Багато споживачів шукають товари в Alibaba, китайському магазині електронної комерції. Незважаючи на те, що це безпечно, у вас можуть виникнути скарги на проблеми з оплатою або продуктом під час покупки.
Але, як зробити звітом спір Alibaba щодо скарг?
Як досвідчений експерт із пошуку товарів, ми допомагаємо новим компаніям роздрібної торгівлі вирішувати проблеми із закупівлею товарів. Щоб повідомити, роздрібні продавці або споживачі повинні зібрати важливі докази та швидко повідомити про скаргу. Ви також повинні забезпечити відповідність документів, щоб подати скаргу.
У цій публікації ви знайдете життєво важливий крок, щоб повідомити про скаргу, коли ви купити в Alibaba. Давайте розпочнемо.
Весь процес суперечки Alibaba
- Подайте заявку на подання спору Alibaba
Покупці та продавці можуть зіткнутися з суперечками під час роботи з компаніями на Alibaba. У цьому випадку будь-яка сторона може ввійти та надіслати послуги онлайн-посередництва в спорах. Згадайте деталі вашої суперечки та зберігайте ту саму позицію під час медіації.
Команда Alibaba буде посередником у прийнятті рішень.
- Посередництво
Після медіації може бути прийнято кілька рішень:
- Винна сторона повинна сплатити або відшкодувати неустойку чи фактичні збитки
- Ви можете надіслати запит на повне відшкодування, часткове відшкодування або як повернення, так і відшкодування.
- Повернення
Під час роботи з Alibaba усі споживачі та продавці захищені Trade Assurance.
Більшість постачальників просять платити за межами платформи під час угоди. Переконайтеся, що ви здійснили оплату через Trade Assurance. Він віднімає близько 3% від загальної суми платежу.
Якщо продавець порушить договір, Alibaba здійснить передоплату покупцеві. Сума відшкодування залежить від гарантованої суми, отриманої продавцем.
- Зворотній зв'язок щодо рішень
Якщо ви не задоволені рішенням медіації, ви можете відреагувати двома способами:
- Надішліть претензію Alibaba та подайте апеляцію щодо відповідного рішення посередництва.
Для цього вам потрібно подати запит до Міжнародного арбітражного центру Гонконгу. Вам потрібно буде заздалегідь взяти на себе зобов’язання повернути гроші.
- Вимагайте від контрагента виконання своїх обов'язків
У цьому випадку ви впораєтеся з ними без посередництва Alibaba. Примітка, щоб зрозуміти метод вирішення суперечок на основі вашого договору про операцію. У вашому контракті повинні бути чіткі умови та збирати докази кожного кроку. Якщо ви подаєте спір, у вас є всі деталі.
Пропоноване читання: Як купувати в Alibaba?
Пропоноване читання: Вартість доставки Alibaba
Пропоноване читання: 10 найкращих експедиторів Alibaba
Різні види спорів
Давайте розглянемо типи суперечок, коли клієнти купують на китайському торговому веб-сайті:
- Важка суперечка
- Неотримання товару після повної оплати
- Не отримує продуктів, не відповідних опису. Наприклад:
- Недотримання кількості або ваги відповідно до замовлення означає різницю понад 20% від замовлення.
- Продавці не отримують оплату після повної доставки.
- Отримав порожню коробку
- Замовили чайник, а отримали пляшки
- Замовив оригінальні товари, але отримав підробку
- Генеральний диспут
- Проблеми з післяпродажним обслуговуванням, як-от гарантійний термін
- Проблеми з розміром, кольором, моделлю чи текстурою
- Отримання зіпсованого товару
- Отримання кількості або ваги менше 20% замовленого.
- Питання логістики
- Проблеми з документацією, наприклад FDA
- Митниця затримує податки або відправлення
Примітки: Alibaba не розглядає скарги щодо відповідності продукту, пошкодження чи нестачі.
Хочете купувати на Alibaba легко та безпечно?
Leeline Sourcing допомагає покупцям знайти потрібний продукт і вирішити всі їхні проблеми з оплатою за найкращого сервісу.
