Наскільки добре ви обслуговуєте клієнтів магазини дропшипінгу? Це питання, яке ви повинні постійно задавати собі, оскільки воно може покращити або зашкодити вашому бізнесу.
Споживачі зазвичай готові платити більше за продукти та послуги бренду, який, як відомо, пропонує якісне обслуговування клієнтів. Іншими словами, якщо ваші клієнти задоволені послугами, які вони отримують, вони, швидше за все, залишаться тут і навіть витрачатимуть більше грошей.
Отже, зрозуміло, що обслуговування клієнтів є важливим для будь-якого бізнесу, але воно особливо важливо для ведення успішний бізнес в Інтернеті. Оскільки ви фізично не обробляєте та не доставляєте продукти самостійно, клієнти часто мають запитання чи проблеми, які потрібно вирішити. І якщо вони не отримають необхідної допомоги, вони перенесуть свій бізнес в інше місце.
Хоча спочатку це може здатися складним, є кілька простих кроків, які ви можете виконати, щоб налаштувати обслуговування клієнтів у своєму магазині дропшиппінгу, щоб ваші клієнти були задоволені.
8 кроків для налаштування обслуговування клієнтів у вашому магазині Dropshipping
1. Налаштуйте спеціальну електронну адресу служби підтримки клієнтів
Переконайтеся, що ваші клієнти мають конкретну електронну адресу, за якою вони можуть зв’язатися з вами з будь-якими запитаннями чи проблемами. Це допоможе переконатися, що всі запити щодо обслуговування клієнтів будуть спрямовані в потрібне місце, а також це допоможе відокремити обслуговування клієнтів від інших аспектів вашого бізнесу.
Деякі поради щодо налаштування електронної адреси служби підтримки клієнтів:
- Використовуйте професійно звучачу електронну адресу, наприклад [захищено електронною поштою] or [захищено електронною поштою].
- Уникайте використання загальних адрес електронної пошти, таких як Gmail або Yahoo, оскільки це може зробити вас непрофесіоналом, і ваші клієнти можуть не сприймати вас серйозно.
- Переконайтеся, що адресу електронної пошти легко запам’ятати та ввести, щоб ваші клієнти не мали проблем із її пошуком.
2. Використовуйте систему CRM для управління запитами клієнтів
A CRM-система може бути цінним інструментом для керування запитами щодо обслуговування клієнтів. Це допоможе вам відслідковувати всі розмови та забезпечити оперативне вирішення кожного запиту.
Припустімо, ви продаєте продукти на кількох платформах, таких як Amazon і Shopify. Так само, як ви використовуєте Інтеграція Shopify ERP керувати вашими запасами, а CRM-система можна використовувати для керування запитами обслуговування клієнтів з усіх каналів в одному місці. Таким чином, вам не доведеться турбуватися про те, що ви втратите відстеження розмов або забудете зв’язатися з клієнтом.
3. Швидко відповідайте на запити клієнтів
Не змушуйте клієнтів чекати відповіді на свій запит довше кількох годин. Якщо ви не можете відповісти так швидко, повідомте їм, коли вони можуть очікувати відповідь. Зважаючи на це, розгляньте можливість використання a Chatbot відповідати на основні питання обслуговування клієнтів у неробочий час.
Припустімо, що ви продаєте дропшиппінг хмарні телефонні системи. Чат-бот може відповісти на поширені запитання клієнтів, наприклад «Які функції вашої хмарної телефонної системи?» або «Які плюси та мінуси хмарної телефонної системи? ".
Це звільнить вашу команду обслуговування клієнтів для вирішення складніших проблем і допоможе забезпечити оперативне вирішення всіх запитів клієнтів.
4. Будьте ввічливими та професійними у будь-якому спілкуванні
Пам’ятайте, що спосіб спілкування з клієнтами впливає на ваш бренд у цілому. Тому важливо завжди бути ввічливим і професійним, відповідаючи на запити клієнтів.
Деякі поради, відповідаючи на запити клієнтів:
- Будьте чіткими та лаконічними у своїх відповідях.
- Використовуйте позитивну мову. Це життєво важливо, незалежно від того, чи незадоволений клієнт продуктом чи послугою.
