise en refusjon?
Du må også huske på visse ting når du åpner en tvist. Du må ha alle nødvendige bevis for å åpne en tvist og være kvalifisert for refusjon.
Refusjonen din kan bli avvist selv om leverandøren har feil i noen av følgende tilfeller:
- Du har ikke oppgitt nøyaktige produktspesifikasjoner mens du bestilte produktene.
- Du bestilte ikke en kvalitetskontroll mens du bestilte produktene.
- Du oppdager kvalitetsproblemene etter at du har mottatt produktet i ditt land.
Noen ganger har du ikke nok bevis til å tilbakebetale refusjonen. Hvis du har sendt en del av transaksjonen utenfor plattformen, kan du ikke få refusjon for den avtalen. Kun avtaler som har skjedd Alibaba handelsforsikring er kvalifisert for refusjon.
Det er viktig å tydelig gi disse opplysningene til leverandøren mens du legger inn en bestilling.
Foreslått lesing: Alibaba refusjonsopplevelse
Spørsmål og svar
Hvor lang tid tar det før Alibaba-tvisteprosessen?
Generelt vil en tvisteløsning ta maksimalt 90 dager. Men hver sak har ulik responstid fra de involverte partene.
For å bryte det ned, kan forhandling ta omtrent 3 – 30 dager. Hvis selgeren nekter å godta forespørselen din, kan du be om Alibabas inngripen. Det tar omtrent 3 dager før de begynner å behandle forespørselen din.
Hva er kostnadene forbundet med å løse en tvist?
Alibaba-selskapet tilbyr en gratis formidlingstjeneste for handelsforsikringsordrer. Det betyr at du ikke trenger å betale noen avgifter for å løse en Alibaba-tvist.
Men du kan pådra deg andre kostnader som ikke-refunderbare skatter.
Hva skjer hvis jeg eskalerer en tvist?
Alibabas team vil kontakte både forbrukere og selgere for å finne en løsning. Det er nyttig å løse tvisten din med en ikke samarbeidsvillig selger.
Be om tvisteeskalering og refusjon vil påvirke selgerens e-handelsbutikk. Så de fleste selgere vil tilby deg en løsning i håp om at du kan avbryte tvisten.
Bør jeg kansellere en tvist etter selgers forespørsel?
Du bør ikke kansellere tvisten, spesielt når Trade Assurance Time slutter. Kjøpere kan ikke gjenåpne tvisten etter kansellering.
Merk å vente til selgeren løser problemene. Lever for eksempel erstattede varer og send deg sporingsnummeret. Eller etter at de har refundert betalingen til deg.
Kan jeg sende inn en Alibaba offline tvist for en offline bestilling
Alibabas team løser kun klager hvis kjøperen nekter å betale for levering. Eller, når en leverandør ikke klarer å levere varer etter betaling.
Den har ikke myndighet til å straffe noen medlemmer for en frakoblet svindel. Hvis denne frakoblede bestillingen er selgerens feil, kan Alibabas team bare deaktivere kontoen deres.
Hva blir det neste
Alibaba er en innovativ og ledende netthandelsplattform. Det tjener til og med mer fortjeneste enn eBay. Du kan finne merker i ulike kategorier ved å søke på dette Kina-nettstedet. De selges til en konkurransedyktig pris.
Mange nye forhandlere lager varer her for å møte etterspørselen i markedet. Den nye detaljhandelen skjer, og er fremtiden til den tradisjonelle detaljhandelen.
Men du må vite om tvister angående produkter og tjenester før du handler på Alibaba.
Jeg håper denne artikkelen deler viktig informasjon om tvisteløsning. Du bør bruke dem til å rapportere en klage på produkter eller tjenester.
Besøk vår Alibaba tjenesteside for å lære mer hvis du trenger mer informasjon.
Jeg kjemper for øyeblikket for en refusjon fra en selger som ikke overholdt leveringsdatoen og holdt meg til å følge med inntil de fikk alle pengene mine $1068, men som fortsatte å si at de kom til å få produktet til meg 3/20 fra Kina til Brooklyn kl. 3/24 produserte de til og med en falsk fraktetikett. Da jeg kansellerte da de ikke møtte datoen, beskyttet ikke handelsforsikring meg og avslutter saken. Hva gjør jeg i så fall? t
Å navigere i tvister på Alibaba kan være skremmende. Denne artikkelen gir klare, handlingsrettede trinn for å håndtere konflikter med leverandører effektivt. Svært nyttig for å opprettholde gode forretningsforbindelser.
Gode råd om håndtering av tvister med Alibaba. Har du opplevd en tvist som ble løst raskere på grunn av bedre forberedelser?
Nyttig innsikt om håndtering av tvister på Alibaba. Hva er de første skrittene du anbefaler å ta når en transaksjon ikke går som planlagt?
Virkelig viktig lesning om håndtering av tvister på Alibaba. Kan du gi flere eksempler eller casestudier på hvordan tvister ble løst på en vellykket måte? Det vil bidra til å forberede seg bedre på eventuelle fremtidige problemer.
Jeg er i stand til å ha alibaba. Leur trade assurance ou leur médiation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 dollar perdu et le trade assurance et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Det kan være vanskelig å navigere i tvister på Alibaba. Denne artikkelen var til stor hjelp. Har noen løst en tvist med disse tipsene?
«Å navigere i Alibaba-tvister kan være skremmende. Denne veiledningen er en livredder for å sikre beskyttelse i internasjonale transaksjoner.
Virkelig innsiktsfull artikkel om å navigere i Alibaba-tvister. Jeg føler meg mer forberedt på å håndtere eventuelle problemer nå, takket være veiledningen din.
Å navigere i tvister på Alibaba virket skremmende før jeg fant denne veiledningen. Det er betryggende å vite at det er en prosess på plass. Har noen løst en tvist og kan dele sine erfaringer?
Tvister kan være et mareritt, men guiden din til å håndtere tvister på Alibaba er tydelig og betryggende. Å kjenne prosessen og tipsene for en vellykket løsning er styrkende!
Å håndtere tvister på Alibaba virket så komplisert. Denne artikkelen er en livline. Høyt verdsatt!
Å navigere i tvister på Alibaba høres skremmende ut. Suksesshistorier eller tips om effektiv løsning?
Denne veiledningen om håndtering av tvister med Alibaba-selgere er et must for internasjonale kjøpere. Å vite hvordan man navigerer i disse problemene er avgjørende for å opprettholde forretningsintegriteten.
Det kan være vanskelig å håndtere tvister på Alibaba, og denne artikkelen tilbyr noen solide strategier. Jeg lurer på om noen har en personlig suksesshistorie med å løse en tvist?
Å håndtere tvister er min største bekymring. Guiden din får det til å virke håndterbart. Noen tips for å unngå tvister fra starten av?
Utmerket sammenbrudd av tvisteløsningsprosessen. Er det din erfaring, er det noen spesielle typer bevis som Alibaba finner mer overbevisende når de vurderer en tvistesak?
Som noen som av og til møter tvister på Alibaba, ga dette innlegget uvurderlig informasjon om hvordan du navigerer i dem. Tipsene om kommunikasjon, bevisinnsamling og eskalerende tvister er utrolig praktiske. Takk for at du deler denne innsiktsfulle guiden!