Handel B2B przekształcił się w dynamiczny świat. Innowacje technologiczne sprawiają, że marketing B2B jest jedną z najbardziej dochodowych branż.
Prognozy e-commerce przewidują, że amerykański rynek business-to-business osiągnie 1.8 biliona dolarów do 2023 roku. Co więcej, 73% millenialsów jest aktywnie zaangażowanych w procesy zakupu B2B.
Wraz ze zmianą odbiorców B2B marketerzy muszą przyjąć nowe taktyki i strategie sprzedaży. Jak więc stać się dominującym graczem? Skoncentruj się na trendach sprzedaży B2B na 2024 rok.
Trendy w handlu elektronicznym B2B, które należy śledzić w 2024 r.
Rosnące oczekiwanie na personalizację klienta
Marketing spersonalizowany to gorący temat w sferze B2C, ale jest również popularny wśród firm B2B. Dzieje się tak, ponieważ większość obecnych nabywców B2B oczekuje zakupów B2C.
Wielu kupujących B2B zauważyło znaczenie personalizacji przy wyborze dostawców. Spersonalizowane treści i doświadczenia przyciągają o 48% więcej klientów.
Jeśli to zignorujesz, zostaniesz w tyle przez firmy, które słuchają swoich klientów.
Różne opcje płatności
Oferowanie klientom różnych opcji płatności to kolejny trend, który z pewnością zobaczymy wkrótce. Dotyczy to zwłaszcza płatności zbliżeniowych, które ułatwiają szybkie i łatwe płacenia.
Jeszcze zanim zakupy online stały się popularne, klienci stopniowo różnicowali metody płatności.
Umożliwienie klientom dostosowywania ich witryn eCommerce B2B to dobry sposób na zwiększenie konwersji. W przyszłości niezbędne będzie oferowanie różnych opcji płatności.
Integracja doświadczeń omnikanałowych
Omnichannel odnosi się zarówno do fizycznej, jak i cyfrowej obecności w terenie. Klienci mogliby cieszyć się takimi samymi doświadczeniami zakupowymi w sklepach stacjonarnych, w sieci czy w mediach społecznościowych.
Przeciętny nabywca B2B wchodzi w interakcję z sześcioma różnymi kanałami podczas procesu zakupu. Teraz kupujący wymagają od firm B2B proaktywności i spójności w wielu kanałach.
Większość firm B2B planuje wkrótce wdrożyć inicjatywy omnichannel. Jednocześnie 36 proc. już rozpoczęło.
Do 2024 r. firmy mają nadzieję na bezproblemowe zaangażowanie klientów we wszystkich kanałach.
Popularność zakupów głosowych z pewnością wzrosłaby.
Zakupy głosowe to idealne rozwiązanie, gdy klienci są zawsze w biegu. Przewiduje się, że liczba kupujących głosy wzrośnie o 55% w 2024 roku. To właśnie Echo Amazona stało się przyczyną wzrostu zakupów głosowych.
Wyzwaniem związanym z zakupami głosowymi jest to, że nie zawsze obejmują one elementy wizualne. W związku z tym klienci skłaniają się ku popularnej żywności, elektronice i artykułom gospodarstwa domowego.
Utrzymanie lojalności klientów
Pozyskanie nowego klienta jest zawsze droższe niż istniejącego. Firmy B2B mogą zwiększyć zyski od 25% do 95%, poprawiając wskaźnik utrzymania klientów tylko o 5%.
Klienci uwielbiają programy lojalnościowe w handlu detalicznym B2C. Lojalność klientów odgrywa jeszcze większą rolę w B2B. Biznes kwitnie dzięki powtarzalnej działalności i utrzymaniu klientów.
Firmy o stabilnym wzroście generują 60% do 80% swoich przychodów od obecnych klientów. Firma, która zamienia nowych klientów w powtarzalne przychody w 2024 roku, uniknie stagnacji.
Przenieś handel mobilny B2B na pierwszy plan.
Do 2021 r. smartfony będzie posiadało 6.378 miliardów ludzi, co oznacza, że będzie je posiadać 80.63 procent światowej populacji.
Korzystanie ze smartfona zwiększa zależność od nich w wykonywaniu codziennych czynności.
Na przykład pokolenie millenialsów używa smartfonów do robienia zakupów i pracy. Podkreśla to potrzebę oferty B2B skierowanej przede wszystkim do urządzeń mobilnych.
Firmy powinny tworzyć aplikacje zwiększające częstotliwość powtarzających się zamówień. Może być również używany do synchronizacji systemów z zespołem sprzedaży w celu sprzedaży w ruchu.
Pływające kanały bezpośrednio do konsumenta (DTC)
Klienci mogą teraz składać zamówienia bezpośrednio z markami B2B eCommerce.
Wiele firm internetowych B2B nie chce zakłócać swojej sieci dystrybucji, wybierając model biznesowy DTC. To sprytne posunięcie i opłacalne.
Firmy korzystające z DTC mogą poprawić sposób, w jaki ich klienci postrzegają swoje marki. Co więcej, mogą osiągać większe zyski, ponieważ widzą całą bazę klientów.
