Tendances et statistiques des avis en ligne : un aperçu complet en 2024

Supposons que vous deviez ACHETER un CASQUE. 

Que vas-tu faire? 

• Trouvez le PRODUIT. 
• Vérifiez les images et la description du produit. 

Fait? Pas encore. 

Nous avons encore une chose IMPORTANTE à savoir sur la QUALITÉ des produits. Et ce sont des AVIS CLIENTS EN LIGNE. 

Vous ne pensez pas que c'est vrai ? 

62 % des utilisateurs EN LIGNE aux États-Unis vérifient les avis avant d'acheter des SERVICES. (Selon Statista). Les clients lisent au moins 4 à 6 avis avant d'établir la confiance dans les entreprises. 

Tous ces avis en ligne statistiques explorer la SIGNIFICATION des avis. 

Voulez-vous en savoir plus? 

Cet article FOUILLE À TRAVERS les critiques en ligne et les statistiques pertinentes. 

Prêt(e) ? 

Combien de personnes lisent les avis en ligne

Il existe DEUX CAS d'avis en ligne. 

• Avis positifs. 
• Avis négatifs. 

Savez-vous pourquoi les CLIENTS regardent les avis ? 

Cela affecte leur décision d'achat. Les consommateurs lisent les avis pour décider d'acheter ou non cet ARTICLE. 

Voici différentes statistiques liées aux AVIS EN LIGNE. 

95% des clients lisent les avis en ligne 

Supposons que dix personnes vérifient les produits. 

Chaque 9 personnes sur 10 regardez les avis PRODUITS. Cela m'aide à PRENDRE d'autres décisions concernant les produits. 

58% prétendent acheter plus s'il y a des avis POSITIFS. 

89 % des consommateurs déclarent que la consultation des avis en ligne fait partie de leur parcours 

Le parcours d'achat d'un CONSOMMATEUR assure la vérification des avis. 89% réclament ce fait. S'ils achètent un article, ils vérifient TOUJOURS les avis. 

49% de consommateurs pense que c'est l'un des 3 principaux facteurs d'influence pour l'achat. 

98 % des personnes lisent "occasionnellement" des avis sur des entreprises locales

Différentes enquêtes montrent les lectures d'un avis en ligne. 

98% des personnes consultent occasionnellement les AVIS. Il est en hausse de 60 % par rapport à 2020. 

Le consommateur moyen lit au moins dix avis. 

Une moyenne de 10 avis CONSTRUIT la confiance d'un consommateur. La plupart des gens découvrent les ENTREPRISES LOCALES grâce à Internet. 

Ce fait est VALABLE pour les personnes âgées. Les jeunes recherchent plus d'avis avant de confier une ENTREPRISE LOCALE MOYENNE. 

Où les gens lisent les avis en ligne

Donnez votre avis sur TRACKERS !? 

Les avis Google ne sont pas une SEULE plateforme d'avis. La plupart des gens, comme je le sais, ne connaissent que GOOGLE REVIEWS. 

Est-ce que tu sais pourquoi? 

Parce que GOOGLE est la première chose que nous voyons sur Internet. Les avis apparaissent sur la PREMIÈRE expérience. 

Mais il y a beaucoup autre revue PLATEFORMES. 

Voici quelques statistiques liées aux sites d'avis en ligne. 

• Google est le site d'examen TOPMOST. 67% des VENDEURS préfèrent rédiger des avis sur GOOGLE. Il a augmenté de 4% en 2021, atteignant 71%. Cela fait de GOOGLE l'une des MEILLEURES plateformes d'avis. (Un rapport de Statista)
• 72 % des consommateurs croient le plus en GOOGLE REVIEWS. Cela les aide à trouver une entreprise LOCALE et à faire confiance à l'entreprise. 
• Facebook est juste derrière GOOGLE comme l'un des MEILLEURS outils de suivi des avis. Mais l'écart est TRÈS ÉLEVÉ. Le le pourcentage de partageurs d'avis est de 24 %. Vérifiez la DIFFERENCE entre les avis Google et Facebook. C'est une différence de 43%. 
• La notation Yelp est UN AUTRE facteur crucial pour les consommateurs. Les avis Yelp sont importants pour la plupart des CLIENTS. Environ 7% des partages existent sur YELP. C'est la troisième plateforme d'avis la plus POPULAIRE, juste après Facebook. 
• Yelp avait 224 millions d'AVIS juste en 2021. Il a augmenté au fil des ANNÉES.

