您在為您的客戶服務方面做得如何 直銷店? 這是您應該不斷問自己的一個問題，因為它可以成就或破壞您的業務。
消費者通常願意為提供良好客戶服務體驗的品牌的產品和服務支付更多費用。 換句話說，如果您的客戶對他們所獲得的服務感到滿意，他們就更有可能留下來，甚至會花更多的錢。
所以很明顯，客戶服務對任何企業都很重要——但對於運營 成功的在線業務. 由於您不是親自處理或運送產品，因此客戶通常會遇到需要解決的問題或問題。 如果他們沒有得到他們需要的幫助，他們就會把生意轉移到別處。
雖然最初看起來令人生畏，但您可以採取一些簡單的步驟來為您的直銷店設置客戶服務，讓您的客戶滿意。
為您的直銷店設置客戶服務的 8 個步驟
1、設置專屬客服郵箱
確保您的客戶有一個特定的電子郵件地址，他們可以使用他們與您聯繫以解決任何問題或疑慮。 這將有助於確保將所有客戶服務查詢定向到正確的位置，並有助於將客戶服務與您業務的其他方面分開。
設置客戶服務電子郵件地址的一些提示：
- 使用聽起來很專業的電子郵件地址，例如 [電子郵件保護] or [電子郵件保護].
- 避免使用通用電子郵件地址，例如 Gmail 或 Yahoo，因為這會使您顯得不專業，而且您的客戶可能不會認真對待您。
- 確保電子郵件地址易於記憶和輸入，以便您的客戶輕鬆找到它。
2.使用CRM系統管理客戶查詢
A CRM系統 可以成為管理客戶服務查詢的寶貴工具。 它將幫助您追蹤所有對話並確保每個詢問得到及時解決。
假設您在多個平台上銷售產品，例如 Amazon 和 Shopify。 就像你使用的那樣 Shopify ERP 集成 管理您的庫存，一個 CRM系統 可用於在一個地方管理來自所有渠道的客戶服務查詢。 這樣，您就不必擔心丟失任何對話或忘記跟進客戶。
3. 及時回复客戶查詢
不要讓客戶等待詢問的答复超過幾個小時。 如果您不能那麼快回复，請讓他們知道何時可以收到回复。 考慮到這一點，請考慮使用 聊天機器人 在正常工作時間之外回答基本的客戶服務問題。
假設您是一家直銷公司，銷售 基於雲端的電話系統。 聊天機器人可以回答客戶可能提出的常見問題，例如“你們的雲端電話系統有哪些功能？” 或“什麼是 基於雲的電話系統的優缺點？“。
這將使您的客戶服務團隊騰出時間來解決更複雜的問題，並有助於確保及時解決所有客戶查詢。
4. 在所有溝通中保持禮貌和專業
請記住，您與客戶溝通的方式反映了您的整體品牌。 因此，在回复客戶詢問時始終保持禮貌和專業是很重要的。
回复客戶查詢時的一些提示：
- 回答要簡潔明了。
- 使用積極的語言。 無論客戶是否對產品或服務不滿意，這都是至關重要的。
- 避免使用客戶可能不理解的俚語或行話。
5. 花時間了解客戶的問題
在回复客戶詢問之前，請花時間充分了解手頭的問題。 這將幫助您提供準確且有用的回复。 在嘗試了解客戶的問題時要問的一些很好的問題是：
- 有什麼問題嗎？
- 問題是從什麼時候開始的？
- 你已經採取了哪些措施？
- 你想要的結果是什麼？
6. 提供對雙方都公平的解決方案
在對客戶詢問做出回應時，請務必提供對雙方都公平的解決方案。 例如，如果客戶對您的產品質量不滿意，您可以提出更換產品或提供退款。
但是，如果客戶只是對他們收到的產品顏色不滿意，您可能無法提供退款，但可以提供發送不同顏色的產品。
請記住，目標是達成對雙方都公平且讓客戶感到滿意的解決方案。 然後，他們將來更有可能再次與您做生意，甚至留下積極的印象 審查您的列表.
7. 問題解決後跟進客戶
一旦您幫助解決了客戶的詢問，請務必在事後跟進他們，以確保他們對解決方案感到滿意。 這可以進一步幫助提高客戶忠誠度。
假設你賣香水，你改變了你的 直銷香水 提供者 經過大量糟糕的客戶反饋。 您想跟進每位體驗不佳的客戶，並為給您帶來的不便表示歉意。
您可能還想在他們下次購買時為他們提供折扣。 這將向您的客戶表明您致力於為他們提供出色的體驗，並將盡最大努力使事情變得正確。
8. 使用項目管理工具來跟踪客戶服務任務
Bitrix24 等項目管理工具可以成為管理客戶服務任務的寶貴資產。 A 項目管理工具 允許您創建任務列表、向團隊成員分配任務、設置截止日期並跟踪每個任務的進度。 這將有助於確保及時有效地解決所有客戶服務查詢。 此外，整合 聯絡中心軟件 與您的項目管理工具一起，可以通過在一個集中平台中提供呼叫路由、票務系統和客戶交互歷史記錄等功能來簡化您的客戶服務運營。
有一些 Bitrix24 的替代品 用於項目管理的包括 Asana、Trello 和 Basecamp。
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最後的思考
所以你有它。 這些步驟可幫助您為直銷店設置客戶服務。 請遵循我們在此處概述的提示，以幫助確保您的客戶始終對他們獲得的服務感到滿意。 滿意的客戶更有可能留下來——甚至花更多的錢。
祝你好運和愉快的直銷！
作者介紹
Jenna Bunnell – Dialpad 內容營銷高級經理
Jenna Bunnell 是 Dialpad 的內容營銷高級經理，這是一個集成了人工智能的雲託管統一通信系統，它為企業主和銷售代表提供有用的通話詳細信息，使用 VoIP電話系統. 她熱衷於傳達品牌的設計敏感性，以及如何以創造性和全面的方式呈現內容。 Jenna 還為其他領域寫作，例如 發現 和 UpCity. 看看她 LinkedIn 個人資料。
