オンライン レビューの傾向と統計: 2024 年の包括的な概要

ヘッドセットを購入する必要があるとします。 

あなたは何をしますか？ 

• 製品を見つけます。 
• 商品画像と説明をご確認ください。 

終わり？ まだ。 

製品の品質について知っておくべき重要なことが XNUMX つあります。 そして、これらはオンラインカスタマーレビューです。 

本当だと思いませんか？ 

ONLINE US ユーザーの 62% が、サービスを購入する前にレビューを確認しています。 (Statistaによると）。 顧客は、ビジネスに対する信頼を確立する前に、少なくとも 4 ～ 6 件のレビューを読みます。 

これらすべてのオンラインレビュー 統計 レビューの重要性を探ります。 

もっと知りたいですか？ 

この記事は、オンライン レビューと関連する統計情報を掘り下げます。 

準備？ 

オンラインレビューを読んだ人の数

オンラインレビューにはXNUMXつのケースがあります。 

• 肯定的なレビュー。 
• 否定的なレビュー。 

顧客がレビューを見る理由を知っていますか? 

それは彼らの購入決定に影響を与えます。 消費者はレビューを読んで、このアイテムを購入するかどうかを決定します。 

オンラインレビューに関連するさまざまな統計を次に示します。 

顧客の 95% がオンライン レビューを読む 

XNUMX 人が商品をチェックするとします。 

あらゆる 9人中10人 PRODUCTSのレビューを見てください。 製品に関する他の決定を下すのに役立ちます。 

58% は、肯定的なレビューがあればさらに購入すると主張しています。 

消費者の 89% は、オンライン レビューをチェックすることが旅の一部であると述べています 

消費者の購買過程では、レビューを確実にチェックします。 89%の主張 この事実。 彼らが商品を購入する場合、必ずレビューをチェックします。 

消費者の49％ 購入に影響を与える要因のトップ 3 の XNUMX つだと思います。 

98% の人が「ときどき」ローカル ビジネスのレビューを読む

さまざまな調査で、オンライン レビューの READS が示されています。 

98% の人がたまに REVIEWS を閲覧します。 60 年から 2020% 増加しています。 

平均的な消費者は少なくとも XNUMX 件のレビューを読みます。 

平均 10 件のレビューが消費者の信頼を築きます。 ほとんどの人は、インターネットを通じて地元のビジネスを発見します。 

この事実は高齢者にとって有効です。 若者は、AVERAGE LOCAL BUSINESS に委託する前に、より多くのレビューを調査します。 

人々がオンライン レビューを読む場所

トラッカーズレビュー!? 

Google のレビューは単一のレビュー プラットフォームではありません。 私が知っているように、ほとんどの人はGOOGLE REVIEWSについてしか知りません。 

なぜなのかご存知ですか？ 

GOOGLE が最初のものなので、インターネットで見ます。 レビューは FIRST エクスペリエンスに表示されます。 

しかし、たくさんあります 他のレビュー プラットフォーム. 

ここでは、オンライン レビュー サイトに関連するいくつかの統計を示します。 

• Google は TOPMOST レビュー サイトです。 販売者の 67% は、GOOGLE でレビューを書くことを好みます。 によって増加した 4 年には 2021%、71% に到達. これにより、GOOGLE は最高のレビュー プラットフォームの XNUMX つになっています。 (スタティスタからの報告)
• 消費者の 72% が GOOGLE REVIEWS を最も信頼しています。 それは彼らが地元のビジネスを見つけ、その会社を信頼するのに役立ちます. 
• Facebook は、最高のレビュー トラッカーの XNUMX つとして GOOGLE のすぐ後ろにあります。 しかし、ギャップは非常に大きいです。 の レビュー共有者の割合は 24% です。 Google と Facebook のレビューの違いを確認してください。 43%の差です。 
• Yelp の評価は、消費者にとってもう 7 つの重要な要素です。 Yelp のレビューは、ほとんどのお客様にとって重要です。 YELP には約 XNUMX% の株式が存在します。 Facebook に次いで XNUMX 番目に人気のあるレビュー プラットフォームです。 
• Yelp 持っていた 224億XNUMX万件のレビュー ちょうど2021年です。それは何年にもわたって増加しています。

オンライン レビューを残す人の割合

質問があります。 どのくらいの頻度でレビューを残していますか? 

