في الآونة الأخيرة، أمازون مع التحديثات الديناميكية التالية على بعض سياساتها.
بصفتها وكالة المصادر الرائدة في الصين ، الاستعانة بمصادر خارجية يمنحك ملخصًا للتغييرات في سياسات Amazon.
نأمل أن يساعدك هذا على فهم سوق أمازون أفضل والاستعداد الجيد للبيع.
- 1. تلغي أمازون خدمة العملاء عبر الإنترنت
- 2. سيتم تشغيل محطة أمازون تركيا بحلول نهاية شهر سبتمبر
- 3. أطلقت أمازون موقعًا إلكترونيًا باللغة الهندية وتشغيل APP
- 4. إضافة تعليقات الكلمات الرئيسية الجديدة عشرات للمراجعة
- 5. إعادة برمجة إعلانات أمازون
- 6. تطلق أمازون المملكة المتحدة سياسة الإرجاع المجانية
- 7. تسمية مجانية للبضائع المعادة
- 8. تم حظر FBA لحذف خطة الشحن
- 9. يمكن لبائعي العلامات التجارية تحميل الفيديو مباشرة
- 10. مشروع Amazon Influencers
- 11. برنامج المؤثرين الأمازون المعدل
1. تلغي أمازون خدمة العملاء عبر الإنترنت
لا يمكن العثور على وظيفة خدمة العملاء عبر الإنترنت في ملف واجهة دعم البائع في خلفية أمازون. على الرغم من أن بعض الحسابات لا تزال تحتوي على زر الدردشة ، فلا أحد يستجيب عند فتح حالة. ومع ذلك ، لا تزال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني متاحة. بدون ميزة الدردشة ، من غير الملائم جدًا للبائعين الرد على رسائل البريد الإلكتروني لمدة نصف ساعة على الأقل.
ردًا على ذلك ، تحدث بائع مع ممثل خدمة العملاء عبر الإنترنت الذي لم يتم إلغاؤه من قبل. قال الممثل إنه في استطلاع أجرته أمازون ، كان البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية طرقًا أسرع لحل المشكلة. يجب أن يكون الوقت جزءًا من إلغاء وظيفة الدردشة ، ويتم جدولة وقت الإلغاء الكامل مبدئيًا ، ويجب أن يكون هناك إشعار محدد بحلول ذلك الوقت.
واقترح ريدينج: كيفية الشراء على Alibaba والبيع على Amazon؟
2. سيتم تشغيل محطة أمازون تركيا بحلول نهاية شهر سبتمبر
سيتم إطلاق محطة أمازون تركيا رسميًا في أواخر سبتمبر وأوائل أكتوبر. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لمصادر وسائل الإعلام الأجنبية ذات الصلة ، بعد أن أطلقت أمازون تركيا عملياتها عبر الإنترنت ، فإنها ستروج لفئتين رئيسيتين من الكتب والمنتجات الإلكترونية. ومن الجدير بالذكر أن تركيا باعتبارها دولة مهمة على طول الصين أصبحت سياسة "حزام واحد وطريق واحد" سوقًا جديدًا للبحر الأزرق يجذب انتباه التجارة الإلكترونية عبر الحدود في ظل فرضية دعم السياسة الوطنية والمزايا الخاصة بتركيا.
3. أطلقت أمازون موقعًا إلكترونيًا باللغة الهندية وتشغيل APP
قامت أمازون بأول غزوة لها في السوق الهندية ، حيث قامت ببناء موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها باللغة الهندية. قريبًا ، يمكن لمستخدمي المواقع أو التطبيقات الهندية اختيار اللغة الهندية كلغتهم المفضلة. إذا نجحت النسخة الهندية من موقعها على الويب وتطبيقها ، الأمازون تخطط بسرعة إضافة خيارات التسوق للغات الهندية الرئيسية الأخرى ، مثل البنغالية والتاميلية والتيلجو ، التي تهيمن خارج الحزام الهندي.
تطمح أمازون لتوسيع أعمالها في الهند والحصول على اليد العليا في معركتها مع فليبكارت. حتى الآن ، يدعم موقع أمازون للتجارة الإلكترونية في الهند الصفحات الإنجليزية فقط. هذا يضعه في وضع غير مؤات في سوق به ثاني أكبر عدد من مستخدمي الإنترنت في العالم. من الأهمية بمكان أن تنشئ أمازون موقعًا هنديًا يتجاوز النسخة الإنجليزية. أصبحت الهند واحدة من أسرع أسواق التجارة الإلكترونية نموًا في العالم ، ومن المتوقع أن تنمو حصتها في السوق إلى 70 مليار دولار إلى 80 مليار دولار بحلول عام 2020.