Пропоноване читання: Список шахраїв Alibaba
Як відкрити диспут, якщо ви отримали бракований товар?
Якщо ви зіткнулися з проблемами продукту під час купівлі запасів у Alibaba, ви повинні розпочати диспут протягом «30 днів» після підтвердження отримання товару.
Команда розгляне докази, коли ви відкриєте диспут. Вони вирішать справу за вас.
Щоб відкрити суперечку правильно, необхідно виконати такі дії:
Крок 1. Перейдіть на сторінку списку замовлень і натисніть «Відкрити спір» і «Подати заявку на відшкодування».
Вам потрібно авторизуватися та перейти на сторінку списку замовлень, щоб відкрити диспут. Виберіть замовлення, щодо якого ви хочете відкрити диспут, і натисніть кнопку «Подати заявку на відшкодування».
Крок 2. Заповніть форму оскарження та завантажте докази
Є певні файли, які вам потрібно буде завантажити, якщо ви відкриваєте диспут. Команді Alibaba знадобляться ці файли, щоб оцінити ваші претензії.
Також потрібні конкретні докази, зокрема:
- Підписана копія замовлення на закупівлю
- Документи, що стосуються ваших специфікацій під час оформлення замовлення.
- Документи, пов'язані з проектуванням.
- Копія акта перевірки.
- Копія всіх звітів про спілкування з постачальник.
- Підписана копія квитанції про операцію.
- Вагомі докази для підтвердження вашої претензії.
Pro Tip: Зробіть відео під час розпакування або отримання відправлення. Це буде доказом того, що ви отримали його пошкодженим.
Ви повинні заповнити форму скарги на основі прийнятих форматів доказів. Натисніть «Надіслати» після завантаження документів вище.
Крок 3. Дочекайтеся відповіді Постачальника або передайте його до групи вирішення спорів Alibaba
На момент завершення подання постачальник має час відповіді 5 днів. Постачальник відповість протягом 5 днів для ефективного вирішення.
Якщо постачальник не відповість протягом 5 днів або ви не задоволені наданим рішенням. Обговоріть свою суперечку з постачальником, і якщо він запропонує домовитися, то зробіть це. Але не погоджуйтеся на менше.
У вас завжди є можливість передати його команді з розгляду суперечок.
Вирішення суперечок і повернення коштів
Alibaba має спеціальну команду, яка розглядає суперечки та надає вам рішення. Команда ретельно перевіряє всю документацію та докази, які ви надаєте.
Якщо доказів достатньо, а постачальник винен, ви отримаєте повне відшкодування. Він базується на кількості замовлень, які ви розмістили в Trade Assurance.
Як виграти спір?
Коли Китайський постачальник не виконує свої обов'язки, його покупець може порушити суперечку. Іноді постачальники також можуть постраждати від поганих клієнтів.
Тому вкрай важливо навчитися вигравати суперечку. Він захищає ваші права на онлайн-продажі на Alibaba веб-сайт електронної комерції.
1. Задокументуйте важливі докази
Зробіть знімок екрана або запишіть відео з описом продукту та важливою історією чату. Це захистить вас у випадку, якщо продавці змінять опис або спростують свої слова. Запис екрану хороший і оновлює екран, щоб він не виглядав фальшивим.
2. Надішліть замовлення на купівлю (PO)
PO підсумовує замовлені продукти. Це захищає вас від отримання неправильного продукту, кількості або ваги.
3. Запит на рахунок-проформу (PI)
Коли продавці створюють PI, це означає їхню згоду та намір продати продукт. Це захищає вас від претензій продавця, які можуть конфіскувати ваше право на відшкодування.
Без детального рахунка-проформи ви навряд чи зможете виграти суперечку.
4. Забезпечте відповідність документації
Переконайтеся, що інформація у вашому рахунку-проформі (PI) та замовленні на придбання (PO) збігається. Опис продукту має бути однаковим в обох документах.
5. Використовуйте Trade Assurance
Гарантія торгівлі захищає вас від шахраїв і нечесних продавців. Ви отримаєте 100% покриття спору. Сплачуйте лише через гарантію торгівлі, незалежно від того, наскільки хороші знижки пропонує ваш продавець з іншими каналами.
