Πώς να αυξήσετε τις κριτικές προϊόντων και τα σχόλια;

Όλοι γνωρίζουν ότι η ικανοποίηση πελατών είναι η καλύτερη επιχειρηματική στρατηγική που μπορείτε να έχετε και οι κριτικές και τα σχόλια για τα προϊόντα είναι μόνο ένα από τα πολλά πράγματα που μπορούν να σας βοηθήσουν να προωθήσετε τη φήμη της επωνυμίας σας και να βελτιώσετε τη στρατηγική σας.

Για ένα Πωλητής Amazon, μπορεί να είναι μια βαρετή και αργή εργασία να λαμβάνετε κριτικές προϊόντων, ωστόσο, είναι κάτι που κανείς δεν πρέπει να αποφεύγει.

Κριτικές και ανατροφοδότηση προϊόντος βοηθήστε και ακόμη και κάντε τους αγοραστές να αγοράσουν ένα προϊόν, επομένως, αύξηση των πωλήσεων και κερδίζοντας εμπιστοσύνη από πιθανούς πελάτες.

Υπάρχουν άπειρα χαρακτηριστικά που θέλετε να επισημάνετε ένα προϊόν ή τη δύναμη της εξυπηρέτησης πελατών σας.

Αλλά τις περισσότερες φορές, δεν μπορείτε να τα αναφέρετε όλα.

Ωστόσο, οι πιθανοί πελάτες μπορούν πάντα να αποκτήσουν περισσότερες γνώσεις για το προϊόν από άτομα που το έχουν ήδη αγοράσει από το κατάστημά σας.

Αυτή είναι η ομορφιά των κριτικών και των σχολίων για τα προϊόντα.

Η σημασία της εξυπηρέτησης πελατών για τους πωλητές της Amazon

Μέχρι τώρα, πιθανότατα έχετε καταλάβει τη σημασία του πελάτη υπηρεσία και την ευθύνη ως Amazon πωλητής. Εάν δεν είστε σίγουροι πώς να βελτιωθείτε, δεν πειράζει γιατί βρίσκεστε στο σωστό μέρος για να μάθετε.

Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών συνδέεται άμεσα με πολλά οφέλη και πλεονεκτήματα. Από την άλλη πλευρά, οι έμπειροι αγοραστές της Amazon περιμένουν συνεχώς υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών από τους πωλητές της Amazon.

Εάν τυχαίνει να ξεχωρίζετε από το πλήθος, όχι μόνο θα νικήσετε τον ανταγωνισμό σας (κάτι που πιθανώς προσπαθείτε να κάνετε), αλλά θα προσελκύσετε επίσης περισσότερους πελάτες και το πιο σημαντικό, θα λάβετε παραπομπές!

Τώρα, ίσως αναρωτιέστε, πώς θα γνωρίζουν άλλοι πελάτες την ποιότητα της υποστήριξης πελατών; Έχετε δει ποτέ μια κριτική προϊόντος όπως αυτή;

«Το προϊόν χάλασε κατά την άφιξη, αλλά αυτό που είναι υπέροχο είναι ότι η εταιρεία ήταν εξαιρετικά γενναιόδωρη και μου έστειλε μια αντικατάσταση εντελώς δωρεάν! Το προϊόν λειτουργεί από τότε και συνιστώ σε όλους να το αποκτήσουν.”

Εάν αυτός ο πελάτης έχει γράψει μια τόσο όμορφη κριτική προϊόντος, πιστεύετε ότι αυτός ο πελάτης έχει πει στους φίλους και την οικογένειά του για την εμπειρία αγορών και το προϊόν; Πιθανοτερο!

Η ποιοτική υποστήριξη πελατών μπορεί να βελτιώσει το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, και παρόλο που αυτό το κανάλι μάρκετινγκ δεν μπορεί να μετρηθεί με ακρίβεια και να αναλυθεί στατιστικά, εξακολουθεί να είναι μια αποτελεσματική στρατηγική που αναπτύσσεται από επιτυχημένους πωλητές.

Το να έχετε θετικές κριτικές προϊόντων και σχόλια εξακολουθεί να είναι πολύτιμο, ακόμα και στις μέρες μας, όπου έχετε μια θάλασσα πληροφοριών στο διαδίκτυο. Και αυτό είναι μόνο ένα από τα πολλά πλεονεκτήματα ως αποτέλεσμα της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.

Μειονεκτήματα του ότι δεν έχετε αρκετές κριτικές και σχόλια για τα προϊόντα σας

Οι θετικές κριτικές προϊόντων και τα σχόλια είναι πάντα περιζήτητα Πωλητές της Amazon γιατί μπορούν να έχουν θετικό αντίκτυπο στα καταστήματά τους. Εάν τα προϊόντα σας δεν έχουν κριτικές πελατών, θα χάσετε πολλές ευκαιρίες πωλήσεων.