すべての人がオンラインでレビューを残すわけではありません。 さらに、 多くの人気レビューサイト. 

Google は、ローカル ビジネスのレビューを残すのに適したサイトです。 

AmazonのITEMについて、GOOGLEでレビューを残してもらえますか？ 

見て。 いいえ、できません。 商品を購入したサイトによって異なります。 

だから私たちはしなければならない レビューを残す場所を決める. これらのケースは、レビューを残すプロセスに影響します。 

ここにそれに関するより多くの統計があります。 

• 消費者の74％ オンライン サイトにレビューを残す。 つまり、3 人中 4 人のレビュアーが顧客からのフィードバックを残しています。 
• レビュアーの 34% 多くの場合、サービスの肯定的な経験があります。 XNUMX 人に XNUMX 人が、肯定的な経験をしたときにレビューを残します。 
• 消費者の61％ 例外的なサービスの場合、AN アイテムをレビューすると言います。 
• オンライン ショッパーの 16% リクエストに応じて製品をレビューします。 ブランドまたは販売スタッフがレビューを残すように要求した場合、消費者はそうします。 
• 17% 提供する ブランドがマインドを変更した場合にのみ、オンライン レビューを行います。 彼らの最初の経験がひどかったとしましょう。 しかし、XNUMX回目のEXPERIENCEはTOP CLASSです。 その後、レビューを書くかもしれません。 
• のみ 消費者の7％ レビューを残さないでください。 それは彼らの悪い経験によるものかもしれません。 

ビジネスにオンライン レビューが必要な理由 

消費者はオンライン レビューを信頼しています。 これは、企業にとって次の大きなチャンスです。 

• 彼らの ブランド露出. 
• 顧客ベースを改善します。 
• 顧客の信頼を勝ち取ります。 
• より多くの売上を生み出す

これらすべての理由により、地元の企業は 肯定的なオンライン レビュー。 

この事実を裏付ける統計がいくつかあります。 

• レビューの 21% ビジネスの発見に大きな役割を果たします。 ブランドがオンラインでの評判を向上させるのに役立ちます。 
• レビューの 41% ブランドの発見において中程度の役割を果たします。 
• レビューの 25% ブランドでわずかな役割を果たします。 
• 約 12% は役割を持たない ビジネス発見で。 

偽のオンライン レビュー

オンラインで入手できるすべてのレビューはオリジナルではありません。 

信じられますか？ 

オンライン レビューは、見るだけでは信用できません。 良いレビューであろうと悪いレビューであろうと、偽のレビューを受け取る可能性があります。 

Statistaによると: 

2021 年には、2.7 万件の偽のレビューがオンライン レビュー サイトで発見されました。 

その中から、 46% が XNUMX つ星のレビューでした. 29% が XNUMX つ星のレビューでした. 

ブランドがレビューを操作していることを知っていますか? 

• 否定的なレビューを操作して、競合他社の評判を下げる。 
• 肯定的なオンライン レビューは、多くの場合、自社ブランドの評判を高めるためのターゲットです。 

偽レビューの詳しい統計を知ろう。 

• 昨年、消費者の 82% が偽のレビューを読みました。 若い世代ほど、偽のレビューの比率が高いことがわかりました。 18 ～ 34 歳のユーザーが、詐欺師のレビュー全体の 92% を占めていました。 (インベスプからのレポート)
• 消費者の 67% が、偽のレビューを大きな問題だと考えています。 
• Google は、偽のレビューの最大の割合を発見しました。 不正レビュー全体の約 10.7% を占めていました。 Yelp は XNUMX 位でした 7.1% 偽のレビュー. Facebook の詐欺レビューは最低です。 シェアは4.9%。
• 2020 年、Google は 55 万件のレビューを削除しました。 2019年に、統計は予測されました 75 万件のレビュー. すべてが不正なビジネス レビューでした。 

