ทุกคนรู้ดีว่าการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุดที่คุณมีได้ และการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และคำติชมเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ อย่างที่สามารถช่วยส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์และปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้
สำหรับ ผู้ขายอเมซอนการได้รับรีวิวผลิตภัณฑ์อาจเป็นงานที่น่าเบื่อและช้า แต่ก็เป็นสิ่งที่ไม่มีใครควรหลีกเลี่ยง
ความคิดเห็นและ ข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ ช่วยและทำให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าด้วย ดังนั้น เพิ่มยอดขาย และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าที่มีศักยภาพ
มีคุณสมบัติที่ไม่มีที่สิ้นสุดที่คุณต้องการเน้นผลิตภัณฑ์หรือจุดแข็งของการบริการลูกค้าของคุณ
แต่ส่วนใหญ่แล้ว คุณไม่สามารถแสดงรายการทั้งหมดได้
อย่างไรก็ตาม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถได้รับความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้ที่ซื้อจากร้านค้าของคุณแล้ว
นั่นคือความสวยงามของการรีวิวสินค้าและผลตอบรับ
ความสำคัญของการบริการลูกค้าสำหรับผู้ขายของ Amazon
ถึงตอนนี้คุณคงเข้าใจถึงความสำคัญของลูกค้าแล้ว บริการและความรับผิดชอบในฐานะอเมซอน ผู้ขาย หากคุณยังไม่ค่อยแน่ใจว่าต้องปรับปรุงอย่างไร ก็ไม่เป็นไรเพราะคุณมาถูกที่แล้วที่จะเรียนรู้
การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับคุณประโยชน์และข้อดีมากมาย ในทางกลับกัน ผู้ซื้อ Amazon ที่มีประสบการณ์มักคาดหวังมาตรฐานการบริการลูกค้าที่สูงขึ้นจากผู้ขายของ Amazon
หากคุณโดดเด่นกว่าคนอื่น ไม่เพียงแต่จะเอาชนะคู่แข่งของคุณ (สิ่งที่คุณน่าจะพยายามทำ) แต่คุณยังดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือต้องมีผู้อ้างอิง!
ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่าลูกค้ารายอื่นๆ จะทราบคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร เคยเห็นรีวิวสินค้าแบบนี้มั้ยคะ?
“สินค้าแตกตอนมาถึง แต่ที่ยอดเยี่ยมคือบริษัทใจดีมาก และส่งเปลี่ยนให้ฟรีเลย! ผลิตภัณฑ์นี้ใช้งานได้ตั้งแต่นั้นมาและฉันแนะนำให้ทุกคนซื้อมัน”
หากลูกค้ารายนี้เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ที่สวยงามเช่นนี้ คุณคิดว่าลูกค้ารายนี้ได้บอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งและผลิตภัณฑ์หรือไม่? เป็นไปได้มากที่สุด!
การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพสามารถปรับปรุงการตลาดของคุณผ่านการบอกปากต่อปาก และถึงแม้ช่องทางการตลาดดังกล่าวจะไม่สามารถวัดผลและวิเคราะห์ทางสถิติได้อย่างแม่นยำ แต่ก็ยังเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งนำไปใช้โดยผู้ขายที่ประสบความสำเร็จ
การมีรีวิวผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกและผลตอบรับยังคงมีค่า แม้ในปัจจุบันนี้ ที่คุณมีข้อมูลมากมายบนอินเทอร์เน็ต และนั่นเป็นเพียงหนึ่งในหลายประโยชน์อันเป็นผลมาจากการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม
ข้อเสียของการมีรีวิวและคำติชมไม่เพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกและข้อเสนอแนะมักจะถูกถามหาโดย ผู้ขาย Amazon เพราะพวกเขาสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อร้านค้าของพวกเขาได้ หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีรีวิวจากลูกค้า คุณจะสูญเสียโอกาสในการขายมากมาย
ลูกค้า สร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณ และผลิตภัณฑ์โดยการตรวจสอบรีวิวและข้อเสนอแนะจากลูกค้าเก่า หากคุณไม่มีรีวิวที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถอ้างถึงได้ คุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการได้รับความไว้วางใจและความเชื่อมั่นจากพวกเขาในผลิตภัณฑ์ของคุณ
การมีรีวิวและข้อเสนอแนะไม่เพียงพอไม่เพียงส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณ แต่ยังลดโอกาสในการจัดอันดับของคุณ สินค้าดีกว่าใน Amazon. Amazon ให้ทัศนวิสัยที่ดียิ่งขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่มีการรีวิวมากกว่าผลิตภัณฑ์โดยไม่มีการรีวิว ดังนั้นยอดขายของคุณก็อาจได้รับผลกระทบเช่นกัน
ไม่พอ ข้อเสนอแนะและบทวิจารณ์ของลูกค้าผู้ขายมักไม่ค่อยทราบว่าธุรกิจด้านใดที่ต้องปรับปรุง และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใดที่ควรเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า
แนะนำให้อ่าน: จะซื้อบนอาลีบาบาและขายบนอเมซอนได้อย่างไร
คุณควรขอให้ลูกค้าของคุณรีวิวสินค้าหรือไม่?
