Amazonセラーパフォーマンス：究極のガイド

 

アマゾンは、高レベルの顧客サービスを達成し、維持するために一生懸命取り組んでいます。

だから、売り手はすることができます 要件を満たします 顧客のそして最高品質の製品を提供します。

Amazonセラーのパフォーマンス Amazonにすべてのステップで出品者のパフォーマンスを監視させます。

そのため、このようにして、Amazonの出品者は積極的に取り組み、顧客の問題をできるだけ早く解決します。

Amazonで商品の販売を開始し、 Amazonセラーのパフォーマンス、読み続けることができます。 うまくいけば、このガイドがあなたのために働くでしょう。

Amazonセラーのパフォーマンスとは何ですか？

Amazonセラーのパフォーマンスには承認する権限があります、販売アカウントをブロック、または一時停止します。

Amazonには、出品者のすべての活動を監視するチームがあります。 チームは、売り手が商品を販売する方法と顧客との取引を監視します。

また、出品者が禁止されている商品を供給している、または注文を時間どおりに発送できないことがわかった場合、Amazonは出品者のアカウントを一時停止することができます。 アマゾンは彼らの顧客を気にします。

それはどのように動作しますか？

Amazonは、Amazonセラーのパフォーマンスを通じてセラーのパフォーマンスを監視しようとします。 そして、以下はあなたがアマゾンの売り手として避ける必要があるエラーです。

注文不良率

売り手が売り手の要件を満たさない場合、彼らはあなたに負帰還を残します。

それは私が顧客に決して期待していないことです。 したがって、私は彼らにプレミアムサービスを提供するよう努めています。

アマゾンはあなたのパフォーマンスに気づき、あなたのアカウントを一時停止するかもしれません。 不良品の注文率は1％未満である必要があります。 そうでなければ、それはあなたに多くの害を及ぼす可能性があります。

フルフィルメント前のキャンセル率

売り手として、注文をキャンセルしないように注意してください。 それは顧客を不幸にするでしょう。 あなたのプレ履行 キャンセル率は 2.5% 未満である必要があります。

配送遅延レート

お客様はご注文をお待ちしておりますので、お早めにお届けください。 遅延出荷率は4％未満である必要があり、これは主にFBA以外の販売者で発生します。

発送が大幅に遅れたため、Amazon によってアカウントが停止されました。 ビジネスとしては苦痛だ。

ポリシー違反

ポリシーに違反しないようにしてください。そのためには、すべてのドキュメントを完全な状態に保つ必要があります。 さらに、あなたは維持する必要があります 在庫が更新され、Amazonが送信したすべてのメールを読む あなたに送信します。

納期について

最も重要なことは、顧客が時間どおりに注文を受け取っていることを確認する必要があります。 そうしないと、注文がキャンセルされ、結果に直面する可能性があります。

連絡応答時間

販売者からの返事が遅かったらどう思いますか? 買い手は間違いなく次の売り手に移るでしょう。 したがって、私はオンラインを維持し、すぐに返信します。

新しい売り手にとっては難しいかもしれません。 売り手であるため、売り手のメールに返信するのに24時間しかありません。 つまり、これらのメールに常に返信できる人が必要です。

Amazonセラーのパフォーマンスで問題が発生するリスクを冒す可能性のあるアクションは何ですか？

あなたがAmazonの売り手であるなら、あなたはあなたのパフォーマンスに焦点を合わせて、顧客を満足させるように努めるべきです。 以下はあなたを困らせる要因です。

Amazonアカウントは「健全」ではありません。

アカウントの状態は、販売者の概要です アマゾンのパフォーマンス キャンセル率、注文不良率、出荷遅延率、納期厳守、ポリシー違反、連絡応答時間のXNUMXつのカテゴリに基づいています。

アカウントを健全に保つことが不可欠です。 そうでなければ、あなたは状況に直面しなければならないかもしれません。 あなたが売り手であり、あなたのアカウントが健全でない場合、あなたは取る必要があります アマゾンの業績評価。

