Alibaba — це сайт електронної комерції, який здійснює бізнес-угоди на глобальному рівні. B2B і взаємодія B2C відбувається щодня завдяки надійному середовищу.
Але все одно в деяких частинах бізнесу споживачі чи компанії не знають, чого від них очікують постачальник.
Отже, постає питання — що їм робити в такому випадку? Це зовсім не серйозне занепокоєння. Завдяки Alibaba Trade Assurance, ви можете подати заявку на часткове або повне відшкодування, якщо ваш постачальник не дотримується обіцяної якості.
Давайте коротко розглянемо досвід відшкодування Alibaba різними клієнтами.
5 досвідів повернення коштів Alibaba
Справа No1
Я подав заявку на відшкодування через сторінку деталей замовлення, оскільки постачальник не відповів. Через кілька днів постачальник зателефонував мені на мій номер телефону і почав плакати, щоб скасувати мої замовлення на гарантію торгівлі. (Джерело з Reddit)
Питання:
Це сталося з одним клієнтом про Забезпечення торгівлі Alibaba замовлення. Отже, які кроки повинен зробити клієнт у цьому відношенні?
Відповідь:
Справа ясна. Ймовірно, це шахрайство. Ви знаєте, чому? Оскільки постачальник гарантій торгівлі намагається скасувати замовлення. Пізніше постачальник може не повернути вам гроші. Отже, довіряйте розпорядженням Alibaba про гарантію торгівлі, щоб запобігти випадкам шахрайства.
Справа No2
Ми замовили майже тисячу одиниць у нашого постачальника на Alibaba. Близько 30% мають невеликі недоліки, тоді як 40% мають значні дефекти після перевірки якості. Крім того, замовлення запізнилося майже на місяць. Тепер, Суперечка з Alibaba команда займається справою. Отже, що ж тепер станеться? (Джерело з Reddit)
Питання
Клієнт зіткнувся з проблемою якості звуку. Отже, які кроки вони повинні зробити?
Відповідь
Оскільки команда Alibaba займається випуском, ви отримаєте звітом через якийсь час. Якщо ви маєте рацію щодо суттєвих і незначних дефектів, питань щодо повернення коштів не виникне.
Після перевірки якості командою Alibaba ви отримаєте відшкодування протягом зазначеного часу. Хорошою практикою є точне визначення специфікацій продукту для ваших китайських постачальників.
Якщо час доставки або якість продукту не відповідають необхідним стандартам, встановленим у вашому контракті, ви можете подати заявку на відшкодування
Пропоноване читання: Помилка платежу Alibaba
Справа No3
Я оптом замовив деякі популярні продукти на Alibaba і тепер стикаються з проблемами щодо відправлення. Замовлення було 30 січня, термін поставки 13 лютого, включаючи новорічні канікули з 4 по 10 лютого. Зараз минуло більше двох тижнів. Що мені тепер робити? Чекати чи подати заявку на відшкодування? (Джерело з Reddit)
Питання
Тут покупець стикається з проблемою несвоєчасної відправки. Питання полягає в тому, чи варто покупцеві чекати один-два тижні чи подати заявку на гарантію торгівлі на Alibaba?
Відповідь
Відповідь може бути в різних рядках.
- Якщо покупець хоче побудувати довгострокові відносини з постачальником, він повинен почекати один-два тижні.
- Другий варіант — зв’язатися з постачальником торгових гарантій, щоб дізнатися ідентифікатор відстеження та відповідну інформацію.
- Будь ласка, подайте заявку на відшкодування, якщо постачальник не відповідає. Переконайтеся, що ви подаєте заявку на повернення початкового платежу відповідно до правил захисту торгових гарантій. (Здійснивши початковий платіж, ви можете домовитися з постачальником про сплату залишку до або після доставки вашого замовлення. Зробіть початковий платіж через Alibaba Trade Assurance.)
Справа No4
Я замовив маски та костюми оптом у Alibaba, щоб продати їх на Хелловін. Оскільки я подав заявку на відправку через Експрес-доставка метод, але все одно прибув із запізненням. Проте паршивий факт, що із загальних запасів не вистачало 250 штук. Отже, чи варто подавати заявку на повне відшкодування? (Джерело одного з наших клієнтів)
Питання
У цьому випадку міні-сайт постачальника надав індивідуальні технічні характеристики продукції, але бракує 250 штук. Отже, покупець хвилюється, чи повернуть гроші, якщо він звернеться?
Відповідь
Відповідь проста. Ви повинні надати достатні докази перед групою вирішення спорів Alibaba, що ви на правильному боці. Для цього необхідно надіслати достатні докази, документи та інші необхідні речі.
В цьому випадку питання краще вирішити з постачальником. Якщо постачальник не відповість належним чином, ви можете продовжити повне відшкодування.