เมื่อผู้ขายส่วนใหญ่ตระหนักว่าพวกเขาไม่มีความคิดเห็นและบทวิจารณ์ พวกเขาจึงพยายามหาลูกค้ามาโดยขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวสินค้าที่ซื้อ
แม้ว่าจะไม่มีอะไรผิดปกติ แต่ก็ยังไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการได้รับรีวิวผลิตภัณฑ์ใหม่
โดยส่วนใหญ่ ลูกค้าสามารถดูอีเมลดังกล่าวว่าเป็นสแปม หรือพวกเขาอาจรู้สึกกดดันให้เขียนรีวิวในเชิงบวก แม้ว่าพวกเขาจะพยายามหลีกเลี่ยงการเขียนรีวิวตั้งแต่แรกแล้วก็ตาม
อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับรีวิวสินค้า และยังมีผู้ขายที่เสนอส่วนลดหรือสินค้าฟรีเพื่อแลกกับการรีวิว นั่นคือสิ่งที่คุณไม่ควรทำเพราะคุณอาจถูกระงับบัญชีจาก Amazon เนื่องจากมีการตรวจสอบที่เป็นการฉ้อโกง
มีวิธีที่ดีกว่าและง่ายกว่ามากมายในการรับรีวิวผลิตภัณฑ์อย่างตรงไปตรงมา
แนะนำให้อ่าน: วิธีการซื้อตรงจากจีน
3 วิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิวผลิตภัณฑ์ Amazon เพิ่มเติมและคำติชมจากผู้ใช้อย่างตรงไปตรงมา
มีหลายวิธีที่จะได้รับการตรวจทานผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีที่สุด 3 วิธีที่จะทำให้รีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณในเวลาที่เหมาะสมโดยไม่ต้องทำงานมากเกินไป
1# แทรกสินค้า
แทน ส่งอีเมลติดตามผลถาม เพื่อให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อ มีวิธีที่ดีกว่าและละเอียดกว่าในการดำเนินการนี้
เม็ดมีดของผลิตภัณฑ์คือข้อความเล็กๆ ที่พิมพ์บนกระดาษดีๆ และรวมอยู่ในทุกๆ พัสดุที่จัดส่ง ให้กับลูกค้า
โดยปกติแล้วจะมีคำแนะนำและวิธีการติดต่อผู้ขาย อย่างไรก็ตาม คุณควรแน่ใจว่าได้ใช้ประโยชน์จากมัน
คุณสามารถใส่ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกจากa รีวิวสินค้าใน Amazonพร้อมขอบคุณพวกเขาที่ไว้วางใจแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ
เป็นการผสมผสานระหว่างข้อความที่ชัดเจนและรัดกุมโดยมุ่งเน้นที่วัตถุประสงค์เดียว นั่นคือ การรับการตรวจสอบ
2# สินค้า Bundle
ในกรณีที่คุณมีสินค้าที่มีมูลค่ามากอยู่แล้ว มีโอกาสที่คุณยังสามารถปรับปรุงได้
การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกันได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า และไม่เพียงแต่จะดึงดูดยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การรีวิวผลิตภัณฑ์มากขึ้นอีกด้วย
เหตุผลที่คุณควรทำคือความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับจากการให้ของสมนาคุณเล็กๆ น้อยๆ ที่ให้คุณค่าที่มากกว่า วิธีนี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นจากคนอื่นๆ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่มีใครสังเกตเห็น
3# มุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์