それはあなたがする必要があるパイントを知るのに役立ちます 注意を払う アマゾンのパフォーマンスを向上させるため。 そうでなければ、あなたはあなたのお金と努力のすべてを失うかもしれません。

Amazonアカウントの一時停止

売り手がこのプラットフォームでうまく機能しない場合、または売り手が時間どおりに注文を履行できない場合、Amazonは通知を受け取り、アカウントが停止される可能性があります。

アマゾンは常に売り手のパフォーマンスを監視しています。 問題が見つかった場合はいつでも、販売者のアカウントを一時停止できます。

アカウントの停止には多くの理由が考えられます。 それでも、何よりも、売り手が顧客を満足させることに失敗したときに起こります。

アマゾンはあなたのアカウントをすぐに一時停止することはありません、あなたはペナルティを支払う必要があります、そしてその間にあなたはあなたのパフォーマンスを改善する機会を得るでしょう。

したがって、アカウントの状態が十分でない場合は、パフォーマンスを向上させるために注意を払う必要があります。

アカウントの閉鎖/終了

売り手がアリの改善を示さず、Amazonが顧客からのクレームを受け取り続ける場合、Amazonは厳格な措置を取り、売り手のアカウントを停止します。

したがって、Amazonは一時停止されたアカウントに関して考えを変えることはできないため、出品者としてのパフォーマンスを向上させることをお勧めします。

Amazonアカウントを管理する方法は？

Amazonセラーのパフォーマンスはあなたのキャリアの成功に重要な役割を果たします。 優れたパフォーマンスはあなたをサクセスストーリーにすることができます。 そうでなければ、それはあなたの努力とお金のすべてを台無しにするでしょう。

1.Amazonの顧客にサービスを提供する

彼らは購入することができるので、顧客は重要です 製品とあなたにかなりの金額を与えます リターンインチ

そして私はその量を切望しています。 私はすべての顧客に素晴らしい品質の製品を提供しています。

したがって、顧客を満足させ、顧客を幸せにするために必要なすべてのステップを踏むように努める必要があります。 これは、Amazonセラーのパフォーマンスを向上させる唯一の方法です。

アマゾンの売り手であるあなたの顧客に最高の製品を提供するようにしてください。 また、顧客が時間どおりに荷物を受け取っていることを確認してください。

そうでなければ、Amazonがあなたのアカウントを一時停止するので、それはあなたの努力とお金のすべてを台無しにするでしょう。

2.疑わしい場合は、セラーサポートに連絡してください

Amazonでの販売中に問題が発生した場合は、販売者サポートに連絡する必要があります。 アクションを実行する前に、まずAmazonに通知することをお勧めします。

3.サプライヤーを知り、コミュニケーションをとる

製品の品質に関する問題や問題に直面している場合は、 サプライヤー それについて知っています。

製品が要件に適合していない、品質が低い、または製品が高価であると思われる場合。 交換または返金についてサプライヤーに問い合わせることができます。

このタイプの問題は、主にFBA以外の販売者で発生します。 の場合 Amazon FBA 売り手、顧客は常に満足しています Amazonセラーのパフォーマンス.

私は常にサプライヤーと交渉してきました。 これにより、ビジネス取引のハードルになるという懸念や誤解が軽減されます。

4.すべての発注書と出荷書類を整理しておく

Amazonの出品者であるため、商品リストを最新の状態に保ち、発送書類を常に準備しておく必要があります。 そうしないと、深刻な問題に直面する可能性があります。

何よりも、それはあなたがいつでも注文を受け取って出荷する準備ができているようにします。 そして、あなたはこれらの方法で大量の注文を届けることができ、それはあなたとあなたのAmazonセラーとしてのキャリアの両方に利益をもたらすことができます。

