Trendy i statystyki recenzji online: kompleksowy przegląd w 2024 r

Załóżmy, że musisz KUPIĆ ZESTAW SŁUCHAWKOWY. 

Co zrobisz? 

• Znajdź PRODUKT. 
• Sprawdź zdjęcia i opis produktu. 

Zrobione? Jeszcze nie. 

Musimy jeszcze wiedzieć jedną WAŻNĄ rzecz dotyczącą JAKOŚCI produktów. A to są OPINIE KLIENTÓW ONLINE. 

Nie sądzisz, że to prawda? 

62% użytkowników INTERNETU w USA sprawdza recenzje przed zakupem jakichkolwiek USŁUG. (Według Statisty). Klienci czytają co najmniej 4-6 recenzji, zanim USTANOWIĄ zaufanie do firm. 

Wszystkie te recenzje w Internecie statystyka zbadaj ZNACZENIE recenzji. 

Chcesz wiedzieć więcej? 

Ten artykuł przekopuje się przez recenzje online i odpowiednie statystyki. 

Gotowi? 

Ile osób czyta recenzje online

Istnieją DWA PRZYPADKI recenzji online. 

• Pozytywne recenzje. 
• Negatywne recenzje. 

Czy wiesz, dlaczego KLIENCI ZOBACZĄ OPINIE? 

Wpływa to na ich DECYZJĘ o zakupie. Konsumenci czytają recenzje, aby zdecydować, czy kupić ten PRZEDMIOT. 

Oto różne statystyki związane z RECENZJAMI ONLINE. 

95% Klientów czyta recenzje online 

Załóżmy, że dziesięć osób sprawdza produkty. 

Każdy 9 na 10 osób spójrz na recenzje PRODUKTÓW. Pomaga mi PODEJMOWAĆ inne decyzje dotyczące produktów. 

58% twierdzi, że kupi więcej, jeśli są POZYTYWNE recenzje. 

89% konsumentów twierdzi, że sprawdzanie recenzji online jest częścią ich podróży 

Ścieżka zakupowa KONSUMENTA zapewnia sprawdzanie opinii. 89% roszczenia ten fakt. Jeśli kupują przedmiot, ZAWSZE sprawdzają recenzje. 

49% konsumentów uważają, że jest to jeden z TOP 3 czynników wpływających na zakup. 

98% osób „od czasu do czasu” czyta recenzje lokalnych firm

Różne ankiety pokazują CZYTANIE recenzji online. 

98% ludzi od czasu do czasu przegląda RECENZJE. To o 60% więcej niż w 2020 roku. 

Przeciętny konsument czyta co najmniej dziesięć recenzji. 

Średnio 10 recenzji BUDUJE zaufanie konsumenta. Większość ludzi odkrywa LOKALNE FIRMY przez internet. 

Ten fakt dotyczy osób starszych. Młodzi ludzie szukają więcej recenzji, zanim powierzą ŚREDNIEJ LOKALNEJ FIRMIE. 

Gdzie ludzie czytają recenzje online

Recenzja TRACKERÓW!? 

Opinie Google to nie JEDNORAZOWA platforma recenzji. Większość ludzi, jak wiem, wie tylko o RECENZJACH GOOGLE. 

Wiesz dlaczego? 

Ponieważ GOOGLE jest pierwszą rzeczą, którą widzimy w Internecie. Recenzje pojawiają się przy PIERWSZYM doświadczeniu. 

Ale jest ich wielu inne PLATFORMY recenzji. 

Oto kilka statystyk dotyczących witryn z recenzjami online. 

