نزاع علي بابا

يبحث العديد من المستهلكين عن البضائع على Alibaba ، متجر التجارة الإلكترونية الصيني. على الرغم من الأمان ، فقد تكون لديك شكاوى بشأن الدفع أو مشكلات المنتج أثناء التسوق.

لكن كيف تفعل تقرير نزاع علي بابا للشكاوى؟

بصفتنا خبير مصادر متمرسًا ، نساعد شركات البيع بالتجزئة الجديدة في إدارة مشكلات مصادر البضائع. للإبلاغ ، يجب على تجار التجزئة أو المستهلكين جمع أدلة مهمة والإبلاغ عن الشكوى بسرعة. يجب عليك أيضًا التأكد من مطابقة الوثائق للإبلاغ عن شكواك.

في هذا المنشور ، ستجد الخطوة الحيوية للإبلاغ عن شكوى عند قيامك بذلك شراء من علي بابا. هيا بنا نبدأ.

العملية الكاملة لنزاع علي بابا

1. تقدم بطلب تقديم نزاع علي بابا

قد يواجه المشترون والبائعون نزاعات عند التعامل مع الشركات على Alibaba. في هذه الحالة ، يمكن لأي من الطرفين تسجيل الدخول وإرسال خدمات الوساطة لحل النزاعات عبر الإنترنت. اذكر تفاصيل النزاع الخاص بك وحافظ على الموقف نفسه أثناء الوساطة. 

سيكون فريق علي بابا الوسيط في اتخاذ القرارات.

2. وساطة 

يمكن اتخاذ عدة قرارات بعد الوساطة:

• يحتاج الطرف المخطئ إلى دفع تعويضات مقطوعة أو خسائر فعلية أو تعويضها
• يمكنك طلب استرداد كامل أو استرداد جزئي أو كلاهما إرجاع واسترداد.

3. المرتجعات 

جميع المستهلكين والبائعين محميون بموجب ضمان التجارة عند التعامل مع Alibaba. 

يطلب منك معظم الموردين الدفع خارج المنصة أثناء التعامل. تأكد من قيامك بالدفع من خلال Trade Assurance. إنها تخصم حوالي 3٪ من إجمالي الدفعة. 

إذا خالف البائع العقد ، فسيقوم علي بابا بإعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري. يخضع مبلغ الاسترداد للمبلغ المضمون الذي يتسلمه البائع. 

4. ردود الفعل تجاه القرارات

إذا لم تكن راضيًا عن قرار الوساطة ، فهناك طريقتان يمكنك من خلالهما الرد:

• مطالبة علي بابا واستئناف قرار وساطة مناسب.
  للقيام بذلك ، يجب عليك تقديم طلبك إلى مركز هونج كونج للتحكيم الدولي. ستحتاج إلى تحمل التزام الاسترداد مقدمًا. 

• اطلب من الطرف المقابل تنفيذ مسؤولياته 

في هذه الحالة ، سوف تتعامل معهم دون وساطة علي بابا. ملاحظة لفهم طريقة حل النزاع بناءً على عقد معاملتك. يجب أن تكون لديك شروط واضحة في عقدك وأن تجمع دليلًا على كل خطوة. إذا قمت بتقديم نزاع ، فلديك كل التفاصيل. 

واقترح ريدينج: كيف تشتري من علي بابا؟

واقترح ريدينج: تكاليف الشحن علي بابا

واقترح ريدينج: أفضل 10 وكلاء شحن علي بابا

أنواع النزاعات المختلفة

لنلقِ نظرة على أنواع النزاعات عندما يشتري العملاء من أحد مواقع التسوق في الصين:

1. نزاع شديد

• عدم استلام المنتجات بعد السداد الكامل
• عدم تلقي منتجات غير موصوفة. على سبيل المثال:
• عدم تلقي الكمية أو الوزن كما هو مطلوب هو أكثر من 20٪ فرق من الطلب.
• لا يتلقى البائعون المدفوعات بعد التسليم الكامل.
• استلمت صندوق فارغ
• طلبت غلاية ولكن استلمت الزجاجات
• طلبت منتجات أصلية ولكنها استلمت سلعًا مزيفة 

2. نزاع عام

• وجود مشكلات في خدمة ما بعد البيع مثل فترة الضمان
• تواجه مشاكل في الحجم أو اللون أو الطراز أو الملمس
• استلام البضائع الفاسدة
• طلب كمية أو وزن أقل من 20٪.
• القضايا اللوجستية
• قضايا التوثيق مثل FDA
• الضرائب أو الشحنات التي تؤجلها الجمارك

ملاحظات: Alibaba لا يحل شكاوى مطابقة المنتج أو التلف أو النقص. 