Пропоноване читання: Вартість доставки Alibaba
Пропоноване читання: 10 найкращих експедиторів Alibaba
Справа No5
Я замовив 200 штук світлодіодних комп’ютерних вентиляторів. Моє відправлення прийшло із запізненням через проблеми з COVID. Однак це не головна проблема. Натомість я отримав 80% подряпаних і 30% пошкоджених продуктів. Пізніше я попросив часткове відшкодування близько 40% від підтримки Alibaba. Я включив зображення та відео продуктів. Але я не міг отримати відшкодування. (Джерело з Reddit)
Питання
Ключовою проблемою тут є затримка відвантаження разом із пошкодженим інвентарем. Що робити клієнту в цьому випадку?
Відповідь
Спочатку поговоріть з постачальником. Зазвичай постачальники повертають 40% коштів. Якщо з боку Постачальника все ще немає відповіді, зверніться до Alibaba.
У цьому випадку Alibaba попросила додаткові докази, щоб підтвердити, що покупець був правий. Отже, покупець повинен надіслати додаткову інформацію, таку як звіти, якісний аналіз і надійні візуальні докази.
Пропоноване читання: Постачальники Alibaba
Пропоноване читання: 10 найкращих інспекційних компаній Alibaba
Хочете знайти надійного постачальника Alibaba?
Як кращий Китайський агент з постачання, ми допомагаємо вам знайти фабрики, отримати конкурентоспроможні ціни, стежити за виробництвом, гарантувати якість і доставляти продукцію до дверей.
Питання і відповіді
Пропоноване читання: 12 найкращих способів оплати Alibaba
Що таке послуга гарантування торгівлі на Alibaba?
Послуга Trade Assurance — це безкоштовне замовлення послуг для покупців, коли продавець не може відповідати стандартам. Це особливо застосовно, коли:
Продавець не може доставити товари протягом зазначеного часу.
Ваша продукція не відповідає стандартам якості
Іншим випадком можуть бути невідповідні стандарти якості з поганою упаковкою.
Чи безпечно вносити платіж за допомогою кредитної картки або телеграфного переказу на Alibaba?
Проста відповідь, так. Безпека платежів є головною перевагою Alibaba. Отже, вам не потрібно турбуватися про способи оплати на Alibaba.
Ви можете додати свій кредитна картка і платити постачальникам. Через низьку якість ви можете посилити суперечку зі своїм китайським постачальником і отримати кошти на цей рахунок. Ви можете оплатити онлайн безпосередньо на нашій платформі за допомогою кредитної картки та електронного чеку.
Банківський або телеграфний переказ (T/T) є найпоширенішим способом оплати через його зручність.
Чи повинен я мати обліковий запис на Alibaba?
Хоча запитання гарне, але воно залежить від кількох факторів.
1. Які ваші майбутні цілі?
2. Вам потрібні якісні покупці та постачальники?
3. Який тип продуктів вам потрібен?
Якщо ви можете ефективно відповісти на ці запитання, ви готові створити обліковий запис Alibaba. Простіше кажучи, покупці та постачальники Alibaba можуть доставити ваші запаси.
Пропоноване читання: Як отримати схвалення для кількох облікових записів продавця Central Amazon
Як я можу створити форму оскарження на Alibaba?
Ви можете створити спір, якщо дата доставки не відповідає постачальнику або якість товару нижча. Ось кроки для створення конфлікту:
1. Відвідайте сторінку з інформацією про замовлення.
2. Натисніть «Подати заявку», щоб отримати відшкодування.
3. З’явиться заявка на відшкодування. Будь ласка, заповніть його та надішліть.
4. Дочекайтеся відповіді постачальника
Ви можете застосувати фільтр гарантії торгівлі, щоб перейти до сторінки з інформацією про продукт. Якщо ви вибрали правильну позицію, Alibaba повертає кошти через сім-десять днів.
Як працює процес відшкодування Alibaba?
Процес відшкодування Alibaba працює точно так само, як і на інших веб-сайтах. Завантажте необхідні документи, як зазначено у формі. Після запиту покупця про відшкодування Alibaba дає постачальнику від п’яти до шести днів на відповідь.
Якщо постачальник не відповість протягом зазначених днів, спір буде вирішено на вашу користь. Зазвичай протягом семи днів ви можете отримати відшкодування.
Чому мій платіж замовлення Trade Assurance не працює?
Проблеми з оплатою можуть відрізнятися залежно від типу вибраного способу оплати. Натисніть посилання бажаного способу оплати (кредитна картка, банківський переказ, онлайн-банківський платіж), щоб отримати докладні рішення щодо оплати.
Чи є комісія Trade Assurance?
Trade Assurance є безкоштовним для покупців. Постачальники золота з материкового Китаю, Гонконгу та Тайваню повинні сплачувати комісію за транзакцію в розмірі 1%-2% від кожної транзакції з обмеженням у 100 доларів США. Інших додаткових комісій за трансакцію немає.
Комісія за транзакцію залежить від країни – будь ласка, зверніться до свого місцевого банку, щоб дізнатися більше.
Як використовувати Trade Assurance?
1. Розпочніть замовлення онлайн у постачальника Trade Assurance.
2. Здійсніть платіж на банківський рахунок, указаний Alibaba.com.
Як подати запит на повернення коштів?
