Ефективність продавців Amazon: остаточний посібник

Amazon наполегливо працює, щоб досягти та підтримувати високий рівень обслуговування клієнтів.

Отже, продавці можуть задовольняти потреби клієнтів і надавати продукцію найкращої якості.

Продуктивність продавця Amazon нехай Amazon стежить за роботою продавців на кожному кроці.

Отже, таким чином продавці Amazon працюють на випередження та вирішують проблеми клієнтів якомога раніше.

Якщо ви почали продавати продукти на Amazon і хочете знати про Продуктивність продавця Amazon, можна продовжувати читання; Сподіваюся, цей посібник вам підійде.

Що таке ефективність продавців Amazon?

Ефективність продавця Amazon має право затверджувати, заблокувати або призупинити продаж облікових записів.

У Amazon є команда, яка контролює всю діяльність продавців. Команда стежить за тим, як продавці продають товари та за їхніми відносинами з клієнтами.

І якщо вони виявлять, що продавець постачає заборонені продукти або не може вчасно відправити замовлення, Amazon може призупинити обліковий запис продавця. Amazon піклується про своїх клієнтів.

Як це працює?

Amazon намагається стежити за продуктивністю продавців через ефективність продавців Amazon. А нижче наведено помилки, яких вам слід уникати як продавцю Amazon.

Відсоток дефектних замовлень

Якщо продавці не виконають вимоги продавців, вони залишать вам негативний відгук.

Це те, чого я ніколи не очікую від своїх клієнтів. Тому я намагаюся надавати їм ПРЕМІУМ СЕРВІС.

Amazon зверне увагу на вашу ефективність і може призупинити ваш обліковий запис. Відсоток дефектних замовлень має бути менше 1%. Інакше це може сильно нашкодити.

Коефіцієнт скасування попереднього виконання

Як продавець, ви повинні стежити за тим, щоб не скасовувати замовлення; це зробить клієнтів незадоволеними. Ваш попереднійвиконання відсоток скасування має бути менше 2.5%.

Ставка запізнілого відвантаження

Клієнти не можуть дочекатися отримання своїх замовлень, тому постарайтеся доставити їх якомога раніше. Відсоток запізнілих відправлень має бути менше 4%, і це трапляється переважно з продавцями, які не є FBA.

Amazon призупинив мій ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС лише через ВИСОКУ затримку доставки. Це агонія для бізнесу.

Порушення політики

Намагайтеся не порушувати політику, і для цього ви повинні зберігати всю свою документацію повною. Крім того, ви повинні зберегти інвентар оновлений і читати всі електронні листи, які Amazon надсилає вам.

Вчасна доставка

Найголовніше, ви повинні переконатися, що клієнти отримують свої замовлення вчасно. В іншому випадку вони скасують свої замовлення, і ви можете зіткнутися з наслідками.

Час відгуку контакту

Що ви будете відчувати, якщо отримаєте пізню відповідь від продавця? Покупець ОБОВ’ЯЗКОВО перейшов би до наступного продавця. Тому я залишаюся ОНЛАЙН і швидко ВІДПОВІДАЮ.

Новим продавцям може бути складніше. Як продавець, ви маєте лише 24 години, щоб відповісти на електронні листи продавців. Це означає, що у вас має бути людина, яка може постійно відповідати на ці листи.

Які дії можуть створити для вас проблеми з ефективністю роботи продавців Amazon?

Якщо ви продавець на Amazon, ви повинні зосередитися на своїй продуктивності та намагатися задовольнити клієнтів. Нижче наведено фактори, які можуть створити для вас проблеми.

Обліковий запис Amazon не «справний».

Стан облікового запису – це підсумок продавця Продуктивність Amazon на основі шести категорій, включаючи відсоток скасувань, відсоток дефектних замовлень, відсоток запізнілих відправлень, своєчасну доставку, порушення політики та час відповіді контакту.

Важливо підтримувати обліковий запис у належному стані; інакше вам, можливо, доведеться зіткнутися з обставинами. Якщо ви продавець і ваш обліковий запис не в порядку, вам слід взяти Огляд продуктивності Amazon.

Це допоможе вам знати пінти, де вам потрібно звернути увагу покращити продуктивність Amazon; інакше ви можете втратити всі свої гроші та зусилля.