• Google to NAJLEPSZA witryna z recenzjami. 67% SPRZEDAWCÓW woli pisać recenzje w GOOGLE. Zwiększył się o 4% w 2021 r., osiągając 71%. To sprawia, że ​​GOOGLE jest jedną z NAJLEPSZYCH platform recenzji. (Raport ze Statisty)
• 72% konsumentów najbardziej wierzy w RECENZJE GOOGLE. Pomaga im znaleźć LOKALNY biznes i zaufać firmie. 
• Facebook jest tuż za GOOGLE jako jeden z NAJLEPSZYCH trackerów recenzji. Ale różnica jest BARDZO WYSOKA. The odsetek osób udostępniających recenzje wynosi 24%. Sprawdź RÓŻNICĘ między recenzjami Google i Facebook. Jest to różnica 43%. 
• Ocena Yelp jest KOLEJNYM kluczowym czynnikiem dla konsumentów. Recenzje Yelp mają znaczenie dla większości KLIENTÓW. Około 7% akcji istnieje na YELP. Jest trzecią najbardziej POPULARNĄ platformą recenzji, zaraz po Facebooku. 
• Yelp miał 224 miliony RECENZJI tylko w 2021 roku. Wzrosło na przestrzeni LAT.

Jaki procent osób zostawia recenzje online

Mam pytanie do ciebie. Jak często zostawiasz recenzje? 

Nie wszyscy ludzie zostawiają recenzje ONLINE. Co więcej, istnieją WIELE POPULARNYCH WITRYN Z RECENZJAMI. 

Google to DOBRE miejsce, w którym można zostawić opinię o lokalnej firmie. 

Jeśli chodzi o PRZEDMIOT na Amazon, czy możesz zostawić recenzję w GOOGLE? 

Patrzeć. Nie, nie możesz. To zależy od strony, na której KUPIŁEŚ przedmiot. 

Więc musimy ZDECYDUJ, gdzie ZOSTAWIĆ RECENZJE. Te przypadki wpływają na proces wystawiania recenzji. 

Oto więcej statystyk na ten temat. 

• 74% konsumentów zostaw RECENZJE na stronie internetowej. Oznacza to, że 3 na 4 recenzentów jest po to, aby ZOSTAWIĆ opinie klientów. 
• 34% recenzentów często mają POZYTYWNE DOŚWIADCZENIA z usługą. Jeden na czterech zostawia RECENZJĘ, gdy ma POZYTYWNE doświadczenia. 
• 61% konsumentów powiedz, że recenzują artykuł w przypadku WYJĄTKOWEJ usługi. 
• 16% KUPUJĄCYCH W INTERNECIE przeglądaj produkty na żądanie. Jeśli marka lub personel sprzedaży poprosi o pozostawienie RECENZJI, konsumenci to robią. 
• 17% ZAPEWNIA ich recenzje online tylko wtedy, gdy marka zmieni ZDANIE. Załóżmy, że ich początkowe doświadczenie jest okropne. Ale drugie DOŚWIADCZENIE to NAJWYŻSZA KLASA. Wtedy możesz pisać recenzje. 
• Only 7% konsumentów nie zostawiaj recenzji. Może to wynikać z ICH ZŁEGO DOŚWIADCZENIA. 

Dlaczego firmy potrzebują recenzji online 

Konsumenci ufają opiniom internetowym. To DUŻA szansa dla firm, aby: 

• Zwiększ ich Ekspozycja MARKI. 
• Popraw swoją bazę klientów. 
• Zdobądź zaufanie swoich klientów. 
• Generuj większą sprzedaż

Wszystkie te POWODY zmuszają lokalną firmę do posiadania POZYTYWNE RECENZJE ONLINE. 

Oto kilka statystyk, które potwierdzają ten fakt. 

• 21% recenzji odgrywają DUŻĄ rolę w odkrywaniu biznesu. Pomaga marce poprawić jej reputację w Internecie. 
• 41% recenzji odgrywają UMIARKOWANĄ rolę w odkrywaniu marki. 
• 25% recenzji odgrywają NIEWIELKĄ rolę w markach. 
• Około 12% nie ma ŻADNEJ ROLI w odkryciu biznesowym. 

