亞馬遜、eBay、Jet、Walmart.com 和其他電子商務平台的競爭日益激烈。
他們正在將重點從競爭上轉移開 定價 並致力於提供優質的客戶體驗。
幾乎每個平台上都有數百萬競爭對手,賣家必須同時玩數字和客戶服務遊戲才能保持領先地位,而快速發貨是一個關鍵方面。
許多電子商務平台也越來越多地允許賣家根據 履行 解決方案如 eBay 保證交付 和 沃爾瑪免費 2 天送貨.
當購物者篩選那些快速運輸標籤時,他們實際上是從搜索結果中排除了其他選項。
許多客戶還期望在基本水平上快速免費送貨,並將過濾以排除不符合要求的結果。
雖然無法提供這種快速履行的賣家仍然可以轉移庫存,但他們處於明顯的劣勢,因為很少有人會看到它們。
考慮到幾乎每個平台上都有大量賣家,這一點很重要。 亞馬遜的第三方賣家由超過 5 万賣家組成,移動了亞馬遜上所有已售商品的 53%,並產生了 31.88 年收入 2017 億美元. eBay 由 100% 的競爭對手組成,其中 超過 25 萬活躍賣家,就連相對較新的線上平台沃爾瑪,也已經入駐了 18,000 多名賣家 和 75 萬多種產品。
在這種大規模的競爭中,你必須盡你所能 符合新標準 對於 電子商務履行 並儘快將商品送到消費者手中。
提供快速送貨是改善搜索結果以及搜索轉化的一種方法。
3 快速發貨的好處
1) 增加轉化
客戶期望並要求快速發貨,但他們也希望它盡可能低成本或免費。
高昂或意外的運費是 購物車遺棄方面的最大影響者. 提供快速和免費的送貨服務可以讓您規避這種購物方式 車 放棄,同時通過提供更快交付的報價來吸引更高的購買率。
這也有助於打擊在線研究然後離線購買的客戶,因為您提供有競爭力的價格、快速的運輸和更方便的交付體驗。
2) 客戶滿意度
收到的客戶 產品快速 他們對收到的東西更滿意,從而提高了正面評價、評價質量以及重新訂購或再次與該品牌合作的整體意願。
3) 賬戶健康
大多數電子商務平台都需要一個基礎 運輸速度作為其服務條款的一部分,並且可能會因您未達到最低標准或設定標準而受到處罰。 在您的平台上維護快速的電子商務履行解決方案將幫助您在所有平台上保持帳戶的良好信譽。
快速運輸影響搜索和轉化的 2 種方式
1) 市場正在優化體驗
市場通過購買框、分組搜索和快速發貨計劃等策略,讓客戶更容易找到他們的商品。
這些平台越來越多地為客戶創造更快、更便宜(或免費)的履行選項,並允許消費者根據這些產品過濾搜索結果。
以下是亞馬遜、沃爾瑪和 eBay 在這一領域所做的一些示例。
Amazon Prime
亞馬遜推出 Prime 和免費 2 天送貨服務 對於 2005 年的會員,啟動免費快速送貨趨勢。 今天,幾乎每個主要市場都有某種類似的產品,僅僅是因為它有效。
亞馬遜提供基於交付的過濾器 選項、免費送貨和亞馬遜 Prime。 多年來查看他們的網站可以看出他們如何從關注價格轉變為關注快速運輸。
沃爾瑪免費 2 天送貨
電子商務平台 像沃爾瑪一樣,要求賣家快速處理並在 1-2 個工作日內運送貨物,從而將重點轉向快速發貨。 使用自動化或 ERP 來處理網站上的銷售(必須在 15 分鐘內接受訂單),網站正在努力為客戶提供最好(最快)的運輸。
運輸速度等因素也會影響實際的搜索算法,這將影響您在過濾器之前的正常搜索中出現的能力。 在我們對沃爾瑪新網站重新設計的分析中,我們發現與之前的網站相比,他們的新網站更偏愛帶有快速運輸標籤的商品,即使在未經過濾的結果中也是如此。