6. Перевірте перед відправкою
Ви можете уникнути пошкоджень, підробок або інших товарів, які вам надіслали. Ви також заощадите більше часу, грошей і енергії для вирішення суперечок.
7. Уникайте скасування суперечок
Продавці прагнуть переконати клієнтів скасувати суперечку. Наприклад, пообіцяти відшкодування або інші переваги. Але ви не повинні скасовувати, щоб гарантовано виграти суперечку.
Пропоноване читання: 1688 проти Таобао
Пропоноване читання: Постачальники Alibaba
Пропоноване читання: 7 найкращих способів використання запиту пропозицій Alibaba
Якщо вам важко вести переговори з постачальниками і безпечно платити на alibaba.com?
LeelineSourcing готовий допомогти вам купувати в Alibaba за низькою ціною та ефективно.
Чому Alibaba може відмовити у відшкодуванні?
Ви також повинні мати на увазі деякі речі, відкриваючи диспут. Ви повинні мати всі необхідні докази, щоб розпочати суперечку та мати право на відшкодування.
Ваше відшкодування може бути відхилено, навіть якщо постачальник винен у будь-якому з таких випадків:
- Ви не вказали точні специфікації продукту під час замовлення продуктів.
- Ви не замовили перевірку якості під час замовлення продуктів.
- Ви виявили проблеми з якістю після того, як отримали продукт у своїй країні.
Іноді у вас недостатньо доказів, щоб підтвердити відшкодування. Якщо ви надіслали частину транзакції за межі платформи, ви не зможете отримати відшкодування за цю угоду. Лише угоди, які відбулися Забезпечення торгівлі Alibaba мають право на відшкодування.
Важливо чітко надати ці деталі постачальнику під час розміщення замовлення.
Пропоноване читання: Досвід повернення коштів Alibaba
Питання і відповіді
Скільки часу займає процес розгляду спору Alibaba?
Загалом вирішення спору триватиме максимум 90 днів. Але кожен випадок має різний час відповіді від залучених сторін.
Переговори можуть тривати від 3 до 30 днів. Якщо продавець відмовляється прийняти ваш запит, ви можете попросити втручання Alibaba. Вони займають близько 3 днів, щоб розпочати обробку вашого запиту.
Які витрати пов’язані з вирішенням спору?
Компанія Alibaba надає безкоштовні послуги посередництва для замовлень із забезпечення торгівлі. Це означає, що вам не потрібно платити жодних комісій, щоб вирішити спір Alibaba.
Але ви можете понести інші витрати, наприклад податки, які не підлягають відшкодуванню.
Що станеться, якщо я передам спір?
Команда Alibaba зв’яжеться як із споживачами, так і з продавцями, щоб знайти рішення. Корисно вирішити вашу суперечку з продавцем, який не хоче співпрацювати.
Запит на ескалацію суперечки та повернення коштів вплине на магазин електронної комерції продавця. Отже, більшість продавців запропонують вам рішення, сподіваючись, що ви зможете скасувати суперечку.
Чи скасовувати диспут на вимогу продавця?
Ви не повинні скасовувати диспут, особливо коли закінчується Trade Assurance Time. Покупці не можуть повторно відкрити спір після скасування.
Зауважте, чекайте, поки продавець вирішить питання. Наприклад, доставити замінений товар і надіслати вам номер відстеження. Або після того, як вам повернуть платіж.
Чи можу я подати офлайн-диспут Alibaba для офлайн-замовлення
Команда Alibaba розглядає скарги, лише якщо покупець відмовляється платити за доставку. Або, коли постачальник не доставляє товар після оплати.
Він не має повноважень штрафувати будь-якого члена за офлайн-шахрайство. Якщо це офлайн-замовлення сталося з вини продавця, команда Alibaba може лише вимкнути його обліковий запис.
Що далі
Alibaba — інноваційна та провідна платформа для онлайн-покупок. Він навіть приносить більше прибутку, ніж eBay. Ви можете знайти бренди різних категорій, здійснивши пошук на цьому китайському веб-сайті. Вони продаються за конкурентною ціною.
