Tendințe și statistici în recenzii online: o privire de ansamblu cuprinzătoare în 2024

Să presupunem că trebuie să CUMPĂRĂ O CASĂ. 

Ce vei face? 

• Găsiți PRODUSUL. 
• Verificați imaginile și descrierea produsului. 

Terminat? Nu încă. 

Mai avem un lucru IMPORTANT de știut despre CALITATEA produselor. Și acestea sunt RECENZIILE CLIENȚILOR ONLINE. 

Nu crezi că este adevărat? 

62% dintre utilizatorii ONLINE din SUA verifică recenziile înainte de a cumpăra orice SERVICII. (Potrivit lui Statista). Clienții citesc cel puțin 4-6 recenzii înainte de a-și stabili încrederea în afaceri. 

Toate aceste recenzii online statistică explorați SEMNIFICAȚIA recenziilor. 

Vrei să afli mai multe? 

Acest articol SAPA PRIN recenzii online și statistici relevante. 

Gata? 

Câți oameni citesc recenzii online

Există DOUĂ CAZURI de recenzii online. 

• Recenzii pozitive. 
• Recenzii negative. 

Știți de ce CLIENȚII aruncă O OUI la recenzii? 

Le afectează DECIZIA de cumpărare. Consumatorii citesc recenziile pentru a decide dacă vor cumpăra acest ARTICOL. 

Iată diferite statistici legate de RECENZII ONLINE. 

95% dintre clienți citesc recenzii online 

Să presupunem că zece persoane verifică produsele. 

Fiecare 9 din 10 persoane uită-te la recenziile PRODUSE. Mă ajută să iau alte decizii cu privire la produse. 

58% pretind că cumpără mai mult dacă există recenzii POZITIVE. 

89% dintre consumatori spun că verificarea recenziilor online face parte din călătoria lor 

Călătoria de cumpărare a unui CONSUMATOR asigură verificarea recenziilor. 89% susțin Acest lucru. Dacă cumpără un articol, verifică ÎNTOTDEAUNA recenziile. 

49% din consumatori cred că este unul dintre TOP 3 factori de influență pentru cumpărare. 

98% dintre oameni citesc „ocazional” recenzii pentru companiile locale

Diferite sondaje arată CITURILE unei recenzii online. 

98% dintre oameni văd ocazional RECENZII. Este în creștere cu 60% față de 2020. 

Consumatorul mediu citește cel puțin zece recenzii. 

O medie de 10 recenzii CÂNDĂ încrederea unui consumator. Majoritatea oamenilor descoperă AFACERI LOCALE prin internet. 

Acest fapt este VALID pentru persoanele în vârstă. Tinerii cercetează mai multe recenzii înainte de a-și încredința o AFACERE LOCALĂ MEDIE. 

Unde oamenii citesc recenzii online

Recenzie TRACKERS!? 

Recenziile Google nu sunt o SINGĂ platformă de recenzii. Cei mai mulți oameni, după cum știu, știu doar despre GOOGLE REVIEWS. 

Stii de ce? 

Pentru că GOOGLE este primul lucru pe care îl vedem pe internet. Recenziile apar pe PRIMA experiență. 

Dar sunt multe alte PLATFORME de recenzie. 

Iată câteva statistici legate de site-urile de recenzii online. 

• Google este cel mai TOP site-ul de recenzii. 67% dintre VANZĂTORI preferă să scrie recenzii pe GOOGLE. A crescut cu 4% în 2021, ajungând la 71%. Acesta face din GOOGLE una dintre cele mai bune platforme de recenzii. (Un raport de la Statista)
• 72% dintre consumatori cred cel mai mult în GOOGLE REVIEWS. Îi ajută să găsească o afacere LOCALĂ și să aibă încredere în companie. 
• Facebook se află chiar în spatele GOOGLE ca unul dintre cei mai BUNĂS instrumente de urmărire a recenziilor. Dar decalajul este FOARTE MARE. The procentul de sharers de recenzie este de 24%. Verificați DIFERENTA dintre recenziile Google și Facebook. Este o diferență de 43%. 
• Evaluarea Yelp este un alt factor crucial pentru consumatori. Recenziile Yelp contează pentru majoritatea CLIENȚILOR. Aproximativ 7% din acțiuni există pe YELP. Este a treia cea mai POPULARĂ platformă de recenzii, imediat după Facebook. 
• Yelp avea 224 milioane RECENZII tocmai în 2021. A crescut de-a lungul ANI.

