Comerțul B2B a evoluat într-o lume dinamică. Inovația tehnologică face marketingul B2B una dintre cele mai profitabile industrii.
Prognozele comerțului electronic prevăd că piața business-to-business din SUA va ajunge la 1.8 trilioane de dolari până în 2023. Mai mult, 73% dintre millennials sunt implicați activ în procesele de cumpărare B2B.
Pe măsură ce publicul B2B se schimbă, marketerii trebuie să adopte noi tactici și strategii de vânzare. Deci, cum poți deveni un jucător dominant? Concentrați-vă pe aceste tendințe de vânzări B2B pentru 2024.
Comerțul electronic B2B urmează să fie urmat în 2024
O așteptare tot mai mare de personalizare a clienților
Marketingul personalizat este un subiect fierbinte în sfera B2C, dar este popular și în rândul companiilor B2B. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea cumpărătorilor actuali B2B se așteaptă la o experiență de cumpărături B2C.
Mulți cumpărători B2B au remarcat importanța personalizării la selectarea furnizorilor. Conținutul și experiențele personalizate atrag cu 48% mai mulți clienți.
Când ignori acest lucru, vei fi lăsat în urmă de companiile care își ascultă clienții.
Diverse opțiuni de plată
Oferirea clienților cu diverse opțiuni de plată este o altă tendință pe care sigur o vom vedea în curând. Acest lucru este valabil mai ales pentru plățile fără contact care ușurează plățile rapide și ușoare.
Chiar înainte ca cumpărăturile online să devină populare, clienții și-au diversificat treptat metodele de plată.
Permiterea clienților să își personalizeze site-urile de comerț electronic B2B este o modalitate bună de a crește conversiile. Va fi esențial să oferim pe viitor diverse opțiuni de plată.
Integrarea experiențelor omnicanal
Omnicanalul se referă atât la o prezență fizică, cât și la o prezență digitală pe teren. Clienții s-ar bucura de aceeași experiență de cumpărături în magazinele fizice, pe web sau pe rețelele sociale.
Cumpărătorul mediu B2B interacționează cu șase canale diferite în timpul procesului de cumpărare. Acum, cumpărătorii solicită companiilor B2B să fie proactive și consecvente pe mai multe canale.
Majoritatea companiilor B2B plănuiesc să implementeze inițiative omnicanal în curând. În același timp, 36 la sută au început deja.
Până în 2024, companiile speră să implice clienții pe canale fără probleme.
Popularitatea cumpărăturilor vocale va crește cu siguranță.
Cumpărăturile vocale sunt soluția perfectă atunci când clienții sunt mereu pe fugă. Se preconizează că numărul cumpărătorilor vocali va crește cu 55% în 2024. Echo de la Amazon a declanșat creșterea cumpărăturilor vocale.
O provocare cu cumpărăturile vocale este că nu implică întotdeauna elemente vizuale. Prin urmare, clienții gravitează către produse alimentare, electronice și articole de uz casnic.
Menținerea clienților fideli
Un client nou este întotdeauna mai scump de achiziționat decât unul existent. Companiile B2B pot crește profiturile între 25% și 95% prin îmbunătățirea ratei de reținere a clienților cu doar 5%.
Clienții adoră programele de loialitate în retailul B2C. Loialitatea clienților joacă un rol și mai important în B2B. Afacerea prosperă pe afaceri repetate și pe păstrarea clienților.
Companiile cu o creștere constantă generează 60% până la 80% din veniturile lor de la clienții existenți. Compania care transformă noi clienți în venituri recurente în 2024 va evita stagnarea.
Aduceți comerțul mobil B2B în prim plan.
Până în 2021, 6.378 miliarde de oameni vor deține smartphone-uri, ceea ce înseamnă că 80.63% din populația lumii va deține unul.
Utilizarea smartphone-urilor crește dependența de acestea pentru a desfășura activități zilnice.
Generația milenială, de exemplu, folosește smartphone-urile pentru cumpărături și muncă. Acest lucru subliniază necesitatea unei oferte B2B care să fie mai întâi pe mobil.
Companiile ar trebui să dezvolte aplicații pentru a crește frecvența comenzilor recurente. Poate fi folosit și pentru a vă sincroniza sistemele cu echipa de vânzări pentru vânzări din mers.
Canale plutitoare direct către consumator (DTC).
Clienții pot acum plasa comenzi direct cu mărci de comerț electronic B2B.
Multe companii online B2B nu doresc să-și deranjeze rețelele de distribuție alegând un model de afaceri DTC. Aceasta este o mișcare inteligentă și este profitabilă.
Companiile care folosesc DTC pot îmbunătăți modul în care clienții își percep mărcile. În plus, pot obține mai mult profit, deoarece își pot vedea întreaga bază de clienți.
