Najlepsza usługa realizacji zamówień w Chinach

Czy jesteś startupem, firmą lub sprzedawcą detalicznym, który chce poprawić wrażenia klientów? Musisz zwrócić uwagę na proces realizacji zamówienia.

Realizacja zamówienia, zwana również przetwarzaniem lub wyłącznie realizacją zamówienia, obejmuje:

Przyjmowanie, pakowanie i wysyłka zamówień od klientów.

Jako sprawdzona firma zaopatrzeniowa, która spędziła ponad dziesięć lat w branży, mieliśmy do czynienia z wieloma firmami. Wszyscy spełnili życzenia swoich klientów. Jak? Osiągnęli to poprzez optymalizację procesu realizacji zamówień i strategii realizacji zamówień. Dlatego zebraliśmy dla Ciebie ogromną wiedzę, która może Ci pomóc w tym zakresie.

Chcesz stworzyć lepsze wrażenia dla swoich potencjalnych klientów? Czytaj!

Znaczenie realizacji zamówienia lub przetwarzania zamówienia

Realizacja zamówienia zapewnia terminową dostawę produktu/usługi. Realizacja zamówienia następuje, gdy klient składa zamówienie w firmie. I trwa, dopóki nie zostanie dostarczony. Nie chodzi tylko o dostarczanie produktów. Chodzi również o to, aby kupujący byli zadowoleni ze swoich zakupów.

Większość firm ma swoją wersję procesu realizacji zamówień. Niektóre najlepsze praktyki i standardowe procedury mogą pomóc w usprawnieniu procesu. Ponadto zdobywają dla Ciebie satysfakcję klienta.

Rodzaje procesu realizacji zamówień

Realizacja zamówienia to proces, dzięki któremu Twoje produkty dotrą do Twoich klientów. Podczas realizacji zamówień możesz skorzystać z jednej z trzech różnych metod:

Wewnętrzny proces realizacji zamówień / zamówienia samodzielnej realizacji

Oznacza to, że zajmujesz się całą realizacją zamówień we własnym zakresie. Od opakowania po wysyłkę! To dobra opcja, jeśli chcesz kontrolować swoje operacje. A jeśli nie masz nic przeciwko wydawaniu pieniędzy na sprzęt i pracowników. To dobra opcja, jeśli masz odpowiednie zasoby. Możesz rozważyć skorzystanie z realizacji wewnętrznej, aby zaoszczędzić pieniądze na kosztach wysyłki.

Inna sytuacja to…

Załóżmy, że chcesz zapewnić klientom dostęp do informacji o swoich zamówieniach. To też przez cały czas.

Plusy:

• Oferuje praktyczne doświadczenie
• Oferuje swobodę kontroli
• Ekonomiczne

Wady:

• Trudne do skalowania
• Wymaga dużo czasu

Realizacja zamówienia stron trzecich

Przetwarzanie zamówień zewnętrznych oznacza zlecanie realizacji zamówień Twojej firmy firmie specjalizującej się w tym zakresie. Na przykład możesz użyć Amazon FBA lub Shopify Plus do outsourcingu realizacji zamówień. Jest to powszechne w przypadku małych firm, które przerosły. Ale nie mają miejsca na duże magazyny i personel!

Czyli Twoja firma nie ma wystarczających zasobów do samodzielnej realizacji zamówień? Jeśli tak, zleć realizację. Realizacja zamówienia przez stronę trzecią może być dla Ciebie dobrą opcją.

Firmy zewnętrzne obejmują wszystkie aspekty procesu. Od pakowania i wysyłki przedmiotów po obsługę klienta! A następnie przekaż tę odpowiedzialność po wysłaniu zamówienia. Inaczej wyceniają również swoje usługi realizacji. Jeśli korzystasz z realizacji przez stronę trzecią, upewnij się, że Twoje umowy pozwalają na elastyczność. 

Plusy:

• Możesz skorzystać ze zniżek na wysyłkę.
• Oszczędza czas
• Obsługuje szybkie dostawy

Wady:

• MOQ są obowiązkowe.
• Złożony proces wdrażania

Dropshipping

Dropshipping ma miejsce wtedy, gdy firma sama nie obsługuje żadnych zapasów. Zamiast tego kupuje produkty hurtowe od producentów, a następnie sprzedaje je klientom. To również bez dotykania samych produktów. Dropshipping jest popularny wśród sprzedawców internetowych. Ponieważ pozwala im skalować swoje firmy bez zapasów!

Ponadto, jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, jest to doskonała opcja dla małych firm. Pomagają testować nowe produkty, nie martwiąc się o zarządzanie zapasami.

