كيف تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على المبيعات

يُعتقد أن المراجعات الإيجابية تؤدي إلى المزيد من المبيعات ، في حين أن المراجعات السلبية لها تأثير مخفف. 

ووجدت الدراسة أيضًا أن الشركات التي لديها نسبة أعلى من ويستعرض على الإنترنت شهدت زيادة في المبيعات. يُعتقد أن العملاء هم أكثر عرضة لشراء شيء ما بعد قراءة التقييمات الإيجابية أو السلبية.

نظرة عامة وتعريف للمراجعات عبر الإنترنت

تعد المراجعات عبر الإنترنت أداة تسويق قوية يمكنها التأثير على المبيعات. يمكن أن تساعد المراجعات العملاء على اتخاذ قرارات شراء مدروسة ومساعدة الشركات على تحسين خدمة العملاء. 

هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء المراجعات عبر الإنترنت أو إدارتها: 

1. تأكد من أن المراجعات صادقة وغير متحيزة.

2. تأكد من الرد على جميع المراجعات.

3. يمكن أن تساعدك مراجعة نشاطك التجاري على مواقع الويب مثل Yelp أو TripAdvisor في تكوين تقييمات إيجابية عبر الإنترنت.

4. حافظ على محتوى المراجعة وثيق الصلة ومفيد لعملائك. 

تم تعليق مراجعة هذا النشاط التجاري حيث لم تتح لي الفرصة بعد للزيارة. المراجعات عبر الإنترنت هي أدوات تسويقية قيّمة تسمح للعملاء باتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الشركات التي يجب أن يرعىها وتقديم التعليقات التي يمكن للشركات استخدامها لتحسين ممارسات خدمة العملاء الخاصة بهم.

أسباب أهمية المراجعات عبر الإنترنت

يمكن أن تكون المراجعات عبر الإنترنت أداة تسويق قوية للشركات. يمكنهم التأثير على المبيعات من خلال مساعدة العملاء في العثور على منتجات وشرائها لم يكونوا ليجدوها بطريقة أخرى. 

تتضمن بعض الأسباب التي تجعل المراجعات عبر الإنترنت ضرورية للشركات ما يلي: 

- يمكنهم المساعدة في تحديد العملاء المحتملين الجدد. 

- يمكنهم تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء. 

- يمكنهم تحفيز العملاء على الشراء. 

-يمكنهم تقديم ملاحظات حول المنتجات ذات القيمة للشركات.

الجيد والسيئ في المراجعات عبر الإنترنت

يمكن أن يكون للمراجعات عبر الإنترنت تأثير كبير على مبيعات الشركة. بينما يمكن أن تكون مفيدة ، يمكن أن تكون المراجعات عبر الإنترنت ضارة أيضًا إذا لم يتم إجراؤها بشكل صحيح. التعليقات الجيدة يمكن أن:

1) الترويج لمنتج أو خدمة للعملاء المحتملين.

2) المساعدة في إعلام الناس بجودة المنتج أو الخدمة.

3) يمكن أن تزيد المراجعات من ولاء العملاء ورعايتهم.

4) يمكن أن توفر المراجعات معلومات قيمة لعمليات الشراء المستقبلية.

5) غالبًا ما تكون المراجعات غير متحيزة ، مما يمنحها المصداقية.

6) تسمح مراجعة المواقع للشركات بالرد على مخاوف العملاء وشكاويهم بسرعة وسهولة. 

7) توفر المراجعات عبر الإنترنت تعليقات قيمة تساعد في تحسين المنتجات والخدمات بمرور الوقت. 

8) الشركات التي تستفيد من المراجعات عبر الإنترنت تستفيد بشكل كبير على المدى الطويل.

فوائد المراجعات عبر الإنترنت للشركات

أصبحت المراجعات عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا من ملاحظات العملاء للشركات. وفقًا لموقع Yelp ، يمكن أن تؤثر المراجعات عبر الإنترنت بشكل كبير على مبيعات الأعمال. 

تتعدد فوائد المراجعات عبر الإنترنت للشركات: تزود المراجعات العملاء بآراء غير متحيزة حول الأعمال التجارية ، والتي يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان إنفاق أموالهم. كما أنها تساعد الشركات على فهم قاعدة عملائها وتحسين عروض منتجاتهم أو خدماتهم وفقًا لذلك. 

يمكن للمراجعات عبر الإنترنت أيضًا تعزيز رؤية العلامة التجارية. يمكن أن تجذب المراجعة المكتوبة جيدًا عملاء جدد وحتى تؤدي إلى زيادة المبيعات.

