تجربة استرداد علي بابا

علي بابا موقع للتجارة الإلكترونية يُجري صفقات تجارية على مستوى عالمي. وتتم عمليات التبادل التجاري بين الشركات (B2B) وبين الشركات والمستهلكين (B2C) يومياً بفضل بيئة موثوقة.

لكن مع ذلك، في بعض أجزاء العمل، لا يعرف المستهلكون أو الشركات ما يتوقعونه من مورديهم.

إذن، السؤال هو: ما الذي ينبغي عليهم فعله في مثل هذه الحالة؟ لا داعي للقلق إطلاقاً. بفضل خدمة ضمان التجارة من علي بابا ، يمكنك طلب استرداد جزئي أو كامل للمبلغ المدفوع إذا لم يلتزم المورد بالجودة الموعودة.

دعونا نجري نظرة سريعة على تجارب استرداد علي بابا لعملاء مختلفين. 

5 تجارب استرداد علي بابا

القضية رقم 1

لقد تقدمت بطلب استرداد المبلغ عبر صفحة تفاصيل الطلب لعدم تلقي أي رد من المورد. بعد بضعة أيام، اتصل بي المورد على رقم هاتفي وبدأ بالبكاء مطالباً بإلغاء طلبات ضمان التجارة الخاصة بي. (المصدر: Reddit )

السؤال:

حدث ذلك مع أحد العملاء بخصوص طلبات ضمان التجارة من علي بابا . فما هي الخطوات التي ينبغي على العميل اتخاذها في هذا الشأن؟

الجواب:

القضية واضحة. ربما تكون عملية احتيال. تعرف لماذا؟ لأن مورد ضمان التجارة يحاول إلغاء الأمر. في وقت لاحق ، قد لا يقوم المورد برد أموالك. لذلك ، حافظ على الإيمان بأوامر ضمان التجارة على بابا لمنع حالات الاحتيال.

القضية رقم 2

طلبنا ما يقارب ألف وحدة من موردنا على موقع علي بابا. بعد فحص الجودة، تبين أن حوالي 30% منها بها عيوب طفيفة، بينما 40% بها عيوب كبيرة. علاوة على ذلك، تأخر وصول الطلبية قرابة شهر. الآن، يتولى فريق حل النزاعات في علي بابا معالجة القضية. فماذا سيحدث بعد ذلك؟ (المصدر: ريديت )

سؤال

واجه العميل مشكلة تتعلق بجودة الصوت. إذن ، ما هي الخطوات التي يجب عليهم اتخاذها؟

إجابة

بما أن فريق علي بابا يُجري التحقيق في المشكلة، فستتلقى التقرير بعد فترة. إذا كانت ملاحظاتك صحيحة بشأن العيوب الجوهرية والبسيطة، فلن تكون هناك أي مشكلة في استرداد المبلغ.

بعد فحص الجودة من فريق Alibaba ، ستسترد أموالك في غضون الوقت المحدد. من الممارسات الجيدة تحديد مواصفات المنتج بدقة للموردين الصينيين.

إذا كان وقت الشحن أو جودة المنتج لا يفي بالمعايير المطلوبة المحددة في عقدك ، يمكنك التقدم بطلب لاسترداد الأموال

واقترح ريدينج: فشل الدفع علي بابا

القضية رقم 3

طلبتُ كمية كبيرة من بعض المنتجات الرائجة على موقع علي بابا، وأواجه الآن مشكلة في الشحن. كان الطلب بتاريخ 30 يناير، وكان من المفترض أن يصل في 13 فبراير، بما في ذلك عطلة رأس السنة الميلادية من 4 إلى 10 فبراير. الآن، مرّ أكثر من أسبوعين. ماذا أفعل؟ هل أنتظر أم أطلب استرداد المبلغ؟ (المصدر: ريديت )

سؤال

هنا يواجه المشتري مشكلة تتعلق بالتأخر في الشحن. السؤال هو - هل يجب على المشتري الانتظار لمدة أسبوع أو أسبوعين أو التقدم بطلب للحصول على ضمان تجاري من علي بابا؟

إجابة

يمكن أن تكون الإجابة في سلاسل مختلفة.

• إذا أراد المشتري بناء علاقة طويلة الأمد مع المورد ، فعليه الانتظار لمدة أسبوع أو أسبوعين.
• الخيار الثاني هو الاتصال بمورد ضمان التجارة لمعرفة معرف التتبع والمعلومات ذات الصلة.
• يرجى التقدم بطلب لاسترداد الأموال عندما لا يستجيب المورد. تأكد من التقدم بطلب لاسترداد الدفعة الأولية وفقًا لقواعد حماية ضمان التجارة. (بمجرد قيامك بالدفع الأولي ، يمكنك التفاوض مع المورد لدفع الرصيد قبل أو بعد تسليم طلبك. قم بالدفع الأولي من خلال Alibaba Trade Assurance.)