Quel pourcentage de personnes laissent des avis en ligne

J'ai une question pour vous. A quelle fréquence laissez-vous des avis ? 

Toutes les personnes ne laissent pas d'avis EN LIGNE. De plus, il y a DE NOMBREUX SITES D'AVIS POPULAIRES. 

Google est un BON site pour laisser un avis sur une entreprise locale. 

Concernant un ARTICLE sur Amazon, pouvez-vous laisser un avis sur GOOGLE ? 

Regarder. Non, vous ne pouvez pas. Cela dépend du site sur lequel vous avez ACHETÉ un article. 

Alors nous devons DÉCIDEZ où LAISSER DES AVIS. Ces cas affectent le processus de laisser des critiques. 

Voici plus de statistiques à ce sujet. 

• 74% de consommateurs laisser des AVIS sur un site en ligne. Cela signifie que 3 évaluateurs sur 4 sont là pour LAISSER les commentaires des clients. 
• 34 % des évaluateurs ont souvent une EXPÉRIENCE POSITIVE d'un service. Un sur quatre laisse un AVIS lorsqu'il a une expérience POSITIVE. 
• 61% de consommateurs disent qu'ils examinent UN article en cas de service EXCEPTIONNEL. 
• 16 % des ACHETEURS EN LIGNE examiner les produits sur demande. Si une marque ou un vendeur demande à laisser un AVIS, les consommateurs le font. 
• 17% FOURNISSENT leurs avis en ligne uniquement si la marque change d'AVIS. Supposons que leur expérience initiale soit terrible. Mais la deuxième EXPERIENCE est la TOP CLASS. Ensuite, vous pourriez écrire des critiques. 
• Seulement 7% de consommateurs NE LAISSEZ PAS d'avis. Cela pourrait être dû à LEUR MAUVAISE EXPÉRIENCE. 

Pourquoi les entreprises ont besoin d'avis en ligne 

Les consommateurs font confiance aux avis en ligne. C'est une GRANDE opportunité pour les entreprises de : 

• Augmenter leur Exposition de la MARQUE. 
• Améliorer leur clientèle. 
• Gagner la confiance de leurs clients. 
• Générez plus de ventes

Toutes ces RAISONS obligent une entreprise locale à avoir AVIS POSITIFS EN LIGNE. 

Voici quelques statistiques qui confirment ce fait. 

• 21% des avis jouent un GRAND rôle dans la découverte des entreprises. Il aide la marque à améliorer sa réputation en ligne. 
• 41% des avis jouent un rôle MODÉRÉ dans la découverte de la marque. 
• 25% des avis ont un rôle LÉGER dans les marques. 
• Environ 12% n'ont AUCUN RÔLE dans la découverte de l'entreprise. 

Faux avis en ligne

Tous les avis disponibles en ligne ne sont pas ORIGINAUX. 

Peux-tu le croire? 

Vous ne pouvez pas faire confiance aux AVIS EN LIGNE simplement en les REGARDANT. Peut-être que vous obtenez une fausse critique, qu'elle soit bonne ou mauvaise. 

Selon Statista: 

En 2021, 2.7 millions de FAUSSES AVIS ont été repérés sur des sites d'avis en ligne. 

Hors de cela, 46 % étaient des critiques cinq étoiles. 29 % étaient des critiques à une étoile. 

Savez-vous que la marque manipule les critiques ? 

• Manipulez les avis négatifs pour DIMINUER la réputation des concurrents. 
• Les avis positifs en ligne sont souvent une CIBLE pour accroître la réputation de votre propre marque. 

Connaissons les STATISTIQUES détaillées des fausses critiques. 

• 82% des consommateurs ont LU de fausses critiques l'année dernière. Les jeunes générations ONT TROUVÉ UN RATIO PLUS ÉLEVÉ de fausses critiques. Les personnes âgées de 18 à 34 ans ont partagé 92 % du nombre total d'avis d'imposteurs repérés. (Un rapport d'Invesp)
• 67 % des consommateurs considèrent les FAUSSES AVIS comme un GROS problème. 
• Google a repéré le PLUS GRAND pourcentage de fausses critiques. Il détenait environ 10.7 % des critiques de fraude TOTAL. Yelp était DEUXIÈME avec 7.1 % de faux avis. Facebook a les critiques de fraude les PLUS BASSES. La part est de 4.9 %.
• En 2020, Google a supprimé 55 millions d'AVIS. En 2019, les statistiques projetées 75 millions d'avis. Tous étaient des avis commerciaux frauduleux. 