وجدت إحدى الدراسات أن الزيادة بنجمة واحدة في تقييمات Yelp أدت إلى زيادة بنسبة 1٪ في الإيرادات. على العكس من ذلك ، يمكن أن تضر المراجعات السلبية بسمعة الشركة وتؤدي إلى خسارة العملاء والإيرادات. ومع ذلك ، ليست كل المراجعات عبر الإنترنت إيجابية.

مخاطر المراجعات السلبية عبر الإنترنت للشركات

في اقتصاد اليوم ، تبحث الشركات من جميع الأحجام عن طرق لزيادة المبيعات. تتمثل إحدى الطرق الأكثر شيوعًا في تحسين تقييمات رضا العملاء من خلال تقديم تعليقات إيجابية على التقييمات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، هناك أيضًا مخاطر مرتبطة بتقديم الكثير جدًا أو القليل جدًا من التعليقات على المراجعات عبر الإنترنت. 

الكثير من التعليقات: عندما تستجيب شركة ما لكل مراجعة سلبية ، فإنها تقلل من التأثير الإيجابي لتلك المراجعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يقود العملاء إلى الاعتقاد بأن تعليقاتهم غير مهمة أو أن الشركة لا تهتم بها. يمكن أن يؤدي تقديم ملاحظات أقل إلى شعور العملاء بالتجاهل والتقليل من قيمتها.

ردود فعل قليلة جدا: على العكس من ذلك ، يمكن أن يكون للرد على المراجعات الإيجابية فقط تأثير سلبي. قد يُنظر إلى الأعمال التي لا تستجيب للتعليقات السلبية على أنها غير مهنية وغير حساسة.

كيف تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على المبيعات

وفقًا لإحدى الدراسات ، فإن الشركات التي حصلت على خمسة تقييمات أو أكثر صنفها 4.5 نجوم أو أعلى كانت احتمالية بيعها أعلى بنسبة 51٪ من تلك التي ليس لديها مراجعات. 

بالإضافة إلى ذلك ، وجد استطلاع أجرته ReviewTrackers أن تقييمات المراجعة هي 4. وبالتالي ، إذا كان عملك يريد زيادة المبيعات ، فمن الضروري الاستفادة من المراجعات عبر الإنترنت.

المراجعات عبر الإنترنت تثبت المصداقية والجدارة بالثقة

يمكن أن تكون المراجعات عبر الإنترنت أداة قوية للشركات ، حيث يمكنها إثبات المصداقية والجدارة بالثقة. من خلال مراجعة شركة عبر الإنترنت ، من المرجح أن ينظر العملاء المحتملون إلى المراجعة بمزيد من الاحترام والتقدير. 

هذا لأن المراجعات عبر الإنترنت تميل إلى أن تكون أكثر صدقًا من كونها مكتوبة في سياقات أخرى ، مثل المدونات الشخصية أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد عدد كبير من المراجعات الإيجابية في تعزيز تصنيف النشاط التجاري على محركات البحث. 

وبالتالي ، يمكن أن يكون للمراجعات عبر الإنترنت تأثير كبير على المبيعات.

تعمل المراجعات عبر الإنترنت على تحسين خدمة العملاء والاحتفاظ بهم

وفقًا لدراسة أجرتها ReviewTrackr ، تؤثر المراجعات عبر الإنترنت بشكل كبير على خدمة العملاء والاحتفاظ بهم. 

عندما يُسمح للعملاء بمراجعة تجربتهم مع الشركة ، فمن المرجح أن يعودوا ويوصوا الآخرين بالعمل. وجدت ReviewTrackr أيضًا أن المراجعات الإيجابية تؤدي إلى زيادة في حركة المرور والمبيعات على موقع الويب. هذا لأن العملاء يثقون في المراجعات عبر الإنترنت كمصادر للمعلومات.

تساعد المراجعات عبر الإنترنت في ترتيب أعلى في نتائج البحث

يمكن أن تكون المراجعات عبر الإنترنت أداة قيمة للشركات من جميع الأحجام. يمكن أن يؤدي الحصول على أعلى التصنيفات في SERP إلى زيادة حركة المرور والتحويلات للشركات الصغيرة. يمكن أن يؤدي اكتساب ميزة على المنافسين من خلال تحسين محركات البحث (SEO) إلى زيادة الإيرادات للشركات الكبيرة.

 يمكنك القيام ببعض الأشياء لزيادة فرص الحصول على تقييمات جيدة عبر الإنترنت: 

1) تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام ويبدو احترافيًا.

سيساعدك هذا في جذب تعليقات إيجابية من المستخدمين السعداء بالتجربة. 

2) مكافأة العملاء على كتابة المراجعات. سيشجعهم ذلك على كتابة ملاحظات عالية الجودة ويساعدك على تحديد المنتجات أو الخدمات الأكثر شيوعًا لدى عملائك.

التعليقات الإيجابية تحسن القوة الشرائية للعملاء

هل المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على المبيعات؟ نعم ، تعمل التعليقات الإيجابية على تحسين القوة الشرائية للعملاء. 