Plusy:

• Bez żadnych opłat za przechowywanie lub z góry
• Oszczędność czasu

Wady:

• Mniej opłacalne
• Mniej kontroli

Hybrydowe Spełnienie

Realizacja hybrydowa oznacza korzystanie z połączonej metody realizacji usług.

Niektóre produkty możesz przechowywać we własnym zakresie. Jednocześnie możesz rozważyć outsourcing niektórych innych osób za pośrednictwem stron trzecich lub dropshipping.

Plusy:

• Elastyczność
• Hybrydowe podejście

Wady:

• Nie dotyczy wszystkich rodzajów działalności

Proces realizacji zamówienia: jak działa proces realizacji zamówienia?

Cały proces realizacji zamówienia można łatwo przeprowadzić, wykonując te 6 prostych kroków. Ja i mój zespół stosujemy te metody od 10 lat. I nigdy nie zapominamy o bezproblemowej realizacji zamówień dla naszych klientów.

1) Odbiór zapasów od dostawcy

2) Zarządzanie zapasami

3) Magazynowanie

4) Zbieranie i przetwarzanie

5) Pakowanie

6) Dostawa

Odbierz inwentarz od dostawcy

Po złożeniu zamówienia nadszedł czas, aby zaopatrzyć się w ekwipunek. Tutaj w grę wchodzą zarządzanie zapasami i magazynowanie. Musisz wiedzieć:

• Jaki rodzaj inwentarza musisz mieć pod ręką?

• Ile z nich przechowujesz w każdej lokalizacji?

• A kiedy wygasa?

Następnie, gdy twój dostawca wyśle ​​nową przesyłkę, będziesz gotowy do jej natychmiastowego przetworzenia. Albo przynajmniej tak szybko, jak to możliwe!

Zarządzanie zapasami i zarządzanie magazynem

Pierwszym krokiem w procesie realizacji jest otrzymanie zapasów od dostawcy. Wiąże się to z dwiema rzeczami. 

1) Komunikowanie się z dostawcami;

2) Zapewnienie, że mają na czas wszystko, czego potrzebujesz. 

Będziesz także chciał sprawdzić, czy ich zapasy są odpowiednio zorganizowane i łatwo dostępne (nie chcesz żadnych braków w magazynie!). Na koniec musisz sprawdzić otrzymane towary. Potwierdza, że ​​wszystko pasuje do tego, co zostało zamówione. Wiele firm zajmujących się realizacją zamówień ma różne magazyny strategicznie rozmieszczone w różnych lokalizacjach.

Chcesz również śledzić produkty, które są w transporcie. 

Na przykład:

Jeśli dostawca wysyła zamówienie z Chin do Korei, a następnie z Korei do Kanady i korzysta z priorytetowej usługi pocztowej USPS, na każdym etapie podróży będzie dostępnych kilka różnych numerów śledzenia. Będziesz potrzebować tych informacji, aby mieć oko na to, gdzie w danym momencie znajduje się każdy produkt!

Zbieranie i przetwarzanie

Ten krok ma miejsce po tym, jak pracownicy magazynu otrzymają wszystkie zapasy. Będą używać Zbierz i spakuj oprogramowanie do skanowania każdego przedmiotu, gdy jest wybrany do pakowania. Pomaga to upewnić się, że nie ma błędów, gdy przychodzi czas na pakowanie zamówień! Maszyny pakujące automatycznie nakładają etykiety na pudełka. I zostaną zapakowane w kontenery przed wysyłką.

Uszczelka

Kiedy masz zamówienie, musisz upewnić się, że jest odpowiednio zapakowane, aby nie zostało uszkodzone podczas transportu. Twój sposób pakowania również powinien być zgodny z metodą dostawy.

Na przykład:

Jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe, nie musisz ich pakować w pudełko. Ale jeśli wysyłasz produkty fizyczne, będziesz musiał użyć pudełek lub innych materiałów opakowaniowych.

Wysyłka

Połączenia proces wysyłki Twoich produktów jest również niezbędna.

Po pobraniu i zapakowaniu produktów musisz jak najszybciej wysłać je do klientów. Aby otrzymali swoje zamówienie online na czas! Możesz wynająć zewnętrzną firmę logistyczną lub zrobić to sam, w zależności od:

• Ile zamówień otrzymujesz każdego dnia?
• Ilu pracowników pracuje dla Ciebie w danym momencie?

Czy zdecydowałeś się zrobić to sam? Następnie upewnij się, że wszystkie przedmioty zostały odpowiednio zapakowane przed ich wysłaniem. Dzięki temu nie ma uszkodzeń podczas transportu lub dostawy. Ponieważ później może powodować problemy. Nie zapomnij dołączyć etykiet wysyłkowych do każdej paczki. Zewnętrzni logistycy najczęściej kupują te etykiety od przewoźnika (przewoźników). Wybierają również materiały do ​​pakowania dla Twojej usługi realizacji. Aby produkty, które zamawiają Twoi klienci, trafiły bezpiecznie w ich ręce.