Ce procent de oameni lasă recenzii online

Am o întrebare pentru tine. Cât de des lași recenzii? 

Nu toți oamenii lasă recenzii ONLINE. Mai mult, există MULTE SITE-URI DE RECENZII POPULARE. 

Google este un site BUN pentru a lăsa o recenzie pentru o afacere locală. 

În ceea ce privește un ARTICOL pe Amazon, puteți lăsa o recenzie pe GOOGLE? 

Uite. Nu, nu poți. Depinde de site-ul de unde ai ACHIZIȚAT un articol. 

Deci trebuie DECIDEȚI unde să lăsați recenzii. Aceste cazuri afectează procesul de a lăsa recenzii. 

Iată mai multe statistici despre asta. 

• 74% din consumatori lăsați RECENZII pe un site online. Asta înseamnă că 3 din 4 recenzenți sunt acolo pentru a LĂSA feedback-ul clienților. 
• 34% dintre evaluatori au adesea o EXPERIENȚĂ POZITIVĂ a unui serviciu. Unul din patru lasă un REVIEW atunci când are o experiență POZITIVĂ. 
• 61% din consumatori spun că evaluează UN articol în cazul unui serviciu EXCEPȚIONAL. 
• 16% din CUMPĂRĂTORII ONLINE revizuirea produselor la cereri. Dacă o marcă sau personalul de vânzări solicită să lase o REVIZIE, consumatorii o fac. 
• 17% OFERITĂ recenziile lor online numai în cazul în care marca își schimbă PĂRILE. Să presupunem că experiența lor inițială este teribilă. Dar a doua EXPERIENTA este CLASA DE TOP. Atunci s-ar putea să scrii recenzii. 
• Numai 7% din consumatori nu lăsa recenzii. S-ar putea datora experienței lor proaste. 

De ce companiile au nevoie de recenzii online 

Consumatorii au încredere în recenziile online. Este o MARE oportunitate pentru companii de a: 

• Crește-le Expunerea BRAND. 
• Îmbunătățiți baza lor de clienți. 
• Câștigă încrederea clienților lor. 
• Generați mai multe vânzări

Toate aceste MOTIVE obligă o afacere locală să aibă RECENZII POZITIVE ONLINE. 

Iată câteva statistici care confirmă acest fapt. 

• 21% din recenzii joacă un rol MARE în descoperirea afacerilor. Ajută marca să-și îmbunătățească reputația online. 
• 41% din recenzii au un rol MODERAT în descoperirea mărcii. 
• 25% din recenzii au un rol Ușor în mărci. 
• În jurul 12% NU AU ROL în descoperirea afacerilor. 

Recenzii online false

Toate recenziile disponibile online nu sunt ORIGINALE. 

Poți să-l crezi? 

Nu te poți încrede în RECENZII ONLINE doar PRIVINDI-LE. Poate primiți o recenzie FALSĂ, fie că este o recenzie bună sau proastă. 

Potrivit lui Statista: 

În 2021, 2.7 milioane de RECENZII FALSE au fost depistate pe site-urile de recenzii online. 

Din asta, 46% au fost recenzii de cinci stele. 29% au fost recenzii de o stea. 

Știți că brandul manipulează recenziile? 

• Manipulați recenziile negative pentru a REDUCE reputația concurenților. 
• Recenziile online pozitive sunt adesea un ȚINT pentru a crește reputația mărcii proprii. 

Să cunoaștem STATISTICILE detaliate ale recenziilor false. 

• 82% dintre consumatori CITIT anul trecut recenzii false. Generațiile mai tinere AU GĂSIT UN RAPPORT MAI MARE de recenzii false. Vârste între 18 și 34 de ani au împărtășit 92% din totalul recenziilor de impostori. (Un raport de la Invesp)
• 67% dintre consumatori consideră RECENZIILE FALSĂ o MARE problemă. 
• Google a descoperit CEL MAI MARE procent de recenzii false. A avut în jur de 10.7% din totalul recenziilor de fraudă. Yelp a fost AL DOILEA cu 7.1% recenzii false. Facebook are cele mai mici recenzii de fraudă. Ponderea este de 4.9%.
• În 2020, Google a eliminat 55 de milioane de RECENZII. În 2019, statisticile au fost proiectate 75 de milioane de recenzii. Toate au fost recenzii frauduloase de afaceri. 

Cum recenziile false amenință companiile locale

Recenziile consumatorilor au CONTROL asupra achiziției. 