Призупинення дії облікового запису Amazon

Якщо продавці погано працюють на цій платформі або не виконують замовлення вчасно, Amazon може це помітити, і ваш обліковий запис може бути призупинено.

Amazon завжди стежить за продуктивністю продавців. Щоразу, коли вони виявлять будь-яку проблему, вони можуть призупинити обліковий запис продавця.

Причин для блокування облікового запису може бути багато. Але, перш за все, це буває, коли продавець не може зробити клієнтів задоволеними.

Amazon не призупинить ваш обліковий запис відразу, вам доведеться заплатити штраф, а тим часом ви отримаєте шанс покращити свою ефективність.

Отже, якщо стан вашого облікового запису недостатньо хороший, вам слід звернути увагу на покращення продуктивності.

Закриття/припинення дії облікового запису

Якщо продавці не демонструють жодних покращень, а Amazon продовжує отримувати претензії від клієнтів, Amazon вживе суворих заходів і призупинить дію облікового запису продавців.

Тому краще покращити свою ефективність як продавця, оскільки Amazon ніколи не зможе змінити свою думку щодо призупиненого облікового запису.

Як керувати обліковими записами Amazon?

Ефективність продавців Amazon відіграє важливу роль в успіху вашої кар’єри. Відмінна продуктивність може зробити вас історією успіху; інакше це зруйнує всі ваші зусилля та гроші.

1. Обслуговуйте клієнтів Amazon

Клієнти важливі, оскільки вони можуть придбати продуктів і дасть вам значну суму грошей натомість.

І я прагну такої суми. Усім моїм клієнтам я продаю продукцію ЧУДОВОЇ якості.

Отже, ви повинні спробувати зробити все необхідне, щоб задовольнити клієнтів і зробити їх щасливими. Це єдиний спосіб покращити ефективність продажів Amazon.

Будучи продавцем на Amazon, намагайтеся надавати своїм клієнтам найкращі продукти. А також переконайтеся, що клієнти отримують свої посилки вчасно.

Інакше це зруйнує всі ваші зусилля та гроші, оскільки Amazon призупинить ваш обліковий запис.

2. Якщо сумніваєтеся, зверніться до служби підтримки продавця

Якщо у вас виникли проблеми під час продажу на Amazon, вам потрібно звернутися до служби підтримки продавця. Перш ніж вживати будь-яких дій, краще спочатку повідомити Amazon.

3. Знайте своїх постачальників і спілкуйтеся з ними

Якщо ви зіткнулися з будь-якою проблемою щодо якості продукту або будь-якою проблемою, дозвольте постачальник знати про це.

Якщо продукти не відповідають вимогам, якість низька або продукти здаються дорогими; ви можете запитати у постачальника про заміну або відшкодування.

Цей тип проблеми здебільшого трапляється з продавцями, які не належать до FBA; у випадку Амазонка FBA Продавці, клієнти завжди задоволені Продуктивність продавця Amazon.

Я завжди ВЕДУ ПЕРЕГОВОРИ з постачальниками. Це зменшує будь-які ЗАБОТИ або хибні уявлення про те, що ви є ПЕРЕШКОДОЮ в ділових угодах.

4. Організовуйте всі документи на замовлення та доставку

Як продавець Amazon, ви повинні постійно оновлювати списки своїх товарів і завжди бути готовими для доставки; інакше ви можете зіткнутися з серйозними проблемами.

Перш за все, ви завжди будете готові отримати та відправити замовлення. І ви можете доставити велику кількість замовлень цими способами, що принесе користь як вам, так і вашій кар’єрі продавця Amazon.

Як відновити привілеї продажу Amazon?

Amazon стежить за продавцями щохвилини та щосекунди, щоб можна було відстежувати їх ефективність.

Amazon оцінює ефективність продавців після кожного продажу а також відстежує електронні листи продавців.

Amazon стежить за продавцем на кожному кроці, щоб переконатися, що продавець виконує певні обмеження на цьому ринку.

Це корисно, оскільки клієнти Amazon залишаються щасливими та інформованими. Amazon відстежує та контролює ефективність клієнтів у серії послуг для клієнтів.

