ドロップシッピングストアのカスタマーサービスを設定する

顧客サービスをどの程度うまく処理していますか ドロップシッピング店? これは、ビジネスの成否を左右する可能性があるため、常に自問自答する必要がある質問です。

消費者は通常、優れたカスタマー サービス エクスペリエンスを提供することで知られるブランドの製品やサービスに対して、喜んでより多くの金額を支払います。 言い換えれば、顧客が受けているサービスに満足していれば、顧客は継続して利用する可能性が高くなり、より多くのお金を使うことさえあります.

したがって、カスタマー サービスがどのビジネスにとっても重要であることは明らかですが、特に重要なのは、 オンラインビジネスの成功. 物理的に製品を扱ったり発送したりすることはないため、お客様から質問や解決が必要な問題が発生することがよくあります。 そして、必要な支援を受けられない場合、彼らはビジネスを別の場所に移すでしょう。

最初は気が遠くなるかもしれませんが、顧客を満足させ続けるドロップシッピング ストアのカスタマー サービスを設定するための簡単な手順がいくつかあります。

ドロップシッピングストアのカスタマーサービスを設定するための8つのステップ

1. 専用のカスタマー サービス メール アドレスを設定する

質問や懸念がある場合に連絡できるように、顧客が特定のメールアドレスを持っていることを確認してください。 これにより、すべてのカスタマー サービスへの問い合わせが適切な場所に送られるようになり、カスタマー サービスとビジネスの他の側面を分離することができます。

カスタマー サービスのメール アドレスを設定するためのヒント:

• 次のようなプロフェッショナルなメールアドレスを使用してください。 [メール保護] or [メール保護].
• Gmail や Yahoo などの一般的なメール アドレスの使用は避けてください。プロフェッショナルでないと思われる可能性があり、顧客が真剣に受け止めない可能性があります。
• 顧客が簡単に見つけられるように、覚えやすく入力しやすい電子メール アドレスを使用してください。

2. CRMシステムを利用して顧客からの問い合わせを管理する

A CRMシステム 顧客サービスへの問い合わせを管理するための貴重なツールとなります。 すべての会話を追跡し、各問い合わせに迅速に対応できるようにするのに役立ちます。

Amazon や Shopify など、複数のプラットフォームで商品を販売しているとします。 あなたが使うように Shopify ERP 統合 在庫を管理するには、 CRMシステム を使用して、すべてのチャネルからのカスタマー サービスの問い合わせを XNUMX か所で管理できます。 これにより、会話を見失ったり、顧客へのフォローアップを忘れたりすることを心配する必要がなくなります。

3. お客様からのお問い合わせへの迅速な対応

問い合わせへの回答を得るまでに顧客を数時間以上待たせないでください。 すぐに返信できない場合は、いつ返信が期待できるかを知らせてください。 これを念頭に置いて、 チャットボット 通常の営業時間外に顧客サービスの基本的な質問に答えるため。

あなたがドロップシッピング販売会社だとしましょう クラウドベースの電話システム。 チャットボットは、「クラウドベースの電話システムの機能は何ですか?」など、顧客から寄せられる一般的な質問に答えることができます。 または「何ですか？」 クラウドベースの電話システムの長所と短所？ " 

これにより、顧客サービス チームがより複雑な問題に対処できるようになり、すべての顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになります。

4. すべてのコミュニケーションにおいて礼儀正しくプロフェッショナルであること

顧客とのコミュニケーション方法は、ブランド全体に反映されることを忘れないでください。 そのため、顧客からの問い合わせに対応する際は、常に礼儀正しくプロフェッショナルであることが重要です。

お客様からのお問い合わせに対応する際のヒント:

• 回答は明確かつ簡潔にしてください。
• ポジティブな言葉を使う。 これは、顧客が製品やサービスに不満を持っているかどうかに関係なく、非常に重要です。
• 顧客が理解できない可能性のある俗語や専門用語の使用は避けてください。

5. 時間をかけてお客様の問題を理解する

お客様からのお問い合わせに対応する前に、時間をかけて問題を十分に理解してください。 これにより、正確で役立つ回答を提供できます。 お客様の問題を理解しようとする際によくある質問は次のとおりです。

• 何が問題ですか？
• 問題が発生したのはいつですか?
• すでにどのような手順を実行しましたか?
• あなたの望む結果は何ですか？

6. 双方にとって公平な解決策を提供する

顧客からの問い合わせに対する回答を作成するときは、必ず双方にとって公平な解決策を提供してください。 たとえば、顧客が製品の品質に満足していない場合、交換品の送付または返金を申し出ることができます。 

ただし、お客様が受け取った商品の色に単に満足していない場合は、払い戻しを行うことはできませんが、別の色を送付することはできます。

目標は、双方にとって公平で、顧客に満足感を与える解決策に到達することであることを忘れないでください。 そうすれば、彼らは将来あなたと再び取引を行う可能性がはるかに高くなり、肯定的な結果を残すことさえあります. リスティングのレビュー.

7. 問題が解決したら、お客様にフォローアップします。

顧客からの問い合わせの解決を支援したら、その後もフォローアップして、顧客が解決に満足していることを確認してください。 これにより、顧客ロイヤルティをさらに高めることができます。

たとえば、香水を販売していて、香水に変更を加えたとします。 ドロップシッピング香水 サプライヤー 多くの悪い顧客からのフィードバックの後。 悪い経験をした各顧客にフォローアップし、ご迷惑をおかけしたことをお詫びします. 

次回の購入時に割引を提供することもできます。 これにより、優れたエクスペリエンスを提供することに専念し、物事を正しく行うために最善を尽くしていることを顧客に示すことができます。

8. プロジェクト管理ツールを使用して、カスタマー サービス タスクを追跡する

Bitrix24 などのプロジェクト管理ツールは、顧客サービス タスクを管理するための貴重な資産となる可能性があります。 あ プロジェクト管理ツール では、タスク リストの作成、チーム メンバーへのタスクの割り当て、期日の設定、各タスクの進捗状況の追跡が可能です。 これにより、すべてのカスタマー サービスの問い合わせにタイムリーかつ効率的に対応できるようになります。 さらに、統合すると、 コンタクト センター ソフトウェア プロジェクト管理ツールを使用すると、コール ルーティング、発券システム、顧客とのやり取り履歴などの機能を XNUMX つの集中プラットフォームで提供することで、顧客サービス業務を効率化できます。

一部 Bitrix24 の代替 プロジェクト管理には、Asana、Trello、Basecamp が含まれます。

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最終的な考え

それで、あなたはそれを持っています。 これらは、ドロップシッピング ストアのカスタマー サービスを設定するのに役立ついくつかの手順です。 ここで概説したヒントに従って、顧客が受け取るサービスに常に満足していることを確認してください。 満足している顧客は、定着する可能性が高く、より多くのお金を使うことさえあります。

幸運と幸せなドロップシッピング!

著者紹介

Jenna Bunnell – Dialpad、コンテンツ マーケティング担当シニア マネージャー

Jenna Bunnell は、Dialpad のコンテンツ マーケティング担当シニア マネージャーです。Dialpad は、ビジネス オーナーや営業担当者に役立つ通話の詳細を VoIP電話システム. 彼女は、ブランドのデザインの感性を伝え、クリエイティブで包括的な方法でコンテンツを提示する方法を視覚化することに意欲的で情熱的です。 ジェナは、次のような他のドメインについても書いています。 SpotOn & UpCity。 彼女をチェックしてください LinkedIn プロフィール。