تجربة استرداد علي بابا

Alibaba هو موقع للتجارة الإلكترونية يدير صفقات تجارية على المستوى العالمي. دليل الشركات وتفاعلات B2C تنتهي كل يوم بسبب بيئة جديرة بالثقة.

ولكن ، مع ذلك ، في بعض أجزاء العمل ، لا يعرف المستهلكون أو الشركات ما يتوقعونه من مزود.

لذا ، فإن السؤال هو - ماذا يجب أن يفعلوا في مثل هذه الحالة؟ إنه ليس مصدر قلق خطير على الإطلاق. شكرا ل ضمان التجارة علي بابا، يمكنك التقدم بطلب للحصول على استرداد جزئي أو كامل إذا فشل المورد الخاص بك في الالتزام بالجودة الموعودة.

دعونا نجري نظرة سريعة على تجارب استرداد علي بابا لعملاء مختلفين. 

5 تجارب استرداد علي بابا

القضية رقم 1

لقد تقدمت بطلب لاسترداد الأموال من خلال صفحة تفاصيل الطلب نظرًا لعدم تلقي رد من المورد. بعد بضعة أيام ، اتصل بي المورد على رقم هاتفي وبدأ في البكاء لإلغاء أوامر ضمان التجارة الخاصة بي. (مصدر من رديت)

السؤال:

حدث ذلك مع عميل واحد حول ضمان التجارة علي بابا الطلب #٪ s. إذن ، ما هي الخطوات التي يجب أن يتخذها العميل في هذا الصدد؟

الجواب:

القضية واضحة. ربما تكون عملية احتيال. تعرف لماذا؟ لأن مورد ضمان التجارة يحاول إلغاء الأمر. في وقت لاحق ، قد لا يقوم المورد برد أموالك. لذلك ، حافظ على الإيمان بأوامر ضمان التجارة على بابا لمنع حالات الاحتيال.

القضية رقم 2

لقد طلبنا ما يقرب من ألف وحدة من موردينا على Alibaba. حوالي 30٪ لديهم عيوب صغيرة ، بينما 40٪ لديهم عيوب كبيرة بعد خدمات فحص الجودة. علاوة على ذلك ، تأخر الطلب لمدة شهر تقريبًا. الآن ، نزاع علي بابا الفريق يتعامل مع القضية. إذن ، ماذا سيحدث الآن؟ (مصدر من رديت)

سؤال

واجه العميل مشكلة تتعلق بجودة الصوت. إذن ، ما هي الخطوات التي يجب عليهم اتخاذها؟

إجابة

نظرًا لأن فريق Alibaba يدير المشكلة ، فستحصل على ملف تقرير بعد فترة من الزمن. إذا كنت محقًا بشأن العيوب الكبيرة والصغيرة ، فلن تكون هناك مشكلات بخصوص استرداد الأموال.

بعد فحص الجودة من فريق Alibaba ، ستسترد أموالك في غضون الوقت المحدد. من الممارسات الجيدة تحديد مواصفات المنتج بدقة للموردين الصينيين.

إذا كان وقت الشحن أو جودة المنتج لا يفي بالمعايير المطلوبة المحددة في عقدك ، يمكنك التقدم بطلب لاسترداد الأموال

واقترح ريدينج: فشل الدفع علي بابا

القضية رقم 3

لقد طلبت الكثير حار بيع المنتجات على بابا وتواجه الآن مشكلات تتعلق بالشحنة. كان الطلب في 30 يناير ، وكان وقت التسليم 13 فبراير ، بما في ذلك عطلة رأس السنة الجديدة من 4 إلى 10 فبراير. الآن ، مضى أكثر من أسبوعين. ماذا يجب ان افعل الان؟ انتظرها أو التقدم بطلب لاسترداد؟ (مصدر من رديت)

سؤال

هنا يواجه المشتري مشكلة تتعلق بالتأخر في الشحن. السؤال هو - هل يجب على المشتري الانتظار لمدة أسبوع أو أسبوعين أو التقدم بطلب للحصول على ضمان تجاري من علي بابا؟

إجابة

يمكن أن تكون الإجابة في سلاسل مختلفة.

• إذا أراد المشتري بناء علاقة طويلة الأمد مع المورد ، فعليه الانتظار لمدة أسبوع أو أسبوعين.
• الخيار الثاني هو الاتصال بمورد ضمان التجارة لمعرفة معرف التتبع والمعلومات ذات الصلة.
• يرجى التقدم بطلب لاسترداد الأموال عندما لا يستجيب المورد. تأكد من التقدم بطلب لاسترداد الدفعة الأولية وفقًا لقواعد حماية ضمان التجارة. (بمجرد قيامك بالدفع الأولي ، يمكنك التفاوض مع المورد لدفع الرصيد قبل أو بعد تسليم طلبك. قم بالدفع الأولي من خلال Alibaba Trade Assurance.)