Sprzedaż bezpośrednio konsumentom pozwala firmom B2B kontrolować każdy aspekt podróży klienta. Właściciele firm mogą kontrolować cały proces od momentu wejścia na stronę eCommerce do momentu otrzymania produktu.
Dzięki marketingowi Direct-to-Consumer firmy B2B mogą tworzyć zorientowane na klienta doświadczenia oparte na danych z pierwszej ręki.
Zdalna interakcja i możliwości samoobsługi
Badania wykazały, że 70-80% nowych kupujących woli kontaktować się ze sprzedawcami na odległość. Decydenci B2B są w równym stopniu zadowoleni ze sprzedaży online, jak i zdalnej. A więc, używając Portale B2B może zapewnić skuteczny i wydajny kanał dotarcia do decydentów i zaangażowania ich, zwiększając ich ogólną satysfakcję z procesu zakupu.
Co więcej, cyfrowe poszukiwania mogą być równie skuteczne, jak spotkania twarzą w twarz z istniejącymi klientami.
Wykorzystanie AI do upsellingu i cross-sellingu
sztuczna inteligencja (AI) narzędzia dla biznesu może przewidywać wzorce zakupów na podstawie historii przeglądania i zakupów. Sztuczna inteligencja może zaprojektować stronę internetową dla każdego odwiedzającego, czego nie potrafi ludzki mózg.
Niektóre systemy ERP i CRM mają narzędzia do uczenia maszynowego, które pomagają w cross-sellingu i upsellingu.
Psychologia klienta staje się coraz ważniejsza.
Marketerzy B2B zwracają obecnie większą uwagę na psychologię decydentów i kluczowych nabywców. W rezultacie strategia marketingowa dla B2B może przejść od kierowania się tematem do kierowania się osobą.
Uwaga skupi się na potrzebach, pragnieniach i zainteresowaniach grupy docelowej.
W rezultacie persony klientów stają się bardziej istotne dla marketingu. Oprócz dopasowania do intencji wyszukiwarek zostaną również opracowane kalendarze z głębszą treścią.
Treści wideo będą ważne dla pozyskiwania klientów.
Firmy B2B udostępniają treści edukacyjne na temat swoich produktów, aby udowodnić, że są ekspertami w tej dziedzinie. Firmy robią to, tworząc treści, które opisują ich produkty i jak efektywnie z nich korzystać.
Strategia bardzo się opłaca. Możesz przyciągnąć nowych potencjalnych klientów, publikując treści odpowiednie dla branży docelowej grupy odbiorców.
Media społecznościowe mogą pomóc Ci pozostać widocznym dla klientów, udostępniając ciekawe treści.
Nowe rynki
Ekspansja na inny kraj lub stan to najlepszy sposób na rozwój firmy. Internetowe giełdy B2B cieszą się coraz większą popularnością.
Do 2023 r. ponad 70% rynków dla przedsiębiorstw będzie działać jako platformy B2B. Sprzedawcy B2B coraz częściej polegają na niszowych rynkach, jeśli chodzi o swoją obecność w Internecie.
Obecnie producenci, hurtownicy i dystrybutorzy są bardziej skłonni do interakcji z rynkami.
Włączenie usług o wartości dodanej
Firmy B2B będą musiały świadczyć usługi o wartości dodanej, aby przyciągnąć nowych klientów. Powinni również skoncentrować się na maksymalizacji przychodów od obecnych klientów.
Dodawanie wartości do istniejącej usługi lub produktu nazywa się usługą dodaną. Dla firm B2B kluczowe jest utrzymanie dotychczasowych klientów.
Dlaczego handel elektroniczny B2B jest tak ważny?
Firmy mogą dotrzeć do większej liczby kupujących na całym świecie dzięki rozwojowi handlu elektronicznego B2B. Dzięki temu mogą przeprowadzać transakcje online. Korzystanie z portali pozwala na bezpieczniejsze i bardziej prywatne transakcje.
B2B eCommerce zapewnia również dostęp do nowych obszarów geograficznych, katalogów produktów i dywizji. Handel elektroniczny B2B ma kilka zalet.
Więcej klientów może przeglądać Twoje katalogi produktów online. Dzięki SEO możesz wykorzystać ruch z wyszukiwarek.
Dzięki temu skuteczniej dotrzesz do potencjalnych klientów. Dlatego B2B odgrywa ważną rolę w udanym biznesie.
Wnioski
Nie ma wątpliwości, że sprzedaż B2B przeżywa drastyczną zmianę w sposobie funkcjonowania firm jako całości. Trendy sprzedaży B2B będą ogromne w 2024 roku.
Przyszłość sprzedaży będzie napędzana cyfrowo, skupiając się na zorientowaniu na klienta. Nadążanie za najnowszymi trendami i innowacjami ma kluczowe znaczenie dla biznesu.
Przygotowanie na nadchodzące zmiany jest koniecznością. W 2024 r. marketerzy mogą to zrobić, aby zwiększyć sprzedaż i dotrzeć do docelowych odbiorców.
