Το να είσαι startup ηλεκτρονικού εμπορίου ήταν αρκετά δημοφιλές στον κόσμο με την προηγμένη τεχνολογία πληροφορικής. Εσύ δημιουργήστε τη δική σας ιστοσελίδα και δημιουργήστε το κατάστημά σας στο διαδίκτυο και λάβετε παραγγελίες από πελάτες.
Φαίνεται ότι όλα πάνε ομαλά όπως τα προσδοκάς. Στη συνέχεια διαχειρίζεστε τις παραγγελίες σας και παραδίδετε τα προϊόντα ή τα προϊόντα σας στους προορισμούς των πελατών. Βρίσκεις ότι τα πράγματα φαίνονται σε λάθος δρόμο.
Λαμβάνετε παράπονα και επιστροφές. Είστε συγκλονισμένοι από αυτό το τρομερό πράγμα.
Γιατί; Το μεγάλο μέρος είναι δικό σου εκπλήρωση παραγγελίας.
Σε γενικές γραμμές, η εκπλήρωση της παραγγελίας είναι η διαδικασία αποθήκευσης προϊόντων, συσκευασίας προϊόντων, παράδοσης προϊόντων, μέχρι να παραδοθούν τα προϊόντα σας στους πελάτες σας. Παίζει σημαντικό ρόλο στην επιχείρησή σας ως καθήκον, ευθύνη.
Είναι μια υλικοτεχνική διαδικασία για την παράδοση των παραγγελθέντων ειδών των πελατών στην πλευρά του πελάτη. Φαίνεται εύκολο, αλλά είναι χρονοβόρο.
Στην πραγματικότητα, πολλές νέες νεοσύστατες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου ασχολούνται με την εκπλήρωση των παραγγελιών και είναι πολύ δύσκολο να δώστε προσοχή σε άλλες σημαντικές διαδικασίες όπως μάρκετινγκ, συντήρηση καταστήματος. Δεν έχουν χρόνο και ενέργεια για να σχεδιάσουν άλλα μέρη της επιχείρησής τους.
Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε όλα αυτά και θα το βάλετε στην καθημερινή σας πρακτική για να εξορθολογίσετε την επιχείρησή σας. Είναι μόνο για εσάς.
Ποια είναι τα βασικά στοιχεία μιας εκπλήρωσης παραγγελίας;
Όσον αφορά την εκπλήρωση της παραγγελίας, μπορεί να χωριστεί σε διάφορα βήματα – διαχείριση αποθέματος, επισήμανση, αποστολή συσκευασιών και παράδοση. Υπάρχουν πολλά βασικά στοιχεία για την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας. Θα σταθούμε στα βασικά στοιχεία για την εργασία και θα την αναλύσουμε για να τα εφαρμόσουμε στην επιχείρησή μας.
Ένα απόθεμα
Χρειάζεστε ένα απόθεμα για να λάβετε, να αποθηκεύσετε και να οργανώσετε τα προϊόντα που προέρχονται ή κατασκευάζονται είδη. Σε αυτό το δωμάτιο, πρέπει να λάβετε όλα τα τελικά προϊόντα, να επεξεργαστείτε τις πληροφορίες τους, να τα οργανώσετε σε διαφορετικές κατηγορίες μέσω κουτιών, ράφια, τσάντες ή άλλα πράγματα που σας βοηθούν να τα ξεχωρίσετε λεπτομερώς και να τα προετοιμάσετε για συλλογή. Σε ένα τέτοιο δωμάτιο, μπορείτε να αναγνωρίσετε εύκολα διαφορετικά αντικείμενα.
- Χώρος συσκευασίας
Για τον χώρο συσκευασίας, είναι ένα μέρος όπου μπορείτε να οργανώσετε τα υλικά συσκευασίας σας, όπως χαρτόκουτα, ταχυδρομικά, ταινία, περιτύλιγμα. Μόλις ο πελάτης κάνει μια παραγγελία, θα βρίσκεστε στον χώρο συσκευασίας για να κάνετε σχετικό έλεγχο ή να ελέγξετε τα πιθανά επιλεγμένα είδη για ένα απλό επιθεώρηση αποστολής.
Κουτιά αποστολής ή ταχυδρομεία
Ο εμπειρικός κανόνας στη ναυτιλία είναι ότι κάθε ίντσα μετράει. Χρησιμοποιείτε πάντα το μικρότερο, ελαφρύτερο κουτί, επίπεδο ταχυδρομείο ή φάκελο που μπορείτε για την ασφαλή αποστολή ενός προϊόντος.
