B2Bコマースはダイナミックな世界に進化しました。 技術革新により、B2Bマーケティングは最も収益性の高い業界のXNUMXつになっています。
Eコマースの予測では、米国の企業間市場は1.8年までに2023兆ドルに達すると予測されています。さらに、ミレニアルの73％がB2B購入プロセスに積極的に関与しています。
B2Bオーディエンスが変化するにつれて、マーケターは新しい販売戦術と戦略を採用する必要があります。 では、どうすれば支配的なプレーヤーになることができますか？ 2年のこれらのB2024B販売トレンドに焦点を当てます。
2年に続くB2024BEコマースのトレンド
顧客のパーソナライズに対する期待の高まり
パーソナライズされたマーケティングはB2Cの分野でホットなトピックですが、B2B企業の間でも人気があります。 これは、現在のほとんどのB2B購入者がB2Cショッピング体験を期待しているためです。
多くの B2B バイヤーは次の点に注目しました。 パーソナライゼーションの重要性 サプライヤーを選択するとき。 パーソナライズされたコンテンツとエクスペリエンスにより、48% 多くの顧客が集まります。
これを無視すると、顧客の声に耳を傾ける企業に取り残されてしまいます。
さまざまな支払いオプション
さまざまな支払いオプションを顧客に提供することは、私たちがすぐに目にするもうXNUMXつの傾向です。 これは、迅速で簡単なチェックアウトを容易にする非接触型決済に特に当てはまります。
オンラインショッピングが普及する前から、顧客は徐々に支払い方法を多様化してきました。
顧客がB2Beコマースサイトをカスタマイズできるようにすることは、コンバージョンを増やす良い方法です。 将来的には、さまざまな支払いオプションを提供することが不可欠になります。
オムニチャネルエクスペリエンスの統合
オムニチャネルとは、地上での物理的プレゼンスとデジタルプレゼンスの両方を指します。 顧客は、実店舗、Web、またはソーシャルメディアで同じショッピング体験を楽しむことができます。
平均的なB2B購入者は、購入プロセス中に2つの異なるチャネルとやり取りします。 現在、バイヤーは、BXNUMXB企業が多くのチャネルにわたって積極的かつ一貫していることを求めています。
B2B企業の大多数は、オムニチャネルイニシアチブをまもなく実装することを計画しています。 同時に、36パーセントはすでに始まっています。
2024年までに、企業はチャネル全体でシームレスに顧客を引き付けることを望んでいます。
ボイスショッピングの人気は確実に高まるでしょう。
音声ショッピングは、顧客が常に実行している場合に最適なソリューションです。 音声ショッピングの数は55年に2024％増加すると予測されています。音声ショッピングの成長のきっかけとなったのはAmazonのEchoです。
音声ショッピングの課題は、必ずしもビジュアルが含まれるとは限らないことです。 したがって、顧客は主流の食品、電子機器、および家庭用品に引き寄せられます。
顧客を忠実に保つ
新規顧客は、既存の顧客よりも常に獲得するのに費用がかかります。 B2B企業は、顧客維持率を25％向上させるだけで、利益を95％から5％増加させることができます。
顧客はB2C小売のロイヤルティプログラムが大好きです。 B2Bでは、顧客の忠誠心がさらに大きな役割を果たします。 ビジネスはリピートビジネスと顧客維持で繁栄します。
着実に成長している企業は、既存の顧客から収益の60％から80％を生み出しています。 2024年に新規顧客を経常収益に転換する会社は停滞を回避するでしょう。
B2Bモバイルコマースを最前線にもたらします。
2021年までに、6.378億80.63万人がスマートフォンを所有するようになります。これは、世界人口のXNUMXパーセントがスマートフォンを所有することを意味します。
スマートフォンを使用することで、日常の活動を行うためのスマートフォンへの依存度が高まります。
たとえば、ミレニアル世代は買い物や仕事にスマートフォンを使用しています。 これは、モバイルファーストのB2Bオファリングの必要性を強調しています。
企業は、定期的な注文の頻度を増やすためのアプリを開発する必要があります。 また、システムを営業チームと同期して、外出先での営業を行うためにも使用できます。
フローティングDirect-to-Consumer（DTC）チャネル
顧客は、B2Beコマースブランドで直接注文できるようになりました。
多くのB2Bオンライン企業は、DTCビジネスモデルを選択することによって流通ネットワークを混乱させることを望んでいません。 これは賢明な動きであり、有益です。