Comment les fausses critiques menacent les entreprises locales

Les avis des consommateurs ont le CONTRÔLE sur l'achat. 

Par exemple, je dois acheter des LUNETTES D'ÉCRAN. Ce que je vois d'abord, ce sont les critiques positives et négatives. 

La prochaine réaction ? 

Il est évident! Si la le nombre moyen d'étoiles est de 4.5 ou au-dessus, j'y pense. 

C'est la principale raison pour laquelle les fausses critiques affectent l'approche. 

Les mêmes cas s'appliquent à CHOISIR et trouver des entreprises locales. Voici une certaine validité à propos de ce FAIT. 

• Huit sur dix les internautes optent pour les AVIS pour la recherche de localités commerciales. Il est d'environ 82 %.
• Au cours des années passées, 86% des personnes consulté des avis pour trouver un BUSINESS. 
• Environ 56% consultent les 18-54 ans.
• Une personne sur dix âgée de plus de 55 ans consulte des avis. 

Il indique le COMPORTEMENT des internautes à une note MOYENNE. Un faux avis emmène les clients dans la MAUVAISE direction. 

Comment les avis en ligne impactent la confiance

Je vérifie même les commentaires avant de faire un achat. 

• Aucun avis signifie que le PRODUIT est nouveau et non testé. 
• Les critiques positives signifient que je peux leur faire confiance. 
• Les critiques négatives en ligne signifient que je ne devrais pas acheter cet article. 

Il existe de nombreuses autres statistiques montrant la confiance dans les bonnes critiques. Voici ceux-ci : 

• 49% de consommateurs considérez cela comme une recommandation PERSONNELLE. Croyez aux critiques autant qu'aux références de vos amis et de votre famille.
• 94% de consommateurs vérifier les avis. Si les avis des consommateurs ne sont PAS BON, il est peu probable qu'ils achètent. 
• 80% des consommateurs disent un avis moyen de 4 étoiles est indispensable. Cela influence leurs décisions d'achat. 

Importance de la réponse aux avis 

Si les clients ont laissé un AVIS NÉGATIF, ils s'attendent à quoi ? 

Les clients s'attendent à ce que les entreprises résolvent le problème. Parfois, les consommateurs évaluent AROUSE l'entreprise, parfois non. 

Connaissons les statistiques détaillées. 

• 53% de consommateurs attendez-vous à ce que les marques RÉPONDENT à leurs critiques. Il a augmenté de 51% en une seule année. 
• 46% de consommateurs ne pensez pas que les entreprises répondront. Et il a diminué de 48% en une seule année. 
• 97% de consommateurs lisez les réponses des entreprises aux avis. 
• 45 % soutiennent les ENTREPRISES s'il répond à leurs critiques négatives. 

Toutes ces statistiques SOULIGNENT l'importance des avis négatifs. Même une critique négative JOUE Un rôle clé. 

Les avantages des avis positifs

Les consommateurs font confiance aux avis, qu'ils soient FAUX ou réels. 

Je pense que vous ne me croirez pas ! Permettez-moi de donner vos statistiques EN TEMPS RÉEL sur les avantages des avis positifs. 

15% d'augmentation du référencement par la note positive 

L'optimisation des moteurs de recherche est le facteur le plus crucial pour un site Web. 

Si vous voulez RANK sur GOOGLE MAPS, ayez une réputation ! Et c'est possible avec des notes POSITIVES. 

Selon l'étude, il y a eu une 15% augmentation du référencement pour des critiques positives. À l'inverse, plus de mauvaises AVIS nuisent à votre référencement et à votre classement d'entreprise. 

Augmentation de 25 % des conversions en réponse à une augmentation de 0.1 % des avis 

95% de consommateurs avoir un ŒIL sur les évaluations positives. Une seule critique positive a une augmentation POTENTIELLE des ventes. 

Par exemple : 

Si votre note positive augmente de 0.1 %, il y a un 25 % de conversion AUGMENTÉE. Vous générez plus de ventes. Amenez plus de consommateurs. 

11 clients potentiels pour un client satisfait

Si vous rendez un CLIENT heureux, 11 autres viendront à vous. 

Une étude dans le Les États-Unis indiquent un tel comportement. Un client satisfait a en moyenne 11 clients supplémentaires. 

Et si votre NOTATION est en dessous 3.3 sur 5, les clients n'achètent pas. Seuls 17 % des acheteurs essaient d'utiliser des marques avec 2.2 étoiles. 