Υλικά συσκευασίας
Τα υλικά συσκευασίας είναι το υλικό που χρησιμοποιήσαμε για να προστατεύσουμε τα προϊόντα από κινδύνους ζημιάς και να καλύψουμε το κενό του κιβωτίου αποστολής. Συνήθως, απλό χαρτί εφημερίδων, χαρτί κραφτ, περιτύλιγμα με φυσαλίδες, μαξιλάρια αέρα, φύλλα αφρού και φιστίκια χρησιμοποιούνται για τη συσκευασία αντικειμένων. Όταν γεμίζετε τα κουτιά, πρέπει να το σφραγίζετε. Για την ολοκλήρωση της σφράγισης απαιτούνται ισχυρές ταινίες συσκευασίας και διανομείς.
Δελτία συσκευασίας ή/και τιμολόγια
Επιτρέπεται η χρήση έντυπου τιμολογίου ή α δελτίο συσκευασίας για να ελέγξετε τις παραγγελίες και τα είδη συσκευασίας για ακρίβεια. Αυτά τα δύο αρχεία σχετικά με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας θα πρέπει να περιλαμβάνονται σε ένα τιμολόγιο για απόδειξη. Και το δελτίο συσκευασίας είναι καλύτερο για παραγγελίες, καθώς δεν υπάρχουν πληροφορίες για την τιμή στη λίστα.
- Ετικέτες αποστολής
Πριν την αποστολή, πρέπει να εκτυπώσετε τις ετικέτες σας για τα συσκευασμένα κουτιά. Οι περισσότεροι ιστότοποι κινητής τηλεφωνίας και το σχετικό λογισμικό είναι διαθέσιμα για να το κάνετε αυτό. Εάν θέλετε να ολοκληρώσετε τη δική σας εργασία παραγγελίας, συνιστάται η Stamps.com να υπολογίζει, να αγοράζει και να εκτυπώνει ταχυδρομικά τέλη εγκεκριμένα από την USPS, όλα από τον δικό σας υπολογιστή.
Πώς να αντιμετωπίσετε την εκπλήρωση παραγγελιών για διασυνοριακούς πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου;
Αυτοεκπλήρωση
Η αυτοεκπλήρωση σημαίνει ότι οι πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να συσκευάζουν και να διανέμουν τα αντικείμενά τους ως δική τους επιχείρηση. Θα κοστίσει πολύ για μια νέα επιχείρηση να καλύψει τη διασυνοριακή παράδοση του τελευταίου μέτρου. Είναι απολύτως φυσιολογικό να κάνουμε τα πάντα από μόνος του για να εξοικονομήσετε κόστος και να συνεχίσετε να αναπτύσσεστε με αυτόν τον τρόπο στην αρχή της επιχείρησης.
Δεδομένης μιας μικρής επιχείρησης με περιορισμένη ποικιλία προϊόντων, η στοχευμένη ομάδα πελατών τους είναι επίσης μικρή. Θα είναι διαθέσιμο να τα κάνει όλα μόνο του, εάν όλοι οι πελάτες του βρίσκονται γύρω από το κατάστημά του, αλλά εάν οι πελάτες βρίσκονται έξω από την προσιτότητα του πωλητή, θα είναι εντελώς δύσκολο να εκπληρώσει την παραγγελία με την ίδια την παράδοση. Όσον αφορά τις διεθνείς παραγγελίες, η εκπλήρωση της πώλησης σημαίνει κυρίως ότι μπορούν να συσκευάσουν τα προϊόντα οι ίδιοι και να προετοιμαστούν για τη διεθνή αποστολή. Διεθνείς μεταφορείς όπως η UPS, η FedEx, η DHL θα πραγματοποιήσουν την παράδοση από πόρτα σε πόρτα για αυτούς.