Fałszywe recenzje w Internecie

Wszystkie recenzje dostępne online nie są ORYGINALNE. 

Czy możesz w to uwierzyć? 

Nie można ufać RECENZJOM ONLINE, po prostu PATRZĄC na nie. Może otrzymasz FAŁSZYWĄ recenzję, dobrą lub złą. 

Według Statisty: 

W 2021 roku na stronach internetowych z recenzjami wykryto 2.7 miliona FAŁSZYWYCH RECENZJI. 

z tego, 46% to recenzje pięciogwiazdkowe. 29% to recenzje jednogwiazdkowe. 

Czy wiesz, że marka manipuluje recenzjami? 

• Manipuluj negatywnymi recenzjami, aby ZMNIEJSZYĆ reputację konkurencji. 
• Pozytywne recenzje online są często CELEM zwiększania reputacji własnej marki. 

Poznajmy szczegółowe STATYSTYKI fałszywych recenzji. 

• 82% konsumentów CZYTA fałszywe recenzje w zeszłym roku. Młodsze pokolenia ZNALAZŁY WYŻSZY WSPÓŁCZYNNIK fałszywych recenzji. Osoby w wieku 18-34 miały udział w 92% wszystkich wykrytych recenzji oszustów. (Raport z Invesp)
• 67% konsumentów uważa FAŁSZYWE RECENZJE za DUŻY problem. 
• Google wykrył NAJWIĘKSZY odsetek fałszywych recenzji. Miał około 10.7% wszystkich przeglądów oszustw CAŁKOWITYCH. Yelp był DRUGI 7.1% fałszywych recenzji. Facebook ma NAJNIŻSZE recenzje oszustw. Udział wynosi 4.9%.
• W 2020 roku Google usunął 55 milionów RECENZJI. Statystyki przewidywane w 2019 r 75 milionów recenzji. Wszystkie były fałszywymi recenzjami biznesowymi. 

Jak fałszywe recenzje zagrażają lokalnym firmom

Opinie konsumentów mają KONTROLĘ nad zakupem. 

Na przykład muszę kupić OKULARY EKRANOWE. To, co widzę na początku, to pozytywne i negatywne recenzje. 

Następna reakcja? 

To oczywiste! jeśli średnia ocen w gwiazdkach to 4.5 lub więcej, myślę o tym. 

To jest główny powód, dla którego fałszywe recenzje wpływają na podejście. 

Te same przypadki dotyczą WYBIERANIE i znajdowanie lokalnych firm. Oto kilka słuszności tego FAKTU. 

• Osiem na dziesięć internauci wybierają RECENZJE do badania lokalizacji biznesowych. Jest to około 82%.
• W ostatnich latach 86% osób przeglądane recenzje, aby znaleźć BIZNES. 
• Około 56% konsultuje się z osobami w wieku 18-54 lata.
• Co dziesiąta osoba powyżej 55 roku życia konsultuje się z recenzjami. 

Wskazuje ZACHOWANIE internautów do oceny ŚREDNIEJ. Fałszywa recenzja prowadzi klientów w ZŁYM kierunku. 

Jak recenzje online wpływają na zaufanie

SPRAWDZAM nawet recenzje przed dokonaniem zakupu. 

• Brak recenzji oznacza, że ​​PRODUKT jest nowy i nietestowany. 
• Pozytywne recenzje oznaczają, że mogę im zaufać. 
• Negatywne recenzje w Internecie oznaczają, że nie powinienem kupować tego produktu. 

Istnieje wiele innych statystyk pokazujących zaufanie do dobrych recenzji. Oto te: 

• 49% konsumentów potraktuj to jako OSOBISTE zalecenie. Wierz w recenzje tak samo, jak w referencje od przyjaciół i rodziny.
• 94% konsumentów sprawdź recenzje. Jeśli opinie konsumentów NIE są DOBRE, jest mało prawdopodobne, że kupią. 
• Tak twierdzi 80% konsumentów średnia recenzja 4 gwiazdki to podstawa. Wpływa na ich decyzje zakupowe. 

