تطورت تجارة B2B إلى عالم ديناميكي. يجعل الابتكار التكنولوجي تسويق B2B أحد أكثر الصناعات ربحية.
تتوقع توقعات التجارة الإلكترونية أن يصل حجم سوق الأعمال التجارية الأمريكية إلى 1.8 تريليون دولار بحلول عام 2023. علاوة على ذلك ، يشارك 73٪ من جيل الألفية بنشاط في عمليات الشراء بين الشركات.
مع تغير جمهور B2B ، يجب على المسوقين تبني أساليب واستراتيجيات مبيعات جديدة. إذن كيف يمكنك أن تصبح لاعباً مهيمناً؟ ركز على اتجاهات مبيعات B2B لعام 2024.
اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B للمتابعة في عام 2024
توقع متزايد لإضفاء الطابع الشخصي على العملاء
يعد التسويق المخصص موضوعًا ساخنًا في مجال B2C ، ولكنه أيضًا شائع بين شركات B2B. هذا لأن معظم مشتري B2B الحاليين يتوقعون تجربة تسوق B2C.
لاحظ العديد من المشترين B2B أهمية التخصيص عند اختيار الموردين. يجذب المحتوى والتجارب المخصصة عدداً أكبر من العملاء بنسبة 48%.
عندما تتجاهل هذا ، ستتركك الشركات التي تستمع إلى عملائها.
خيارات دفع مختلفة
إن تزويد العملاء بخيارات دفع متنوعة هو اتجاه آخر من المؤكد أننا سنراه قريبًا. هذا ينطبق بشكل خاص على المدفوعات غير التلامسية التي تسهل عمليات الدفع السريعة والسهلة.
حتى قبل أن يصبح التسوق عبر الإنترنت شائعًا ، قام العملاء بتنويع طرق الدفع الخاصة بهم تدريجيًا.
يُعد السماح للعملاء بتخصيص مواقع التجارة الإلكترونية B2B الخاصة بهم طريقة جيدة لزيادة التحويلات. سيكون من الضروري تقديم خيارات دفع متنوعة في المستقبل.
دمج تجارب القناة متعددة الاتجاهات
Omnichannel يشير إلى الوجود المادي والرقمي على الأرض. سيستمتع العملاء بتجربة التسوق نفسها في المتاجر التقليدية أو على الويب أو في وسائل التواصل الاجتماعي.
يتفاعل مشتري B2B العادي مع ست قنوات مختلفة أثناء عملية الشراء. يطلب المشترون الآن من شركات B2B أن تكون استباقية ومتسقة عبر العديد من القنوات.
تخطط غالبية شركات B2B لتنفيذ مبادرات omnichannel قريبًا. في الوقت نفسه ، بدأ 36 في المائة بالفعل.
بحلول عام 2024 ، تأمل الشركات في إشراك العملاء عبر القنوات بسلاسة.
من المؤكد أن شعبية التسوق الصوتي ستزداد.
يعد التسوق الصوتي هو الحل الأمثل عندما يكون العملاء دائمًا في حالة فرار. من المتوقع أن يرتفع عدد المتسوقين عبر الصوت بنسبة 55٪ في عام 2024. إن صدى أمازون هو الذي أطلق شرارة نمو التسوق الصوتي.
يتمثل التحدي في التسوق الصوتي في أنه لا يتضمن دائمًا العناصر المرئية. وبالتالي ، ينجذب العملاء نحو المواد الغذائية والإلكترونيات والأدوات المنزلية السائدة.
الحفاظ على ولاء العملاء
دائمًا ما يكون الحصول على عميل جديد أغلى من الحصول على عميل حالي. يمكن لشركات B2B زيادة الأرباح بين 25٪ و 95٪ من خلال تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط.
يحب العملاء برامج الولاء في البيع بالتجزئة B2C. يلعب ولاء العملاء دورًا أكبر في B2B. يزدهر العمل على تكرار الأعمال والاحتفاظ بالعملاء.
تحقق الشركات ذات النمو المطرد من 60٪ إلى 80٪ من إيراداتها من العملاء الحاليين. الشركة التي تحول عملاء جدد إلى إيرادات متكررة في عام 2024 سوف تتجنب الركود.
اجعل التجارة عبر الهاتف المحمول B2B في المقدمة.
بحلول عام 2021 ، سيمتلك 6.378 مليار شخص هواتف ذكية ، مما يعني أن 80.63 في المائة من سكان العالم سيمتلكون هاتفا ذكيا.
يزيد استخدام الهواتف الذكية من الاعتماد عليهم للقيام بالأنشطة اليومية.
جيل الألفية ، على سبيل المثال ، يستخدم الهواتف الذكية للتسوق والعمل. هذا يؤكد الحاجة إلى عرض B2B للجوال أولاً.
يجب على الشركات تطوير تطبيقات لزيادة وتيرة الطلبات المتكررة. يمكن استخدامه أيضًا لمزامنة أنظمتك مع فريق المبيعات الخاص بك للمبيعات أثناء التنقل.
قنوات عائمة مباشرة إلى المستهلك (DTC)
يمكن للعملاء الآن تقديم الطلبات مباشرة مع العلامات التجارية B2B للتجارة الإلكترونية.
لا ترغب العديد من شركات B2B عبر الإنترنت في الإخلال بشبكات التوزيع الخاصة بها عن طريق اختيار نموذج أعمال DTC. هذه خطوة ذكية ومربحة.
يمكن للشركات التي تستخدم DTC تحسين الطريقة التي يدرك بها عملاؤها علاماتهم التجارية. علاوة على ذلك ، يمكنهم تحقيق المزيد من الأرباح حيث يمكنهم رؤية قاعدة عملائهم بالكامل.