Les coûts des avis négatifs

Les avis en ligne influent sur la décision d'achat. 

Qu'il s'agisse d'un avis POSITIF ou négatif, que veut l'entreprise ? 

Ils ont des objectifs de réaliser des progrès RAPIDES. Et ce n'est possible que si l'ENTREPRISE a une image positive. 

Ainsi, une marque essaie d'éviter les critiques négatives. Le pouvoir des critiques négatives diminue chiffre d'affaires jusqu'à 10 %.

Voulez-vous la VALIDITÉ DE CE FAIT ? C'est ici: 

• Un seul avis négatif affecte 21.9% de consommateurs. 
• Deux critiques négatives affectent 22.3% de consommateurs. 
• Trois avis négatifs coupés consommateurs de 15 %.
• Quatre AVIS NÉGATIFS ou plus diminuent le nombre de clients de 10.7 %.
• 30.1% de consommateurs ne croyez pas aux critiques NÉGATIVES. Donc peu leur importe. 
• Quatre consommateurs sur CINQ n'achetez pas de services avec des AVIS NÉGATIFS. 
• Une mauvaise expérience QUITTE les clients potentiels d'une marque. Une étude récente a exploré 32% de consommateurs montrant un tel comportement. 
• 64% de consommateurs disent que les entreprises ont perdu le contact avec les éléments humains. Dans l'ensemble, 59% de tous les consommateurs y croient. 
• 80% de consommateurs n'achetez pas d'une marque FAVORITE après une mauvaise expérience. 
• Un seul avis négatif sur YELP diminue chiffre d'affaires de 5 à 9 %.

Impact sur les ventes commerciales

Les ventes des entreprises dépendent de facteurs tels que : 

• Qualité du produit 
• PRIX 

Le prix est EVIDENT sur le produit profil. Mais les avis des clients indiquent la qualité du produit. 

Depuis que LA QUALITÉ est plus importante, le graphique des ventes montre une position verticale. 

Un site avec quelques avis est BEAUCOUP mieux pour les consommateurs que pas d'avis. Une étude de PowerReviews l'a trouvé VALIDE. 6% de consommateurs sont plus susceptibles d'acheter des produits avec des avis que sans avis. 

• 9 personnes sur 10 se fient aux avis en ligne pour effectuer un ACHAT. S'il y a UN AVIS POSITIF, ils pourraient acheter un service. Sinon, les critiques négatives nuisent à la décision d'achat d'un produit. 
• 93% de consommateurs acheter des produits en fonction des AVIS. 
• Retours négatifs du client diminue la réputation de l'entreprise. Il peut diminuer jusqu'à 30 consommateurs d'un BUSINESS. 
• Une personne moyenne LIT 10 avis avant de faire un achat. Cela indique qu'un produit avec 100 avis compte plus de 20 avis. 
• Les avis peuvent s'améliorer jusqu'à 13% des AFFAIRES classement sur Google. Cela conduit à une conversion ÉLEVÉE et à plus de ventes. 
• 70% de consommateurs achetez plus de produits lorsque les AVIS proviennent d'inconnus. 
• Les avis en ligne augmentent la CTR de 35 %. Cela signifie plus de clics, plus de conversions et plus de ventes. 

Avis client pour les entreprises B2B＆B2C 

Un avis INTERACTION déclenche une réponse. Il peut s'agir d'un déclencheur POSITIF ou négatif. 

Surtout lors de l'achat de produits en vrac, les consommateurs ne peuvent pas compromettre le taux de défauts supérieur à 3-4 %.

Par conséquent, les avis des clients pour les entreprises B2B et B2C ont les effets suivants. 

• Supposons qu'un B2B la marque a une note positive. 92.4% de clients dites oui à une telle MARQUE DE CONFIANCE. 5.5 % ne sont pas SÛRS d'acheter ou non. 2.1 % disent NON aux marques avec des avis TRUSTED. 
• 69.9% des entreprises B2B pensent que leurs ventes ont augmenté grâce aux avis TRUSTED. Neuf entreprises sur dix considèrent les REVIEWS comme leur priorité. 

Et après

Les avis en ligne influencent 70-80% des ACHETEURS. Le PREMIER achat dépend principalement des avis. 

Environ 50 % du deuxième achat dépend des AVIS. Il révèle à quel point les REVIEWS sont critiques. 

Voulez-vous connaître plus d'avis?

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