Znaczenie odpowiedzi na recenzje 

Jeśli klienci zostawili NEGATYWNĄ RECENZJĘ, czego oczekują? 

Klienci oczekują, że firmy ROZWIĄZĄ problem. Czasami konsumenci oceniają firmę AROUSE, czasami nie. 

Poznajmy szczegółowe statystyki. 

• 53% konsumentów oczekuj, że marki ODPOWIEDZĄ na ich recenzje. To ma wzrosła z 51% w ciągu jednego roku. 
• 46% konsumentów nie myśl, że firmy odpowiedzą. I ma spadł z 48% w ciągu jednego roku. 
• 97% konsumentów przeczytaj ich odpowiedzi firm na recenzje. 
• 45% popiera BIZNES jeśli odpowiada na ich negatywne recenzje. 

Wszystkie te statystyki PODKREŚLAJĄ znaczenie negatywnych recenzji. Nawet jedna negatywna recenzja GRA kluczową rolę. 

Korzyści z pozytywnych recenzji

Konsumenci ufają opiniom, zarówno FAŁSZYWYM, jak i prawdziwym. 

Myślę, że mi nie uwierzysz! Pozwól, że podam Twoje statystyki w CZASIE RZECZYWISTYM na temat korzyści płynących z pozytywnych recenzji. 

15% wzrost SEO przy pozytywnej ocenie 

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest najważniejszym czynnikiem dla strony internetowej. 

Jeśli chcesz RANKOWAĆ w GOOGLE MAPS, zdobądź reputację! I jest to możliwe dzięki POZYTYWNYM ocenom. 

Zgodnie z badaniem było 15% wzrost SEO za pozytywne recenzje. I odwrotnie, więcej złych RECENZJI szkodzi SEO i rankingowi biznesowemu. 

Wzrost konwersji o 25% w odpowiedzi na wzrost recenzji o 0.1%. 

95% konsumentów miej OKO na pozytywne oceny. Jedna pozytywna recenzja ma POTENCJALNY wzrost sprzedaży. 

Na przykład: 

Jeśli Twoja pozytywna ocena wzrośnie o 0.1%, istnieje a 25% WZROST konwersji. Generujesz większą sprzedaż. Przyciągnij więcej konsumentów. 

11 potencjalnych klientów na jednego zadowolonego klienta

Jeśli uszczęśliwisz jednego KLIENTA, 11 kolejnych trafi do Ciebie. 

Badanie w US wskazuje na takie zachowanie. Zadowolony klient ma średnio 11 dodatkowych klientów. 

A jeśli Twoja OCENA jest poniżej 3.3 z 5, klienci nie kupują. Tylko 17% kupujących próbuje korzystać z marek z 2.2 gwiazdkami. 

Koszty negatywnych recenzji

Recenzje w Internecie wpływają na decyzję o zakupie. 

Niezależnie od tego, czy jest to recenzja POZYTYWNA, czy negatywna, czego chce firma? 

Mają cele osiągając SZYBKI postęp. A jest to możliwe tylko wtedy, gdy BIZNES ma pozytywny wizerunek. 

Dlatego marka stara się unikać negatywnych recenzji. Siła negatywnych recenzji maleje przychody nawet o 10%.

