Cum să vă îmbunătățiți ratele de conversie în comerțul electronic

Demararea unei afaceri de comerț electronic nu este foarte dificilă.

Dacă vă îndoiți de acuratețea acestei afirmații, poate că nu ați văzut statistică arătând că între 12 și 24 milioane de site-uri de comerț electronic există în întreaga lume.

Ceea ce este dificil este să-i convingi pe oameni să-ți viziteze afacerea de comerț electronic și să plece numai după ce ai făcut o achiziție sau după ce ai răspuns pozitiv la îndemnul tău.

Din cele 12 până la 24 de milioane de site-uri web estimate, mai puțin de zece la suta realiza o cifră de afaceri de 1,000 USD pe an.

Dacă luați în considerare că ratele de conversie ale comerțului electronic sunt 2.22%, devine clar că există atât o provocare, cât și un potențial în comerțul electronic.

Dacă sunteți unul dintre proprietarii de afaceri de comerț electronic care se luptă să crească ratele de conversie, acest articol este pentru dvs.

Ne concentrăm asupra modului în care vă puteți îmbunătăți ratele de conversie în comerțul electronic și vă puteți crește profiturile.

Ce este o rată de conversie?

Mulți oameni cu o conexiune la internet își petrec timpul căutând lucruri pentru care să cumpara online. De obicei, înainte ca un individ să decidă în cele din urmă să cumpere ceva, a făcut-o a vizitat deja multe site-uri web. Indiferent de site-ul web de la care cumpără o astfel de persoană, a convertit-o cu succes într-un client.

O rată de conversie denotă proporția de persoane care vizitează un site web și în cele din urmă se transformă în clienți. Prin urmare, creșterea ratei de conversie înseamnă a convinge mai mulți oameni să cumpere lucrurile pe care le vindeți în magazinul dvs. de comerț electronic, fără a crește traficul.

Chiar dacă mulți oameni consideră rata de conversie ca desemnând o achiziție, ideea ratelor de conversie poate fi extinsă pentru a implica diverse alte matrice. Platforma de comerț electronic BigCommerce.com Listele unele dintre acțiunile unui vizitator al site-ului web care pot fi înregistrate ca conversie:

• Înregistrare pentru a primi e-mailuri
• Adăugarea de articole la o listă de dorințe
• Distribuții în rețelele sociale

Calcularea Ratei de Conversie

O rată de conversie poate fi calculată prin simpla înregistrare a numărului de vizitatori pe site-ul dvs. de comerț electronic și a numărului de vizitatori care efectuează acțiunea pe care o calificați drept conversie. Împărțiți numărul de vizitatori care convertesc la numărul total de vizitatori și înmulțiți răspunsul cu 100. Cifra pe care o obțineți este rata dvs. de conversie.

Pentru a vă face o idee despre rata de conversie pe care trebuie să o vizați, trebuie să știți ce este o rată de conversie rezonabilă. Conform către BigCommerce.com, „Chiar dacă faci totul bine, te poți aștepta să câștigi vânzarea în aproximativ 2% din timp.”

În ciuda părerii BigCommerce.com potrivit căreia, chiar dacă faci totul corect, poți anticipa o rată de conversie de aproximativ 2%, firma de publicitate online WordStream.com raportează că primele 10% dintre site-urile de comerț electronic ating rate medii de conversie de 11.45%.

Îmbunătățirea ratelor de conversie în comerțul electronic

Fiecare persoană care vă vizitează site-ul web este un pas mai aproape de a deveni un client plătitor. Puteți face multe pentru a vă asigura că acești oameni se transformă în clienți. Să ne uităm la câteva dintre lucrurile pe care le puteți face pentru a face acest lucru cu succes.

Demonstrați calitatea

Când oamenii cumpără online, nu pot vedea produsele fizice pe care urmează să le cumpere. Prin urmare, este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că au cea mai bună impresie despre produsele pe care doresc să le cumpere.

Pentru a vă ajuta clienții potențiali să vizualizeze produsele pe care le oferiți, va trebui să investiți în imagini și videoclipuri de calitate. De asemenea, vei trebuie să furnizați cât mai multe detalii despre produs pe cat posibil. De exemplu, atunci când vindeți mobilier de birou, furnizați detalii despre lungimea, înălțimea și lățimea biroului pe care îl vindeți.