- Уникайте використання сленгу чи жаргону, який клієнт може не зрозуміти.
5. Знайдіть час, щоб зрозуміти проблему клієнта
Перш ніж відповідати на запит клієнта, знайдіть час, щоб повністю зрозуміти суть проблеми. Це допоможе вам надати точну та корисну відповідь. Нижче наведено кілька чудових запитань, які варто поставити, намагаючись зрозуміти проблему клієнта.
- У чому полягає проблема?
- Коли почалася проблема?
- Які кроки ви вже зробили?
- Який результат ви бажаєте?
6. Запропонуйте рішення, яке буде справедливим для обох сторін
Готуючи відповідь на запит клієнта, обов’язково запропонуйте рішення, яке буде справедливим для обох сторін. Наприклад, якщо клієнт незадоволений якістю вашого продукту, ви можете запропонувати надіслати заміну або повернути гроші.
Однак, якщо клієнт просто незадоволений кольором отриманого продукту, ви не зможете запропонувати відшкодування, але можете запропонувати надіслати інший колір.
Пам’ятайте, що мета полягає в тому, щоб досягти рішення, яке було б справедливим для обох сторін і залишило б клієнта задоволеним. Тоді вони з більшою ймовірністю знову будуть мати з вами справу в майбутньому і навіть залишать позитивний результат огляд вашого оголошення.
7. Зверніться до клієнта після вирішення проблеми
Після того, як ви допомогли вирішити запит клієнта, не забудьте зв’язатися з ним пізніше, щоб переконатися, що він задоволений вирішенням. Це може ще більше сприяти підвищенню лояльності клієнтів.
Скажімо, ви продаєте парфуми і внесли зміни в свій дропшипінг парфумів постачальник після багатьох поганих відгуків клієнтів. Ви хочете зв’язатися з кожним клієнтом, який мав поганий досвід, і вибачитися за незручності.
Ви також можете запропонувати їм знижку на наступну покупку. Це покаже вашим клієнтам, що ви прагнете надати їм чудовий досвід і зробите все можливе, щоб зробити все правильно.
8. Використовуйте інструмент управління проектами для відстеження завдань обслуговування клієнтів
Інструмент управління проектами, такий як Бітрікс24, може стати цінним активом для управління завданнями обслуговування клієнтів. А інструмент управління проектами дозволяє створювати списки завдань, призначати завдання членам команди, встановлювати дати виконання та відстежувати хід виконання кожного завдання. Це допоможе забезпечити своєчасне та ефективне вирішення всіх запитів щодо обслуговування клієнтів. Крім того, інтеграція програмне забезпечення контакт-центру за допомогою інструменту керування проектами можна оптимізувати роботу з обслуговування клієнтів, надаючи такі функції, як маршрутизація викликів, системи продажу квитків і історія взаємодії з клієнтами на одній централізованій платформі.
Дещо альтернативи Бітрікс24 для управління проектами включають Asana, Trello та Basecamp.
Пропоноване читання: Найкращий дропшиппінговий агент у Китаї
Пропоноване читання: Як розпочати дропшиппінговий бізнес 1688?
Заключні думки
Отже, ось і все. Це кілька кроків, які допоможуть вам налаштувати службу обслуговування клієнтів у вашому магазині дропшиппінгу. Дотримуйтеся наведених тут порад, щоб переконатися, що ваші клієнти завжди задоволені обслуговуванням, яке вони отримують. Щасливі клієнти, швидше за все, залишаться поруч і навіть витрачатимуть більше грошей.
Успіхів і щасливого дропшиппінгу!
Про автора
Дженна Баннелл – старший менеджер, контент-маркетинг, панель набору
Дженна Баннелл є старшим менеджером із контент-маркетингу Dialpad, хмарної уніфікованої комунікаційної системи на основі штучного інтелекту, яка надає власникам бізнесу та торговим представникам корисні відомості про дзвінки за допомогою Телефонні системи VoIP. Вона зацікавлена в тому, щоб передавати чуттєвість дизайну бренду та візуалізувати, як контент може бути представлений креативним і комплексним способом. Дженна також писала для інших доменів, таких як Пляма на та UpCity. Перевірте її LinkedIn профіль.