Amazonの販売特権を回復する方法は？

Amazonは、出品者を毎分、毎秒監視しているため、出品者のパフォーマンスを監視できます。

Amazonは、販売のたびに出品者のパフォーマンスを評価します また、売り手の電子メールを監視します。

Amazonはすべてのステップで出品者を監視し、出品者がこのマーケットプレイスの特定の制限内でパフォーマンスを行っていることを確認します。

これは、Amazonの顧客を満足させて情報を提供し続けるのに役立ちます。 Amazonは、一連のカスタマーサービスで顧客のパフォーマンスを追跡および監視します。

アマゾンによると、売り手が顧客を満足させることに失敗した場合、それはあなたのアカウントを否定的な立場に置くことはありません。

それでも、改善が見られない場合は、アカウントに悪影響を及ぼします。

これらの問題はすべて、Amazonでの販売特権を制限する可能性があります。 したがって、それが発生した場合は、次の手順を実行する必要があります。

ステップ1：販売特権が制限または削除される理由を確認する

販売特権が制限または削除されている場合は、多くのことを考慮する必要があります。 たとえば、Amazonでの出品者としてのパフォーマンスを考慮する必要があります。

Amazonの出品者であるため、すべてのルールに従い、 アマゾンが販売する商品のみを販売する あなたを可能にします。 そうでなければ、彼らはあなたの販売特権を制限します。

• 偽造品を売る

アマゾンには、すべてのステップで従う厳格なルールがあり、それに応じてステップを踏むことも期待されています。

しかし、売り手である場合、あなたは彼らの規則に従って行動していません。 あなたはあなたの投資のすべてを失うことになります。

偽物や安価な品質の商品を販売した場合、Amazonは警告を発し、悪影響を与える可能性があります。 したがって、それは特権の販売を制限する理由になる可能性があります。

• 知らない禁止商品を売る

アマゾンは売り手にほんの少しの製品を売らせました、および特定のアイテムの販売を禁止します。 だから、始める前に アマゾンでの商品の販売、許可および禁止されている製品について知っておく必要があります。

禁止されている商品を販売した場合は、違約金を支払う必要があります。 Amazonはあなたの販売特権を制限することができます

ステップ2：販売者の指標を確認し、パフォーマンス目標を満たしていない指標を特定します

Amazonは、一連のカスタマーサービスの指標に基づいて出品者のパフォーマンスを監視しています。 そして、売り手である場合、あなたはこれらの測定基準で成功することに失敗するようになります。 アカウントに問題が発生する可能性があります。

反対側も不可欠であり、これらの指標に従ってパフォーマンスが良ければ、注目のマーチャントステータスは良好な状態を維持する可能性があります。

このプラットフォームには、これらのパフォーマンスメトリックで問題が残っている多くのメトリックがあります。 そのような商人のアカウントは一時停止されませんが、彼らは彼らの注目の商人の地位を失います。

• 注文不良率

注文不良率は1つの指標に依存します。 Amazonは、注文不良率を通じて、出品者の注文が不良モードに陥らないようにします。 そしてそれらが落ちる場合、それはXNUMX％を超えてはなりません。

• 負帰還率

負のフィードバック率は、負のフィードバックを受け取った注文の数を、関心のある期間の注文の数で割ったものを定義します。

否定的なフィードバックは、顧客が必要とするものを提供していないことを意味します。 その時点で、製品の改善に関するフィードバックを受け取ります。

• 合法で高品質な製品で正直なビジネスを運営していることを確認してください

Amazonの出品者であるためには、正直で信頼できる出品者である必要があります。 あなたは顧客のニーズと基準を満たさなければならない最高品質の商品を売ることを試みるべきです。

そうでなければ、顧客はあなたのパフォーマンスに満足せず、あなたは負帰還に直面しなければならないかもしれません。

• A-To-Zクレーム率

これは、A-to-Z保証請求を受け取った注文の数を、関心のある期間の注文の数で割ったものです。

A-to-Z保証請求率を計算する際、顧客のすべての請求は、どのような状況でも、購入者によって提出されたものと見なされます。

このようなタイプのクレームは、ほとんどの場合、顧客が顧客を満足させることができず、購入者の問題を解決できない場合に発生します。

顧客が売り手のパフォーマンスに満足していない場合は、売り手に連絡することができます。 しかし、売り手と買い手の両方が、電子メールやその他の方法ですべての問題を解決することはできません。