Відповідно до Amazon, якщо продавцю не вдалося зробити клієнтів задоволеними, це не призведе до негативної репутації вашого облікового запису.

Тим не менш, якщо вам не вдасться показати покращення, це негативно вплине на ваш обліковий запис.

Усі ці проблеми можуть обмежити ваші привілеї продажу на Amazon. Отже, якщо це сталося з вами, вам доведеться зробити наступні кроки.

Крок 1. З’ясуйте причину обмеження або скасування ваших привілеїв продажу

Якщо ваші торговельні привілеї обмежено або скасовано, вам потрібно врахувати багато речей. Наприклад, ви повинні враховувати свою ефективність як продавця на Amazon.

Будучи продавцем на Amazon, намагайтеся дотримуватися всіх правил і продавати тільки ті товари, які Amazon дозволяє вам. Інакше вони обмежать ваші привілеї продажу.

• Продавати підроблені продукти

Amazon має суворі правила, яких вони дотримуються на кожному кроці, а також очікують від вас, що ви їх дотримуєтеся.

Але якщо ви продавець, ви не працюєте згідно з їхніми правилами; ви втратите всі свої інвестиції.

Якщо ви продаєте будь-які підроблені або дешеві якісні продукти, Amazon попередить вас, і це може негативно вплинути на вас. Отже, це може бути підставою для обмеження пільг з продажу.

• Продавайте заборонені продукти, яких ви не знаєте

Amazon дозволив продавцям продавати лише кілька товарів, а також заборонити продаж деяких конкретних товарів. Отже, перш ніж почати продаж товарів на Amazon, варто знати про дозволені та заборонені продукти.

Якщо ви продали якісь заборонені товари, можливо, вам доведеться заплатити за це штраф. Amazon може обмежити ваші привілеї продажу

Крок 2. Перегляньте показники продавця та визначте, який із них не відповідає цільовим показникам ефективності

Amazon відстежує ефективність продавця на основі ряду показників обслуговування клієнтів. І якщо ви будете продавцем, ви не зможете досягти успіху за цими показниками; ваш обліковий запис може мати проблеми.

Інша сторона також важлива, і якщо ви досягнете хороших результатів відповідно до цих показників, ваш статус рекомендованого торговця може залишатися на хорошому рівні.

На цій платформі ви знайдете багато показників, які залишаються проблемними з цими показниками ефективності. Обліковий запис таких продавців не призупиняється, але вони втрачають статус рекомендованого продавця.

• Відсоток дефектних замовлень

Рівень дефектних замовлень залежить від трьох показників. Через рівень дефектних замовлень Amazon переконується, що замовлення продавців не потрапляють у дефектний режим; а якщо і падають, то не більше 1%.

• Рівень негативних відгуків

Коефіцієнт негативного відгуку визначає кількість замовлень, які отримали негативний відгук, поділену на кількість замовлень у період, що цікавить.

Негативний ВІДГУК означає, що я не надаю те, що потрібно клієнтам. У цей момент я отримую ВІДГУКИ про вдосконалення продуктів.

• Переконайтеся, що ви ведете чесний бізнес із законним високоякісним продуктом

Будучи продавцем на Amazon, ви повинні бути чесним і надійним продавцем. Ви повинні намагатися продавати товари найкращої якості, які повинні відповідати потребам і стандартам клієнтів.

Інакше клієнти не будуть задоволені вашою роботою, і вам, можливо, доведеться зіткнутися з негативними відгуками.

• Швидкість позовів від А до Я

Це кількість замовлень, які отримали гарантійну претензію від А до Я, поділена на кількість замовлень за відповідний період.

При обчисленні розміру гарантійних претензій від А до Я враховуються всі претензії клієнтів у будь-якому статусі, подані покупцями.

Такі типи претензій у більшості випадків трапляються, коли клієнт не може задовольнити клієнтів і не може вирішити проблему покупців.

Якщо клієнти не задоволені роботою продавця, вони можуть зв’язатися з продавцями. Але як продавці, так і покупці не можуть вирішити всі проблеми за допомогою електронної пошти чи іншими способами.

Покупець має право зв’язатися з Amazon. Покупець може скористатися альтернативним варіантом, щоб зв’язатися з amazon і повідомити їм про всю проблему.