البيع المباشر للمستهلكين يسمح للشركات B2B بالتحكم في كل جانب من جوانب رحلة العميل. يمكن لأصحاب الأعمال التحكم في العملية بأكملها من وقت وصولهم إلى موقع التجارة الإلكترونية إلى وقت استلامهم للمنتج.
من خلال التسويق المباشر إلى المستهلك ، يمكن لشركات B2B إنتاج تجارب تتمحور حول العملاء استنادًا إلى بيانات مباشرة.
التفاعل عن بعد وقدرات الخدمة الذاتية
أظهرت الأبحاث أن 70-80% من المشترين الجدد يفضلون التفاعل مع البائعين عن بعد. إن صناع القرار في مجال B2B راضون بنفس القدر عن البيع عبر الإنترنت وعن بعد. لذلك، باستخدام بوابات B2B يمكن أن توفر قناة فعالة وكفؤة للوصول إلى صناع القرار وإشراكهم، مما يعزز رضاهم العام عن عملية الشراء.
علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون البحث الرقمي فعّالًا مثل الاجتماعات وجهًا لوجه مع العملاء الحاليين.
استخدام الذكاء الاصطناعي في البيع والبيع التكميلي
الذكاء الاصطناعي أدوات (الذكاء الاصطناعي) للأعمال يمكنه التنبؤ بأنماط الشراء بناءً على تاريخ التصفح والتسوق. يمكن للذكاء الاصطناعي تصميم موقع ويب لكل زائر، وهو ما لا يستطيعه العقل البشري.
تحتوي بعض أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) على أدوات التعلم الآلي التي تساعد في البيع العابر والبيع الإضافي.
سيكولوجية العميل أصبحت مهمة.
يولي المسوقون في B2B الآن مزيدًا من الاهتمام لسيكولوجية صناع القرار والمشترين الرئيسيين. نتيجة لذلك ، استراتيجية التسويق لـ دليل الشركات قد تتحول من مدفوعة بالموضوع إلى مدفوعة بالشخصية.
سيستهدف التركيز احتياجات ورغبات واهتمامات الجمهور المستهدف.
نتيجة لذلك ، تصبح شخصيات العميل أكثر صلة بالتسويق. إلى جانب مطابقة نية الباحث ، سيتم أيضًا تطوير تقويمات محتوى أعمق.
سيكون محتوى الفيديو مهمًا لاكتساب العملاء.
تقدم شركات B2B محتوى تعليميًا حول منتجاتها لإثبات أنهم خبراء في هذا المجال. تقوم الشركات بذلك عن طريق إنشاء محتوى يصف منتجاتها وكيفية استخدامها بكفاءة.
الاستراتيجية تؤتي ثمارها بشكل كبير. يمكنك جذب عملاء جدد من خلال نشر محتوى ذي صلة بصناعة جمهورك المستهدف.
يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في البقاء مرئيًا للعملاء من خلال مشاركة المحتوى الجذاب.
أسواق جديدة
يعد التوسع في بلد أو دولة أخرى هو أفضل طريقة لتنمية أعمالك. أصبحت أسواق B2B عبر الإنترنت أكثر شيوعًا.
بحلول عام 2023 ، ستعمل أكثر من 70٪ من أسواق الشركات كمنصات B2B. يعتمد بائعو B2B بشكل متزايد على الأسواق المتخصصة لوجودهم عبر الإنترنت.
اليوم ، تميل الشركات المصنعة وتجار الجملة والموزعين إلى التفاعل مع الأسواق.
إدراج الخدمات ذات القيمة المضافة
سيتعين على شركات B2B تقديم خدمات ذات قيمة مضافة لجذب عملاء جدد. يجب عليهم أيضًا التركيز على زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين.
إضافة قيمة إلى خدمة أو منتج موجود يسمى خدمة القيمة المضافة. بالنسبة لشركات B2B ، من الضروري الحفاظ على العملاء الحاليين.
لماذا تعتبر التجارة الإلكترونية B2B مهمة جدًا؟
يمكن للشركات استهداف المزيد من المشترين على مستوى العالم بفضل نمو التجارة الإلكترونية بين الشركات. من خلال هذا ، يمكنهم إجراء المعاملات عبر الإنترنت. يسمح استخدام البوابات بإجراء معاملات أكثر أمانًا وخصوصية.
يوفر B2B eCommerce أيضًا الوصول إلى مناطق جغرافية جديدة وكتالوجات المنتجات والأقسام. تتمتع التجارة الإلكترونية B2B بالعديد من الفوائد.
يمكن لمزيد من العملاء عرض كتالوجات المنتجات الخاصة بك على الإنترنت. باستخدام مُحسّنات محرّكات البحث ، يمكنك الاستفادة من حركة مرور محرك البحث.
سيسمح لك ذلك بالتواصل مع العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية. لذلك ، تلعب B2B دورًا مهمًا في الأعمال التجارية الناجحة.
وفي الختام
ليس هناك شك في أن مبيعات B2B تشهد تغييرًا جذريًا في كيفية عمل الشركات ككل. ستكون اتجاهات مبيعات B2B ضخمة في عام 2024.
سيكون مستقبل المبيعات مدفوعًا رقميًا ، مع التركيز على العميل. تعد مواكبة أحدث الاتجاهات والابتكارات أمرًا بالغ الأهمية للشركات.
الاستعداد للتغييرات القادمة أمر لا بد منه. في عام 2024 ، يمكن للمسوقين القيام بذلك لزيادة المبيعات والوصول إلى الجماهير المستهدفة.