購入者には、Amazonに連絡する権限があります。 購入者はフォールバックオプションを使用してAmazonに連絡し、問題全体について知らせることができます。

顧客は多くの問題を抱えている可能性があります。 たとえば、製品の品質が請求価格に応じていない場合があります。

したがって、顧客は返金を要求することができ、売り手はお金を支払うことに同意しない場合があります。 したがって、このシナリオでは、顧客はA-to-ZクレームをAmazonに直接提出し、問題を解決することができます。

AtZの主張は、顧客が問題を解決できないことを示しているため、売り手にとっては悪いニュースのようなものです。 したがって、Amazonはすべての問題を処理し、すべての問題を解決します。

A-to-Zクレームを介してクレームを送信した後、顧客はAmazonを非難することはできません。 Amazonは、出品者と顧客の間の会話を考慮していませんでした。

• 問題を解決するためにお客様と協力してみてください

お客様に問題がある場合は、できるだけ早く解決し、お客様にご満足ください。 そして、あなたがそれらを満足させない場合、顧客はAtZクレームを使用してAmazonにあなたのパフォーマンスを知らせます。

顧客がA-to-Zクレームを通じてクレームを提出した後、Amazonはそれ自体がすべての問題を処理します。

このチェックアンドバランスの主な目的は、Amazonの顧客を満足させ、満足させ、このマーケットプレイスでの出品者のパフォーマンスを監視することです。

そう、 Amazonセラーのパフォーマンス このプラットフォーム上のすべての売り手のパフォーマンスを知るために建設的です。

• サービスのチャージバック率

　 Amazonでの出品者のパフォーマンス ビジネスの成功にとって重要かつ重要です。

売り手が彼らのパフォーマンスを通して顧客を幸せにすることができれば、彼らは彼らのキャリアを継続することを許されることができます アマゾンの売り手。 一方、Amazonはアカウントを一時停止することができます。

サービスのチャージバック率を計算し、そのために、サービスカードのチャージバックを受け取った注文の数を対象期間の注文の数で割ることができます。

サービスのチャージバックには、不正使用または不正使用の申し立てではない場合を除き、チャージバックの問題が含まれます。

Amazonは、出品者がこの種の問題について責任を負わないことを保証します。 ほとんどの場合、サービスのチャージバックには、未受領、破損、または不適切に説明された商品が含まれます。

• キャンセル率

キャンセル率は、販売者が発送する前にキャンセルした注文の数です。

たとえば、100件の注文があったが、発送確認の前に5件キャンセルした場合、キャンセル率はXNUMX％になります。

売り手は多くの理由で注文をキャンセルできます。 たとえば、売り手に十分な在庫がない場合や、製品の価格に予期しない問題が発生した場合などです。 これらの状況の両方で、売り手はペナルティに直面する必要があります。

売り手が注文をキャンセルした場合、売り手はキャンセル率の大幅な上昇に直面する可能性があります。 さらに、キャンセル率のために売り手が負のフィードバックに直面すると、状況はさらに悪化します。

このような状況では、Amazonは出品者の特典をキャンセルします。 したがって、売り手であるため、在庫全体を時間どおりに追跡する必要があります。

さまざまな市場で販売している場合は、ソフトウェアを使用して在庫を知ることができます。 また、ソフトウェアを使用していない場合は、AmazonFBAについて考えることもできます。

FBAを通じて在庫を取得するだけでなく、在庫を保管して発送し、払い戻しや返品も処理します。

• リアルタイムで在庫を追跡する

在庫を注意深く観察する必要があります。そうすれば、顧客への商品の継続的な供給を確保できます。 そうしないと、問題が発生する可能性があります。

別のソフトウェアから助けを借りることができますまたは Amazon FBA 在庫を管理します。

あなたが Amazon FBA次に、Amazonに実際の在庫レベルを投稿していることを確認します。 たとえば、XNUMX個ある場合は、XNUMX個あることを明記する必要があります。

