Amazon, eBay, Jet, Walmart.com og andre e-handelsplattformer blir stadig mer konkurransedyktige.
De flytter fokus bort fra bare konkurranse prising og mot å gi en kundeopplevelse av høy kvalitet.
Med millioner av konkurrenter på nesten hver plattform, må selgere spille både tall- og kundeservicespillet for å holde seg på topp, og rask levering er et avgjørende aspekt.
Mange e-handelsplattformer tillater også i økende grad selgere å begrense alternativene basert på oppfyllelse løsninger som eBay garantert levering og Walmart gratis 2-dagers frakt.
Når kjøpere filtrerer etter taggene for rask levering, tar de effektivt andre alternativer ut av søkeresultatene.
Mange kunder forventer også rask og gratis frakt på basisnivå, og vil filtrere for å ekskludere resultater som ikke gjør det.
Selv om selgere som ikke kan tilby denne typen rask oppfyllelse fortsatt kan flytte beholdning, har de en tydelig ulempe siden færre mennesker vil se dem i det hele tatt.
Det er viktig med tanke på det enorme volumet av selgere på nesten hver plattform. Amazons tredjepartselgere består av over 5 millioner selgere, som flytter 53 % av alle solgte varer på Amazon, og genererer 31.88 milliarder dollar i omsetning i 2017. eBay består av 100% konkurrenter, med 25 millioner+ aktive selgere, og til og med Walmart, en relativt ny nettplattform, er allerede hjemmet til 18,000 XNUMX+ selgere og 75 millioner+ produkter.
Med den typen massiv konkurranse er det avgjørende at du gjør alt du kan møte nye standarder forum e-handelsoppfyllelse og få varer til forbrukerne så raskt som mulig.
Å tilby rask levering er en måte å forbedre søkeresultatene dine på samt konvertering fra søk.
3 fordeler med rask levering
1) Økte konverteringer
Kunder forventer og krever rask levering, men de vil også at den skal være så lav eller gratis som mulig.
Høye eller uventede fraktkostnader er største påvirkere når det kommer til å forlate handlekurven. Ved å tilby rask og gratis frakt kan du omgå denne formen for shopping kurven forlatelse, samtidig som man lokker til en høyere kjøpsrate gjennom et tilbud om å levere raskere.
Dette bidrar også til å bekjempe kunder som undersøker på nettet og deretter kjøper offline, siden du tilbyr en konkurransedyktig pris, rask frakt og en mer praktisk leveringsopplevelse.
2) Kundetilfredshet
Kunder som mottar produkter raskt er mer fornøyd med det de mottar, noe som resulterer i en økning i positive anmeldelser, anmeldelseskvalitet og generell vilje til å ombestille eller jobbe med merket igjen.
3) Kontohelse
De fleste e-handelsplattformer krever en base frakthastighet som en del av tjenestevilkårene deres, og kan straffe deg for ikke å oppfylle minimums- eller fastsatte standarder. Vedlikehold av raske e-handelsløsninger på tvers av plattformene dine vil hjelpe deg å holde kontoer i god anseelse på alle plattformene dine.
2 måter rask levering påvirker søk og konverteringer
1) Markedsplasser optimaliserer for opplevelse
Markedsplasser gjør det enklere for kunder å finne varene sine med taktikk som kjøpsboksen, grupperingssøk og programmer for rask levering.
Disse plattformene skaper i økende grad raskere, billigere (eller gratis) oppfyllelsesalternativer for kunder og lar forbrukere filtrere søkeresultater basert på disse tilbudene.
Her er noen eksempler på hva Amazon, Walmart og eBay gjør på dette området.
Amazon Prime
Amazon lanserte Prime og gratis 2-dagers frakt for medlemmer i 2005, kickstarter trenden med gratis rask levering. I dag har nesten alle større markedsplasser en slags lignende tilbud, rett og slett fordi det fungerer.
Amazon tilbyr filtre basert på levering alternativer, gratis frakt og Amazon Prime. En titt på nettsiden deres gjennom årene viser hvordan de har skiftet fra fokus på pris til fokus på rask frakt.
Walmart gratis 2-dagers frakt
e-handelsplattformer som Walmart skifter fokus mot rask levering ved å kreve at selgere behandler varer raskt og flytter varer innen 1-2 virkedager. Med automatisering eller ERP som er nødvendig for å behandle salg på nettstedet (bestillinger må aksepteres innen 15 minutter), jobber nettstedene for å gi kundene den beste (raskeste) frakten mulig.
Faktorer som frakthastighet påvirker også faktiske søkealgoritmer, noe som vil påvirke din evne til å dukke opp i selv normalt søk før filtre. I vår analyse av Walmarts nye nettstedsredesign fant vi ut at deres nye nettsted i stor grad favoriserer varer med raske fraktkoder sammenlignet med deres forrige nettsted, selv i ufiltrerte resultater.
eBay garantert levering
eBay-kjøpere kan filtrere basert på lengden på den garanterte leveringsperioden. Disse filtrene gjør det mulig for kunder å begrense søkeresultatene, og ganske enkelt eliminere alternativer som ikke tilbyr rask eller gratis frakt.
Takket være disse filtrene kan selgere unngå priskrig og konkurrere på service i stedet for pris.
Faktisk fremhever ikke Walmart, eBay og Amazon lenger bare basert på den beste prisen, men tar også hensyn til frakthastighet og -metode når du viser søkeresultater. Tagger for rask levering resulterer ofte i førsteklasses plassering i søkeresultater eller i kategorier, som vil drive mer salg og konverteringer. Kunder vil ikke bare ha rask levering, de forventer det.
2) Rask frakt bidrar til å lande kjøpeboksen
Vi har sett etiketter med raske forsendelser lande våre selgere i kjøpsboksen på tvers av plattformer, gang på gang. Enten det er på Amazon, eBay eller Walmart, hjelper det å forplikte seg til et hurtigforsendelsesprogram selgere med å få det ettertraktede stedet.
Walmart fremhever direkte alternativer med gratis 2-dagers frakt på kjøpeboksen, selv om andre selgere tilbyr en lavere pris. På bildet nedenfor landet en Deliverr-selger på Walmart kjøpe boks etter å ha aktivert 2-dagers levering, selv om det var et billigere alternativ uten rask frakt.
eBay har også nylig introdusert en gruppe lignende oppføringer alternativ, lenke flere selgere til det samme elementet og bare fremheve ett. Det betyr at alle oppføringer med lignende varer vil bli skjult, og kjøpere vil bare se én selgers produkt i en kjøpsboks i Amazon-stil.
Platinum Micro utnyttet Sendt av Newegg for å øke frakthastigheten og øke kundetilfredsheten, øke landprisen deres for Buy Box med en median på 88 %.
Selv om prosentandelen som rask frakt bidrar til å lande kjøpeboksen på tvers av hver plattform ikke alltid er klar, har selgere som tilbyr den definitivt en klar fordel både der og i søkeresultatene.
Foreslått lesing: Sourcing Agent 101: Hvordan finne den beste innkjøpsagenten?
Det er fire hovedmåter selgere kan nærme seg oppfyllelse på. La oss ta en rask titt på hver og hvilke som kan gi deg de raske fraktetikettene.
- 3PL – Denne metoden kommer med full kontroll over merkevarebyggingen din, og du kan velge varehusene du vil bruke. Det er imidlertid ikke alle 3PL-er som har integrasjonene du trenger, de tar lang tid å sette opp og kan ikke støtte raske fraktkoder på en pålitelig måte. De har også en tendens til å være dyre, med komplekse gebyrstrukturer.
- Selvoppfylt – Hvis du går DIY-ruten, beholder du full kontroll over merkevarebyggingen og varehusene dine, og du kan kanskje få noen oppføringer med rask frakt, men færre enn 30 %. Denne veien er kompleks, og krever at du setter opp god infrastruktur for å hindre at ting faller gjennom sprekkene.
- FBA – FBAs gebyr strukturen er lett å forstå, konkurransedyktig og altomfattende. De gir deg enkel tilgang til Amazon Prime, og det er enkelt å komme i gang. Derimot, FBA støtter kun din Amazon salg.
- Leverer – Deliverr integreres direkte i Walmart og eBays hurtigforsendelsesprogrammer, noe som betyr at vi kan hjelpe deg med å få oppføringene dine raskt og effektivt. Vi gjorde det enkelt å komme i gang, støtte alle kanalene dine og holde prisstrukturen vår enkel, altomfattende og konkurransedyktig med flerkanals FBA.
Outsourcede oppfyllelsesløsninger som gir tilgang til etiketter for rask frakt, kan gi selgere av alle størrelser et ben opp. Du drar nytte av forbedret søk og konvertering uten å investere i den enorme infrastrukturen, maskinvaren og programvaren som kreves for å behandle og sende varer i tide for å møte plattformkravene. Dette er spesielt viktig når du leverer på tvers av flere geografiske områder, som vil kreve å ha mer enn ett lager å oppfylle innen 1-2 dager.
Uansett hvilken plattform du selger på, er rask frakt en verdifull investering fordi den ikke bare forbedrer synligheten, den bidrar til konverteringer, holder kjøperopplevelsen høy og hjelper deg med å opprettholde en god selgerposisjon på tvers av markedsplasser.