Клієнти можуть мати багато проблем; наприклад, якість продукту може не відповідати встановленій ціні.

Тому клієнти можуть вимагати повернення грошей, а продавець може не погодитися виплатити гроші. Отже, у цьому сценарії клієнт може подати претензію від А до Я безпосередньо в Amazon і вирішити проблеми.

Претензія AtZ — це погана новина для продавців, оскільки вона показує, що клієнт не в змозі вирішити проблеми. Тому Amazon займається всіма питаннями і вирішує всі проблеми.

Після подання претензій через претензії від А до Я клієнти не зможуть звинувачувати Amazon. Amazon не врахував розмови між продавцями та клієнтами.

• Спробуйте працювати з клієнтом, щоб вирішити проблему

Якщо у вас виникли проблеми з клієнтами, постарайтеся вирішити їх якомога раніше та задовольнити клієнтів. І якщо вам не вдасться задовольнити їх, клієнти використовуватимуть заяви AtZ, щоб повідомити Amazon про вашу продуктивність.

Після того, як клієнти подали претензії від А до Я, Amazon вирішує всі проблеми самостійно.

Основна мета цієї перевірки та балансу — зробити клієнтів Amazon щасливими та задоволеними, а також відстежувати ефективність продавців на цьому ринку.

Отже, Продуктивність продавця Amazon є конструктивним для знання ефективності всіх продавців на цій платформі.

• Ставка повернення коштів за послугу

Команда продуктивність продавця на Amazon є важливим і вирішальним для успіху бізнесу.

Якщо продавці можуть зробити клієнтів щасливими своєю продуктивністю, тоді їм можна дозволити продовжити свою кар’єру як a продавець на Amazon. З іншого боку, Amazon може призупинити їхній обліковий запис.

Ви можете розрахувати відсоток повернення платежів за послугу та для цього розділити кількість замовлень, які отримали повернення коштів за карткою обслуговування, на кількість замовлень у період, що цікавить.

Повернення плати за послугу включає проблеми з відкликанням платежу, за винятком тих, які не є претензією щодо несанкціонованого чи шахрайського використання.

Amazon гарантує продавцям, що вони не несуть відповідальності за такі проблеми. Здебільшого повернення платежів за послуги включає неотримання або пошкодження або неправильно описаний товар.

• Ставка скасування

Коефіцієнт скасування — це кількість скасованих замовлень продавцями до того, як вони були відправлені.

Наприклад, якщо ви отримали 100 замовлень, але скасували п’ять до того, як встигли підтвердити їх доставку, ви матимете 5% відсоток скасування.

Продавці можуть скасовувати замовлення з багатьох причин; наприклад, у продавця може бути недостатньо запасів на складі або виникла несподівана проблема з ціною продуктів. В обох цих ситуаціях продавцю доведеться стягнути штраф.

Якщо продавець скасував замовлення, продавець може зіткнутися зі значним підвищенням рівня скасування. Крім того, ситуація погіршується, коли продавець отримує негативний відгук через відсоток скасувань.

У таких ситуаціях Amazon скасовує привілеї продавця. Тому, будучи продавцем, ви повинні вчасно відслідковувати весь товарний запас.

Якщо ви продаєте на різних ринках, ви можете скористатися програмним забезпеченням, щоб дізнатися про свій інвентар. І якщо ви не використовуєте жодне програмне забезпечення, ви також можете подумати про Amazon FBA.

Ви не тільки отримаєте інвентар через FBA, але вони також зберігатимуть ваш інвентар, відправлять їх, а також виконають відшкодування або повернення.

• Відстежуйте свої запаси в реальному часі

Ви повинні уважно стежити за своїм інвентарем, щоб забезпечити постійне постачання товарів своїм клієнтам; інакше це може бути для вас проблемою.

Ви можете отримати допомогу від іншого програмного забезпечення або Амазонка FBA для керування вашим запасом.

Якщо ви використовуєте Амазонка FBA, то переконайтеся, що ви публікуєте реальні рівні запасів на Amazon. Наприклад, якщо у вас є десять штук, ви повинні згадати, що у вас сім штук.

Це захистить вас від негативних відгуків та багатьох інших проблем. І це також дасть вам певний буфер.