それはあなたを負帰還と他の多くの問題から安全に保ちます。 そしてそれはまたあなたにいくらかの緩衝を与えるでしょう。

リアルタイムインベントリの監視にどれだけ優れているかに応じて、バッファを操作できます。 しかし何よりも、商品の継続的な供給を確保するための最良の選択肢は、FBAを介することです。

• 配送遅延レート

それはビジネスの成功にとって非常に重要な要素です。 顧客は、荷物を時間どおりに受け取った場合にのみ満足することができます。

彼らは製品を手に入れるのに長く待たず、いくつかの代替品を探します。 その結果、いくつかの問題に直面する必要があるかもしれません。

したがって、Amazonの出品者であるため、注文を時間どおりに発送できる必要があります。 そうしないと、発送が遅れると、顧客からのクレームやネガティブフィードバックが発生し、Amazonの出品者のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。

この問題は主にFBA以外の注文で発生するため、このような状況から身を守るために、 Amazon FBA.

• ご注文を発送させてください FBA

FBA配送は注文を時間どおりに配達するのに十分な速さであるため、FBA配送を使用することをお勧めします。

FBA以外の注文は時間どおりに届かないため、注文数が急増します。 売り手が処理できないもの。

したがって、FBAに在庫と配送を処理させることをお勧めします。

すべての注文を配信する代わりに FBA配送、ピーク時に一部の製品をFBAに移動できます。

それ以外の場合は、より多くのスタッフを雇う必要があります 受注処理、しかしあなたはほんの短い期間そうする気がないでしょう。

Amazonフルフィルメントセンター これらすべての問題を処理する方法を知っているので、それをあなたの問題ではなく、Amazonの問題にしてください。

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ステップ3：行動計画を作成する

　 売り手パフォーマンスチーム、Amazon あなたの側からの不完全な言い訳を受け入れません。 アマゾンはあなたから正確に何が起こったのかを聞きたいので、あなたは根本的な原因を取り除くためにあなたが取っているセクションの行動を説明しなければなりません。

何か間違ったことをした場合は、自分の過ちを認めたほうがよいでしょう。 売り手のパフォーマンスチームAmazonに何が起こったのかを正確に説明してください。

売り手のパフォーマンスチームは、正確な問題と考えられる解決策をあなたから知りたいだけです。 したがって、それらを満足させるための行動計画を作成することをお勧めします。

• 明確かつ簡潔にする。

　 売り手パフォーマンスチームAmazon 問題の正確な理由と考えられる解決策について、あなたの側から詳細な説明が必要なだけです。

したがって、行動計画を簡潔かつ明確にする必要があります。 そして、いくつかの余分な詳細を避けるようにしてください。

• すべての問題を説明する

売り手であるため、問題の正確な理由を 売り手のパフォーマンスチームAmazon。

したがって、彼らは問題についてのアイデアを得ることができ、可能な解決策を見つけるのに役立ちます。

必要な説明を提供しなかった場合は、 売り手パフォーマンスチームAmazon あなたに対して行動を起こすでしょう。 Amazonは販売をキャンセルする場合があります 特権またはアカウントを一時停止する場合があります。

• すべてのアイテムの裏付けとなる証拠を含める

証拠を通じてすべてのポイントをサポートすることをお勧めします。 売り手は以前は間違いを犯していましたが、あなたの主張を裏付ける証拠やデータが必要であることを忘れないでください。

何が起こっているのかを正確に把握している場合は、仮説を立てて説明を提供できます。 売り手パフォーマンスチームAmazon 正確な出来事について。

• サポートドキュメントの領域を強調表示する

また、サポートしている領域を強調表示することもできます。 だから 売り手パフォーマンスチームAmazon あなたに有利に決めることができます。

そうでなければ、あなたはこの市場であなたが犯したすべての間違いの莫大な費用を支払わなければならないでしょう。

ステップ4：復職のリクエストとともにプランをセラーパフォーマンスチームに送信する

あなたは計画するためにあなたを送ることができます 売り手パフォーマンスチームAmazon そして彼らに復職を求めることができます。

あなたは 売り手パフォーマンスチームAmazon 正確な問題、これらすべての出来事の主な理由、および行動計画を通じて考えられる解決策について知ってください。 証拠の断片を提供することもできます