القضية رقم 4

لقد طلبت الأقنعة والأزياء بكميات كبيرة من Alibaba لبيعها في عيد الهالوين. منذ أن تقدمت بطلب للشحن من خلال الشحن السريع الطريقة ولكن لا تزال وصلت في وقت متأخر. ومع ذلك ، فإن الحقيقة الرديئة هي أن 250 قطعة كانت مفقودة من إجمالي المخزونات. لذا ، هل يجب أن أتقدم بطلب لاسترداد الأموال بالكامل؟ (مصدر من أحد عملائنا)

سؤال

في هذه الحالة ، قدم الموقع المصغر للمورد المواصفات الفنية المخصصة للمنتجات ، ولكن 250 قطعة مفقودة. فالمشتري معني برد الأموال إذا تقدم بطلب؟

إجابة

الجواب بسيط. يجب عليك تقديم أدلة كافية أمام فريق النزاع على Alibaba على أنك في الجانب الأيمن. لهذا الغرض ، تحتاج إلى إرسال أدلة ووثائق كافية وأشياء أخرى مطلوبة.

في هذه الحالة ، من الأفضل حل المشكلة مع المورد. إذا فشل المورد في الاستجابة بشكل مناسب ، يمكنك متابعة استرداد إجمالي المبلغ.

واقترح ريدينج: تكاليف الشحن علي بابا

واقترح ريدينج: أفضل 10 وكلاء شحن علي بابا

القضية رقم 5

لقد طلبت 200 قطعة من مراوح الكمبيوتر LED. تأخرت شحنتي بسبب مشكلات COVID. ومع ذلك ، ليست هذه هي المشكلة الرئيسية. وبدلاً من ذلك ، تلقيت 80٪ من المنتجات مخدوشة و 30٪ تالفة. في وقت لاحق ، طلبت استردادًا جزئيًا لحوالي 40٪ من دعم علي بابا. لقد قمت بتضمين الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالمنتجات. لكن لم أتمكن من استرداد المبلغ المدفوع. (مصدر من رديت)

سؤال

المشكلة الحاسمة هنا هي تأخر الشحن مع المخزون التالف. ماذا يجب أن يفعل العميل في القضية؟

إجابة

أولاً ، تحدث إلى المورد. عادة ، يقدم الموردون استردادًا بنسبة 40٪. إذا لم تكن هناك استجابة من جانب المورد ، فوجه رؤوسك إلى علي بابا.

في هذه الحالة ، طلبت علي بابا أدلة إضافية لإثبات صحة المشتري. لذلك ، يجب على المشتري إرسال معلومات إضافية ، مثل التقارير ، وتحليل الجودة ، والدليل المرئي القوي.

واقترح ريدينج: الموردون علي بابا

واقترح ريدينج: أفضل 10 شركات خدمة تفتيش علي بابا

الأسئلة الشائعة

واقترح ريدينج: أفضل 12 طريقة دفع علي بابا

الأفكار النهائية

عند الشراء من Alibaba ، يجب عليك الاحتفاظ بسجل للمواصفات التي تطلب من البائع مراعاتها أثناء تنفيذ الطلب. أفضل طريقة للقيام بذلك هي اشتراطها كشروط في عقد الشراء. إذا كان من الواضح أن عقد الشراء يحتوي على ميزات ومعايير محددة للسلع المدرجة ، فإن تلبية هذه المعايير سيكون إلزاميًا للبائع. إذا وافق كلا الطرفين على شروط العقد ، قم بتأكيده واستمر.

سواء كان موقع Alibaba أو أي موقع آخر ، يجب أن تكون حذرًا بشأن طرق الدفع. تعرف لماذا؟ لأن الحيل قد تحدث. ولكن ، يمكن لحساب ضمان التجارة علي بابا أن يحميك من عمليات الاحتيال.

ومع ذلك ، فإن الخروج من ضمان التجارة على بابا يوفر بعض أمان الدفع.

تذكر شيئًا واحدًا. لا تقم أبدًا بتحويل الأموال مباشرة إلى الحساب المصرفي للمورد. قد تتساءل لماذا؟ ستبقى على الجانب الآمن من التجارة.

في حالة عدم استلام البائع للمنتجات المرتجعة أو رفض البائع التوقيع على استلام المنتجات المعادة للأسباب المنسوبة إلى المشتري ، يجب على Alibaba.com دعم الدفع للبائع. يتحمل البائع التكاليف الإضافية الناشئة عن ذلك.

إذا فشل المورد في تسليم عقد الأمر ، فاستخدم حماية ضمان التجارة.

أيضا، يمكنك تواصل معنا! سنوفر تكاليف الشحن وتاريخ الشحن في الوقت المحدد.