Ви можете грати з буферами, залежно від того, наскільки добре ви вмієте контролювати інвентаризацію в реальному часі. Але, перш за все, найкращий варіант забезпечити постійне постачання товарів через FBA.

• Ставка запізнілого відвантаження

Це дуже важливий фактор для успіху бізнесу. Клієнти можуть стати щасливими, лише якщо вчасно отримають посилку.

Вони не будуть довго чекати, щоб отримати продукти, і шукатимуть альтернативи. І в результаті вам, можливо, доведеться зіткнутися з деякими проблемами.

Отже, будучи продавцем Amazon, ви повинні мати можливість відправляти замовлення вчасно. Інакше запізнілі поставки призведуть до претензій клієнтів і негативних відгуків, що може вплинути на ефективність вашого продавця Amazon.

Проблема виникає здебільшого із замовленнями не FBA, тому, щоб уникнути подібних ситуацій, ви можете звернутися за допомогою до Амазонка FBA.

• Доставляємо ваші замовлення FBA

Краще використовувати доставку FBA, оскільки вони досить швидкі, щоб доставити замовлення вчасно.

Замовлення, які не належать FBA, ніколи не надходять вчасно, що спричиняє раптове збільшення кількості замовлень; з якою продавець не може впоратися.

Тому краще дозволити FBA обробляти ваш інвентар, а також доставку.

Замість того, щоб доставити всі замовлення FBA доставка, ви можете перенести деякі продукти на FBA в періоди пік.

В іншому випадку вам доведеться наймати більше персоналу виконання замовлення, але ви не захочете робити це лише на короткий період.

Центри виконання Amazon знайте, як вирішити всі ці проблеми, тому зробіть це проблемою Amazon, а не вашою.

Пропоноване читання:Найкращий експедитор Amazon для доставки до Amazon FBA

Крок 3: Створіть план дій

Команда команда продуктивності продавця, Amazon не прийме безглуздих виправдань з вашого боку. Amazon хоче почути від вас, що саме сталося, і вам доведеться пояснити розділи, які дії ви вживаєте, щоб усунути основні причини.

Якщо ви зробили щось не так, краще визнайте свою провину; поясніть, що саме сталося з командою продавців Amazon.

Команда продавця просто хоче знати точну проблему та її можливе вирішення. Тому краще підготувати план дій, щоб їх задовольнити.

• Будьте чіткими та лаконічними.

Команда продуктивність продавця команда Amazon просто хоче отримати детальний опис з вашого боку про точну причину та можливе вирішення проблеми.

Тому ваш план дій повинен бути лаконічним і ясним. І намагайтеся уникати деяких зайвих деталей.

• Пояснити всі проблеми

Як продавець, ви повинні спробувати надати точні причини проблем продуктивність продавця команда Amazon.

Таким чином, вони можуть отримати уявлення про проблему та можуть допомогти вам знайти можливі рішення.

Якщо ви не надали необхідні пояснення, то продуктивність продавця команда Amazon вжив би проти вас заходів. Amazon може скасувати ваш продаж привілеї або може призупинити ваш обліковий запис.

• Додайте підтверджуючі докази для всіх елементів

Краще підтверджувати всі свої думки доказами. Продавці робили помилки, але майте на увазі, що ви повинні мати докази або дані, які підтверджують вашу точку зору.

Якщо ви точно розумієте, що відбувається, ви можете сформулювати гіпотезу, щоб надати пояснення продуктивність продавця команда Amazon про точні події.

• Виділіть області у ваших супровідних документах

Ви також можете висвітлити ті області, які знаходяться у вашій опорі. Отже продуктивність продавця команда Amazon може вирішити на вашу користь.

Інакше вам доведеться заплатити величезну ціну за кожну помилку, яку ви зробили на цьому ринку.

Крок 4: надішліть план групі з питань ефективності продавця разом із запитом на відновлення

Ви можете відправити вас планувати до продуктивність продавця команда Amazon і може просити їх про відновлення.

Ви можете дозволити продуктивність продавця команда Amazon знати про точну проблему, головну причину всіх цих подій та можливі рішення за допомогою планів дій. Ви також можете надати докази і

Крок 5. Слідкуйте за своєю електронною поштою, щоб отримати рішення від Amazon

Після подання плану дій вам доведеться дочекатися електронного листа від продуктивність продавця команда Amazon.