ステップ5：アマゾンからの決定のためにあなたのEメールを見てください

アクションプランの提出後、あなたはからの電子メールを待つ必要があります 売り手のパフォーマンスチームAmazon。

Amazon の場合は 1 ～ 2 週間、またはそれよりも短い時間がかかります。 AMAZONから返事が来るまで待ちます。

だからあなたは彼らの決定について知ることができます。 同じ間違いを二度と繰り返さないようにする必要があります。

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売り手に連絡するにはどうすればよいですか アマゾンパフォーマンスチーム?

あなたがで売り手であるならば アマゾンとあなたの販売 特権が制限されています。 売り手のパフォーマンスチームAmazon。

あなたは彼らにあなたの問題について知らせることができます 売り手のパフォーマンスアマゾンメール.

正確な問題に注意してから、行動計画を作成し、 に送信します 売り手パフォーマンスチームAmazon そして彼らから助けを得ることができます。

以下は、のメールアドレスです。 売り手パフォーマンスチームAmazon、さまざまな市場で働いています。

米国： [メール保護]

連絡したい場合 売り手パフォーマンスチームAmazon 米国では、このメールアドレスを使用できます。 あなたは彼らとあなたのすべての問題について話し合うことができます。

英国： [メール保護]

連絡したい場合 売り手パフォーマンスチームAmazon 英国で働く場合は、このメールアドレスを使用する必要があります。 そして、 売り手パフォーマンスチームAmazon あなたの問題について知るために。

FR： [メール保護]

このメールアドレスは、Amazonチームと問題について話し合うために使用できます。 特に、販売している場合は特権が制限されています。

DE： [メール保護]

中に問題が発生した場合 アマゾンのプラットフォームで販売、いつでも連絡できます。 Amazonは、出品者を支援し、関連するすべての問題を解決しようとします。

JP： [メール保護]

この素晴らしいマーケットプレイスに連絡したい場合は、このメールを使用してメールを送信できます。 そしてうまくいけば、あなたのすべての問題が解決されるでしょう。

ES： [メール保護]

Amazonはあらゆる段階で出品者を支援しようとしますが、上記のメールで出品者に連絡することができます。 問題が発生した場合。

IT： [メール保護]

　 Amazonでビジネス パフォーマンスも間違いを犯す可能性があります。 そのように感じた場合は、上記の電子メールアドレスを介して連絡し、この状況であなたを助けるように依頼することができます。

CA： [メール保護]

問題が発生した場合は、Amazonに連絡して苦しみについて知らせてください。 上記のメールアドレスからAmazonセラーパフォーマンスチームに連絡できます。

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リーラインソーシング AmazonセラーがAmazonセラーのパフォーマンスをいくつかの方法で維持および改善するのに役立ちます。

同社は、売り手が中国市場から最高の製品を見つけるのを助け、製品の品質を検査します。

会社はすべての高品質の商品を時間通りに供給することを確認し、すべての文書も処理します。

だから、あなたは彼らに連絡して、あなたのすべての取引を彼らに引き渡すことができます。 このようにして、Amazonでの出品者としてのパフォーマンスに集中することができます。

そして、あなたがFBAの売り手であるなら、 リーラインソーシング すべての問題を整理するのに同じように役立ちます。

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Amazonセラーのパフォーマンスに関するFAQ

以下は、ほとんどの売り手が Amazonセラーのパフォーマンス.

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Amazonセラーのパフォーマンスに関する最終的な考え

Amazonセラーのパフォーマンス 売り手が顧客に専門的に対処できるようにします。

売り手が必要な製品を時間通りに提供しなかった場合、Amazonは販売特権をキャンセルするか、アカウントを一時停止する権限を持っています。