Cel mai bun serviciu de onorare a comenzilor din China

Sunteți un startup, o afacere sau un retailer care doriți să îmbunătățiți experiența clienților dvs.? Trebuie să acordați atenție procesului de onorare a comenzii.

Onorarea comenzilor, cunoscută și sub denumirea de procesare a comenzii sau numai onorare, implică:

Primirea, ambalarea și expedierea comenzilor de la clienți.

În calitate de companie de aprovizionare verificată, care a petrecut peste zece ani în industrie, am avut de-a face cu multe afaceri. Toți și-au îndeplinit dorințele clienților. Cum? Au făcut acest lucru prin optimizarea procesului de onorare a comenzilor și a strategiei de onorare a comenzilor. Prin urmare, am adunat o mulțime de cunoștințe pentru a vă ghida în acest sens.

Doriți să creați o experiență mai bună pentru clienții dvs. potențiali? Citește mai departe!

Semnificația onorarii comenzii sau procesării comenzii

Onorarea comenzii asigură livrarea la timp a produsului/serviciului. Onorarea comenzii are loc atunci când un client plasează o comandă la o companie. Și, durează până când este livrat. Nu este vorba doar de livrarea produselor. Este, de asemenea, să ne asigurăm că cumpărătorii sunt mulțumiți de achizițiile lor.

Majoritatea companiilor au versiunea lor a procesului de onorare a comenzilor. Unele bune practici și proceduri standard vă pot ajuta să vă simplificați procesul. De asemenea, ei câștigă satisfacția clienților pentru tine.

Tipuri de proces de onorare a comenzilor

Onorarea comenzilor este procesul prin care vă asigurați că produsele dvs. ajung la clienții dvs. Când onorați comenzi, puteți utiliza una dintre cele trei metode diferite:

Procesul intern de onorare a comenzilor/Comenzile de auto-execuție

Aceasta înseamnă că te ocupi de toate comenzile tale în interior. De la ambalare la livrare! Este o opțiune bună dacă doriți să vă controlați operațiunile. Și, dacă nu te deranjează să cheltuiești bani pe echipamente și angajați. Este o opțiune bună dacă aveți resursele necesare pentru a o gestiona. S-ar putea să luați în considerare utilizarea serviciului de onorare intern pentru a economisi bani la costurile de expediere.

Cealaltă situație este...

Să presupunem că doriți să vă asigurați că clienții au acces la informații despre comenzile lor. Și asta, în orice moment.

Pro-uri:

• Oferă experiență practică
• Vă oferă libertatea de a controla
• Cost-eficiente

Contra:

• Greu de scalat
• Necesită mult timp

Îndeplinirea comenzilor de la terți

Procesarea comenzilor de la terți înseamnă externalizarea nevoilor de onorare a comenzilor ale afacerii dumneavoastră către o companie specializată în aceasta. De exemplu, puteți utiliza Amazon FBA sau Shopify Plus pentru a externaliza onorarea comenzilor. Este obișnuit pentru întreprinderile mici care au crescut excesiv. Dar, nu au loc pentru depozite mari și personal!

Deci, compania dvs. nu are suficiente resurse pentru a se ocupa de îndeplinirea internă? Dacă da, externalizați îndeplinirea. Îndeplinirea de către terți poate fi o opțiune bună pentru dvs.

Companiile terțe acoperă toate aspectele procesului. De la ambalarea și expedierea articolelor până la gestionarea serviciului clienți! Și apoi vă transmiteți această responsabilitate odată ce o comandă a fost expediată. De asemenea, își stabilesc un preț diferit pentru serviciile de realizare. Dacă utilizați execuția de către terți, asigurați-vă că contractele dvs. permit flexibilitate. 

Pro-uri:

• Puteți beneficia de tarife de transport reduse.
• Îți economisește timp
• Suportă livrări rapide

Contra:

• MOQ-urile sunt obligatorii.
• Proces complex de integrare

dropshipping

Dropshipping este atunci când o afacere nu se ocupă de niciun inventar în sine. În schimb, cumpără produse angro de la producători și apoi le vinde clienților. Și asta, fără a atinge niciodată produsele în sine. Dropshipping-ul este popular printre comercianții cu amănuntul online. Pentru că le permite să-și extindă afacerile fără inventar!

De asemenea, dacă este făcută corect, este o opțiune excelentă pentru întreprinderile mici. Ele ajută la testarea noilor produse fără a vă face griji cu privire la gestionarea stocurilor.