De exemplu, trebuie să cumpăr ochelari pentru ecran. Ceea ce văd la început sunt recenziile pozitive și negative. 

Următoarea reacție? 

Este evident! Dacă ratingul mediu cu stele este de 4.5 sau mai sus, mă gândesc la asta. 

Acesta este principalul motiv pentru care recenziile false afectează abordarea. 

Aceleași cazuri se aplică ALEGEREA și găsirea de afaceri locale. Iată o anumită validitate despre acest FAP. 

• Opt din zece utilizatorii de internet merg pentru RECENZII pentru cercetarea localității de afaceri. Este în jur de 82%.
• În anii trecuți, 86% din oameni a consultat recenzii pentru a găsi o AFACERI. 
• Aproximativ 56% se consultă cu vârsta de 18-54 de ani.
• Unul din zece peste 55 de ani consultă recenzii. 

Indică COMPORTAMENTUL utilizatorilor de internet la o evaluare MEDIE. O recenzie falsă îi duce pe clienți în direcția GREȘITĂ. 

Cum afectează recenziile online încrederea

Chiar VERIFICAM recenziile înainte de a face orice achiziție. 

• Nicio recenzie înseamnă că PRODUSUL este nou și nu a fost testat. 
• Recenziile pozitive înseamnă că pot avea încredere în ei. 
• Recenziile negative online înseamnă că nu ar trebui să cumpăr acest articol. 

Există mai multe statistici care arată încrederea în recenziile bune. Iată acestea: 

• 49% din consumatori consideră că este o recomandare PERSONALĂ. Crede în recenzii la fel de mult ca și în referințele de la prieteni și familie.
• 94% din consumatori verifica recenziile. Dacă recenziile consumatorilor NU sunt BINE, este puțin probabil să cumpere. 
• 80% dintre consumatori spun o recenzie medie de 4 stele este esentiala. Le influențează deciziile de cumpărare. 

Importanța răspunsului la recenzii 

Dacă clienții au lăsat o RECENZIE NEGATĂ, la ce se așteaptă? 

Clienții se așteaptă ca afacerile VA REZOLUVĂ problema. Uneori, consumatorii evaluează AROUSE compania, alteori nu. 

Să cunoaștem statistici detaliate. 

• 53% din consumatori așteptați ca mărcile să răspundă la recenziile lor. Are a crescut de la 51% într-un singur an. 
• 46% din consumatori nu credeți că companiile vor răspunde. Și are a scăzut de la 48% într-un singur an. 
• 97% din consumatori citește răspunsurile companiilor la recenzii. 
• 45% susțin AFACERI dacă răspunde la recenziile lor negative. 

Toate aceste statistici EVIDENȚIAZĂ semnificația recenziilor negative. Chiar și o recenzie negativă JOACĂ un rol cheie. 

Beneficiile recenziilor pozitive

Consumatorii au încredere în recenzii, fie FALSE sau reale. 

Cred că nu mă vei crede! Permiteți-mi să vă ofer statisticile în TIMP REAL despre beneficiile recenziilor pozitive. 

Creștere cu 15% a SEO prin ratingul pozitiv 

Optimizarea pentru motoarele de căutare este cel mai important factor pentru un site web. 

Dacă doriți să vă clasați pe GOOGLE MAPS, aveți o reputație! Și este posibil cu evaluări POZITIV. 

Conform studiului, a existat o 15% creșterea SEO pentru recenzii pozitive. În schimb, mai multe RECENZII proaste vă afectează SEO și clasamentul afacerii. 

Creșterea conversiilor cu 25% ca răspuns la o creștere a recenziilor cu 0.1%. 

95% din consumatori au un OCHI pe evaluări pozitive. O singură recenzie pozitivă are o creștere POTENȚIALĂ a vânzărilor. 

De exemplu: 

Dacă ratingul tău pozitiv crește cu 0.1%, există a 25% CONVERSIE CREȘTE. Generați mai multe vânzări. Aduceți mai mulți consumatori. 

11 clienți potențiali pentru un client mulțumit

Dacă faci un CLIENT fericit, încă 11 vor veni la tine. 

Un studiu în SUA indică un astfel de comportament. Un client mulțumit are în medie 11 clienți suplimentari. 

Și dacă Evaluarea dvs. este mai jos 3.3 5 din, clienții nu cumpără. Doar 17% dintre cumpărători încearcă să folosească mărci cu 2.2 stele. 

