Cum să măresc recenziile și feedback-urile despre produse?

Toată lumea știe că satisfacerea clienților este cea mai bună strategie de afaceri pe care o puteți avea, iar recenziile și feedback-ul despre produse sunt doar unul dintre multele lucruri care vă pot ajuta să vă promovați reputația mărcii și să vă îmbunătățiți strategia.

Pentru un Vânzător Amazon, ar putea fi o sarcină plictisitoare și lentă să obțineți recenzii despre produse, cu toate acestea, este ceva ce nimeni nu ar trebui să evite.

Recenzii și feedback despre produs ajuta și chiar îi face pe cumpărători să cumpere un produs, prin urmare, creșterea vânzărilor și obținerea de încredere de la potențialii clienți.

Există nenumărate funcții pe care doriți să evidențiați un produs sau puterea serviciului dumneavoastră pentru clienți.

Dar de cele mai multe ori, nu le poți enumera pe toate.

Cu toate acestea, clienții potențiali pot obține întotdeauna mai multe cunoștințe despre produs de la persoanele care l-au cumpărat deja din magazinul dvs.

Aceasta este frumusețea recenziilor și feedback-ului despre produse.

Importanța serviciului clienți pentru vânzătorii Amazon

Până acum, probabil că înțelegeți importanța clientului serviciu și responsabilitatea ca Amazon vânzător. Dacă nu sunteți sigur cum să vă îmbunătățiți, este în regulă pentru că vă aflați în locul potrivit pentru a învăța.

Un serviciu excelent pentru clienți este conectat direct cu multe beneficii și avantaje. Pe de altă parte, cumpărătorii Amazon cu experiență se așteaptă în mod constant la un standard mai ridicat de servicii pentru clienți de la vânzătorii Amazon.

Dacă se întâmplă să ieși în evidență din mulțime, nu numai că îți vei învinge concurența (ceva pe care probabil încerci să faci), dar vei atrage și mai mulți clienți și, cel mai important, vei obține recomandări!

Acum, s-ar putea să vă întrebați cum vor cunoaște alți clienți calitatea asistenței pentru clienți? Ați văzut vreodată o recenzie de produs ca aceasta?

„Produsul a fost stricat la sosire, dar ceea ce este grozav este că compania a fost extrem de generoasă și mi-a trimis un înlocuitor absolut gratuit! Produsul funcționează de atunci și recomand tuturor să-l cumpere.”

Dacă acest client a scris o recenzie atât de frumoasă despre produs, credeți că acest client le-a spus prietenilor și familiei despre experiența de cumpărături și despre produs? Cel mai probabil!

Asistența de calitate pentru clienți vă poate îmbunătăți marketingul prin cuvântul în gură și, chiar dacă un astfel de canal de marketing nu poate fi măsurat și analizat statistic, este totuși o strategie eficientă implementată de vânzătorii de succes.

A avea recenzii pozitive despre produse și feedback este încă valoros, chiar și în zilele noastre, unde aveți o mulțime de informații pe internet. Și acesta este doar unul dintre multele beneficii ca rezultat al unui serviciu excelent pentru clienți.

Contra de a nu avea suficiente recenzii și feedback cu privire la produsele dvs

Recenziile pozitive despre produse și feedback-ul sunt întotdeauna căutate de Vânzătorii Amazon deoarece pot avea impact pozitiv asupra magazinelor lor. Dacă produsele tale nu au recenzii ale clienților, vei pierde o mulțime de oportunități de vânzare.

clienţii care construiți încredere în brandul dvs și produse prin examinarea recenziilor și feedback-ului lăsat de clienții anteriori. Dacă vă lipsesc recenziile la care se pot referi clienții potențiali, veți avea dificultăți să câștigați încrederea lor și încrederea lor în produsele dvs.

A avea un număr insuficient de recenzii și feedback nu numai că îți afectează rata de conversie, dar îți diminuează și șansa de a-ți clasa. produse mai bune pe Amazon. Amazon oferă întotdeauna o mai mare vizibilitate produselor cu recenzii față de produsele fără recenzie. Prin urmare, vânzările dvs. pot fi și ele afectate.

Fără suficient feedback-ul și recenziile clienților, vânzătorii ar fi mai puțin probabil să știe ce aspect al afacerii necesită îmbunătățiri și ce caracteristici ale produsului ar trebui modificate pentru a se potrivi nevoilor clienților.

Lectură recomandată: Cum să cumperi pe Alibaba și să vinzi pe Amazon?

Ar trebui să le cereți clienților dvs. recenzii despre produse?

Când majoritatea vânzătorilor își dau seama că nu au feedback și recenzii, încearcă să le obțină cerându-le clienților să lase o recenzie pentru produsul achiziționat.

Deși nu este nimic în neregulă cu acest lucru, încă nu este cea mai bună modalitate de a obține recenzii de produse noi.

De cele mai multe ori, clienții pot vedea astfel de e-mailuri ca spam sau s-ar putea simți presați să lase o recenzie pozitivă, chiar dacă au încercat să evite să lase o recenzie în primul rând.

La urma urmei, aceasta nu este o modalitate eficientă de a primi recenzii despre produse și există chiar și vânzători care oferă o reducere sau produse gratuite în schimbul recenziilor. Este ceva ce nu ar trebui să faceți niciodată, deoarece este posibil să primiți o suspendare a contului de la Amazon pentru recenzii frauduloase.

În schimb, există multe modalități mai bune și mai ușoare de a obține recenzii sincere despre produse.

Lectură recomandată: Cum să cumpărați direct din China

Cele mai bune 3 moduri de a obține mai multe recenzii despre produse Amazon și feedback sincer al utilizatorului

Există o mulțime de modalități de a obține recenzii despre produse, cu toate acestea, iată cele mai bune 3 metode care vă vor obține recenzii ale produselor într-un timp rezonabil, fără prea multă muncă.

1 # inserturi de produs

În loc de trimiterea unui e-mail ulterioară prin care se cere pentru ca clienții să lase o recenzie despre produsul pe care l-au achiziționat recent – ​​există o modalitate mai bună și cu siguranță mai subtilă de a face acest lucru.

Inserțiile de produs sunt mesaje mici care sunt imprimate pe o bucată de hârtie frumoasă și sunt incluse în fiecare pachet expediat unui client.

Acestea includ de obicei instrucțiuni și modalități de a contacta un vânzător. Cu toate acestea, ar trebui să vă asigurați că profitați de el.

Puteți include mai multe informații despre cum să părăsiți a recenzie de produs pe Amazon, împreună cu le mulțumim pentru încrederea în marca și produsul dvs.

Este o combinație a unui mesaj clar și concis, cu accent pe un singur obiectiv - obținerea recenziei.

2 # produse în pachet

În cazul în care aveți deja un produs care oferă multă valoare, există șansa să îl puteți îmbunătăți.

Gruparea produselor împreună s-a dovedit că crește experiența clienților și nu numai că va atrage mai multe vânzări, dar va duce și la mai multe recenzii ale produselor.

Motivul pentru care ar trebui să faceți acest lucru este satisfacția pe care clienții o obțin de la includerea unui mic freebie pentru a oferi și care oferă o valoare mai mare. Acest lucru vă va ajuta să vă evidențiați din mulțime și să îmbunătățiți experiența clienților, care nu va rămâne neobservată.

3# Concentrați-vă pe produs

Prioritizarea calității în detrimentul cantității poate aduce îmbunătățiri semnificative care vor lăsa clienții și mai mulțumiți de produsul în sine.

Nu îți dorești recenzii despre produse, țintești la recenzii pozitive – și, prin urmare, o vei face trebuie să vă asigurați că produsele dvs sunt de înaltă calitate.

Dacă produsul dvs. oferă o experiență medie, majoritatea clienților nici măcar nu își vor petrece timpul scriind o recenzie.

Dar ce se întâmplă dacă produsul tău depășește așteptările clienților? Acest lucru va duce cu siguranță la o recenzie pozitivă din partea clienților care sunt recunoscători.

Lectură recomandată: Recenzii Alibaba

De ce contează atât de mult feedback-ul și recenziile clienților?

Studiile au arătat că consumatorii online se bazează foarte mult pe recenzii și este ceva care îi poate ajuta să ia o decizie de cumpărare.

Un alt lucru care are legătură cu recenziile este că cumpărătorii au încredere în Amazon, iar Amazon face tot posibilul pentru a oferi doar cele mai reale recenzii. Ei merg chiar atât de departe pentru a apăra integritatea recenziilor încât fac procese în mod activ împotriva scriitorilor de recenzii falși.

Chiar dacă produsul este rău, recenziile sunt o modalitate excelentă pentru clienți de a-și elibera mintea, în loc să atace producător direct.

Prin urmare, este ușor să spunem că fiecare inteligent Vânzător Amazon ar trebui să monitorizeze recenziile despre produsele lor și să lucreze în mod constant pentru a obține mai multe feedback și recenzii.

Lectură recomandată: TOP 70 Cele mai bune companii de agenti de aprovizionare din China

Concluzie

Lipsa recenziilor despre produse și a feedback-ului clienților vă poate reduce rata de conversie și poate face și mai dificil să obțineți mai mult vânzări de la Amazon potențial cumparatori.

Deși nu există niciun secret pentru a obține mai multe recenzii, este important să vă asigurați că le primiți în mod corect, cât mai subtil posibil, dar direct. Dacă nu aveți idei despre cum să trimiteți e-mailuri corecte de urmărire pentru a încuraja cumpărătorii să lase feedback și recenzii, luați în considerare investiția în automatizarea e-mailurilor bazată pe inteligență artificială, cum ar fi Centralul de feedback al BQool sa o fac pentru tine!

De cele mai multe ori, producătorii nu pot menționa totul despre produsul lor și, de aceea, cumpărătorilor le plac recenziile care le pot oferi mai multe informații despre produs în doar câteva secunde.

Acordarea atenției unor lucruri atât de simple, dar cruciale, vă poate ajuta să vă duceți vânzările la un alt nivel, așa că utilizați-le în avantajul dumneavoastră cu înțelepciune.