DTCを使用する企業は、顧客がブランドを認識する方法を改善できます。 さらに、顧客ベース全体を確認できるため、より多くの利益を上げることができます。
消費者に直接販売することで、B2B企業はカスタマージャーニーのあらゆる側面を管理できます。 ビジネスオーナーは、eコマースWebサイトにアクセスしてから製品を受け取るまでのプロセス全体を制御できます。
Direct-to-Consumerマーケティングにより、B2B企業は直接のデータに基づいて顧客中心のエクスペリエンスを生み出すことができます。
リモートインタラクションとセルフサービス機能
調査によると、新規購入者の 70 ～ 80% は販売者とリモートでやり取りすることを好みます。 B2B の意思決定者は、オンライン販売とリモート販売に同様に満足しています。 したがって、使用して B2B ポータル は、これらの意思決定者に連絡して関与するための効果的かつ効率的なチャネルを提供し、購入プロセスに対する全体的な満足度を高めることができます。
さらに、デジタルプロスペクティングは、既存の顧客との直接のミーティングと同じくらい効果的です。
アップセルとクロスセルのためのAIの使用
人工知能 ビジネス向け（AI）ツール 閲覧履歴や買い物履歴に基づいて購入パターンを予測できます。 AI は、人間の脳では不可能な、訪問者ごとにウェブサイトをデザインできます。
一部のERPおよびCRMシステムには、クロスセリングとアップセルに役立つ機械学習ツールがあります。
顧客心理が重要になりつつあります。
B2B マーケターは現在、意思決定者と主要な購入者の心理に、より注意を払っています。 その結果、マーケティング戦略は B2B トピック主導型からペルソナ主導型に移行する可能性があります。
焦点は、対象となる聴衆のニーズ、欲求、および関心を対象とします。
その結果、クライアントのペルソナはマーケティングとの関連性が高まります。 検索者の意図を一致させることに加えて、より深いコンテンツカレンダーも開発されます。
ビデオコンテンツは、顧客を獲得するために重要になります。
B2B企業は、自社がこの分野の専門家であることを証明するために、自社製品に関する教育コンテンツを提供しています。 企業は、自社の製品とその効率的な使用方法を説明するコンテンツを作成することでこれを実現します。
この戦略は大きな成果を上げています。 ターゲットオーディエンスの業界に関連するコンテンツを公開することで、新しいリードを引き付けることができます。
ソーシャルメディアは、魅力的なコンテンツを共有することで、顧客に見えるようにするのに役立ちます。
新しいマーケットプレイス
別の国や州への進出は、ビジネスを成長させるための最良の方法です。 オンラインB2Bマーケットプレイスはますます人気が高まっています。
2023年までに、企業市場の70％以上がB2Bプラットフォームとして機能するようになります。 B2Bの売り手は、オンラインプレゼンスをニッチなマーケットプレイスにますます依存しています。
今日、製造業者、卸売業者、および流通業者は、市場と相互作用する傾向があります。
付加価値サービスの包含
B2B企業は、新しい顧客を引き付けるために付加価値サービスを提供する必要があります。 また、既存の顧客からの収益を最大化することに焦点を当てる必要があります。
既存のサービスまたは製品に付加価値を付けることを付加価値サービスと呼びます。 B2B企業にとって、既存の顧客を維持することは非常に重要です。
なぜB2Beコマースがそれほど重要なのですか？
B2B eコマースの成長のおかげで、企業は世界中でより多くのバイヤーをターゲットにすることができます。 これにより、オンラインで取引を行うことができます。 ポータルを使用すると、より安全でプライベートなトランザクションが可能になります。
B2B eコマースは、新しい地理的領域、製品カタログ、および部門へのアクセスも提供します。 B2Beコマースにはいくつかの利点があります。
より多くの顧客があなたの製品カタログをオンラインで見ることができます。 SEOを使用すると、検索エンジンのトラフィックを活用できます。
これにより、潜在的な顧客により効果的に連絡を取ることができます。 したがって、B2Bはビジネスの成功に重要な役割を果たします。
まとめ
B2Bの売上が、企業全体の運営方法に劇的な変化をもたらしていることは間違いありません。 B2Bの販売動向は2024年に巨大になるでしょう。
販売の未来は、顧客中心主義に焦点を合わせて、デジタル主導になります。 最新のトレンドやイノベーションに遅れずについていくことは、ビジネスにとって非常に重要です。
今後の変化に備える必要があります。 2024年に、マーケターはこれを行って売り上げを伸ばし、ターゲットオーディエンスにリーチすることができます。