Πελάτες χτίστε εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας και προϊόντα εξετάζοντας κριτικές και σχόλια που άφησαν προηγούμενοι πελάτες. Εάν δεν έχετε κριτικές στις οποίες μπορούν να ανατρέξουν οι δυνητικοί πελάτες, θα δυσκολευτείτε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους και την εμπιστοσύνη τους στα προϊόντα σας.

Το να έχετε ανεπαρκή αριθμό κριτικών και σχολίων όχι μόνο βλάπτει το ποσοστό μετατροπών σας, αλλά μειώνει επίσης την ευκαιρία να κατατάξετε προϊόντα καλύτερα στο Amazon. Η Amazon δίνει πάντα μεγαλύτερη προβολή σε προϊόντα με κριτικές έναντι προϊόντων χωρίς κριτική. Επομένως, οι πωλήσεις σας μπορεί επίσης να επηρεαστούν.

Χωρίς αρκετό σχόλια και κριτικές πελατών, οι πωλητές θα ήταν λιγότερο πιθανό να γνωρίζουν ποια πτυχή της επιχείρησης χρειάζεται βελτίωση και ποια χαρακτηριστικά προϊόντος πρέπει να αλλάξουν ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών.

Προτεινόμενη ανάγνωση: Πώς να αγοράσετε στο Alibaba και να πουλήσετε στο Amazon;

Θα έπρεπε να ζητάτε από τους πελάτες σας κριτικές προϊόντων;

Όταν οι περισσότεροι πωλητές συνειδητοποιούν ότι δεν έχουν σχόλια και κριτικές, προσπαθούν να τα αποκτήσουν ζητώντας από τους πελάτες τους να αφήσουν μια κριτική για το αγορασμένο προϊόν.

Αν και δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτό, εξακολουθεί να μην είναι ο καλύτερος τρόπος για να αποκτήσετε κριτικές νέων προϊόντων.

Τις περισσότερες φορές, οι πελάτες μπορούν να δουν τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως ανεπιθύμητα ή μπορεί να αισθάνονται πίεση να αφήσουν μια θετική κριτική, παρόλο που προσπάθησαν να αποφύγουν να αφήσουν μια κριτική εξαρχής.

Σε τελική ανάλυση, αυτός δεν είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να λαμβάνετε κριτικές προϊόντων και υπάρχουν ακόμη και πωλητές που προσφέρουν έκπτωση ή δωρεάν προϊόντα σε αντάλλαγμα για κριτικές. Αυτό είναι κάτι που δεν πρέπει ποτέ να κάνετε γιατί μπορεί να καταλήξετε να λάβετε αναστολή λογαριασμού από την Amazon για δόλιες κριτικές.

Αντίθετα, υπάρχουν πολλοί καλύτεροι και ευκολότεροι τρόποι για να λαμβάνετε ειλικρινείς κριτικές προϊόντων.

Προτεινόμενη ανάγνωση: Πώς να αγοράσετε απευθείας από την Κίνα

Οι καλύτεροι 3 τρόποι για να λάβετε περισσότερες κριτικές προϊόντων Amazon και ειλικρινή σχόλια χρηστών

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αποκτήσετε κριτικές προϊόντων, ωστόσο, εδώ είναι οι 3 καλύτερες μέθοδοι που θα λάβουν τις κριτικές προϊόντων σας σε εύλογο χρονικό διάστημα χωρίς πολλή δουλειά.

1# Ένθετα προϊόντων

Αντί στέλνοντας ένα επόμενο email ζητώντας για να αφήσουν οι πελάτες μια κριτική για το προϊόν που αγόρασαν πρόσφατα – υπάρχει ένας καλύτερος και σίγουρα πιο διακριτικός τρόπος για να το κάνετε.

Τα ένθετα προϊόντων είναι μικρά μηνύματα που τυπώνονται σε ένα ωραίο κομμάτι χαρτί και περιλαμβάνονται σε κάθε πακέτο αποστέλλεται σε έναν πελάτη.

Συνήθως περιλαμβάνουν οδηγίες και τρόπους επικοινωνίας με έναν πωλητή. Ωστόσο, θα πρέπει να φροντίσετε να το εκμεταλλευτείτε.

Μπορείτε να συμπεριλάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αποχώρησης α κριτική προϊόντος στο Amazon, καθώς και να τους ευχαριστήσουμε που εμπιστεύονται την επωνυμία και το προϊόν σας.

Είναι ένας συνδυασμός ενός σαφούς και συνοπτικού μηνύματος με εστίαση σε έναν μόνο στόχο – τη λήψη της κριτικής.