偽のレビューが地元のビジネスをどのように脅かしているか

消費者のレビューは、購入を管理しています。 

たとえば、スクリーングラスを購入する必要があります。 最初に目にするのは、肯定的なレビューと否定的なレビューです。 

次の反応は？ 

それは明らかだ！ もし 星の平均評価は 4.5 です 以上、考えてみます。 

これが、偽のレビューがアプローチに影響を与える主な理由です。 

同様のケースが適用されます 地元企業の選択と発見. ここに、この FACT についての妥当性があります。 

• XNUMX分のXNUMX インターネット ユーザーは、ビジネスの地域性調査のために REVIEWS を利用します。 約82%です。
• 過去数年間、 人々の86％ ビジネスを見つけるためにレビューを調べました。 
• 56～18歳の相談者は約54％。
• 55 歳以上の XNUMX 人に XNUMX 人が口コミを参考にしています。 

これは、平均評価に対するインターネット ユーザーの行動を示しています。 偽のレビューは、顧客を間違った方向に導きます。 

オンライン レビューが信頼に与える影響

購入する前にレビューもチェックします。 

• レビューがないということは、製品が新しく、テストされていないことを意味します。 
• 肯定的なレビューは、私がそれらを信頼できることを意味します。 
• 否定的なオンライン レビューは、この商品を購入すべきではないことを意味します。 

良いレビューへの信頼を示す統計は他にもたくさんあります。 これらは次のとおりです。 

• 消費者の49％ 個人的な推奨事項と考えてください。 友人や家族からの紹介と同じくらいレビューを信じてください。
• 消費者の94％ レビューをチェックしてください。 消費者のレビューが良くない場合、購入する可能性は低くなります。 
• 消費者の80％が言う 平均的なレビュー 星4つ必須です。 それは彼らの購入決定に影響を与えます。 

口コミへの返信の重要性 

顧客が否定的なレビューを残した場合、彼らは何を期待していますか? 

顧客は、企業が問題を解決することを期待しています。 消費者が会社をレビューすることもあれば、そうでないこともあります。 

詳細な統計を知りましょう。 

• 消費者の53％ ブランドがレビューに反応することを期待してください。 それは持っています 51%から増加 一年で。 
• 消費者の46％ 企業が返信するとは思わないでください。 そしてそれは持っています 48%から減少 一年で。 
• 消費者の97％ レビューに対するビジネスの返信を読んでください。 
• 45% がビジネスをサポート 否定的なレビューに反応する場合。 

これらすべての統計は、否定的なレビューの重要性を強調しています。 否定的なレビューが XNUMX つでも重要な役割を果たします。 

肯定的なレビューの利点

偽物であろうと本物であろうと、消費者はレビューを信頼します。 

私はあなたが私を信じていないと思います ！ 肯定的なレビューの利点に関するリアルタイムの統計を提供させてください. 

ポジティブ評価でSEOが15%アップ 

検索エンジンの最適化は、Web サイトにとって最も重要な要素です。 

GOOGLE MAPS でランク付けしたい場合は、評判を得てください。 そしてそれは肯定的な評価で可能です。 

研究によると、 視聴者の３８%が SEOの増加 肯定的なレビューのために。 逆に、悪いレビューが増えると、SEO とビジネスのランキングに悪影響を及ぼします。 

レビューが 25% 増加すると、コンバージョンが 0.1% 増加 

消費者の95％ 肯定的な評価に目を向けてください。 肯定的なレビューが XNUMX つあれば、売上が増加する可能性があります。 

例： 

あなたの肯定的な評価が 0.1% 上昇すると、 コンバージョンが 25% 増加. より多くの売上を生み出します。 より多くの消費者をもたらします。 

11人の幸せな顧客に対してXNUMX人の潜在顧客

11 人の顧客を満足させると、さらに XNUMX 人の顧客が訪れます。 

での研究 米国はそのような行動を示しています. 満足している顧客には、平均 11 人の顧客が追加されます。 

そして、あなたの評価が以下の場合 3.3のうち5、顧客は購入しません。 17 つ星のブランドを使おうとする買い物客はわずか 2.2% です。 

否定的なレビューのコスト

オンライン レビューは、購入の決定に影響します。 

肯定的なレビューであろうと否定的なレビューであろうと、ビジネスは何を望んでいるのでしょうか? 

