Cât de bine gestionați serviciul clienți pentru dvs magazine dropshipping? Aceasta este o întrebare pe care ar trebui să ți-o pui în mod constant, deoarece îți poate face sau distruge afacerea.
Consumatorii sunt de obicei dispuși să plătească mai mult pentru produse și servicii de la o marcă cunoscută pentru a oferi experiențe bune de servicii pentru clienți. Cu alte cuvinte, dacă clienții dvs. sunt mulțumiți de serviciul pe care îl primesc, este mai probabil să rămână acolo – și chiar să cheltuiască mai mulți bani.
Așadar, este clar că serviciul pentru clienți este important pentru orice afacere, dar este deosebit de important pentru rularea a afaceri online de succes. Deoarece nu manipulați fizic sau expediați singuri produsele, clienții vor avea adesea întrebări sau probleme care trebuie rezolvate. Și dacă nu primesc ajutorul de care au nevoie, își vor duce afacerea în altă parte.
Deși inițial poate părea descurajantă, există câțiva pași simpli pe care îi puteți lua pentru a configura serviciul pentru clienți pentru magazinul dvs. dropshipping, care vă va mulțumi clienții.
8 pași pentru configurarea serviciului pentru clienți pentru magazinul dvs. Dropshipping
1. Configurați o adresă de e-mail dedicată serviciului clienți
Asigurați-vă că clienții dvs. au o anumită adresă de e-mail pe care o pot folosi pentru a vă contacta cu orice întrebări sau nelămuriri. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că toate întrebările privind serviciile pentru clienți sunt direcționate la locul potrivit și vă va ajuta să creați o separare între serviciul pentru clienți și alte aspecte ale afacerii dvs.
Câteva sfaturi pentru configurarea adresei de e-mail a serviciului clienți:
- Utilizați o adresă de e-mail profesională, cum ar fi [e-mail protejat] or [e-mail protejat].
- Evitați să utilizați adrese de e-mail generice, cum ar fi Gmail sau Yahoo, deoarece acest lucru vă poate face să pară neprofesionist și este posibil ca clienții să nu vă ia în serios.
- Asigurați-vă că adresa de e-mail este ușor de reținut și de tastat, astfel încât clienții dvs. să nu aibă probleme în a o găsi.
2. Utilizați un sistem CRM pentru a gestiona întrebările clienților
A Sistem CRM poate fi un instrument valoros pentru gestionarea solicitărilor de servicii pentru clienți. Vă va ajuta să urmăriți toate conversațiile și să vă asigurați că fiecare întrebare este abordată cu promptitudine.
Să presupunem că vindeți produse pe mai multe platforme, cum ar fi Amazon și Shopify. Exact așa cum ai folosi Shopify integrări ERP pentru a vă gestiona inventarul, a Sistem CRM poate fi folosit pentru a gestiona cererile de servicii pentru clienți de pe toate canalele într-un singur loc. În acest fel, nu va trebui să vă faceți griji că pierdeți evidența conversațiilor sau că uitați să urmăriți un client.
3. Răspundeți prompt la întrebările clienților
Nu lăsați clienții să aștepte mai mult de câteva ore pentru un răspuns la întrebarea lor. Dacă nu puteți răspunde atât de repede, anunțați-i când se pot aștepta la un răspuns. Având în vedere acest lucru, luați în considerare utilizarea unui chatbot pentru a răspunde întrebărilor de bază privind serviciile pentru clienți în afara orelor normale de lucru.
Să presupunem că sunteți o companie de dropshipping care vinde sisteme de telefonie bazate pe cloud. Un chatbot poate răspunde la întrebările frecvente pe care le pot avea clienții, cum ar fi „Care sunt caracteristicile sistemului dvs. de telefonie bazat pe cloud?” sau „Care sunt Avantajele și dezavantajele sistemului de telefonie bazat pe cloud?“.
Acest lucru ar elibera echipa dvs. de asistență pentru clienți pentru a aborda probleme mai complexe și va ajuta să vă asigurați că toate întrebările clienților sunt rezolvate cu promptitudine.
4. Fii politicos și profesionist în toate comunicările
Amintiți-vă, modul în care comunicați cu clienții se reflectă asupra mărcii dvs. în ansamblu. Prin urmare, este important să fiți întotdeauna politicos și profesioniști atunci când răspundeți la întrebările clienților.
Câteva sfaturi atunci când răspundeți la întrebările clienților:
- Fii clar și concis în răspunsurile tale.
- Folosește un limbaj pozitiv. Acest lucru este vital, indiferent dacă clientul este nemulțumit de produs sau serviciu.
- Evitați să folosiți argou sau jargon pe care clientul ar putea să nu le înțeleagă.
5. Fă-ți timp pentru a înțelege problema clientului
Înainte de a răspunde la o întrebare a clientului, fă-ți timp pentru a înțelege pe deplin problema în cauză. Acest lucru vă va ajuta să oferiți un răspuns corect și util. Câteva întrebări grozave pe care trebuie să le puneți atunci când încercați să înțelegeți problema unui client sunt:
- Care este problema?
- Când a început problema?
- Ce pași ați făcut deja?
- Care este rezultatul dorit?
6. Oferiți o soluție echitabilă ambelor părți
Când creați un răspuns la o întrebare a clientului, asigurați-vă că oferiți o soluție echitabilă pentru ambele părți. De exemplu, dacă un client nu este mulțumit de calitatea produsului dvs., puteți oferi un înlocuitor sau o rambursare.
Cu toate acestea, dacă clientul este pur și simplu nemulțumit de culoarea produsului pe care l-a primit, este posibil să nu puteți oferi o rambursare, dar puteți oferi o altă culoare.
Amintiți-vă, scopul este de a ajunge la o rezoluție care să fie corectă pentru ambele părți și să lase clientul să se simtă mulțumit. Atunci vor fi mult mai probabil să facă afaceri cu dvs. din nou în viitor și chiar să lase un pozitiv recenzie pe înregistrarea dvs.
7. Urmăriți clientul după ce problema a fost rezolvată
Odată ce ați ajutat la rezolvarea unei întrebări a unui client, asigurați-vă că îi contactați ulterior pentru a vă asigura că sunt mulțumiți de rezoluție. Acest lucru poate ajuta și mai mult la creșterea loialității clienților.
Să presupunem că vinzi parfum și ai făcut o schimbare parfum dropshipping furnizorul după multe feedback-uri proaste ale clienților. Doriți să urmăriți fiecare client care a avut o experiență proastă și să vă ceri scuze pentru inconvenient.
De asemenea, poate doriți să le oferiți o reducere la următoarea lor achiziție. Acest lucru le-ar arăta clienților dvs. că sunteți angajat să le oferiți o experiență grozavă și că veți face tot posibilul pentru a îndrepta lucrurile.
8. Folosiți un instrument de management de proiect pentru a ține evidența sarcinilor de serviciu pentru clienți
Un instrument de management de proiect, cum ar fi Bitrix24, poate fi un atu valoros pentru gestionarea sarcinilor de servicii pentru clienți. A instrument de gestionare a proiectelor vă permite să creați liste de sarcini, să atribuiți sarcini membrilor echipei, să stabiliți termene limită și să urmăriți progresul fiecărei sarcini. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că toate întrebările privind serviciile clienților sunt abordate în timp util și eficient. În plus, integrarea software-uri pentru centre de contact cu instrumentul dvs. de management de proiect vă puteți eficientiza operațiunile de servicii pentru clienți, oferind funcții precum rutarea apelurilor, sistemele de ticketing și istoricul interacțiunilor cu clienții într-o singură platformă centralizată.
niste alternative la Bitrix24 pentru managementul proiectelor includ Asana, Trello și Basecamp.
Lectură recomandată: Cel mai bun agent de dropshipping din China
Lectură recomandată: Cum să începeți afacerea 1688 Dropshipping?
Gânduri finale
Deci iată-l. Aceștia sunt câțiva pași care vă vor ajuta să configurați serviciul pentru clienți pentru magazinul dvs. dropshipping. Urmați sfaturile pe care le-am subliniat aici pentru a vă asigura că clienții dvs. sunt întotdeauna mulțumiți de serviciul pe care îl primesc. Clienții fericiți au mai multe șanse să rămână pe acolo și chiar să cheltuiască mai mulți bani.
Succes și dropshipping fericit!
Autorul Bio
Jenna Bunnell – Senior Manager, Content Marketing, Dialpad
Jenna Bunnell este Senior Manager pentru Content Marketing la Dialpad, un sistem de comunicații unificate găzduit în cloud, încorporat de inteligență artificială, care oferă proprietarilor de afaceri și reprezentanților de vânzări detalii utile pentru apeluri folosind Sisteme telefonice VoIP. Este motivată și pasionată de comunicarea sensibilității de design a mărcii și de vizualizarea modului în care conținutul poate fi prezentat în moduri creative și cuprinzătoare. Jenna a scris și pentru alte domenii, cum ar fi Exact și UpCity. Uită-te la ea LinkedIn profil.