2# Πακέτα προϊόντων

Σε περίπτωση που έχετε ήδη ένα προϊόν που προσφέρει μεγάλη αξία, υπάρχει πιθανότητα να μπορείτε ακόμα να το βελτιώσετε.

Η ομαδοποίηση προϊόντων από κοινού έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει την εμπειρία των πελατών και όχι μόνο θα προσελκύσει περισσότερες πωλήσεις, αλλά θα οδηγήσει επίσης σε περισσότερες κριτικές προϊόντων.

Ο λόγος για τον οποίο πρέπει να το κάνετε είναι η ικανοποίηση που αποκομίζουν οι πελάτες από τη συμπερίληψη ενός μικρού δωρεάν δώρου που παρέχει μεγαλύτερη αξία. Αυτό θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε από το πλήθος και να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη που δεν θα μείνει απαρατήρητη.

3# Εστίαση στο προϊόν

Η προτεραιότητα στην ποιότητα έναντι της ποσότητας μπορεί να επιφέρει σημαντικές βελτιώσεις που θα αφήσουν τους πελάτες σας ακόμα πιο ικανοποιημένους με το ίδιο το προϊόν.

Δεν θέλετε κριτικές προϊόντων, στοχεύετε σε θετικές κριτικές – και επομένως, θα το κάνετε πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα σας είναι υψηλής ποιότητας.

Εάν το προϊόν σας προσφέρει μια μέση εμπειρία, οι περισσότεροι πελάτες δεν θα αφιερώσουν καν τον χρόνο τους γράφοντας μια κριτική.

Τι γίνεται όμως αν το προϊόν σας υπερβαίνει τις προσδοκίες των πελατών; Αυτό σίγουρα θα οδηγήσει σε θετική κριτική από πελάτες που είναι ευγνώμονες.

Προτεινόμενη ανάγνωση: Κριτικές Alibaba

Γιατί τα σχόλια και οι κριτικές των πελατών έχουν τόση σημασία;

Μελέτες έχουν δείξει ότι οι διαδικτυακοί καταναλωτές βασίζονται πολύ στις κριτικές και είναι κάτι που μπορεί να τους βοηθήσει να λάβουν μια απόφαση αγοράς.

Ένα άλλο πράγμα που συνδέεται με τις κριτικές είναι ότι οι αγοραστές εμπιστεύονται την Amazon και η Amazon κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να παρέχει μόνο τις πιο πραγματικές κριτικές. Φτάνουν ακόμη και τόσο μακριά για να υπερασπιστούν την ακεραιότητα των κριτικών που κάνουν ενεργά αγωγές εναντίον πλαστών κριτικών.

Ακόμα κι αν το προϊόν είναι κακό, οι κριτικές είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τους πελάτες να εκτονώσουν το μυαλό τους, αντί να επιτεθούν κατασκευαστής κατευθείαν.

Ως εκ τούτου, είναι εύκολο να πούμε ότι κάθε έξυπνος Πωλητής Amazon θα πρέπει να παρακολουθεί τις κριτικές για τα προϊόντα τους και να εργάζεται συνεχώς για να λαμβάνει περισσότερα σχόλια και κριτικές.

Προτεινόμενη ανάγνωση: TOP 70 Best China Sourcing Agent Company

Συμπέρασμα

Η έλλειψη κριτικών προϊόντων και σχολίων από τους πελάτες σας μπορεί να μειώσει το ποσοστό μετατροπών σας και να κάνει ακόμα πιο δύσκολο να κάνετε περισσότερα πωλήσεις από πιθανή Amazon αγοραστές.

Αν και δεν υπάρχει μυστικό για να κερδίσετε περισσότερες κριτικές, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι τις λαμβάνετε με τον σωστό τρόπο, όσο το δυνατόν πιο διακριτικά, αλλά και άμεσα. Εάν δεν έχετε ιδέα για το πώς να στείλετε σωστά επακόλουθα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ενθαρρύνετε τους αγοραστές να υποβάλουν σχόλια και κριτικές, σκεφτείτε να επενδύσετε σε αυτοματισμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τεχνητή νοημοσύνη όπως π. BQool's Feedback Central να το κάνω για σένα!

Τις περισσότερες φορές, οι κατασκευαστές δεν μπορούν να αναφέρουν τα πάντα για το προϊόν τους, και γι' αυτό οι αγοραστές λατρεύουν τις κριτικές που μπορούν να τους δώσουν περισσότερη γνώση για το προϊόν σε λίγα δευτερόλεπτα.

Η προσοχή σε τόσο απλά αλλά καίρια πράγματα μπορεί να σας βοηθήσει να μεταφέρετε τις πωλήσεις σας σε άλλο επίπεδο, επομένως χρησιμοποιήστε το προς όφελός σας με σύνεση.