Η αυτοεκπλήρωση εξουσιοδοτεί τους πωλητές να προσφέρουν τη στρατηγική της επωνυμίας τους στους πελάτες μέσω των ειδικών πακέτων τους. Με τη μέθοδο, θα συμβάλει στην επέκταση της εμβέλειάς του και στη μείωση του πιθανού κόστους διανομής. Αλλά δεν είναι η καλύτερη επιλογή για όλες τις επιχειρήσεις. Εάν η επιχείρησή σας αναπτύσσεται γρήγορα και η παραγγελία σας είναι ραγδαία για εποχιακές αιχμές ή μια πολύ ελκυστική ανάρτηση, η αυτοεκπλήρωση θα είναι αρκετά δύσκολο να ολοκληρωθεί αποτελεσματικά. Όταν συμβεί, πρέπει να σκεφτείτε μια λύση - να βρείτε αρκετό κόσμο και χώρο για να συσκευάσετε τα αντικείμενα. Απαιτεί προσωπικό και χώρο για να καλύψετε την επιχείρησή σας για την περίοδο αιχμής και είναι εύκολο για εσάς να βρείτε ανθρώπους και να γεμίσετε την αποθήκη με είδη. Είναι καλό να απολαμβάνεις την ανάπτυξη. Τι κι αν η χαλαρή σεζόν; Θα είναι απολύτως δύσκολο να μειώσετε το μέγεθός του και να αδειάσετε την αποθήκη σας.
- Εξωτερική ανάθεση Εκπλήρωση Παραγγελίας
Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κέντρο εκπλήρωσης παραγγελιών, ή αρμόδιες τρίτες εταιρείες logistics (3PL) για την αποθήκευση των αντικειμένων σας, τη συσκευασία τους και την αποστολή τους για λογαριασμό σας. Εάν επιλέξετε αυτό, θα πρέπει να συνεργαστείτε με τέτοιες οντότητες για να δημιουργήσετε έσοδα από τα στοιχεία σας σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Τρίτοι πάροχοι logistics, γνωστοί για την αποτελεσματικότητά τους διαχείριση αποθεμάτων, συσκευασία και μεταφορά, θα βοηθήσουν τους πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου να επιτύχουν ταχεία επιχειρηματική ανάπτυξη. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε να εστιάσετε στο μάρκετινγκ, τη διαφήμιση κ.λπ.
Υπάρχουν πολλές γνωστές εταιρείες που εμπλέκονται στην εκπλήρωση του ηλεκτρονικού εμπορίου υπηρεσίες συμπεριλαμβανομένου του Amazon Κέντρο Εκπλήρωσης ( Amazon FBA), FedEx Fulfillment Center, FLOSHIP, κ.λπ. Έχουν το δικό τους κέντρο αποθήκης σε διαφορετικές περιοχές και διαχειρίζονται τις παραγγελίες ανάλογα με την τοποθεσία των πελατών, παραδίδουν αντικείμενα εντός ημερών, ακόμη και ωρών. Με αποτελεσματικές αλυσίδες εφοδιασμού, αυτές οι εταιρείες θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά την παραγγελία σας.
Drop Shipping
Είναι προϊόν προμηθευτής ποιος στέλνει τις παραγγελίες απευθείας στην πλευρά του πελάτη σας κατά την παραγγελία και τη χρέωση του προϊόντος. Είναι μια νέα μέθοδος εκπλήρωσης παραγγελιών για το ηλεκτρονικό επιχειρείν. Όταν ένας πελάτης κάνει μια παραγγελία, ο αποστολέας θα στείλει τα είδη στον πελάτη και θα ολοκληρώσει την παραγγελία απευθείας. Η τοποθεσία του αποστολέα πτώσης θεωρείται ως η αποθήκη σας. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη διαχείριση της αποθήκης σας, το απόθεμά σας. Η παραγγελία σας δεν έχει ελάχιστο όριο ποσότητας.
Με τα μοναδικά χαρακτηριστικά του, η ναυτιλία πτώσης επιτρέπει στους πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου:
- Αποθηκεύστε τα είδη χωρίς κόστος αποθέματος.
- Εκπλήρωση μεγάλων παραγγελιών
- Πουλήστε μη αποθηκευμένα είδη
- Αγορά χωρίς MOQ
Πολλοί πωλητές αυτοεκπλήρωσης μπορεί να επεκτείνουν το δικό τους εξυπηρέτηση με σταγόνα αποστολή παραγγελίες μεγάλου όγκου απευθείας από προμηθευτές, ενώ άλλοι μπορεί να θεωρήσουν το drop shipping ως τον μόνο τρόπο για να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες τους.