Pro-uri:

• Liber de orice depozitare sau taxă în avans
• Salveaza timp

Contra:

• Mai puțin profitabil
• Mai puțin control

Implinirea hibridă

Realizarea hibridă înseamnă utilizarea unei metode combinate de servicii de îndeplinire.

S-ar putea să depozitați unele produse în interior. În același timp, puteți lua în considerare externalizarea altora prin terți sau dropshipping.

Pro-uri:

• Flexibilitate
• Abordare hibridă

Contra:

• Nu se aplică tuturor tipurilor de afaceri

Procesul de onorare a comenzilor: Cum funcționează procesul de onorare?

Întregul proces de onorare a comenzii poate fi realizat cu ușurință urmând acești 6 pași simpli. Echipa mea și cu mine folosim aceste abordări de 10 ani. Și nu scăpăm niciodată să oferim clienților noștri onorarea fără întreruperi a comenzilor.

1) Primirea inventarului de la furnizor

2) Gestionarea stocurilor

3) Depozitare

4) Culegere și prelucrare

5) Ambalare

6) Expediere

Primiți inventarul de la furnizor

Odată ce ai o comandă, este timpul să-ți faci inventarul. Aici intră în joc gestionarea stocurilor și depozitarea. Va trebui să știți:

• Ce fel de inventar trebuie să ții la îndemână?

• Cât din el ai depozitat în fiecare locație?

• Și, când expiră?

Apoi, când furnizorul dvs. trimite noua lor expediere, veți fi gata să o procesați imediat. Sau, cel puțin, cât mai curând posibil!

Managementul stocurilor și managementul depozitelor

Primul pas în procesul de onorare este primirea inventarului de la furnizor. Aceasta implică două lucruri. 

1) Comunicarea cu furnizorii dvs.;

2) Asigurarea că au tot ce aveți nevoie la timp. 

De asemenea, veți dori să verificați dacă inventarul lor este organizat corect și ușor de accesat pentru dvs. (nu doriți lipsuri de stoc!). În cele din urmă, va trebui să auditați bunurile primite. Confirmă că totul se potrivește cu ceea ce a fost comandat. Multe companii de onorare au diferite depozite situate strategic în diferite locații.

De asemenea, ați dori să urmăriți produsele care sunt în tranzit. 

De exemplu:

Dacă un furnizor trimite o comandă din China în Coreea și apoi din Coreea în Canada și utilizează serviciul de corespondență prioritară USPS, vor exista mai multe numere de urmărire diferite pentru fiecare etapă a călătoriei. Veți avea nevoie de aceste informații pentru a urmări unde se află fiecare produs la un moment dat!

Culegere și procesare

Acest pas are loc după ce personalul din depozit a primit tot inventarul. Vor folosi alege si impacheteaza software pentru a scana fiecare articol așa cum este selectat pentru ambalare. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că nu există greșeli atunci când vine timpul să împachetați comenzile! Mașinile de ambalat vor aplica automat etichete pe cutii. Și vor fi ambalate în containere înainte de a fi expediate.

Ambalare

Când aveți o comandă, trebuie să vă asigurați că este ambalată corespunzător, astfel încât să nu fie afectată în timpul tranzitului. Metoda dvs. de ambalare ar trebui să fie, de asemenea, compatibilă cu metoda de livrare.

De exemplu:

Dacă vindeți produse digitale, nu este necesar să le împachetați într-o cutie. Dar, dacă expediați produse fizice, va trebui să utilizați cutii sau alt material de ambalare.

Livrarea

procesul de expediere a produselor dvs este, de asemenea, esențială.

După alegerea și ambalarea produselor, trebuie să le expediați clienților cât mai curând posibil. Ca să primească comanda online la timp! Puteți angaja o companie terță parte furnizor de logistică sau o puteți face singur, în funcție de:

• Cât volum de comenzi primiți în fiecare zi?
• Câți angajați aveți care lucrează pentru dvs. la un moment dat?

Te-ai hotarat sa o faci singur? Apoi, asigurați-vă că ambalați toate articolele în mod adecvat înainte de a le trimite. Deci, nu există daune în timpul transportului sau livrării. Pentru că poate provoca probleme mai târziu. Nu uitați să atașați etichete de expediere la fiecare colet. Logistica terță parte cumpără în mare parte aceste etichete de la transportatorii de transport. Ei aleg, de asemenea, materiale de ambalare pentru serviciul dvs. de onorare. Pentru ca produsele pe care clienții tăi le comandă să ajungă în siguranță în mâinile lor.

Când vă bazați pe o companie terță de logistică pentru operațiunile de onorare a comenzilor, clienții dvs. primesc comenzile la costuri de transport reduse.

De asemenea, îi puteți îndruma cu cerințele dumneavoastră specifice, notându-le pe un bon de ambalare.

Management post-vânzare 

Companiile se asigură că beneficiați de cea mai bună îngrijire post-vânzare din ziua în care plasați o comandă pe site-ul nostru. Îi puteți contacta dacă aveți probleme cu comanda dvs. Sau dacă doriți să returnați produsul din orice motiv. (Inclusiv faptul că nu vă place produsul sau doriți altceva).

Beneficiile onorării comenzilor pentru afacerile de comerț electronic

În calitate de colegi antreprenori, știm că fiecare minut din timpul tău este prețios. Deci, avem această listă la îndemână cu cele mai importante beneficii ale onorării comenzilor pentru comerțul electronic, astfel încât să puteți reveni la ceea ce este important: creșterea afacerii dvs.

Economisiți timp prin externalizarea nevoilor dvs. de onorare a comenzilor.

Veți avea liniște sufletească știind că comenzile dumneavoastră sunt procesate la timp. Și vor ajunge acolo unde trebuie să meargă la timp de fiecare dată.

Cu partenerul potrivit de onorare a comenzilor, vă puteți asigura că vă vor ambalați produsele în mod corespunzător. Și ar exista mai puține șanse de deteriorare în timpul transportului. Aceasta înseamnă că au șanse mai mari să ajungă la destinație arătând noi!

Partenerul potrivit va avea, de asemenea, experiență în gestionarea retururilor și schimburilor. Dacă un articol sosește deteriorat sau nu așa cum este descris, ei vor ști ce să facă pentru a obține satisfacția clientului. Acest lucru vă îmbunătățește operațiunile de afaceri. De asemenea, se asigură că toate tranzacțiile se desfășoară fără probleme de la început până la sfârșit.

Partenerii dvs. vă vor furniza și date valoroase. Cum ar fi numărul de comenzi în fiecare zi și cât de repede acele comenzi părăsesc centrul de onorare sau depozitul.

Alegerea corectă a comenzii

Onorarea comenzilor fie creează, fie distruge o afacere. Am învățat asta în timp ce conduceam o companie veche de un deceniu. Când vine vorba de onorarea comenzilor, există multe lucruri pe care trebuie să le iei în considerare înainte de a lua o decizie.

Ar trebui mai întâi să vă gândiți să vă asigurați că procesele dvs. de recepție sunt optimizate. Pentru ca inventarul dvs. să se completeze atunci când este necesar și să fie expediat cu promptitudine. Fără a provoca întârzieri clienților care își așteaptă comenzile! Vi se pare o idee neînțeleasă? 

Dar, dacă nu aveți un proces simplificat pentru primirea și procesarea comenzilor primite, ați putea pierde bani și clienți cu fiecare minut. Asigurați-vă că sistemul dvs. de gestionare a stocurilor este configurat astfel încât articolele să nu se epuizeze niciodată în stoc sau să se piardă în tranzit.

Celălalt lucru de care trebuie să fii atent este tipul de produs sau serviciu pe care îl vinzi. Dacă afacerea dvs. vinde articole care au nevoie de manipulare specială, cum ar fi alimente sau electronice, atunci cel mai bine este ca compania care livrează acele articole să facă acest lucru singură și nu printr-o companie de onorare a comenzilor. Pregătiți un plan B dacă ceva se dovedește a fi în neregulă cu centrul dvs. de livrare, depozitul sau unitatea de expediere. Este posibil să fie nevoie să angajați mai mulți lucrători care vă pot ajuta cu ambalarea și expedierea în perioadele aglomerate.

În al treilea rând, păstrați o cantitate adecvată de inventar în stoc pentru a ține pasul cu cerințele publicului dvs.

Clienții tăi se așteaptă la termene de livrare rapide. Dacă nu își primesc articolele în 72 de ore, se vor muta la un alt furnizor care poate livra mai repede.

Provocări ale onorării comenzilor explicate

Onorarea comenzilor este unul dintre procesele care nu ar trebui trecute cu vederea în lanțul dvs. de aprovizionare atunci când conduceți o companie. Din experiență, dacă nu aveți o înțelegere solidă a modului în care fiecare parte a lanțului dvs. de aprovizionare funcționează împreună, vă puteți confrunta cu unele provocări severe de îndeplinire.

Controlul inventarului

Controlul inventarului este esențială pentru gestionarea costurilor și pentru a vă asigura că clienții dvs. își primesc produsele rapid și eficient. Când nivelurile unui sistem de inventar sunt prea mari, veți cheltui inutil pe spațiul de stocare și costurile de inventar. Când sunt prea scăzute, clienții ar putea să nu poată găsi ceea ce doresc în stoc atunci când doresc.

Cere planificare

Planificarea cererii este, de asemenea, crucială pentru gestionarea costurilor și asigurarea așteptărilor clienților. Dar, acest lucru implică estimarea câtă cerere va exista într-o anumită perioadă, astfel încât producătorii să poată produce suficiente produse pentru a satisface aceste nevoi. Și asta, fără a depăși bugetul pentru costurile de producție sau fără a avea mărfuri nevândute în depozite. Cere planificare ajută companiile să se asigure că nu produc prea mult sau subproducție pe baza datelor lor de vânzări din anii anteriori.

Planificarea logisticii

Planificarea logisticii presupune asigurarea faptului ca produsele dumneavoastra sunt disponibile atunci cand este nevoie. Indiferent dacă asta înseamnă să le primești de la furnizor sau în mâinile clienților odată ce au fost achiziționate online (sau în persoană)! Acest lucru implică adesea să vă asigurați că furnizorii dvs. au suficient spațiu pentru a-și stoca inventarul la îndemână înainte de a fi expediat pentru livrare, ceea ce poate fi dificil dacă nu există suficient spațiu disponibil!

Managementul lanțului de aprovizionare:

Managementul lanțului de aprovizionare implică a afla ce părți sunt implicate în realizarea fiecărui produs, astfel încât să știți de unde a venit totul inițial (și cine le-a furnizat acele piese).

Îmbunătățirea îndeplinirii comenzilor

Doriți să vă îmbunătățiți procesul de onorare a comenzii? Astăzi este ziua ta norocoasă. Iată câteva dintre puținele lucruri de care ar trebui să ții cont. A ajutat compania mea să rezolve aceeași problemă înainte. Așa că ajută-te.

Aveți un model adecvat de onorare a comenzii:

În primul rând, asigurați-vă că aveți un model de onorare a comenzilor adecvat pentru afacerea dvs. Majoritatea companiilor folosesc un depozit sau un centru de distribuție pentru a stoca inventarul și a le expedia clienților. Dar magazinul dvs. este probabil depozitul dvs. dacă sunteți în retail. Dacă da, gândiți-vă la diferite moduri în care puteți îmbunătăți vizibilitatea lanțului de la capăt la capăt. Pentru ca toți cei implicați în proces să știe ce se întâmplă.

Utilizați micro-depozitare:

De asemenea, ar trebui să luați în considerare utilizarea micro-depozitare dacă vindeți produse grele sau fragile. Acest lucru este valabil mai ales pentru produsele alimentare precum carnea și legumele. Nu merită riscul de a le expedia în toată țara cu alte articole într-o singură cutie!

Comunicați bine cu personalul din depozit și cu echipa de îndeplinire

O altă modalitate excelentă de a avea o onorare eficientă a comenzilor este asigurarea unei bune comunicări cu personalul din depozit și cu echipa de onorare. Asigurați-vă că echipa dvs. de realizare știe ce se așteaptă de la ei. Și cum ar trebui să interacționeze cu clienții atunci când își sună comenzile.

Vizibilitatea lanțului de la capăt la capăt

Cu vizibilitatea lanțului de la capăt la capăt, puteți vedea cu ușurință unde se află tot inventarul dvs. Veți ști exact unde este stocat și cât timp durează pentru a ajunge de la punctul A la punctul B, astfel încât totul să meargă fără probleme. Dezavantajul este că această metodă are în continuare costuri, deși oferă o vizibilitate mai bună decât alte modele.

Lectură recomandată: Cum să plătiți furnizorii de pe Alibaba prin Pay Later?

Întrebări frecvente privind îndeplinirea comenzilor

Concluzie

Deci, asta este totul despre onorarea comenzilor. Sper că v-am clarificat toate întrebările despre procesul complet al serviciului de onorare. Mă întreb, ce urmează? Este destul de simplu. Decideți asupra unui model adecvat de onorare a comenzilor și a unei strategii de onorare a comenzilor potrivite pentru afacerea dvs. și vedeți cum se dezvoltă. În cele din urmă, urmăriți procesele dvs. de onorare a comenzilor cu ajutorul oricărui sistem de gestionare a comenzilor. Și, suntem siguri că veți atinge în curând nivelul de satisfacție a clienților pe care vi l-ați propus.

Doriți să aflați mai multe despre onorarea comenzilor? Sau aveți întrebări sau nelămuriri? Consultați pagina noastră de servicii pentru mai multe detalii.