Kiedy polegasz na zewnętrznej firmie logistycznej w zakresie realizacji zamówień, Twoi klienci otrzymują zamówienia po obniżonych kosztach wysyłki.

Możesz również pokierować ich konkretnymi wymaganiami, zapisując je na liście przewozowym.

Zarządzanie posprzedażowe 

Firmy zapewniają najlepszą opiekę posprzedażową od dnia złożenia zamówienia na naszej stronie internetowej. Możesz się z nimi skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek problemy z zamówieniem. Lub jeśli chcesz zwrócić produkt z jakiegokolwiek powodu. (W tym nielubienie produktu lub chęć czegoś innego).

Korzyści z realizacji zamówień dla biznesu e-commerce

Jako inni przedsiębiorcy wiemy, że każda minuta Twojego czasu jest cenna. Mamy więc tę przydatną listę najważniejszych korzyści płynących z realizacji zamówień dla handlu elektronicznego, dzięki czemu możesz wrócić do tego, co ważne: rozwoju firmy.

Oszczędzasz czas dzięki outsourcingowi potrzeb związanych z realizacją zamówień.

Będziesz mieć spokój, wiedząc, że Twoje zamówienia są realizowane na czas. I za każdym razem dotrą tam, gdzie muszą.

Dzięki odpowiedniemu partnerowi realizującemu zamówienia możesz mieć pewność, że odpowiednio zapakują Twoje produkty. I byłoby mniejsze ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Oznacza to, że jest bardziej prawdopodobne, że dotrą do celu w zupełnie nowym wyglądzie!

Właściwy partner będzie miał również doświadczenie w obsłudze zwrotów i wymian. Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny z opisem, będzie wiedział, co zrobić, aby osiągnąć satysfakcję klienta. To usprawnia operacje biznesowe. Zapewnia również, że wszystkie transakcje przebiegają płynnie od początku do końca.

Cennych danych dostarczą Ci także Twoi partnerzy. Takich jak liczba zamówień każdego dnia i jak szybko te zamówienia opuszczają centrum realizacji lub magazyn.

Wybór właściwej realizacji zamówienia

Realizacja zamówień tworzy lub niszczy biznes. Nauczyłem się tego, zarządzając dziesięcioletnią firmą. Jeśli chodzi o realizację zamówień, przed podjęciem decyzji należy wziąć pod uwagę wiele rzeczy.

Powinieneś najpierw pomyśleć o upewnieniu się, że twoje procesy odbioru są zoptymalizowane. Aby Twoje zapasy były uzupełniane w razie potrzeby i szybko wysyłane. Bez opóźnień dla klientów oczekujących na swoje zamówienia! Wydaje się bez myślenia? 

Ale jeśli nie masz usprawnionego procesu odbierania i przetwarzania przychodzących zamówień, możesz co minutę tracić pieniądze i klientów. Upewnij się, że Twój system zarządzania zapasami jest skonfigurowany tak, aby produkty nigdy nie były niedostępne ani nie zostały utracone podczas transportu.

Inną rzeczą, o której musisz pamiętać, jest rodzaj sprzedawanego produktu lub usługi. Jeśli Twoja firma sprzedaje produkty wymagające specjalnej obsługi, takie jak żywność lub elektronika, najlepiej, jeśli firma wysyłająca te produkty robi to samodzielnie, a nie za pośrednictwem firmy realizującej zamówienia. Przygotuj plan B, jeśli coś okaże się nie tak z centrum realizacji, magazynem lub zakładem wysyłkowym. Być może będziesz musiał zatrudnić więcej pracowników, którzy mogą pomóc w pakowaniu i wysyłce w ruchliwych okresach.

Po trzecie, utrzymuj odpowiednią ilość zapasów, aby nadążyć za wymaganiami odbiorców.

Twoi klienci oczekują szybkich terminów dostaw. Jeśli nie dostaną swoich przedmiotów w ciągu 72 godzin, przeniosą się do innego dostawcy, który może wysyłać szybciej.

Wyjaśnienie wyzwań związanych z realizacją zamówienia

Realizacja zamówień to jeden z procesów, których nie można pominąć w łańcuchu dostaw podczas prowadzenia firmy. Z doświadczenia wynika, że ​​jeśli nie masz solidnego zrozumienia, jak każda część łańcucha dostaw działa razem, możesz napotkać poważne wyzwania związane z realizacją zamówień.

Inventory Control

Kontrola ekwipunku jest niezbędny do zarządzania kosztami i zapewnienia, że ​​Twoi klienci szybko i sprawnie otrzymają swoje produkty. Gdy poziomy systemu inwentaryzacji są zbyt wysokie, niepotrzebnie wydasz na przestrzeń magazynową i koszty inwentaryzacji. Gdy są za niskie, klienci mogą nie być w stanie znaleźć tego, czego chcą w magazynie, kiedy tego chcą.