- Υβριδική Εκπλήρωση Παραγγελίας
Συνδυάζει πολλές ή όλες τις παραπάνω επιλογές για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Πολλοί πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να βρουν ότι η ανάμειξη πολλών λύσεων εκπλήρωσης παραγγελιών και η μετατροπή της σε υβριδική λειτουργία στην πράξη θα είναι ο καλύτερος τρόπος για να αναπτύξουν την επιχείρησή τους. Θα κάνει όλους τους διαθέσιμους πόρους για να μεγιστοποιήσει την αξία τους και να εξοικονομήσει κόστος. Είναι ένας τόσο ευέλικτος τρόπος για να βοηθήσετε τους πωλητές να διανείμουν τα αντικείμενά τους σε κάθε αυτοεκπλήρωση, dropshipping, και ανάθεση συνεργατών εκπλήρωσης παραγγελιών.
Πώς να στείλετε τα προϊόντα σας σύμφωνα με τη διεύθυνση των πελατών;
Είτε πρόκειται για αυτοεκπλήρωση, υλικοτεχνική υποστήριξη τρίτων και αποστολή αποστολής, υπάρχει ακόμα κάτι βασικό που θα θέλατε να μάθετε για τη ναυτιλία. Υπάρχουν πολλοί μεταφορείς στον κόσμο, όπως UPS, DHL, EMS κ.λπ. Πριν από την επιθεώρηση αποστολής, πρέπει να γνωρίζετε τι επηρεάζει το κόστος αποστολής σας με στόχο να ελαχιστοποιήσετε το κόστος σας.
Βάρος και μέγεθος κουτιού
Όταν πρόκειται για τις τιμές αποστολής, το βάρος και το μέγεθος του κιβωτίου παίζουν σημαντικό ρόλο. Επί του παρόντος, όλα μεταφορείς εμπορευμάτων στην αγορά θα έχει τις δικές του διαφορετικές τιμές με βάση το βάρος και το μέγεθος του κουτιού. Εάν αποστέλλετε σε πολλά μεγέθη κιβωτίων με καθορισμένο βάρος, θα είναι εύκολο να διαχειριστείτε τις τιμές αποστολής σας. Αλλά εάν το κιβώτιο και το βάρος που αποστέλλεται ποικίλλει ανά παραγγελία, μπορείτε να συγκρίνετε τους μεταφορείς και να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να λάβετε την πιο ανταγωνιστική τιμή για κάθε δέμα.
Τύπος Διεύθυνσης-Εμπορική ή Κατοικία
Ορισμένοι μεταφορείς ενδέχεται να διαφοροποιήσουν τις τιμές τους μεταξύ εμπορικής διεύθυνσης ή διεύθυνσης κατοικίας. Μπορεί ακόμη και να χρεώσουν υψηλότερη τιμή ή να προσθέσουν μια επιπλέον χρέωση πακέτα που απαιτούν να αποσταλεί στη διεύθυνση κατοικίας.
- Ζώνες Παράδοσης
Οι ζώνες παράδοσης αναφέρονται στην απόσταση μεταφοράς μεταξύ των διευθύνσεων των πελατών και της τοποθεσίας σας. Είστε η καθοριστική Ζώνη ένα, με την αύξηση των αποστάσεων, οι αριθμοί Ζώνης, το κόστος αποστολής και ο χρόνος αποστολής θα αυξηθούν μαζί.
Μέθοδος αποστολής
Όσον αφορά τη διασυνοριακή ναυτιλία, τα αεροπλάνα και οι θαλάσσιες μεταφορές είναι οι κύριες επιλογές για τους περισσότερους παίκτες του ηλεκτρονικού εμπορίου. Κανονικά, όσο πιο γρήγορη είναι η παράδοση, τόσο υψηλότερη είναι η τιμή αποστολής. Μπορείτε να επιλέξετε τον μεταφορέα σας σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών σας.
- Όγκος αποστολής
Σημαίνει τον μέσο αριθμό πακέτων που στέλνετε ανά εβδομάδα. Μεγάλος διεθνής μεταφορείς εμπορευμάτων μπορεί να έχει ειδικές προσφορές για εσάς με βάση τον όγκο αποστολής, τις μεθόδους εξυπηρέτησης, το βάρος και τα μεγέθη του πακέτου σας.