Vânzarea direct către consumatori permite companiilor B2B să controleze fiecare aspect al călătoriei clienților. Proprietarii de afaceri pot controla întregul proces de când ajung pe site-ul de comerț electronic până când primesc produsul.
Cu marketingul Direct-to-Consumer, companiile B2B pot produce experiențe centrate pe client, pe baza datelor de primă mână.
Interacțiune de la distanță și capabilități de autoservire
Cercetările au arătat că 70-80% dintre cumpărătorii noi preferă să interacționeze cu vânzătorii de la distanță. Factorii de decizie B2B sunt la fel de mulțumiți de vânzarea online și de la distanță. Deci, folosind Portaluri B2B poate oferi un canal eficient și eficient pentru a ajunge și a angaja acești factori de decizie, sporind satisfacția generală a acestora față de procesul de cumpărare.
În plus, prospectarea digitală poate fi la fel de eficientă ca și întâlnirile față în față cu clienții existenți.
Utilizarea inteligenței artificiale pentru upsell și cross-sell
Inteligență artificială instrumente (AI) pentru afaceri poate prezice modele de cumpărare pe baza istoricului de navigare și cumpărături. AI poate crea un site web pentru fiecare vizitator, ceea ce un creier uman nu poate.
Unele sisteme ERP și CRM au instrumente de învățare automată care ajută la vânzarea încrucișată și la upselling.
Psihologia clientului devine importantă.
Agenții de marketing B2B acordă acum mai multă atenție psihologiei factorilor de decizie și a cumpărătorilor cheie. Ca urmare, strategia de marketing pentru B2B poate trece de la subiect la bazat pe persoană.
Accentul va viza nevoile, dorințele și interesele publicului țintă.
Ca rezultat, personajele clientului devin mai relevante pentru marketing. Pe lângă potrivirea intenției de căutare, vor fi dezvoltate și calendare de conținut mai profunde.
Conținutul video va fi important pentru atragerea de clienți.
Companiile B2B oferă conținut educațional despre produsele lor pentru a demonstra că sunt experți în domeniu. Companiile fac acest lucru creând conținut care descrie produsele lor și cum să le folosească eficient.
Strategia dă roade în mare măsură. Puteți atrage noi clienți potențiali publicând conținut relevant pentru industria publicului țintă.
Rețelele sociale vă pot ajuta să rămâneți vizibil pentru clienți prin partajarea conținutului captivant.
Piețe noi
Extinderea într-o altă țară sau stat este cea mai bună modalitate de a vă dezvolta afacerea. Piețele B2B online devin din ce în ce mai populare.
Până în 2023, mai mult de 70% din piețele întreprinderilor vor funcționa ca platforme B2B. Vânzătorii B2B se bazează din ce în ce mai mult pe piețele de nișă pentru prezența lor online.
Astăzi, producătorii, angrosistii și distribuitorii sunt mai înclinați să interacționeze cu piețele.
Includerea serviciilor cu valoare adăugată
Companiile B2B vor trebui să ofere servicii cu valoare adăugată pentru a atrage noi clienți. De asemenea, ar trebui să se concentreze pe maximizarea veniturilor de la clienții existenți.
Adăugarea de valoare unui serviciu sau produs existent se numește serviciu cu valoare adăugată. Pentru companiile B2B, este esențial să mențină clienții existenți.
De ce este atât de important comerțul electronic B2B?
Companiile pot viza mai mulți cumpărători la nivel global datorită creșterii comerțului electronic B2B. Prin aceasta, ei pot efectua tranzacții online. Utilizarea portalurilor permite tranzacții mai sigure și private.
Comerțul electronic B2B oferă, de asemenea, acces la noi zone geografice, cataloage de produse și divizii. Comerțul electronic B2B se mândrește cu mai multe beneficii.
Mai mulți clienți vă pot vizualiza cataloagele de produse online. Cu SEO, puteți profita de traficul motorului de căutare.
Acest lucru vă va permite să ajungeți mai eficient la potențialii clienți. Prin urmare, B2B joacă un rol important într-o afacere de succes.
Concluzie
Nu există nicio îndoială că vânzările B2B se confruntă cu o schimbare drastică în modul în care operează companiile în ansamblu. Tendințele vânzărilor B2B vor fi uriașe în 2024.
Viitorul vânzărilor va fi condus de digital, concentrându-se pe centrarea pe client. A fi la curent cu cele mai recente tendințe și inovații este esențială pentru companii.
Să fii pregătit pentru schimbările care vor urma este o necesitate. În 2024, agenții de marketing pot face acest lucru pentru a crește vânzările și a ajunge la publicul țintă.