Costurile recenziilor negative

Recenziile online afectează decizia de cumpărare. 

Fie că este o recenzie POZITIVĂ sau negativă, ce vrea afacerea? 

Au scopuri de realizarea unui progres RAPID. Și este posibil doar dacă AFACEREA are o imagine pozitivă. 

Deci un brand încearcă să evite recenziile negative. Puterea recenziilor negative se reduce venituri cu până la 10%.

Vrei VALIDITATEA ACESTUI FAPT? Iată-l: 

• O singură recenzie negativă afectează 21.9% din consumatori. 
• Două recenzii negative afectează 22.3% din consumatori. 
• Trei recenzii negative tăiate consumatori cu 15%.
• Patru sau mai multe RECENZII NEGATIVE scad clienții cu 10.7%.
• 30.1% din consumatori nu crede în recenziile NEGATIVE. Deci nu contează pentru ei. 
• Patru din CINCI consumatori nu cumpărați servicii cu RECENZII NEGATIVE. 
• O experiență proastă LASĂ clienți potențiali de la un brand. Un studiu recent a explorat 32% din consumatori arătând un astfel de comportament. 
• 64% din consumatori spunem că afacerile au pierdut atingerea elementelor umane. În general, 59% dintre toți consumatorii cred în asta. 
• 80% din consumatori nu cumpăra de la o marcă PREFERATĂ după o experiență proastă. 
• O singură recenzie negativă pentru YELP scade venituri cu 5-9%.

Impactul asupra vânzărilor de afaceri

Vânzările de afaceri depind de factori precum: 

• Calitatea produsului 
• PRET 

Prețul este EVIDENT pe produs profil. Dar recenziile clienților indică calitatea produsului. 

Întrucât CALITATEA este mai importantă, graficul de vânzări arată o poziție verticală. 

Un site cu câteva recenzii este MULT mai bun pentru consumatori decât fără recenzii. Un studiu realizat de PowerReviews a constatat că este VALID. 6% din consumatori este mai probabil să cumpere produse cu recenzii decât fără recenzii. 

• 9 din 10 persoane se bazează pe recenziile online pentru a face o CUMPĂRĂRĂ. Daca exista O RECENZIE POZITIVĂ, ar putea cumpăra un serviciu. În caz contrar, recenziile negative afectează decizia de cumpărare a unui produs. 
• 93% din consumatori cumpărați produse pe baza RECENZIILOR. 
• FEEDBACK negativ de la client scade reputatia afacerii. Poate reduce până la 30 de consumatori ai unei AFACERI. 
• O persoană obișnuită CITEȘTE 10 recenzii înainte de a face o achiziție. Indică un produs cu 100 de recenzii este mai mult de 20 de recenzii. 
• Recenziile se pot îmbunătăți până la 13% din AFACERI clasament pe Google. Aceasta duce la o conversie ridicată și la mai multe vânzări. 
• 70% din consumatori cumpărați mai multe produse când RECENZII sunt de la străini. 
• Recenziile online măresc CTR cu 35%. Asta înseamnă mai multe clicuri, mai multe conversii și mai multe vânzări. 

Evaluarea clienților pentru companii B2B și B2C 

O INTERACȚIUNE de revizuire declanșează un răspuns. Poate fi un declanșator POZITIV sau negativ. 

În special atunci când cumpără produse în VRAC, consumatorii nu pot compromite RATIA DEFECTELOR mai mult de 3-4%.

Prin urmare, recenziile clienților pentru afaceri B2B și B2C afectează în următoarele moduri. 

• Să presupunem că a B2B marca are un rating pozitiv. 92.4% din clienți spune da unui astfel de BRAND DE ÎNCREDERE. 5.5% nu sunt SIGUR dacă să cumpere sau nu. 2.1% spun NU mărcilor cu recenzii DE ÎNCREDERE. 
• 69.9% din afacerile B2B cred că vânzările lor au crescut cu recenzii de încredere. Nouă din zece companii consideră RECENZII ca prioritate. 

Ce urmeaza

Recenziile online influențează 70-80% din CUMPĂRĂTORI. În primul rând, achiziția pentru PRIMA DARE depinde în principal de recenzii. 

În jurul 50% din a doua achiziție depinde de RECENZII. Dezvăluie cât de critice sunt RECENZII. 

Vrei să afli mai multe recenzii?

Vizitați site-ul nostru web. Veți avea acces la statistici AVANSATE pe diferite aspecte.