- Ασφάλιση παράδοσης
Το να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ένα ασφαλιστικό σχέδιο για την ασφαλή παράδοση των αγαθών σας είναι πρωταρχικής σημασίας. Ίσως αν η μετοχή που θέλετε να μετακινήσετε δεν είναι πολύ πολύτιμη, δεν θα είναι τόσο μεγάλη υπόθεση. Ωστόσο, εάν το απόθεμά σας είναι υψηλής αξίας, η σύναψη ασφάλισης είναι πολύ σημαντική. Οι περισσότερες εταιρείες μεταφορέων διαθέτουν τα δικά τους ασφαλιστικά χαρτοφυλάκια. Φροντίστε να τα ελέγξετε σωστά για να μάθετε ποιες προσφέρει κάθε μεταφορέας για ασφάλιση κατά τη μεταφορά των εμπορευμάτων σας.
Παράδοση το Σαββατοκύριακο
Η παράδοση των προϊόντων σας ένα Σαββατοκύριακο στους πελάτες σας είναι πολύ σημαντική. Καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι είναι στο σπίτι εκείνη την ώρα και είναι προτιμώμενος χρόνος παράδοσης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει ποιες οι προσαυξήσεις θα συνδέονται με αυτήν την υπηρεσία.
Δεδομένων των διαφορετικών τιμών από διαφορετικούς μεταφορείς, είναι απαραίτητο να συγκρίνετε τις τιμές τους για τις παραγγελίες σας για να ελαχιστοποιήσετε το κόστος αποστολής σας. Τα Ordoro, ShipStation και ShippingEasy είναι διαθέσιμα για να αναλύσετε τη φθηνότερη τιμή αποστολής για το χαρτοφυλάκιό σας.
Όταν σκέφτεστε έναν μεταφορέα, πρέπει να κάνετε κάποιες εργασίες για τη δική σας επιχείρηση, να έχετε στο μυαλό σας τον όγκο αποστολής, το μέγεθος και το βάρος σας και να επιλέξετε το κατάλληλο για εσάς.
Η εξαιρετικά αποτελεσματική και ακριβής εκπλήρωση παραγγελιών είναι το κλειδί για την επιτυχία μιας αυτοκρατορίας ηλεκτρονικού εμπορίου. Ως ο κύριος τρόπος για να παραδώσετε τη δική σας πρακτική της επιχειρηματικής στρατηγικής σας, παίζει απίστευτο ρόλο στη δική σας αλυσίδας εφοδιασμού διαχείριση. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να εκπληρώσετε τις παραγγελίες σας και να παραδώσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας στους πελάτες σας.
Γενικά, ένα υβρίδιο λύσεων εκπλήρωσης παραγγελιών είναι η καλύτερη επιλογή για τις περισσότερες λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου. Θα σας βοηθήσει να ενισχύσετε την επιχείρησή σας με περιορισμένο έλεγχο κόστους και να επεκτείνετε την απήχησή σας.
Η επιτυχής παράδοση της παραγγελίας θα πρέπει να είναι ένα από τα πιο ζωτικά στοιχεία όταν αυτός/αυτή διευθύνει μια επιχείρηση και μένει στην περιοχή. Η επεξεργασία παραγγελιών, οι ανάγκες των πελατών και η διαχείριση χρόνου απαιτούνται για έναν επιχειρηματία. Με στόχο την επιτυχή παράδοση αντικειμένων στους πελάτες, οι οξυδερκείς άνθρωποι με συγκεκριμένες επιχειρηματικές τεχνικές γνώσεις είναι οι καλύτεροι ελέγξτε την ποιότητα των υπηρεσιών της επιχείρησής σας καθώς η εκπλήρωση της παραγγελίας δεν είναι τόσο απλή και εύκολη όσο περιμένει ο κόσμος. Όσο πολύπλοκη κι αν είναι, η εκπλήρωση παραγγελιών διαφέρει από μόνη της σε διαφορετικές επιχειρήσεις, ειδικά για τις διασυνοριακές επιχειρήσεις.
Φτάνοντας εδώ, πρέπει να είστε αρκετά σαφείς σχετικά με την εκπλήρωση της παραγγελίας, ειδικά για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Ελπίζουμε ότι αυτή η ανάρτηση θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε τη δική σας ειδική στρατηγική εκπλήρωσης παραγγελιών για τον εξορθολογισμό της επιχείρησής σας σε όλο τον κόσμο. Με μια εξαιρετικά αποτελεσματική εκπλήρωση παραγγελιών, ελπίζουμε ότι όλοι μπορούν να πραγματοποιήσουν το επιχειρηματικό τους όνειρο. Εάν αντιμετωπίζετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα, αφήστε μας το σχόλιό σας.