Planowanie żądań

Planowanie popytu ma również kluczowe znaczenie dla zarządzania kosztami i spełniania oczekiwań klientów. Wiąże się to jednak z przewidywaniem, jaki będzie popyt w danym okresie, aby producenci mogli wyprodukować wystarczającą ilość produktów, aby zaspokoić te potrzeby. To też bez przekraczania budżetu na koszty produkcji lub przechowywania niesprzedanych towarów w magazynach. Planowanie żądań pomaga firmom upewnić się, że nie produkują za dużo lub za mało na podstawie danych dotyczących sprzedaży z poprzednich lat.

Planowanie logistyki

Planowanie logistyki obejmuje zapewnienie dostępności produktów w razie potrzeby. Niezależnie od tego, czy oznacza to przekazanie ich od dostawcy, czy w ręce klientów po ich zakupie online (lub osobiście)! Często wiąże się to z upewnieniem się, że dostawcy mają wystarczająco dużo miejsca, aby przechowywać swoje zapasy pod ręką, zanim zostaną wysłane do dostawy, co może być trudne, jeśli nie ma wystarczającej ilości miejsca!

Zarządzanie łańcuchem dostaw:

Zarządzanie łańcuchem dostaw obejmuje ustalenie, jakie części składają się na każdy produkt, aby wiedzieć, skąd wszystko pochodzi (i kto dostarczył te części).

Poprawa realizacji zamówień

Chcesz usprawnić proces realizacji zamówień? Dziś jest twój szczęśliwy dzień. Oto kilka z kilku rzeczy, o których powinieneś pamiętać. Pomogło to mojej firmie rozwiązać ten sam problem wcześniej. Więc pomóż sobie.

Mieć odpowiedni model realizacji zamówienia:

Na początek upewnij się, że masz odpowiedni model realizacji zamówień dla swojej firmy. Większość firm korzysta z magazynu lub centrum dystrybucyjnego do przechowywania zapasów i wysyłania ich do klientów. Ale Twój sklep jest prawdopodobnie Twoim magazynem, jeśli prowadzisz sprzedaż detaliczną. Jeśli tak, zastanów się nad różnymi sposobami poprawy widoczności całego łańcucha. Aby wszyscy zaangażowani w proces wiedzieli, co się dzieje.

Użyj mikromagazynowania:

Powinieneś również rozważyć użycie mikromagazynowania, jeśli sprzedajesz ciężkie lub kruche produkty. Dotyczy to zwłaszcza artykułów spożywczych, takich jak mięso i produkty spożywcze. Nie warto ryzykować wysyłania ich przez cały kraj z innymi przedmiotami w jednym pudełku!

Miej dobrą komunikację z pracownikami magazynu i zespołem ds. realizacji zamówień

Innym świetnym sposobem na sprawną realizację zamówień jest zapewnienie dobrej komunikacji z pracownikami magazynu i zespołem realizującym zamówienia. Upewnij się, że Twój zespół ds. realizacji wie, czego się od nich oczekuje. I jak powinni wchodzić w interakcje z klientami, gdy składają zamówienia.

Widoczność łańcucha od końca do końca

Dzięki widoczności łańcucha od końca do końca możesz łatwo sprawdzić, gdzie znajdują się wszystkie Twoje zapasy. Będziesz dokładnie wiedział, gdzie jest przechowywany i ile czasu zajmuje dotarcie z punktu A do punktu B, aby wszystko przebiegało sprawnie. Minusem jest to, że ta metoda nadal kosztuje, mimo że zapewnia lepszą widoczność niż inne modele.

Sugerowane czytanie: Jak płacić dostawcom na Alibaba przez Pay Later?

Najczęściej zadawane pytania dotyczące realizacji zamówień

Wnioski

Tak więc wszystko sprowadza się do realizacji zamówienia. Mamy nadzieję, że wyjaśniliśmy wszystkie Twoje pytania dotyczące pełnego procesu realizacji usługi. Zastanawiasz się, co dalej? To całkiem proste. Zdecyduj się na odpowiedni model realizacji zamówień i strategię realizacji zamówień dla swojej firmy i zobacz, jak się rozwija. Na koniec śledź procesy realizacji zamówień za pomocą dowolnego systemu zarządzania zamówieniami. Jesteśmy pewni, że wkrótce osiągniesz poziom zadowolenia klienta, do którego dążysz.

Chcesz dowiedzieć się więcej o realizacji zamówień? Masz pytania lub wątpliwości? Zobacz naszą stronę usług, aby uzyskać więcej informacji.