eBay 保證交付
eBay 買家可以根據保證交貨期的長度進行篩選。 這些過濾器使客戶能夠縮小搜索結果,簡單地消除不提供快速或免費送貨的選項。
多虧了這些過濾器,賣家可以避免價格戰,並在服務而不是價格上競爭。
事實上,沃爾瑪、eBay、亞馬遜不再單純以最優惠的價格進行突出顯示,而是在顯示搜索結果時也考慮了發貨速度和方式。 快速發貨標籤通常會導致在搜索結果或類別中的排名靠前,這將 推動更多銷售 和轉換。 客戶不只是想要快速發貨,他們希望如此。
2)快速發貨有助於登陸Buy Box
我們已經看到快速運輸標籤一次又一次地跨平台讓我們的賣家進入buy box。 無論是在亞馬遜、eBay 還是沃爾瑪,致力於快速發貨計劃都有助於賣家獲得夢寐以求的位置。
沃爾瑪直接在購買框上突出顯示免費 2 天送貨選項,即使其他賣家提供更低的價格。 在下圖中,沃爾瑪的 Deliverr 賣家登陸了 購買框 啟用 2 天交貨後,即使有更便宜的選擇,但沒有快速發貨。
eBay 最近還推出了 Group Similar Listings 選項,鏈接 多個賣家 到同一個項目並突出顯示一個。 這意味著所有類似商品的商品都將被折疊,購物者只會看到一個賣家的商品 亞馬遜風格buy box中的產品.
Platinum Micro 利用由 Newegg 提供的 Shipped 來提高運輸速度並提高客戶滿意度,從而提高他們的 Buy Box 土地率 中位數為 88%.
雖然快速發貨對在每個平台上登陸購買框的百分比並不總是很清楚,但提供它的賣家肯定在搜索結果和搜索結果中都有明顯的優勢。
建議閱讀: 採購代理 101:如何找到最佳採購代理?
賣家可以通過 4 種主要方式來實現履行。 讓我們快速瀏覽一下每一個,哪些可以為您提供那些快速運輸標籤。
- 3 UL – 這種方法可以完全控制您的品牌,您可以選擇要使用的倉庫。 但是,並非所有 3PL 都具有您需要的集成,它們需要很長時間才能設置,並且不能可靠地支持快速運輸標籤。 它們也往往很昂貴,費用結構複雜。
- 自我實現 – 如果您走 DIY 路線,您可以完全控制您的品牌和倉庫,並且您可能可以獲得一些列表快速運輸標籤,但不到 30%。 這條路很複雜,需要你建立良好的基礎設施來防止東西從裂縫中掉下來。
- FBA——FBA的費用 結構易於理解,具有競爭力且包羅萬象。 它們使您可以輕鬆訪問 Amazon Prime,而且很容易上手。 然而, FBA 僅支持您的亞馬遜 銷售。
- 交付者 – Deliverr 直接集成到沃爾瑪和 eBay 的快速運輸計劃中,這意味著我們可以幫助您快速有效地獲得那些快速運輸標籤的列表。 我們讓您輕鬆上手,支持您的所有渠道,並保持我們的費率結構簡單、全包,並與多渠道 FBA 競爭。
提供快速運輸標籤訪問的外包履行解決方案可以為各種規模的賣家提供支持。 您可以從改進的搜索和轉換中受益,而無需投資及時處理和運輸貨物以滿足平台需求所需的大量基礎設施、硬件和軟件。 這在跨多個地理區域交付時尤其重要,這需要在 1-2 天內擁有多個倉庫才能完成。
無論您在哪個平台上銷售,快速發貨都是一項值得投資的投資,因為它不僅可以提高知名度,還有助於轉化、保持買家體驗高,並幫助您在市場上保持良好的賣家地位。