القضية رقم 4

طلبتُ كمية كبيرة من الأقنعة والأزياء التنكرية من علي بابا لبيعها في عيد الهالوين. اخترتُ الشحن السريع، لكن الشحنة وصلت متأخرة. والأسوأ من ذلك، أن 250 قطعة كانت ناقصة من المخزون. فهل يحق لي طلب استرداد المبلغ كاملاً؟ (من أحد عملائنا)

سؤال

في هذه الحالة ، قدم الموقع المصغر للمورد المواصفات الفنية المخصصة للمنتجات ، ولكن 250 قطعة مفقودة. فالمشتري معني برد الأموال إذا تقدم بطلب؟

إجابة

الجواب بسيط. يجب عليك تقديم أدلة كافية أمام فريق النزاع على Alibaba على أنك في الجانب الأيمن. لهذا الغرض ، تحتاج إلى إرسال أدلة ووثائق كافية وأشياء أخرى مطلوبة.

في هذه الحالة ، من الأفضل حل المشكلة مع المورد. إذا فشل المورد في الاستجابة بشكل مناسب ، يمكنك متابعة استرداد إجمالي المبلغ.

واقترح ريدينج: تكاليف الشحن علي بابا

واقترح ريدينج: أفضل 10 وكلاء شحن علي بابا

القضية رقم 5

طلبتُ ٢٠٠ مروحة كمبيوتر بإضاءة LED. وصل شحني متأخرًا بسبب جائحة كوفيد-١٩. لكن هذه ليست المشكلة الرئيسية. فقد استلمتُ ٨٠٪ من المنتجات مخدوشة و٣٠٪ تالفة. لاحقًا، طلبتُ استردادًا جزئيًا لحوالي ٤٠٪ من المبلغ من دعم علي بابا، وأرفقتُ صورًا ومقاطع فيديو للمنتجات. لكن لم يُردّ لي المبلغ. (المصدر: ريديت )

سؤال

المشكلة الحاسمة هنا هي تأخر الشحن مع المخزون التالف. ماذا يجب أن يفعل العميل في القضية؟

إجابة

أولاً ، تحدث إلى المورد. عادة ، يقدم الموردون استردادًا بنسبة 40٪. إذا لم تكن هناك استجابة من جانب المورد ، فوجه رؤوسك إلى علي بابا.

في هذه الحالة ، طلبت علي بابا أدلة إضافية لإثبات صحة المشتري. لذلك ، يجب على المشتري إرسال معلومات إضافية ، مثل التقارير ، وتحليل الجودة ، والدليل المرئي القوي.

واقترح ريدينج: الموردون علي بابا

واقترح ريدينج: أفضل 10 شركات خدمة تفتيش علي بابا

الأسئلة الشائعة

واقترح ريدينج: أفضل 12 طريقة دفع علي بابا

الأفكار النهائية

عند الشراء من Alibaba ، يجب عليك الاحتفاظ بسجل للمواصفات التي تطلب من البائع مراعاتها أثناء تنفيذ الطلب. أفضل طريقة للقيام بذلك هي اشتراطها كشروط في عقد الشراء. إذا كان من الواضح أن عقد الشراء يحتوي على ميزات ومعايير محددة للسلع المدرجة ، فإن تلبية هذه المعايير سيكون إلزاميًا للبائع. إذا وافق كلا الطرفين على شروط العقد ، قم بتأكيده واستمر.

سواء كان موقع Alibaba أو أي موقع آخر ، يجب أن تكون حذرًا بشأن طرق الدفع. تعرف لماذا؟ لأن الحيل قد تحدث. ولكن ، يمكن لحساب ضمان التجارة علي بابا أن يحميك من عمليات الاحتيال.

ومع ذلك ، فإن الخروج من ضمان التجارة على بابا يوفر بعض أمان الدفع.

تذكر شيئًا واحدًا. لا تقم أبدًا بتحويل الأموال مباشرة إلى الحساب المصرفي للمورد. قد تتساءل لماذا؟ ستبقى على الجانب الآمن من التجارة.

في حالة عدم استلام البائع للمنتجات المرتجعة أو رفض البائع التوقيع على استلام المنتجات المعادة للأسباب المنسوبة إلى المشتري ، يجب على Alibaba.com دعم الدفع للبائع. يتحمل البائع التكاليف الإضافية الناشئة عن ذلك.

إذا فشل المورد في تسليم عقد الأمر ، فاستخدم حماية ضمان التجارة.

كما يمكنك التواصل معنا ! سنوفر عليك تكاليف الشحن ونضمن وصول الشحنة في الموعد المحدد.