Mulți consumatori caută bunuri pe Alibaba, magazinul de comerț electronic din China. Deși este sigur, este posibil să aveți reclamații cu privire la problemele legate de plată sau produse în timpul cumpărăturilor.
Dar, cum raportează o dispută Alibaba pentru plângeri?
În calitate de expert în aprovizionare cu experiență, ajutăm noile companii de retail să gestioneze problemele legate de aprovizionarea cu bunuri. Pentru a raporta, comercianții cu amănuntul sau consumatorii trebuie să colecteze dovezi importante și să raporteze rapid reclamația. De asemenea, trebuie să vă asigurați documentația potrivită pentru a vă raporta reclamația.
În această postare, veți găsi pasul esențial pentru a raporta o reclamație atunci când dvs cumpără de la Alibaba. Să începem.
Întregul proces al disputei Alibaba
- Aplicați pentru depunerea litigiilor Alibaba
Cumpărătorii și vânzătorii se pot confrunta cu dispute atunci când au de-a face cu afaceri pe Alibaba. În acest caz, oricare dintre părți se poate conecta și trimite servicii de mediere a litigiilor online. Menționați detaliile disputei dvs. și păstrați aceeași poziție în timpul medierii.
Echipa Alibaba va fi mediatorul pentru a lua decizii.
- Mediere
Pot fi mai multe decizii luate după mediere:
- Partea culpabilă trebuie să plătească sau să compenseze daunele lichidate sau pierderile reale
- Puteți solicita o rambursare completă, o rambursare parțială sau atât o restituire, cât și o rambursare.
- Rambursare
Toți consumatorii și vânzătorii sunt protejați de Trade Assurance atunci când au de-a face cu Alibaba.
Majoritatea furnizorilor vă cer să plătiți în afara platformei în timp ce tranzacționați. Asigurați-vă că ați efectuat plata prin Trade Assurance. Acesta deduce aproximativ 3% din plata totală.
Dacă vânzătorul încalcă contractul, Alibaba va face o rambursare în avans cumpărătorului. Suma rambursată este supusă sumei garantate primite de vânzător.
- Feedback-uri față de decizii
Dacă nu sunteți mulțumit de decizia de mediere, există două moduri prin care puteți reacționa:
- Revendicare de la Alibaba și apel pentru o decizie de mediere adecvată.
Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți cererea la Centrul Internațional de Arbitraj din Hong Kong. Va trebui să suportați obligația de rambursare în avans.
- Solicitați contrapartidei dvs. să își îndeplinească responsabilitățile
În acest caz, te vei ocupa de ei fără medierea Alibaba. Rețineți că înțelegeți metoda de soluționare a litigiilor bazată pe contractul dvs. de tranzacție. Trebuie să aveți termeni clari în contract și să aduni dovezi pentru fiecare pas. Dacă depuneți o dispută, aveți toate detaliile.
Lectură recomandată: Cum să cumperi de la Alibaba?
Lectură recomandată: Costurile de transport Alibaba
Lectură recomandată: Cei mai buni 10 expeditori Alibaba
Diferite tipuri de dispute
Să ne uităm la tipurile de dispute atunci când clienții cumpără de pe un site de cumpărături din China:
- Disputa severă
- Nu primesc produsele după plata integrală
- Nu primesc produse care nu sunt cele descrise. De exemplu:
- Neprimirea cantității sau greutății așa cum a fost comandată reprezintă o diferență de peste 20% față de comandă.
- Vanzatorii nu primesc plata dupa livrarea completa.
- A primit o cutie goală
- Am comandat un ceainic, dar am primit sticle
- Am comandat produse originale, dar au primit produse false
- Disputa generală
- Aveți probleme legate de serviciul post-vânzare, cum ar fi perioada de garanție
- Aveți probleme cu dimensiunea, culoarea, modelul sau textura
- Primirea mărfurilor stricate
- Se primește cantitate sau greutate mai mică de 20% comandată.
- Probleme de logistică
- Probleme de documentare precum FDA
- Taxele sau transporturile sunt reținute de vamă
Observaţii: Alibaba nu rezolvă plângerile privind conformitatea produsului, deteriorarea sau lipsa.
Doriți să cumpărați de pe Alibaba ușor și în siguranță?
Leeline Sourcing ajută cumpărătorii să-și procure produsul potrivit și să își rezolve toate problemele de plată la cel mai bun serviciu.
Lectură recomandată: Lista de escroci Alibaba
Cum să deschideți o dispută dacă primiți mărfuri cu defecte?
Dacă vă confruntați cu probleme legate de produse atunci când cumpărați stoc de la Alibaba, trebuie să deschideți o dispută în „30 de zile” de la confirmarea primirii mărfurilor.
Echipa va analiza dovezile după ce ați deschis disputa. Ei vor rezolva problema pentru tine.
Pentru a deschide o dispută în mod corect, trebuie să urmați acești pași:
Pasul 1: Accesați Pagina Listă de comenzi și faceți clic pe „Deschideți o dispută” și „Solicitați rambursare”.
Trebuie să vă conectați și să accesați pagina cu lista de comenzi pentru a deschide o dispută. Selectați comanda pentru care doriți să deschideți o dispută și faceți clic pe butonul „Aplicați pentru rambursare”.
Pasul 2: completați formularul de dispută și încărcați dovezi
Există fișiere specifice pe care va trebui să le încărcați dacă deschideți o dispută. Echipa Alibaba va solicita aceste fișiere pentru a vă evalua pretențiile.
De asemenea, sunt necesare dovezi specifice, inclusiv:
- O copie semnată a PO (comanda de cumpărare)
- Documente legate de specificațiile dumneavoastră în timpul plasării comenzii.
- Documente legate de proiectare.
- O copie a raportului de inspecție.
- O copie a tuturor rapoartelor de comunicare cu furnizorul.
- O copie semnată a chitanței tranzacției.
- Dovezi semnificative pentru consolidarea revendicării dvs.
Pro Sfat: Realizați un videoclip în timp ce despachetați sau primiți transportul. Ar fi o dovadă că l-ai primit deteriorat.
Trebuie să completați formularul de reclamație pe baza formatelor de dovezi acceptate. Faceți clic pe Trimitere după încărcarea documentelor de mai sus.
Pasul 3: Așteptați răspunsul furnizorilor sau escaladați-l către echipa de dispute Alibaba
La momentul finalizării depunerii, furnizorul are un timp de răspuns de 5 zile. Furnizorul va răspunde în termen de 5 zile pentru o rezolvare efectivă.
Dacă furnizorul nu răspunde în termen de 5 zile sau nu sunteți mulțumit de rezoluția oferită. Discutați disputa dvs. cu furnizorul și, dacă acesta se oferă să negocieze, atunci faceți-o. Dar nu te mulțumi cu mai puțin.
Aveți întotdeauna opțiunea de a trece la echipa de tratare a litigiilor.
Soluționarea litigiilor și rambursări
Alibaba are o echipă dedicată pentru a analiza disputele și a vă oferi o soluție. Echipa examinează cu atenție toată documentația și dovezile pe care le furnizați.
Dacă dovezile sunt suficiente și furnizorul este vinovat, veți primi o rambursare completă. Se bazează pe numărul de comenzi pe care le-ați plasat cu Trade Assurance.
Cum să câștigi disputa?
Atunci când o Furnizor China nu își îndeplinește responsabilitatea, cumpărătorul său poate ridica o dispută. Uneori, furnizorii pot fi nedreptățiți și de clienții răi.
Deci, este crucial să înveți cum să câștigi o dispută. Vă protejează drepturile pentru vânzările dvs. online pe Alibaba site de comerț electronic.
1. Documentați dovezile importante
Captură de ecran sau înregistrare video cu descrierile produselor și istoricul important de chat. Vă protejează în cazul în care vânzătorii modifică descrierea sau neagă cuvintele lor. Recorderul de ecran este bun și reîmprospătează ecranul, astfel încât să nu arate fals.
2. Trimiteți o comandă de achiziție (PO)
PO rezumă produsele comandate. Vă apără împotriva produsului, cantității sau greutății greșite primite.
3. Solicitați o factură proforma (PI)
Atunci când vânzătorii creează un PI, acesta implică consimțământul și intenția lor de a vinde un produs. Vă protejează împotriva pretențiilor vânzătorului care v-ar putea confisca dreptul la rambursare.
Fără o factură proforma detaliată, cu greu ați putea câștiga o dispută.
4. Asigurați-vă că documentația de potrivire
Asigurați-vă că informațiile din factura proforma (PI) și comanda de achiziție (PO) se potrivesc. Descrierile produselor trebuie să fie aceleași pe ambele documente.
5. Utilizați Trade Assurance
Asigurarea comercială vă protejează împotriva escrocilor și a vânzătorilor necinstiți. Veți primi 100% acoperire la o dispută. Plătiți numai prin asigurarea comercială, indiferent cât de bune reduceri oferă vânzătorul dvs. cu alte canale.
6. Inspectați înainte de expediere
Puteți evita deteriorarea, produsele false sau diferitele livrate către dvs. De asemenea, veți economisi mai mult timp, bani și energie pentru a face față disputelor.
7. Evitați anularea litigiilor
Vânzătorii tind să convingă clienții să anuleze disputa. De exemplu, promiterea rambursărilor sau a altor beneficii. Dar nu ar trebui să anulați pentru a vă asigura că câștigați o dispută.
Lectură recomandată: 1688 vs Taobao
Lectură recomandată: Furnizori Alibaba
Lectură recomandată: Cele mai bune 7 moduri de a utiliza RFQ Alibaba
Dacă ești greu să negociezi cu furnizorii și plătiți pe alibaba.com în siguranță?
LeelineSourcing este gata să vă ajute să cumpărați de la alibaba la preț redus și eficient.
De ce poate Alibaba să respingă o rambursare?
De asemenea, trebuie să aveți în vedere anumite lucruri atunci când deschideți o dispută. Trebuie să aveți toate dovezile necesare pentru a deschide o dispută și pentru a fi eligibil pentru o rambursare.
Rambursarea dvs. poate fi respinsă chiar dacă furnizorul este vinovat în oricare dintre următoarele cazuri:
- Nu ați furnizat specificații precise ale produsului la comandarea produselor.
- Nu ați rezervat o inspecție de calitate în timp ce comandați produsele.
- Descoperiți problemele de calitate după ce ați primit produsul în țara dvs.
Uneori nu aveți suficiente dovezi pentru a susține rambursarea. Dacă ați trimis o parte din tranzacție în afara platformei, atunci nu puteți obține o rambursare pentru acea ofertă. Doar oferte care s-au întâmplat Asigurarea comerțului Alibaba sunt eligibili pentru rambursări.
Este vital să furnizați în mod clar aceste detalii furnizorului în timpul plasării unei comenzi.
Lectură recomandată: Experiență de rambursare Alibaba
Întrebări frecvente
Cât timp durează procesul de dispută Alibaba?
În general, o soluționare a litigiilor va dura maximum 90 de zile. Dar, fiecare caz are timpi de răspuns diferiți din partea părților implicate.
Pentru a defalca, negocierea poate dura aproximativ 3 – 30 de zile. Dacă vânzătorul refuză să accepte cererea dvs., puteți cere intervenția Alibaba. Durează aproximativ 3 zile pentru a începe să vă rezolve cererea.
Care sunt costurile pe care le implică soluționarea unei dispute?
Compania Alibaba oferă un serviciu de mediere gratuit pentru comenzile de asigurare comercială. Înseamnă că nu trebuie să plătiți nicio taxă pentru a rezolva o dispută Alibaba.
Dar, este posibil să suportați alte costuri, cum ar fi taxe nerambursabile.
Ce se întâmplă dacă escaladez o dispută?
Echipa Alibaba va contacta atât consumatorii, cât și vânzătorii pentru a găsi o soluție. Este util să vă rezolvați disputa cu un vânzător necooperant.
Solicitarea de escaladare a litigiilor și rambursare va afecta magazinul de comerț electronic al vânzătorului. Deci, majoritatea vânzătorilor vă vor oferi o soluție în speranța că puteți anula disputa.
Ar trebui să anulez o dispută la cererea vânzătorului?
Nu ar trebui să anulați disputa, mai ales când se termină Timpul de asigurare a comerțului. Cumpărătorii nu pot redeschide disputa după anulare.
Rețineți că așteptați până când vânzătorul rezolvă problemele. De exemplu, livrați mărfurile înlocuite și vă trimiteți numărul de urmărire. Sau, după ce vă rambursează plata.
Pot trimite o dispută offline Alibaba pentru o comandă offline
Echipa Alibaba rezolvă reclamațiile doar dacă cumpărătorul refuză să plătească pentru livrare. Sau, atunci când un furnizor nu reușește să livreze mărfurile după plată.
Nu are autoritatea de a penaliza niciun membru pentru o înșelătorie offline. Dacă această comandă offline este vina vânzătorului, echipa Alibaba poate doar să-și dezactiveze contul.
Ce urmeaza
Alibaba este o platformă de cumpărături online inovatoare și lider. Câștigă chiar mai multe profituri decât eBay. Puteți găsi mărci de diferite categorii căutând pe acest site web din China. Sunt vândute la un preț competitiv.
Mulți noi vânzători cu amănuntul stochează bunuri aici pentru a satisface cererea pieței. Noul retail are loc, fiind viitorul industriei tradiționale de retail.
Dar, trebuie să știți despre disputele referitoare la produse și servicii înainte de a face cumpărături pe Alibaba.
Sper că acest articol oferă informații esențiale despre soluționarea disputelor. Ar trebui să le utilizați pentru a raporta o reclamație cu privire la probleme legate de produse sau servicii.
Vizitaţi nostru Pagina de servicii Alibaba pentru a afla mai multe dacă aveți nevoie de mai multe informații.
I am currently fighting for a refund fro a seller that did not honor the shipping date and kept me stringing along until they got all my money $1068 but kept saying they were going to get the product to me on 3/20 from china to brooklyn by 3/24 they even produced a fake shipping label. When I cancelled as they were not meeting the date trade assurance did not protect me and is closing the case. What do I do in that case? t
Navigarea disputelor pe Alibaba poate fi descurajantă. Acest articol oferă pași clari și acționați pentru a gestiona eficient conflictele cu furnizorii. Extrem de util pentru menținerea unor bune relații de afaceri.
Sfaturi excelente pentru gestionarea litigiilor cu Alibaba. Ați întâmpinat o dispută care a fost rezolvată mai rapid datorită unei pregătiri mai bune?
Informații utile despre gestionarea litigiilor pe Alibaba. Care sunt primii pași pe care îi recomandați să faceți atunci când o tranzacție nu decurge conform planului?
Citește foarte important despre gestionarea litigiilor pe Alibaba. Ați putea oferi mai multe exemple sau studii de caz despre modul în care disputele au fost soluționate cu succes? Ar ajuta să ne pregătim mai bine pentru orice probleme viitoare.
Je me suis fait avoir avec alibaba. Leur trade assurance ou leur médiation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 de dolari perdu et le trade assurance et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Navigarea disputelor pe Alibaba poate fi dificilă. Acest articol a fost de mare ajutor. A rezolvat cineva cu succes o dispută folosind aceste sfaturi?
„Navigarea în disputele Alibaba poate fi descurajantă. Acest ghid este un salvator pentru asigurarea protecției în tranzacțiile internaționale.
Articol cu adevărat perspicace despre navigarea în disputele Alibaba. Mă simt mai pregătit să rezolv orice problemă acum, datorită îndrumării tale.
Navigarea disputelor pe Alibaba mi s-a părut descurajantă până când am găsit acest ghid. Este liniştitor să ştii că există un proces în vigoare. A rezolvat cineva cu succes o dispută și își poate împărtăși experiența?
Litigiile pot fi un coșmar, dar ghidul tău pentru gestionarea litigiilor pe Alibaba este clar și liniștitor. Cunoașterea procesului și a sfaturilor pentru o rezolvare de succes este încurajatoare!
Gestionarea litigiilor pe Alibaba părea atât de complexă. Acest articol este un colac de salvare. Foarte apreciat!
Navigarea disputelor pe Alibaba sună descurajantă. Povești de succes sau sfaturi pentru o rezolvare eficientă?
Acest ghid privind gestionarea litigiilor cu vânzătorii Alibaba este o citire obligatorie pentru cumpărătorii internaționali. A ști cum să navighezi în aceste probleme este esențial pentru menținerea integrității afacerii.
Abordarea disputelor pe Alibaba poate fi dificilă, iar acest articol oferă câteva strategii solide. Sunt curios dacă cineva are o poveste de succes personală în rezolvarea unei dispute?
Gestionarea disputelor este cea mai mare îngrijorare a mea. Ghidul tău îl face să pară ușor de gestionat. Vreo sfaturi pentru a evita disputele de la început?
Defalcare excelentă a procesului de soluționare a litigiilor. Din experiența dumneavoastră, există anumite tipuri de dovezi pe care Alibaba le consideră mai convingătoare atunci când examinează un caz de litigiu?
Fiind cineva care se confruntă ocazional cu dispute pe Alibaba, această postare a oferit informații neprețuite despre cum să le navigați. Sfaturile despre comunicare, strângerea de dovezi și escaladarea disputelor sunt incredibil de practice. Mulțumim pentru împărtășirea acestui ghid perspicace!