4. إضافة تعليقات الكلمات الرئيسية الجديدة عشرات للمراجعة
قال بعض البائعين إن مراجعتهم قد تغيرت ، وأضيف عمود درجات التقييم المصنف وفقًا لخصائصهم أسفل النتيجة. يتم تصنيف هذه الفئة تلقائيًا بواسطة النظام من الكلمات الأساسية لجميع التعليقات. ومع ذلك ، في الوقت الحاضر ، هذا التغيير مخصص فقط للمنتجات المنزلية. الفئات الأخرى لم تتغير بعد.
تتيح هذه الوظيفة للمستهلكين رؤية خصائص المنتج بشكل مباشر ويمكن إلى حد ما تعزيز الشراء الاندفاعي. هذا يقلل من انتباه المشترين للتعليقات السلبية. ومع ذلك ، هناك متطلبات معينة لمحتوى المراجعة. إذا لم تتضمن المراجعة مثل هذا المحتوى ، فلن يتمكن النظام من التعرف عليه. لذلك ، يمكن إضافة هذا النوع من "الكلمات الرئيسية" بشكل مناسب أثناء تقييم العملية وفقًا لميزات المنتج.
5. إعادة برمجة إعلانات أمازون
سيكون هناك تغيير كبير في وحدة إعلانات أمازون في المستقبل القريب. من الآن فصاعدًا ، ستوحد أمازون AMS (خدمات التسويق من أمازون) و AMG (مجموعة وسائط أمازون) و AAP (منصة إعلانات أمازون) في إعلانات أمازون. يحتوي إعلان أمازون الحالي على ستة عناصر ؛ إعلانات الراعي ، الإعلانات الصورية ، الاهتمامات ، إعلانات الفيديو ، المتاجر ، أمازون DSP ، والقياس. بالإضافة إلى الإعلانات الراعية والمتاجر ذات العلامات التجارية المتاحة لنا بشكل مباشر للبائعين العاديين ، تتطلب الإعلانات الأخرى تطبيقًا أو امتيازات.
6. تطلق أمازون المملكة المتحدة سياسة الإرجاع المجانية
بدءًا من 5 سبتمبر 2018 ، تقدم أمازون للعملاء إمكانية إرجاع جميع المجوهرات والساعات وحقائب السفر مجانًا. في الوقت الراهن، أبلغت أمازون البائعين بأن خدمة الإرجاع المجانية للمجوهرات والساعات كما هو مقرر ، ولكن ستتأخر خدمة الإرجاع المجانية للحقائب وحقائب السفر. استنادًا إلى التجربة السابقة لقول أمازون "تأخر حتى إشعار آخر" ، فهذا يعني أن الخدمة قد تتأخر إلى أجل غير مسمى.
إذا كنت تستخدم FBA إلى إدارة المخزون ومعالجة الطلبات ، وهذا يعني أن أمازون ستسمح للعملاء بإرجاع العناصر مجانًا إذا كنت تبيع المجوهرات أو الساعات ، وقد تتكبد خسائر إضافية في التكلفة.
رسوم معالجة مرتجعات FBA: وفقًا للسياسة ، رسوم معالجة إرجاع FBA ستنطبق على مرتجعات العملاء في فئتي المجوهرات والساعات اعتبارًا من 5 سبتمبر 2018.
7. تسمية مجانية للبضائع المعادة
تقدم أمازون عوائد مجانية بعلامة "المرتجعات المجانية" بجوار السعر على صفحة المنتج. بشكل عام ، تطبق المرتجعات المجانية عند بيع البضائع أو تم شحنها بواسطة أمازون إلى عنوان المملكة المتحدة ثم إعادتها من داخل المملكة المتحدة. بالطبع ، إذا تم بيع البضاعة وتسليمها بائعي أمازون الخارجيين، لا تقدم أمازون خدمة إرجاع مجانية ، ويمكن للبائعين تعيين سياسات الإرجاع الخاصة بهم. العودة المجانية سياسة خدمة أمازون مما لا شك فيه إضعاف القدرة التنافسية للبائعين إذا لم يتمكنوا من تقديم نفس الشيء. بعد كل شيء ، عندما يشتري المستهلكون المنتجات ، فإنهم انتبه جيدًا لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم إعادتها مجانًا ، خاصة بالنسبة للأشياء الثمينة مثل المجوهرات والساعات.