彼らの目標は 急速な進歩の達成. そしてそれは、ビジネスがポジティブなイメージを持っている場合にのみ可能です。 

そのため、ブランドは否定的なレビューを避けようとします。 否定的なレビューの力は減少します 収益が最大 10% 増加します。

この事実の正当性が欲しいですか？ ここにあります： 

• 単一の否定的なレビューは影響します 消費者の21.9％. 
• XNUMXつの否定的なレビューが影響します 消費者の22.3％. 
• XNUMXつの否定的なレビューがカットされました 消費者は 15% 増加します。
• 否定的なレビューが 10.7 つ以上あると、顧客が XNUMX% 減少します。
• 消費者の30.1％ 否定的なレビューを信じないでください。 だから彼らには関係ありません。 
• 消費者の XNUMX 人に XNUMX 人 否定的なレビューでサービスを購入しないでください。 
• お粗末な体験は、ブランドから潜在的な顧客を引き離します。 最近の研究では、 消費者の32％ そのような行動を示しています。 
• 消費者の64％ 企業は人的要素のタッチを失ったと言っています。 全体として、全消費者の 59% がそれを信じています。 
• 消費者の80％ 悪い経験をした後は、お気に入りのブランドから購入しないでください。 
• YELPの否定的なレビューがXNUMX件減る 収益が 5 ～ 9% 減少します。

事業への影響 売上高

ビジネスの売上は、次のような要因に左右されます。 

• 製品品質 
• 料金 

価格です 製品について明らか プロフィール。 しかし、カスタマーレビューは製品の品​​質を示しています。 

Since 品質はより重要です、売上グラフは直立した位置を示しています。 

いくつかのレビューがあるサイトは、レビューがないよりも消費者にとってはるかに優れています. PowerReviews による調査では、有効であることがわかりました。 消費者の6％ レビューなしよりもレビューのある製品を購入する可能性が高くなります。 

• 9 人中 10 人がオンライン レビューを頼りに購入しています。 もしあるなら 肯定的なレビュー、彼らはサービスを購入するかもしれません。 そうでなければ、否定的なレビューは製品の購入決定を傷つけます。 
• 消費者の93％ レビューに基づいて製品を購入します。 
• 負のフィードバック 顧客からのビジネスの評判が低下します。 BUSINESS のコンシューマーを最大 30 人減らすことができます。 
• 平均的な人 10件のレビューを読む 購入する前に。 レビュー数が 100 件の商品は、レビュー数が 20 件を超えていることを示します。 
• レビューは最大で改善できます ビジネスの 13% Google でのランキング。 それは高いコンバージョンとより多くの売上につながります。 
• 消費者の70％ レビューが見知らぬ人からのものである場合、より多くの製品を購入します。 
• オンライン レビューは クリック率 35%。 つまり、クリック数、コンバージョン数、売り上げが増加します。 

B2B＆B2C企業のカスタマーレビュー 

レビュー INTERACTION は、応答をトリガーします。 それは、正または負のトリガーのいずれかです。 

特にBULK製品を購入する場合、消費者は欠陥率を3〜4％以上妥協することはできません.

したがって、B2BおよびB2Cビジネスのカスタマーレビューは次のように影響します。 

• と仮定します B2B ブランドは肯定的な評価を得ています。 顧客の92.4％ そのような信頼できるブランドにイエスと言ってください。 5.5% は、購入するかどうか確信が持てません。 2.1% が、信頼できるレビューのブランドに NO と答えています。 
• B69.9B ビジネスの 2% は、信頼できるレビューによって売上が増加したと考えています。 XNUMX社中XNUMX社がレビューを優先事項と考えています。 

次は何ですか

オンライン レビューの影響 購入者の 70 ～ 80%. 主に初めての購入は、主にレビューに依存します。 

約 50回目の購入のXNUMX％ レビューによって異なります。 レビューがどれほど重要かを明らかにします。 

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