Якщо постачальник не відправляє вчасно або якість продукту відрізняється від узгодженої, ви можете подати заявку на відшкодування на сайті Alibaba.com протягом 30 днів після доставки. Ми проведемо розслідування, посередництво та розв’яжемо вашу претензію з метою досягнення задовільного результату, включаючи відшкодування покупки, якщо це необхідно.
Заключні думки
Купуючи в Alibaba, ви повинні вести облік характеристик, які ви просите врахувати продавця під час виконання замовлення. Найкращий спосіб зробити це – передбачити їх як умови в договорі купівлі-продажу. Якщо договір купівлі-продажу чітко містить особливості та стандарти перелічених товарів, дотримання цих стандартів буде обов’язковим для продавця. Якщо обидві сторони згодні з умовами договору, підтвердьте його та продовжуйте.
Будь то Alibaba чи будь-який інший сайт, ви повинні бути обережними щодо методів оплати. Ви знаєте, чому? Бо можуть статися шахрайства. Але обліковий запис Alibaba Trade Assurance може захистити вас від шахрайства.
Проте перевірка Alibaba Trade Assurance забезпечує певну безпеку платежів.
Запам'ятайте одне. Ніколи не переказуйте кошти безпосередньо на банківський рахунок постачальника. Ви можете запитати, чому? Це буде безпечною стороною торгівлі.
Якщо Продавець не отримав повернені продукти або Продавець відмовляється підписати квитанцію про отримання повернених продуктів з причин, покладених на Покупця, Alibaba.com підтримує оплату Продавцю. Продавець несе додаткові витрати, пов'язані з цим.
Якщо постачальник не в змозі доставити договір замовлення, скористайтеся захистом гарантії торгівлі.
Також можна Зв'яжіться з нами! Ми заощадимо ваші витрати на доставку та дату відправлення вчасно.
Навігація в процесі відшкодування на Alibaba може бути складною. Ця публікація містила чіткі поради щодо того, як підійти до суперечок і забезпечити ефективне відшкодування. Безцінний для захисту моїх інвестицій!
Оцініть цей посібник щодо повернення коштів Alibaba. Будь-які поради щодо полегшення процесу відшкодування?
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом щодо повернення коштів Alibaba. Чути про цей процес досить заспокоює. Чи могли б ви розповісти більше про те, як передати проблему, якщо початковий запит на відшкодування відхилено?
Я дуже вдячний за глибоке занурення в процес відшкодування Alibaba! Це надзвичайно важливий аспект для малого бізнесу, який наважується на міжнародний пошук. Ваш особистий досвід і поради неймовірно цінні, особливо для тих із нас, хто вперше плаває в цих водах. Тримайте цю статистику!
Навігація щодо повернення коштів на Alibaba може бути складною. Цей посібник пояснює процес і встановлює реалістичні очікування. Хтось успішно пройшов процес повернення коштів і може поділитися порадами?
Ця розповідь з перших вуст про навігацію процесом відшкодування Alibaba є неймовірно цінною. Приємно знати, чого очікувати і як підготуватися до потенційної гикавки.
Забезпечити відшкодування на Alibaba було складно, але ця публікація дала мені надію. Мені цікаво, чи інші успішно впоралися з процесом і чи можуть дати якусь пораду?
Навігація з відшкодуваннями може бути складною, і ваш особистий досвід роботи з процесом відшкодування Alibaba пропонує вкрай необхідну інформацію. Це, безумовно, допоможе іншим у подібних ситуаціях. Дякуємо, що ви поділилися!
Ваш особистий звіт про навігацію процесом відшкодування Alibaba був неймовірно повчальним. Заспокоює те, що захист покупців сприймається серйозно.
Навігація щодо повернення коштів на Alibaba може бути складною. Цінуйте інсайти! Будь-яка порада щодо запобіжних заходів для мінімізації запитів на відшкодування?
Навігація щодо повернення коштів на Alibaba може бути складною. Ваш комплексний аналіз зробив процес більш зрозумілим і менш страшним. Ваша порада безцінна для таких новачків, як я!
Навігація щодо повернення коштів на Alibaba може бути складною, і ця публікація дає деяку вкрай необхідну ясність. Нещодавно у мене був неоднозначний досвід повернення коштів, і я хотів би почути, як інші успішно керували цим процесом. Будь-які поради?
Турбувався про необхідність відшкодування. Ваш досвід пропонує чудову перспективу. Скільки зазвичай триває процес?
Дякуємо, що пролили світло на процес відшкодування! Скільки часу зазвичай займає Alibaba для посередництва та повернення коштів у разі виникнення спору? Є поради щодо прискорення процесу?
Ваша публікація про навігацію політикою відшкодування Alibaba є повчальною. Як Alibaba обробляє витрати на доставку у випадку повернення коштів, особливо для міжнародних замовлень? Будемо дуже вдячні за будь-яку інформацію.
Мені були вдячні за практичні поради щодо врегулювання ситуацій відшкодування з Alibaba. Завдяки покроковим інструкціям процес виглядає набагато менш страшним. Дякуємо, що поділилися своєю ідеєю!