Cum influențează recenziile online vânzările

Se crede că recenziile pozitive duc la mai multe vânzări, în timp ce recenziile negative au un efect de amortizare. 

Studiul a mai constatat că întreprinderile cu un procent mai mare de recenzii online au înregistrat vânzări crescute. Se crede că clienții au mai multe șanse să cumpere ceva după ce citesc recenzii pozitive sau negative.

Prezentare generală și definiție a recenziilor online

Recenziile online sunt un instrument de marketing puternic care poate influența vânzările. Recenziile pot ajuta clienții să ia decizii informate de cumpărare și să ajute companiile să își îmbunătățească serviciile pentru clienți. 

Există câteva lucruri de care trebuie să țineți cont atunci când creați sau gestionați recenzii online: 

1. Asigurați-vă că recenziile sunt sincere și imparțiale.

2. Asigurați-vă că răspundeți la toate recenziile.

3. Examinarea afacerii dvs. pe site-uri precum Yelp sau TripAdvisor vă poate ajuta să creați recenzii online pozitive.

4. Păstrați conținutul recenziilor relevant și util pentru clienții dvs. 

O revizuire a acestei afaceri este în așteptare, deoarece încă nu am ocazia să o vizitez. Recenziile online sunt instrumente valoroase de marketing care permit clienților să ia decizii în cunoștință de cauză cu privire la ce companii să patroneze și să ofere feedback pe care companiile le pot folosi pentru a-și îmbunătăți practicile de servicii pentru clienți.

Motive pentru care recenziile online sunt importante

Recenziile online pot fi un instrument de marketing puternic pentru companii. Ele pot influența vânzările ajutând clienții să găsească și să cumpere produse pe care altfel nu le-ar fi găsit. 

Unele motive pentru care recenziile online sunt esențiale pentru companii includ următoarele: 

-Ei pot ajuta la identificarea de noi clienți potențiali. 

- Pot spori gradul de conștientizare a mărcii și loialitatea clienților. 

-Pot motiva clienții să facă achiziții. 

-Pot oferi feedback cu privire la produsele valoroase pentru companii.

Cele bune și rele ale recenziilor online

Recenziile online pot avea un impact semnificativ asupra vânzărilor unei companii. Deși pot fi benefice, recenziile online pot fi și dăunătoare dacă nu sunt făcute corect. Recenziile bune pot:

1) promovează un produs sau serviciu către potențialii clienți.

2) ajuta la informarea oamenilor despre calitatea unui produs sau serviciu.

3) Recenziile pot crește loialitatea și patronajul clienților.

4) Recenziile pot oferi informații valoroase pentru achiziții viitoare.

5) Recenziile sunt adesea imparțiale, ceea ce le conferă credibilitate.

6) Site-urile web de revizuire permit companiilor să răspundă la preocupările și reclamațiile clienților rapid și ușor. 

7) Recenziile online oferă feedback valoros care ajută la îmbunătățirea produselor și serviciilor în timp. 

8) Companiile care profită de recenziile online beneficiază semnificativ pe termen lung.

Beneficiile recenziilor online pentru companii

Recenziile online au devenit o parte esențială a feedback-ului clienților pentru companii. Potrivit lui Yelp, recenziile online pot avea un impact semnificativ asupra vânzărilor de afaceri. 

Beneficiile recenziilor online pentru companii sunt multiple: Recenziile oferă clienților opinii imparțiale despre o afacere, care îi pot ajuta să ia decizii informate despre unde să-și cheltuiască banii. De asemenea, ajută companiile să-și înțeleagă baza de clienți și să-și îmbunătățească ofertele de produse sau servicii în consecință. 

Recenziile online pot, de asemenea, spori vizibilitatea mărcii. O recenzie bine scrisă poate atrage noi clienți și poate duce chiar la creșterea vânzărilor.

Un studiu a constatat că o creștere de 1 stea a evaluărilor Yelp a dus la o creștere cu 7% a veniturilor. Dimpotrivă, recenziile negative pot afecta reputația unei companii și pot duce la o pierdere de clienți și venituri. Cu toate acestea, nu toate recenziile online sunt pozitive.

Pericolele recenziilor online negative pentru companii

În economia actuală, întreprinderile de toate dimensiunile caută modalități de a crește vânzările. Una dintre cele mai populare metode este de a îmbunătăți evaluările de satisfacție a clienților oferind feedback pozitiv la recenziile online. Cu toate acestea, există și pericole asociate cu furnizarea de prea mult sau prea puțin feedback cu privire la recenziile online. 

Prea mult feedback: Când o companie răspunde la fiecare recenzie negativă, diminuează impactul pozitiv al acestora. În plus, îi poate determina pe clienți să creadă că comentariile lor sunt neimportante sau că afacerii nu îi pasă de ele. Oferirea mai puțină de feedback poate face clienții să se simtă ignorați și devalorizați.

Prea puțin feedback: În schimb, răspunsul numai la recenzii pozitive poate avea și un efect negativ. O companie care nu răspunde la comentarii negative poate fi văzută ca fiind neprofesională și insensibilă.

Cum influențează recenziile online vânzările

Potrivit unui studiu, companiile cu cinci sau mai multe recenzii le evaluează cu 4.5 stele sau mai mult au avut 51% mai multe șanse să vândă decât cele fără recenzii. 

În plus, un sondaj realizat de ReviewTrackers a constatat că evaluările sunt de 4. În consecință, dacă afacerea dvs. dorește să crească vânzările, este vital să profitați de recenziile online.

Recenziile online stabilesc credibilitatea și credibilitatea

Recenziile online pot fi un instrument puternic pentru companii, deoarece pot stabili credibilitatea și încrederea. Evaluând o companie online, clienții potențiali vor vedea probabil recenzia cu mai mult respect și considerație. 

Acest lucru se datorează faptului că recenziile online tind să fie mai sincere decât scrise în alte contexte, cum ar fi blogurile personale sau postările pe rețelele sociale. În plus, un număr mare de recenzii pozitive poate ajuta la creșterea poziției unei companii pe motoarele de căutare. 

Astfel, recenziile online pot avea un impact semnificativ asupra vânzărilor.

Recenziile online Îmbunătățesc serviciul pentru clienți și reținerea

Potrivit unui studiu realizat de ReviewTrackr, recenziile online au un impact semnificativ asupra serviciilor și păstrării clienților. 

Când clienților li se permite să-și revizuiască experiența cu o companie, este mai probabil să revină și să recomande afacerea altora. De asemenea, ReviewTrackr a constatat că recenziile pozitive duc la o creștere a traficului pe site și a vânzărilor. Acest lucru se datorează faptului că clienții au încredere în recenziile online ca surse de informații.

Recenziile online ajută la clasarea mai sus în rezultatele căutării

Recenziile online pot fi un instrument valoros pentru companiile de toate dimensiunile. A avea clasamente de top în SERP poate crește traficul și conversiile pentru întreprinderile mai mici. Obținerea unui avantaj față de concurenți printr-un SEO mai bun poate duce la venituri mai mari pentru companiile mai mari.

 Puteți face câteva lucruri pentru a crește șansele de a obține recenzii online bune: 

1) Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de utilizat și arată profesional.

Acest lucru vă va ajuta să atrageți recenzii pozitive de la utilizatorii care sunt mulțumiți de experiență. 

2) Recompensați clienții pentru scrisul de recenzii. Acest lucru îi va încuraja să scrie feedback de calitate și vă va ajuta să determinați care produse sau servicii sunt cele mai populare în rândul clienților dvs.

Comentariile pozitive îmbunătățesc puterea de cumpărare a clienților

Evaluările online influențează vânzările? Da, comentariile pozitive îmbunătățesc puterea de cumpărare a clienților. 

Acest lucru se datorează faptului că clienții fericiți au șanse mai mari să-și cheltuiască banii decât clienții nemulțumiți.

Strategii pentru gestionarea recenziilor dvs. online

Recenziile online pot avea un impact semnificativ asupra vânzărilor. Dar cum le gestionați? Iată câteva strategii pentru gestionarea recenziilor online: 

1. Fă-ți timp pentru a răspunde la fiecare recenzie. 

Mulțumesc recenzentului pentru feedback și îmi cer scuze dacă a apărut o problemă cu comanda. Încercați să abordați orice preocupări sau probleme specifice ridicate de revizuire. Acest lucru va arăta că iei în serios comentariile lor și că te angajezi să rezolvi orice probleme cât mai repede posibil. 

2. Nu fii defensiv sau argumentativ atunci când răspunzi la recenzii. În schimb, urmărește să fii înțelegător și să te scuzi.

Acest lucru va crea încredere între dvs. și clienții dvs., ceea ce, la rândul său, îi va încuraja să lase mai multe recenzii pozitive în viitor. 3. Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de navigat și ușor de utilizat.

Să știi când să răspunzi și cum să o faci în mod eficient

Comunicarea eficientă este esențială în orice relație. Atunci când comunicați cu o persoană iubită, este vital să cunoașteți momentul potrivit pentru a răspunde și cum să faceți acest lucru în mod eficient. Următoarele sfaturi pentru a răspunde eficient: 

1. Asigurați-vă că înțelegeți ce spune cealaltă persoană. Întrerupeți sau oferiți-vă cu părerea numai după ce înțelegeți pe deplin ceea ce s-a spus. 

2. Așteptați un răspuns înainte de a vă răspunde. Acest lucru îi oferă celuilalt timp să se gândească la ceea ce a fost spus și îi permite să răspundă în mod corespunzător. 

3. Aveți grijă la tonul vocii când răspundeți. Dacă ești supărat, frustrat sau supărat, tehnica ta va reflecta acest lucru și s-ar putea să nu fie luată în serios. Încercați să rămâneți calm și rațional când răspundeți. 

4. Fii conștient de modul în care te comporți în jurul celeilalte persoane și adaptează-ți comportamentul în consecință.

Oferă complimente și exprimă recunoștință pentru recenziile pozitive

Când cumpărați produse sau servicii online, este esențial să luați în considerare recenziile lăsate de alții. Recenziile pot fi un instrument valoros pentru a ajuta cumpărătorii să ia decizii informate, dar numai dacă sunt exacte și utile. Puteți face câteva lucruri pentru a vă asigura că recenziile dvs. sunt atât pozitive, cât și utile.

În primul rând, faceți complimente – chiar dacă sunt subtile. Oamenilor le place să se simtă apreciați, iar recenziile tale pozitive se vor reflecta în evaluările pe care le primești. 

În al doilea rând, exprimă-ți întotdeauna recunoștința atunci când cineva lasă o recenzie, indiferent dacă este pentru o evaluare de 5 stele sau doar un cuvânt bun de încurajare. Arată că prețuiești feedback-ul lor și îi faci să se simtă apreciați.

În al treilea rând, cereți scuze pentru recenziile negative.

Recenziile online pot fi un instrument puternic de vânzări. Ele vă pot ajuta să identificați potențiali clienți și să generați interes pentru produsul sau serviciul dvs. Cu toate acestea, recenziile negative pot dăuna și afacerii dvs. Recenziile negative pot reduce atracția produsului sau serviciului dvs., provocând vânzări mai scăzute. Înțelegerea modului în care recenziile online afectează vânzările este esențială pentru a le gestiona eficient.

Rezumat

În concluzie, recenziile influențează vânzările. Nu numai că sunt o parte esențială a feedback-ului clienților, dar pot fi, de asemenea, un factor decisiv în ceea ce privește dacă un cumpărător decide sau nu să facă o achiziție. 

Având atât de mult în joc, companiile trebuie să ia în serios activitatea de revizuire și să creeze o politică de revizuire care să încurajeze clienții să scrie evaluări sincere.