8. تم حظر FBA لحذف خطة الشحن
اعتبارًا من 31 أغسطس 2018 ، ستحتاج إلى إرسال المبلغ المحدد لكل منتج في خطة التسليم المعتمدة للمصنع المعينة من قبل أمازون. ستخطرك أمازون عندما نلاحظ سلوكًا لا يتوافق مع هذه السياسة (على سبيل المثال ، إلغاء جزء من خطة الشحن متعددة الوجهات بعد موافقتك أو الشحن بطريقة خاطئة أو إرسال شحنات غير مكتملة). إذا وجدت أمازون أنك لا تزال تنتهك هذه السياسة ، فيجوز لها تعليق حقك في التسليم.
طوال الوقت ، لم تكن هناك تغييرات كبيرة على قواعد FBA. يتكهن بعض الأشخاص بأن هذا يرجع إلى قيام العديد من البائعين بملء خطة التسليم عمدًا أو حتى حذفها لمنعهم من تقسيم المستودع عند تسليم البضائع ، مما يؤثر بشدة أرباح أمازون. هذا ليس مستحيلًا ، لكنني أعتقد أنه مصدر إزعاج أكبر لـ أمازون للتخزين وعرض المنتجات على المنصة ، خاصة وأن موسم الذروة قريبًا. إذا كان كل البائعين يفعلون هذه الأشياء ، فإن سرعة وضع المنتجات على المنصة ستصبح أبطأ وأبطأ.
9. يمكن لبائعي العلامات التجارية تحميل الفيديو مباشرة
يمكن نشر شريط الصور على الفيديو ، لكن قلة قليلة من البائعين يعرفون ذلك حتى الآن. في الواقع ، طالما أنك بائع العلامة التجارية ، فأنت تحميل أشرطة الفيديو في عمود الصورة. (العلامة التجارية غير متوفرة أثناء عملية التسجيل)
نقطة الدخول هي في النهاية الخلفية من أمازون ADVERTISING <تعزيز محتوى العلامة التجارية. ما عليك سوى إدخال SKU لقائمة الفيديو الذي تريد تحميله ثم تحميل الفيديو ، وسيتم عرضه بعد المراجعة.
10. مشروع Amazon Influencers
يُعرف برنامج Amazon Influencers أيضًا باسم برنامج Redskins. تشبه الخطة خطة التسويق التابعة لشركة أمازون ولكنها تستهدف المجموعات المشهورة على الإنترنت. سيحصل المشاهير على الإنترنت على عمولة إذا تم بيع المنتج ، ولكن لم يتم الكشف عن المبلغ.
لكن ليس كل نجوم الإنترنت مؤهلين للبرنامج! تأخذ أمازون في الاعتبار العوامل المختلفة لمشاهير الإنترنت أنفسهم ، بما في ذلك درجة التفاعل والمحتوى والأهمية بالنسبة إلى أمازون. بالإضافة إلى ذلك ، يتعين عليهم التقديم في ثلاث خطوات للانضمام. يحتاجون أولاً إلى فتح حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، ثم ستقوم أمازون بالتحقق من عنوان البريد الإلكتروني ، وأخيراً ، سيتم تدقيقهم!
11. برنامج المؤثرين الأمازون المعدل
بعد التعديل ، أتاحت أمازون بهدوء أداة الخدمة الذاتية لمشاهير YouTube ، مما سمح لهم بالتقدم والانضمام إلى برنامج تم فحصه بشدة لبدء مسعى جديد. ستعمل أمازون أيضًا على تعزيز صفحة التسوق الخاصة بها للمشاهير المعتمدين. في هذه الصفحة ، يمكنك مشاهدة جميع المنتجات التي أوصى بها المشاهير. هذا لا يؤدي فقط إلى زيادة عمولة معاملات المشاهير للبائع ولكن له أيضًا بعض المزايا. إذا تعاون البائع مع أحد المشاهير على الويب الذي يروج لعناصر شائعة ، فقد يؤدي التصفح إلى إنشاء اتصال بالمبيعات. المساعدة في التعرض مضاعف! بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لدى المشاهير عنوان URL الرئيسي للبرنامج الذي يمكن مشاركته. ومع ذلك ، فإن الميزة المعدلة ليست متاحة لكل مستخدمي YouTube ، و أمازون لا يزال يتطلب المقاييس المذكورة أعلاه.
حسنًا ، هذه نهاية هذا الملخص لتغييرات سياسة أمازون. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فيرجى الاتصال بـ Leelinesourcing عبر البريد الإلكتروني أو من خلال موقع الويب (https://leelinesourcing.com/).