واقترح ريدينج: قائمة المخادعين علي بابا

كيف تفتح نزاعًا إذا تلقيت سلعًا معيبة؟

إذا واجهت مشكلات تتعلق بالمنتج عند شراء الأسهم من Alibaba ، فيجب عليك فتح نزاع خلال "30 يومًا" من تأكيد استلام البضائع.

سينظر الفريق في الأدلة بمجرد فتح النزاع. سوف يحسمون الأمر لك.

لفتح نزاع بالطريقة الصحيحة ، عليك اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: انتقل إلى صفحة قائمة الطلبات وانقر على "فتح نزاع" و "التقدم بطلب لاسترداد الأموال".

تحتاج إلى تسجيل الدخول والذهاب إلى صفحة قائمة الطلبات لفتح نزاع. حدد الطلب الذي تريد فتح نزاع بشأنه ، وانقر فوق الزر "طلب استرداد".

الخطوة 2: املأ نموذج النزاع وقم بتحميل الدليل

هناك ملفات محددة ستحتاج إلى تحميلها إذا فتحت نزاعًا. سيطلب فريق علي بابا هذه الملفات لتقييم ادعاءاتك.

مطلوب أيضًا أدلة محددة ، بما في ذلك:

• نسخة موقعة من أمر الشراء (أمر الشراء).
• المستندات المتعلقة بالمواصفات الخاصة بك أثناء تقديم الطلب.
• المستندات المتعلقة بالتصميم.
• نسخة من تقرير المعاينة.
• نسخة من جميع تقارير الاتصال مع مزود.
• نسخة موقعة من إيصال المعاملة.
• دليل هام لتعزيز مطالبتك.

برو تلميح: قم بعمل فيديو أثناء تفريغ الشحنة أو استلامها. سيكون دليلاً على أنك تلقيتها تالفة. 

يجب عليك ملء نموذج الشكوى بناءً على تنسيقات الأدلة المقبولة. انقر فوق إرسال بعد تحميل المستندات أعلاه.

Step3: انتظر رد الموردين أو قم بتصعيده إلى فريق النزاع على Alibaba

عند اكتمال التقديم ، يكون لدى المورد وقت استجابة يبلغ 5 أيام. سيرد المورد في غضون 5 أيام للتوصل إلى حل فعال.

إذا لم يرد المورد في غضون 5 أيام ، أو إذا لم تكن راضيًا عن القرار المقدم. ناقش نزاعك مع المورد ، وإذا عرض التفاوض ، فافعل ذلك. لكن لا تقبل بأقل من ذلك. 

لديك دائمًا خيار تصعيده إلى فريق معالجة النزاعات.

حل النزاعات والمبالغ المستردة

لدى علي بابا فريق متخصص للنظر في النزاعات وتزويدك بالحل. يتصفح الفريق بدقة جميع الوثائق والأدلة التي تقدمها.

إذا كان الدليل كافياً وكان المورد مخطئاً ، فستسترد أموالك بالكامل. يعتمد على عدد الطلبات التي قدمتها مع Trade Assurance.

كيف تكسب النزاع؟

عندما يكون للـ الصين المورد فشل في الوفاء بمسؤوليته ، يمكن للمشتري رفع نزاع. في بعض الأحيان ، قد يتعرض الموردين للظلم من قبل العملاء السيئين أيضًا.

لذلك ، من الضروري معرفة كيفية كسب النزاع. إنه يحمي حقوقك في مبيعاتك عبر الإنترنت على علي بابا موقع التجارة الإلكترونية. 