Багато нових роздрібних продавців продають тут товари, щоб задовольнити попит ринку. Відбувається нова роздрібна торгівля, яка є майбутнім традиційної галузі роздрібної торгівлі.
Але ви повинні знати про суперечки щодо продуктів і послуг, перш ніж робити покупки на Alibaba.
Я сподіваюся, що ця стаття поділиться важливою інформацією про вирішення спорів. Ви повинні використовувати їх, щоб повідомити про скаргу щодо продуктів або послуг.
відвідайте наш Сторінка сервісу Alibaba щоб дізнатися більше, якщо вам потрібна додаткова інформація.
Наразі я борюся за відшкодування від продавця, який не дотримався дати доставки та продовжував мене чекати, доки вони не отримали всі мої гроші 1068 доларів, але продовжував казати, що збирається доставити мені товар 3 березня з Китаю до Брукліна до 20/3 вони навіть зробили підроблену транспортну етикетку. Коли я скасував підписку, оскільки вони не дотримувалися дати, гарантія торгівлі не захистила мене й закриває справу. Що мені робити в такому випадку? t
Навігація в суперечках на Alibaba може бути складною. У цій статті наведено чіткі дієві кроки для ефективного вирішення конфліктів із постачальниками. Надзвичайно корисний для підтримки хороших ділових відносин.
Чудові поради щодо вирішення суперечок з Alibaba. Чи був у вас спір, який вирішувався швидше завдяки кращій підготовці?
Корисна інформація щодо розгляду суперечок на Alibaba. Які перші кроки ви рекомендуєте зробити, якщо транзакція йде не за планом?
Дійсно важлива інформація про вирішення спорів на Alibaba. Чи могли б ви навести більше прикладів чи прикладів успішного вирішення спорів? Це допоможе краще підготуватися до будь-яких майбутніх проблем.
Je me suis fait avoir avec alibaba. Leur trade assurance ou leur médiation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 доларів perdu et le trade assurance et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Навігація в суперечках на Alibaba може бути складною. Ця стаття дуже допомогла. Хтось успішно вирішував суперечку за допомогою цих порад?
«Навігація в суперечках Alibaba може бути складною. Цей посібник є порятунком для забезпечення захисту в міжнародних транзакціях.
Дійсно пізнавальна стаття про навігацію в суперечках Alibaba. Завдяки вашим порадам я відчуваю себе більш готовим до вирішення будь-яких проблем.
Навігація в суперечках на Alibaba здавалася складною, поки я не знайшов цей посібник. Заспокоює усвідомлення того, що процес існує. Хтось успішно вирішив спір і може поділитися своїм досвідом?
Суперечки можуть бути кошмаром, але ваш посібник із вирішення суперечок на Alibaba є чітким і обнадійливим. Знання процесу та поради для успішного розв’язання розширюють можливості!
Вирішення суперечок щодо Alibaba здавалося таким складним. Ця стаття – рятівний круг. Високо оцінюємо!
Навігація в суперечках на Alibaba звучить складно. Історії успіху чи поради щодо ефективного вирішення?
Цей посібник із розгляду суперечок із продавцями Alibaba є обов’язковим до прочитання для міжнародних покупців. Знання того, як орієнтуватися в цих проблемах, має вирішальне значення для підтримки цілісності бізнесу.
Вирішувати суперечки щодо Alibaba може бути складно, і ця стаття пропонує кілька надійних стратегій. Мені цікаво, чи є у когось особиста історія успіху у вирішенні суперечки?
Розв’язання суперечок — моя найбільша турбота. Ваш путівник робить це здається керованим. Будь-які поради щодо уникнення суперечок із самого початку?
Чудова розбивка процесу вирішення суперечок. З вашого досвіду, чи існують якісь конкретні типи доказів, які Alibaba вважає більш переконливими під час розгляду спору?
Як людина, яка час від часу стикається зі суперечками на Alibaba, ця публікація надала безцінну інформацію про те, як у них орієнтуватися. Поради щодо спілкування, збору доказів і ескалації суперечок неймовірно практичні. Дякуємо, що поділилися цим змістовним посібником!