Amazon займає 1-2 ТИЖНІ або навіть менше часу. Я чекаю, поки AMAZON дасть мені відповідь.

Тож ви можете дізнатися про їхнє рішення. Ви повинні постаратися переконатися, що ви більше ніколи не повторите ту саму помилку.

Пропоноване читання: Фотографія продуктів Amazon для вашого сайту

Як зв'язатися з продавцями Команда Amazon Performance?

Якщо ви продавець на Amazon і ваші продажі привілеї були обмежені, зверніться до продуктивність продавця команда Amazon.

Ви можете повідомити їм про свої проблеми через продуктивність продавця amazon email.

Вам потрібно звернути увагу на точну проблему, а потім створити план дій і надішліть його до продуктивність продавця команда Amazon і може отримати від них допомогу.

Нижче наведено поштові адреси продуктивність продавця команда Amazon, що працюють на різних маркетплейсах.

США: [захищено електронною поштою]

Якщо ви хочете зв'язатися з продуктивність продавця команда Amazon у Сполучених Штатах, ви можете використовувати цю електронну адресу. Ви можете обговорити з ними всі свої проблеми.

Великобританія: [захищено електронною поштою]

Якщо ви хочете зв'язатися з продуктивність продавця команда Amazon працюючи у Великобританії, вам доведеться використовувати цю електронну адресу. І нехай продуктивність продавця команда Amazon знати про ваші проблеми.

EN: [захищено електронною поштою]

Цю електронну адресу можна використовувати для обговорення будь-якої проблеми з командою Amazon. І особливо якщо ви продаєте привілеї були обмежені.

DE: [захищено електронною поштою]

Якщо ви зіткнулися з будь-якою проблемою під час продаж на платформі Amazon, ви можете зв’язатися з ними в будь-який час. Amazon намагається допомогти продавцям і вирішити всі пов’язані з цим проблеми.

JP: [захищено електронною поштою]

Якщо ви хочете зв’язатися з цим чудовим ринком, ви можете надіслати їм електронний лист за допомогою цієї електронної пошти. І, сподіваюся, всі ваші проблеми будуть вирішені.

ЦЕ Є: [захищено електронною поштою]

Amazon намагається допомогти продавцям на кожному кроці, і ви можете зв’язатися з ними за допомогою вказаної вище електронної пошти; у разі будь-якої проблеми.

ІТ: [захищено електронною поштою]

Команда Продавець Amazon виконання також може бути помилкою. Якщо ви так вважаєте, ви можете зв’язатися з ними за вказаною вище електронною адресою та попросити їх допомогти вам у цій ситуації.

ТО: [захищено електронною поштою]

У разі будь-якої проблеми краще зв’язатися з Amazon і повідомити їм про страждання. Ви можете зв’язатися з командою ефективної роботи продавців Amazon за вказаною вище електронною адресою.

Пропоноване читання: Помилка платежу Alibaba

Як Leeline Sourcing допоможе вам відновити продажні привілеї Amazon і знайти надійних постачальників Amazon.

Джерело Leeline допомагає продавцям Amazon підтримувати та покращувати ефективність своїх продавців Amazon кількома способами.

Компанія допомагає продавцям знайти кращі товари з китайських ринків і перевіряє якість продукції.

Компанія забезпечує своєчасне постачання всього якісного товару, а також веде всю документацію.

Отже, ви можете зв’язатися з ними та передати їм усі свої справи. Таким чином ви можете зосередитися на своїй ефективності як продавця на Amazon.

І якщо ви продавець FBA, Джерело Leeline так само допоможе вам вирішити всі ваші проблеми.

Пропоноване читання:Найкращий агент з пошуку Amazon FBA у Китаї

Поширені запитання про продуктивність продавців Amazon

Нижче наведено питання, які задають більшість продавців Продуктивність продавця Amazon.

Пропоноване читання:Що продавати на Amazon і найбільш продавані продукти Amazon FBA

Останні думки про ефективність продавців Amazon

Ефективність продавців Amazon дозволяє продавцям працювати з клієнтами професійно.

Якщо продавці не надають необхідні продукти вчасно, Amazon має право скасувати їхні привілеї продажу або навіть призупинити їхні облікові записи.