1. توثيق الأدلة الهامة

لقطة شاشة أو تسجيل فيديو لأوصاف المنتج وسجل الدردشة المهم. يحميك في حالة قيام البائعين بتعديل الوصف أو نفى كلماتهم. مسجل الشاشة جيد ويقوم بتحديث الشاشة حتى لا تبدو مزيفة. 

2. إرسال طلب شراء (PO)

PO يلخص المنتجات المطلوبة. إنه يدافع عنك ضد المنتج أو الكمية أو الوزن الخاطئ المستلم. 

3. طلب ​​فاتورة أولية (PI) 

عندما ينشئ البائعون PI ، فهذا يعني موافقتهم وعزمهم على بيع منتج. إنه يحميك من مطالبات البائع التي قد تصادر حق استرداد الأموال الخاص بك.

بدون فاتورة أولية مفصلة ، بالكاد يمكنك الفوز في نزاع.

4. التأكد من مطابقة الوثائق

تأكد من تطابق المعلومات الموجودة في الفاتورة الأولية (PI) وأمر الشراء (PO). يجب أن تكون أوصاف المنتج متطابقة في كلا المستندين.

5. الاستفادة من ضمان التجارة

يحميك ضمان التجارة من المحتالين والباعة غير النزيهين. ستحصل على تغطية بنسبة 100٪ عند النزاع. ادفع فقط من خلال ضمان التجارة بغض النظر عن مدى جودة الخصومات التي يقدمها البائع مع القنوات الأخرى. 

6. فحص قبل الشحن

يمكنك تجنب التلف أو المنتجات المقلدة أو المختلفة التي يتم شحنها إليك. ستوفر أيضًا المزيد من الوقت والمال والطاقة للتعامل مع النزاعات.

7. تجنب إلغاء النزاعات

يميل البائعون إلى إقناع العملاء بإلغاء النزاع. على سبيل المثال ، الوعد باسترداد الأموال أو المزايا الأخرى. لكن ، لا يجب عليك الإلغاء لضمان فوزك في النزاع. 

واقترح ريدينج: 1688 ضد تاوباو

واقترح ريدينج: الموردون علي بابا

واقترح ريدينج: أفضل 7 طرق لاستخدام Alibaba RFQ

لماذا قد يرفض علي بابا استرداد الأموال؟

يجب عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك أشياء معينة أثناء فتح النزاع. يجب أن يكون لديك جميع الأدلة اللازمة لفتح نزاع وتكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.

قد يتم رفض استرداد أموالك حتى إذا كان المورد مخطئًا في أي من الحالات التالية:

• لم تقدم مواصفات دقيقة للمنتج أثناء طلب المنتجات.
• لم تقم بحجز فحص الجودة أثناء طلب المنتجات.
• تكتشف مشكلات الجودة بعد استلام المنتج في بلدك.

في بعض الأحيان لا يكون لديك دليل كاف لدعم استرداد أموالك. إذا كنت قد أرسلت جزءًا من معاملتك خارج المنصة ، فلن تتمكن من استرداد هذه الصفقة. فقط الصفقات التي حدثت من خلال ضمان التجارة علي بابا مؤهلة لاسترداد الأموال. 

من الضروري تقديم هذه التفاصيل بوضوح إلى المورد أثناء تقديم الطلب.

واقترح ريدينج: تجربة استرداد علي بابا

الأسئلة الشائعة

ماذا بعد

Alibaba هي منصة تسوق مبتكرة ورائدة عبر الإنترنت. حتى أنها تكسب أرباحًا أكثر من eBay. يمكنك العثور على ماركات من فئات مختلفة من خلال البحث في هذا الموقع الصيني. تباع بسعر تنافسي.

يقوم العديد من بائعي التجزئة الجدد بتخزين البضائع هنا لتلبية طلب السوق. البيع بالتجزئة الجديد يحدث ، كونه مستقبل صناعة التجزئة التقليدية.

ولكن ، يجب أن تعرف النزاعات المتعلقة بالمنتجات والخدمات قبل التسوق على Alibaba.

آمل أن تشارك هذه المقالة معلومات أساسية حول حل النزاعات. يجب أن تستخدمها للإبلاغ عن شكوى بشأن مشكلات المنتجات أو الخدمات. 

زيارة موقعنا صفحة خدمة علي بابا لمعرفة المزيد إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات.