Rozpoczęcie działalności e-commerce nie jest bardzo trudne.
Jeśli wątpisz w dokładność tego stwierdzenia, być może nie widziałeś statystyka pokazując, że pomiędzy 12 i 24 miliony witryn e-commerce istnieje na całym świecie.
Trudno jest sprawić, by ludzie odwiedzili Twój biznes e-commerce i odeszli dopiero po dokonaniu zakupu lub pozytywnej odpowiedzi na wezwanie do działania.
Spośród szacowanych od 12 do 24 milionów witryn mniej niż dziesięć procent osiągnąć obrót w wysokości 1,000 USD rocznie.
Jeśli uważasz, że współczynniki konwersji e-commerce są 2.22%, staje się jasne, że w handlu elektronicznym jest zarówno wyzwanie, jak i potencjał.
Jeśli jesteś jednym z właścicieli firm e-commerce, którzy starają się zwiększyć współczynniki konwersji, ten artykuł jest dla Ciebie.
Skupiamy się na tym, jak możesz poprawić współczynniki konwersji e-commerce i zwiększyć swoje zyski.
Co to jest współczynnik konwersji?
Wiele osób z dostępem do internetu spędza czas na szukaniu rzeczy do kupić online. Zwykle, zanim dana osoba ostatecznie zdecyduje się coś kupić, musi: odwiedziłem już wiele stron internetowych. Niezależnie od tego, z której strony internetowej taka osoba kupuje, z powodzeniem przekształciła ją w klienta.
Współczynnik konwersji oznacza odsetek osób, które odwiedzają witrynę i ostatecznie stają się klientami. Dlatego zwiększenie współczynnika konwersji oznacza zachęcenie większej liczby osób do kupowania produktów, które sprzedajesz w Twoim sklepie e-commerce bez zwiększania ruchu.
Chociaż wiele osób myśli o współczynniku konwersji jako o zakupie, ideę współczynników konwersji można rozszerzyć na różne inne macierze. Platforma e-commerce BigCommerce.com wykazy niektóre działania osoby odwiedzającej witrynę, które mogą zostać zarejestrowane jako konwersja:
- Rejestruję się, aby otrzymywać e-maile
- Dodawanie pozycji do listy życzeń
- Udziały mediów społecznościowych
Obliczanie współczynnika konwersji
Współczynnik konwersji można obliczyć, rejestrując po prostu liczbę odwiedzających Twoją witrynę e-commerce i liczbę odwiedzających, którzy wykonują czynność, którą kwalifikujesz jako konwersję. Podziel liczbę odwiedzających, którzy dokonali konwersji, przez całkowitą liczbę odwiedzających i pomnóż odpowiedź przez 100. Otrzymana liczba to współczynnik konwersji.
Aby uzyskać wyobrażenie o współczynniku konwersji, na który należy ustawić cel, musisz wiedzieć, jaki jest rozsądny współczynnik konwersji. Stosownie do BigCommerce.com, „Nawet jeśli robisz wszystko dobrze, nadal możesz oczekiwać, że wygrasz sprzedaż w około 2% przypadków”.
Pomimo opinii BigCommerce.com, że nawet jeśli robisz wszystko dobrze, możesz przewidzieć współczynnik konwersji na poziomie około 2%, firma zajmująca się reklamą internetową WordStream.com donosi, że 10% najlepszych witryn e-commerce osiąga średnie współczynniki konwersji na poziomie 11.45%.
Poprawa współczynników konwersji e-commerce
Każda osoba, która odwiedza Twoją witrynę, jest o krok bliżej do zostania płatnym klientem. Możesz wiele zrobić, aby ci ludzie zamienili się w klientów. Przyjrzyjmy się kilku rzeczom, które możesz zrobić, aby to zrobić pomyślnie.
Wykaż jakość
Kiedy ludzie robią zakupy online, nie widzą fizycznych produktów, które zamierzają kupić. Dlatego Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że mają najlepsze wrażenie na temat produktów, które chcą kupić.
Aby ułatwić potencjalnym klientom wizualizację oferowanych przez Ciebie produktów, musisz zainwestować w wysokiej jakości obrazy i filmy. Będziesz także musisz podać jak najwięcej szczegółów na temat produktu jak to możliwe. Na przykład, kiedy sprzedajesz meble biurowe, podaj szczegóły dotyczące długości, wysokości i szerokości sprzedawanego biurka.
Pokaż, że Twój sklep internetowy jest bezpieczny
W przypadku witryny e-commerce najważniejszą cechą jest bezpieczeństwo. Ludzie nie chcą podawać danych swojej karty kredytowej na stronie, której nie ufają.
Nie tylko potencjalni klienci powinni martwić się o bezpieczeństwo; ty też powinieneś. Gdyby Twoja firma zagroziła bezpieczeństwu klientów, ucierpiałaby Twoja reputacja.
Aby zademonstrować bezpieczeństwo swojej witryny, pokaż, że korzystasz z renomowanej platformy e-commerce. Upewnij się również, że usługa hostingowa, z której korzystasz, ma wbudowane pewne funkcje bezpieczeństwa. Poinformuj potencjalnych klientów w Twojej witrynie e-commerce, jakie środki zastosowałeś w celu zwiększenia ich bezpieczeństwa.
Najlepszym sposobem na zademonstrowanie klientom, że zależy Ci na ich bezpieczeństwie, jest użycie Bramki płatności. Bramka płatności przetwarza płatności w imieniu sklepu e-commerce. Zaletą takich usług jest to, że są duże i dysponują zasobami zapewniającymi bezpieczeństwo danych klientów.
Uprość swoją witrynę
Wix.com doradza właścicielom sklepów internetowych, aby ich witryny były nieskomplikowane i zawierały wyraźne wezwanie do działania. Platforma e-commerce mówią, „Upewnij się, że kupujący mogą łatwo poruszać się po Twojej witrynie i znajdować to, czego szukają”.
Wix.com dodaje że „Jeśli Twój katalog produktów nie znajduje się bezpośrednio na stronie głównej Twojej witryny, dodaj widoczny przycisk „Kup teraz” lub „Rozpocznij zakupy”, który prowadzi tam klientów”.
Ważne jest również, aby Twoja witryna nie miała wysokiego wskaźnika błędów i miażdżeń. Baymard Institute, firma badawcza, która prowadzi szeroko zakrojone badania nad doświadczeniami użytkowników online, informuje, że 12% kupujących online, którzy porzucają koszyki, robi to z powodu błędów i awarii witryny.
Uprość proces realizacji transakcji
Nirav Sheth, twórca oprogramowania do kasy znanego jako Awesome Checkout, mówią że „Jeśli kupujący zobowiązali się do zakupu produktu, Twoim zadaniem jest jak najszybsze przejście ich do kasy”. Dodaje: „Aby to zrobić, proś ich jak najmniej”.
Wnioski z badania Baymard Institute potwierdzają ideę, że należy checkout proces tak płynny, jak to możliwe. Instytut badawczy informuje, że 24% respondentów wskazało, że porzuciło koszyki, ponieważ strona chciała, aby założyli konto, oraz 18% nie sfinalizował zakupu, ponieważ proces realizacji transakcji był zbyt długi i skomplikowany.
Zapewnienie płynnego procesu realizacji transakcji można osiągnąć dzięki użyciu oprogramowanie do kasy która wykorzystuje algorytmy, które mogą opracować podstawowe informacje, takie jak typ karty kredytowej, bez konieczności wprowadzania przez klienta danych.
Mają jasną politykę zwrotów lub gwarancji
Klienci online wrócą między 15 i 40% kupowanych przez nich towarów. To wyjaśnia, dlaczego niektórzy ludzie obawiają się kupowania w witrynach e-commerce, które nie mają wyraźnej polityki zwrotów ani gwarancji.
Klienci chcą mieć gwarancję, że mogą szybko zwrócić to, co im się nie podoba. Ważne jest, aby dotrzymać obietnicy, ponieważ klienci będą pisać zjadliwe recenzje, jeśli opieszałeś się w dotrzymywaniu swoich obietnic.
Bądź uczciwym biznesem
Z powyższych wskazówek jasno wynika, że firmy zajmujące się handlem elektronicznym, które chcą zwiększyć swoje współczynniki konwersji, muszą wykazać, że są uczciwymi i legalnymi firmami. Takie firmy nie tylko będą się powtarzać, ale także będą stale otrzymywać dobre recenzje, które przyciągają nowych klientów.