Czy chcesz SPRAWNOŚCI TEGO FAKTU? tutaj: 

• Pojedyncza negatywna recenzja wpływa 21.9% konsumentów. 
• Wpływ na to mają dwie negatywne recenzje 22.3% konsumentów. 
• Wycięte trzy negatywne recenzje konsumentów o 15%.
• Cztery lub więcej NEGATYWNYCH RECENZJI zmniejsza liczbę klientów o 10.7%.
• 30.1% konsumentów nie wierz w NEGATYWNE recenzje. Więc nie ma to dla nich znaczenia. 
• Czterech na PIĘĆ konsumentów nie kupuj usług z NEGATYWNYMI RECENZJAMI. 
• Kiepskie doświadczenie OPUSZCZA potencjalnych klientów marki. Niedawne badanie zbadało 32% konsumentów wykazując takie zachowanie. 
• 64% konsumentów mówią, że firmy straciły DOTYK elementu ludzkiego. Ogółem wierzy w to 59% wszystkich konsumentów. 
• 80% konsumentów nie kupuj od ULUBIONEJ marki po złych doświadczeniach. 
• Zmniejsza się pojedyncza negatywna recenzja na YELP przychody o 5-9%.

Wpływ na sprzedaż biznesową

Sprzedaż biznesowa zależy od takich czynników jak: 

• Jakość produktu 
• CENA 

Cena wynosi OCZYWISTY na produkcie profil. Ale opinie klientów wskazują na jakość produktu. 

Ponieważ JAKOŚĆ jest ważniejsza, wykres sprzedaży pokazuje pozycję pionową. 

Witryna z kilkoma recenzjami jest DUŻO lepsza dla konsumentów niż brak recenzji. Badanie przeprowadzone przez PowerReviews wykazało, że jest WAŻNE. 6% konsumentów są bardziej PRAWDOPODOBNI do kupowania produktów z recenzjami niż bez recenzji. 

• 9 na 10 osób polega na recenzjach online, aby dokonać ZAKUPU. Jeśli jest POZYTYWNA RECENZJA, mogą kupić usługę. W przeciwnym razie negatywne recenzje szkodzą decyzji o zakupie produktu. 
• 93% konsumentów kupuj produkty na podstawie RECENZJI. 
• Negatywne OPINIE od klienta obniża reputację firmy. Może zmniejszyć do 30 konsumentów BIZNESU. 
• Przeciętny człowiek CZYTA 10 recenzji przed dokonaniem zakupu. Oznacza to, że produkt ze 100 recenzjami to więcej niż 20 recenzji. 
• Recenzje mogą poprawić się do 13% BIZNESU ranking w Google. Prowadzi to do WYSOKIEJ konwersji i większej sprzedaży. 
• 70% konsumentów kupuj więcej produktów, gdy RECENZJE pochodzą od nieznajomych. 
• Recenzje online zwiększają CTR o 35%. Oznacza to więcej kliknięć, więcej konwersji i większą sprzedaż. 

Recenzja klientów dla firm B2B＆B2C 

Recenzja INTERAKCJA wyzwala reakcję. Może to być wyzwalacz DODATNI lub ujemny. 

Zwłaszcza przy zakupie produktów BULK konsumenci nie mogą narażać WSPÓŁCZYNNIKA WAD na więcej niż 3-4%.

Dlatego recenzje klientów dla firm B2B i B2C wpływają na następujące sposoby. 

• Załóżmy B2B marka ma pozytywną ocenę. 92.4% klientów powiedz tak tak ZAUFANEJ MARCE. 5.5% nie jest PEWNYCH, czy kupić, czy nie. 2.1% mówi NIE markom, które mają ZAUFANE recenzje. 
• 69.9% firm B2B uważa, że ​​ich sprzedaż wzrosła dzięki ZAUFANYM recenzjom. Dziewięć na dziesięć firm uważa RECENZJE za swój priorytet. 

Co dalej

Wpływ recenzji online 70-80% KUPUJĄCYCH. Przede wszystkim zakup PIERWSZY RAZ zależy głównie od recenzji. 

Około 50% drugiego zakupu zależy od RECENZJI. Ujawnia, jak krytyczne są RECENZJE. 

Chcesz poznać więcej opinii?

Odwiedz nasza strone internetowa. Otrzymasz dostęp do ZAAWANSOWANYCH statystyk dotyczących różnych aspektów.