هذا لأن العملاء السعداء من المرجح أن ينفقوا أموالهم أكثر من العملاء غير الراضين.

استراتيجيات لإدارة المراجعات الخاصة بك على الإنترنت

يمكن أن يكون للمراجعات عبر الإنترنت تأثير كبير على المبيعات. لكن كيف تديرهم؟ فيما يلي بعض الاستراتيجيات لإدارة المراجعات عبر الإنترنت: 

1. خذ الوقت الكافي للرد على كل مراجعة. 

اشكر المراجع على ملاحظاته ، وأعتذر إذا كانت هناك مشكلة في الطلب. حاول معالجة أي مخاوف أو قضايا محددة أثارتها المراجعة. سيظهر هذا أنك تأخذ تعليقاتهم على محمل الجد وتلتزم بحل أي مشاكل في أسرع وقت ممكن. 

2. لا تكن دفاعيًا أو جدليًا عند الرد على التعليقات. بدلًا من ذلك ، حاول أن تكون متفهمًا واعتذرًا.

سيؤدي ذلك إلى بناء الثقة بينك وبين عملائك ، وهذا بدوره سيساعد في تشجيعهم على ترك تعليقات أكثر إيجابية في المستقبل. 3. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل التصفح وسهل الاستخدام.

معرفة وقت الاستجابة وكيفية القيام بذلك بشكل فعال

التواصل الفعال أمر بالغ الأهمية في أي علاقة. عند التواصل مع أحد أفراد أسرته ، فإن معرفة الوقت المناسب للرد وكيفية القيام بذلك بشكل فعال أمر حيوي. النصائح التالية للاستجابة بفعالية: 

1. تأكد من أنك تفهم ما يقوله الشخص الآخر. لا تقطع أو تعطي رأيك إلا بعد أن تفهم تمامًا ما قيل. 

2. انتظر الرد قبل الرد على نفسك. يمنح هذا الشخص الآخر وقتًا للتفكير فيما قيل ويسمح له بالرد بشكل مناسب. 

3. كن حذرا من نبرة صوتك عند الاستجابة. إذا كنت غاضبًا أو محبطًا أو مستاءً ، فإن أسلوبك سيعكس ذلك وقد لا يؤخذ على محمل الجد. حاول أن تظل هادئًا وعقلانيًا عند الاستجابة. 

4. كن على دراية بالطريقة التي تتصرف بها حول الشخص الآخر وقم بتعديل سلوكك وفقًا لذلك.

قدم المجاملات والتعبير عن الامتنان للمراجعات الإيجابية

عند التسوق للحصول على منتجات أو خدمات عبر الإنترنت ، من الضروري مراعاة التعليقات التي تركها الآخرون. يمكن أن تكون المراجعات أداة قيمة في مساعدة المتسوقين على اتخاذ قرارات مستنيرة ، ولكن فقط إذا كانت دقيقة ومفيدة. يمكنك القيام ببعض الأشياء للتأكد من أن تعليقاتك إيجابية ومفيدة.

أولاً ، أعط مجاملات - حتى لو كانت خفية. يحب الناس الشعور بالتقدير ، وستعكس مراجعاتك الإيجابية ذلك في التقييمات التي تتلقاها. 

ثانيًا ، أعرب دائمًا عن الامتنان عندما يترك شخص ما تعليقًا - سواء كان ذلك لتقييم 5 نجوم أو مجرد كلمة تشجيع لطيفة. إنه يدل على أنك تقدر ملاحظاتهم وتجعلهم يشعرون بالتقدير.

ثالثًا ، اعتذر عن التعليقات السلبية.

يمكن أن تكون المراجعات عبر الإنترنت أداة مبيعات قوية. يمكنهم مساعدتك في تحديد العملاء المحتملين وتوليد الاهتمام بمنتجك أو خدمتك. ومع ذلك ، يمكن أن تضر المراجعات السلبية بعملك أيضًا. يمكن أن تقلل المراجعات السلبية من جاذبية منتجك أو خدمتك ، مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات. يعد فهم كيفية تأثير المراجعات عبر الإنترنت على المبيعات أمرًا ضروريًا لإدارتها بفعالية.

نبذة عامة

في الختام ، تؤثر المراجعات على المبيعات. فهي ليست جزءًا أساسيًا من ملاحظات العملاء فحسب ، بل يمكن أن تكون أيضًا عاملاً حاسمًا في تحديد ما إذا كان المتسوق يقرر إجراء عملية شراء أم لا. 

مع وجود الكثير على المحك ، يجب على الشركات أن تأخذ نشاط المراجعة على محمل الجد وأن تضع سياسة مراجعة تشجع العملاء على كتابة تقييمات صادقة.