Arătați că magazinul dvs. de comerț electronic este în siguranță

Pentru un site de comerț electronic, securitatea este cea mai importantă caracteristică. Oamenii nu doresc să introducă detaliile cărții de credit pe un site web în care nu au încredere.

Nu doar potențialii clienți ar trebui să-și facă griji cu privire la securitate; ar trebui si tu. Dacă afacerea dvs. ar pune în pericol securitatea clienților, ați suferi daune reputației.

Pentru a demonstra securitatea site-ului dvs. web, arătați că utilizați o platformă de comerț electronic de renume. De asemenea, asigurați-vă că serviciul de găzduire web pe care îl utilizați are unele caracteristici de securitate încorporate. Spuneți clienților potențiali de pe site-ul dvs. de comerț electronic ce măsuri ați luat pentru a le spori securitatea.

Cea mai bună modalitate de a demonstra clienților că vă pasă de securitatea lor este prin utilizarea unui gateway de plată. Un gateway de plată procesează plățile în numele unui magazin de comerț electronic. Avantajul unor astfel de servicii este că sunt mari și au resursele necesare pentru a se asigura că datele clienților sunt în siguranță.

Necomplicați site-ul dvs

Wix.com îi sfătuiește pe proprietarii magazinelor de comerț electronic să se asigure că site-urile lor web nu sunt complicate și au un îndemn clar la acțiune. Platforma de comerț electronic spune, „Asigurați-vă că cumpărătorii pot naviga cu ușurință pe site-ul dvs. pentru a găsi ceea ce caută.”

Wix.com adaugă „Dacă catalogul dvs. de produse nu se află direct pe pagina de pornire a site-ului dvs., adăugați un buton proeminent „Cumpărați acum” sau „Începeți cumpărăturile” care să conducă clienții acolo.”

De asemenea, este vital să vă asigurați că site-ul dvs. web nu are o rată mare de erori și zdrobiri. Institutul Baymard, o firmă de cercetare care efectuează studii de cercetare la scară largă asupra experienței utilizatorilor online, raportează că 12% dintre cumpărătorii online care își abandonează cărucioarele o fac din cauza erorilor și blocărilor site-ului.

Simplificați procesul de plată

Nirav Sheth, creatorul unui produs software de plată cunoscut sub numele de Awesome Checkout, spune „Dacă cumpărătorii s-au angajat să cumpere un produs, treaba ta este să-i faci să treacă la casă cât mai repede posibil.” El adaugă: „Pentru a face acest lucru, cereți cât mai puțin de la ei.”

Concluziile unui sondaj al Institutului Baymard susțin ideea că ar trebui să faceți verificare proces cât mai lin posibil. Institutul de cercetare raportează că 24% dintre respondenți au indicat că și-au abandonat cărucioarele pentru că site-ul dorea să își creeze un cont și 18% nu a finalizat achiziția deoarece procesul de checkout a fost prea lung și complicat.

Asigurarea unui proces de plată fără probleme poate fi realizată prin utilizarea software de plată care utilizează algoritmi care pot elabora unele informații de bază, cum ar fi tipul cardului de credit, fără a solicita clientului să completeze detaliile.

Aveți o politică clară de returnare sau garanție

Clienții online se vor întoarce între 15 și 40% a bunurilor pe care le cumpără. Acest lucru explică de ce unii oameni se feresc să cumpere de pe site-uri de comerț electronic care nu au o politică explicită de returnare sau de garanție.

Clienții doresc o garanție că pot returna rapid lucrurile care nu le plac. Este important să vă respectați promisiunea pe care o faceți, deoarece clienții vor scrie recenzii usturatoare dacă sunteți lent în a vă onora promisiunile.

Fii o afacere sinceră

Din sfaturile de mai sus, este clar că companiile de comerț electronic care doresc să-și crească ratele de conversie trebuie să demonstreze că sunt afaceri oneste și legitime. Astfel de companii nu numai că vor primi afaceri repetate, dar vor primi în mod constant recenzii bune care atrage noi clienți.