การจัดลำดับความสำคัญของคุณภาพมากกว่าปริมาณสามารถทำให้เกิดการปรับปรุงที่สำคัญซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจกับตัวผลิตภัณฑ์มากยิ่งขึ้น
คุณไม่ต้องการบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ใด ๆ คุณมุ่งหมายให้ได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวก – ดังนั้นคุณจะ ต้องแน่ใจว่าสินค้าของคุณ มีคุณภาพสูง
หากผลิตภัณฑ์ของคุณให้ประสบการณ์โดยเฉลี่ย ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่มีเวลาเขียนรีวิว
แต่ถ้าผลิตภัณฑ์ของคุณเกินความคาดหวังของลูกค้าล่ะ สิ่งนี้จะนำไปสู่การรีวิวในเชิงบวกจากลูกค้าที่รู้สึกขอบคุณอย่างแน่นอน
แนะนำให้อ่าน: อาลีบาบารีวิว
ทำไมคำติชมและคำวิจารณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญมาก
จากการศึกษาพบว่าผู้บริโภคออนไลน์พึ่งพาบทวิจารณ์เป็นอย่างมาก และเป็นสิ่งที่สามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้
อีกสิ่งหนึ่งที่เชื่อมโยงกับบทวิจารณ์ก็คือผู้ซื้อไว้วางใจ Amazon และ Amazon พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้เฉพาะบทวิจารณ์ที่แท้จริงที่สุดเท่านั้น พวกเขายังพยายามปกป้องความถูกต้องของบทวิจารณ์ที่พวกเขาพยายามฟ้องร้องนักวิจารณ์ปลอม
แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่ดี รีวิวก็เป็นวิธีที่ดีให้ลูกค้าได้ระบายอารมณ์ แทนที่จะโจมตี ผู้ผลิต โดยตรง.
ดังนั้นจึงง่ายที่จะบอกว่าฉลาดทุกคน ผู้ขายอเมซอน ควรตรวจสอบบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อรับคำติชมและคำวิจารณ์เพิ่มเติม
แนะนำให้อ่าน: TOP 70 บริษัท ตัวแทนจัดหาจีนที่ดีที่สุด
สรุป
การขาดรีวิวผลิตภัณฑ์และการตอบรับจากลูกค้าของคุณสามารถลดอัตราการแปลงของคุณและทำให้ยากขึ้นที่จะทำมากขึ้น การขายจากศักยภาพของอเมซอน ผู้ซื้อ
แม้ว่าจะไม่มีความลับในการได้รับรีวิวเพิ่มขึ้น แต่สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณได้รับรีวิวอย่างถูกวิธี ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ตรงไปตรงมา หากคุณไม่มีความคิดเกี่ยวกับวิธีการส่งอีเมลติดตามผลที่ถูกต้องเพื่อสนับสนุนให้ผู้ซื้อแสดงความคิดเห็นและวิจารณ์ ให้พิจารณาการลงทุนระบบอัตโนมัติของอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น BQool's Feedback Central ที่จะทำเพื่อคุณ!
โดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้ผลิตไม่สามารถพูดถึงทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนได้ และนั่นเป็นสาเหตุที่นักช็อปชื่นชอบการรีวิวซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่พวกเขาได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที
การให้ความสนใจกับสิ่งที่เรียบง่ายแต่สำคัญเช่นนั้นสามารถช่วยให้คุณยกระดับการขายขึ้นไปอีกระดับได้ ดังนั้นจงใช้สิ่งนี้ให้เกิดประโยชน์อย่างชาญฉลาด
