Οι πωλητές εστιάζουν πάντα στα κέρδη. Ωστόσο, αυτό που μπορεί πραγματικά να σας αποφέρει κέρδη είναι το ποσοστό μετατροπής της επιχείρησής σας.
Θα πρέπει να είναι η πιο σημαντική μέτρηση στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Τα ποσοστά μετατροπής αντικατοπτρίζουν όλες τις προσπάθειες που καταβάλλετε πωλήσεις και προώθηση.
Είναι ο βασικός παράγοντας που αποφασίζει εάν η λειτουργία της επιχείρησής σας είναι σε καλή κατάσταση ή φοβερό δίλημμα.
Ο υπολογισμός του ποσοστού μετατροπής μπορεί να διαφέρει για διαφορετικά προϊόντα. Είναι δύσκολο να προσδιοριστεί τι πρέπει να θεωρείται ως καλό ποσοστό μετατροπής.
Γενικά, το μέσο ποσοστό μετατροπής είναι μεταξύ 10% και 15%.
Για ορισμένους κλάδους, το μέσο ποσοστό μπορεί να είναι διαφορετικό.
Εάν το ποσοστό μετατροπής σας είναι χαμηλότερο από το μέσο ποσοστό του κλάδου σας, καλύτερα να κάνετε κάποια εφικτά μέτρα για να το αυξήσετε και να κερδίσετε περισσότερα κέρδη στην επιχείρησή σας.
Πως να το φτιαξεις?
Αυτό το άρθρο θα επεξεργαστεί το θέμα και θα παρουσιάσει μερικές διορατικές ιδέες για την επιχείρησή σας.
1. Βελτιστοποιήστε την καταχώριση προϊόντων σας
Με στόχο να αυξήσετε τις πωλήσεις και το ποσοστό μετατροπών σας, είναι πολύ επιτακτική ανάγκη να το κάνετε βελτιστοποιήστε τις καταχωρίσεις των προϊόντων σας. Βεβαιωθείτε ότι τα καταστήματα Amazon απολαμβάνετε υψηλότερη κατάταξη και καλή φήμη. Σημαίνει ότι πρέπει να κάνετε τον ιστότοπό σας αρκετά ελκυστικό ώστε να προσελκύετε πελάτες. Υπάρχουν πολλά να γίνουν εν μέρει. Οπως γνωρίζουμε, Οι λίστες προϊόντων αποτελούνται από τίτλους, εικόνες, λέξεις-κλειδιά, περιγραφές προϊόντων, κουκκίδες. Μπορείτε να κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να τελειοποιήσετε την καταχώριση των προϊόντων σας για να αυξήσετε την αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων. Θυμηθείτε να κάνετε τον τίτλο σας όσο πιο ελκυστικό γίνεται.
Πρώτα και κύρια, οι εικόνες είναι το πιο σημαντικό μέρος της καταχώρισής σας. Όπως γνωρίζουμε, το ηλεκτρονικό εμπόριο εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από όμορφες εικόνες. Προφανώς, οι εικόνες υψηλής ποιότητας θα αυξήσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Όπως λένε ορισμένοι αναλυτές του κλάδου, το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι πιο πιθανό ένα οπτικά προσανατολισμένο εμπόριο. Ως εκ τούτου, οι εικόνες κατατάσσουν την κορυφή που επηρεάζει την απόφαση αγοράς των πελατών. Σημασία έχει τόσο η ποσότητα όσο και η ποιότητα των εικόνων σας. Μπορείτε να έχετε πολλές φωτογραφίες που παρουσιάζουν τα προϊόντα σας από διαφορετικές γωνίες, χαρακτηριστικά προϊόντος και λειτουργίες προϊόντων κ.λπ. Βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες των προϊόντων σας είναι με υψηλή ανάλυση και λευκό φόντο που μπορούν να τονίσουν τέλεια τα προϊόντα σας από διαφορετικά μεγέθη και το προϊόν που χρησιμοποιείτε. Πωλητές της Amazon θα πρέπει να ακολουθεί τους σχετικούς κανονισμούς σχετικά με την εικόνα του προϊόντος και να προσφέρει εικόνες και φωτογραφίες όσο το δυνατόν καλύτερα.
Επιπλέον, πρέπει επίσης να προσέχετε τις λέξεις-κλειδιά σας. Για να προσελκύσετε τους πελάτες-στόχους σας με ακρίβεια με υψηλή απόδοση, πρέπει να βελτιστοποιήσετε τις λέξεις-κλειδιά. Αυτό θα φέρει επισκεψιμότητα στο κατάστημά σας στο Amazon και θα αυξήσει το ποσοστό μετατροπής σας. Μετά τη βελτιστοποίηση των λέξεων-κλειδιών σας, τα προϊόντα σας ενδέχεται να έχουν μεγάλη αναζήτηση από πιθανούς αγοραστές. Προσπαθήστε να κάνετε τη βελτιστοποίηση των λέξεων-κλειδιών σας όσο το δυνατόν πιο στοχευμένη και συγκεκριμένη.
Όσον αφορά τις περιγραφές των προϊόντων σας, κάντε το όσο το δυνατόν πιο ελκυστικό. Γενικά, μια καλή περιγραφή προϊόντος θα πρέπει να είναι απλή στην ανάγνωση και εντυπωσιακή που να παρουσιάζει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Καλύτερα να δημιουργήσετε μοναδικό περιεχόμενο που εστιάζει στις μετατροπές για να πετύχετε τον επιχειρηματικό σας στόχο. Οι λέξεις-κλειδιά με μακριά ουρά μπορούν να τοποθετηθούν καλά σε αυτό το μέρος.
Τελευταίο και όχι λιγότερο σημαντικό, μπορείτε να κάνετε μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών με όγκο και μέγεθος σε ποικιλία. Η ποικιλία των προϊόντων θα προσελκύσει επίσης πελάτες να αγοράσουν. Αυτό γίνεται για να προσφέρετε εξαιρετικές επιλογές για τους ανθρώπους-στόχους σας και να δώσετε στη συνέχεια πολύ περισσότερο έλεγχο για την απόφαση αγοράς τους. Όταν μπορούν να επιλέξουν μεταξύ μεγέθους, χρώματος, υφής, σχεδίου και άλλων σχεδιαστικών στοιχείων και χαρακτηριστικών, φαίνεται ότι όλα τα αντικείμενα ταιριάζουν πολύ περισσότερο στις προσωπικές τους ανάγκες.
Προτεινόμενη ανάγνωση: Πώς να αγοράσετε στο Alibaba και να πουλήσετε στο Amazon;
2. Ισορροπήστε την τιμή σας
Τιμοκατάλογος είναι ένας άλλος βασικός παράγοντας για τις αποφάσεις αγοράς των ανθρώπων. Δεν σημαίνει απλώς ότι πρέπει να τιμολογήσετε όσο το δυνατόν χαμηλότερα. Ως εκ τούτου, θα είναι αρκετά αποτελεσματικό εάν μπορείτε να βρείτε τη σωστή τιμή για τα προϊόντα σας. Αυτό σας βοηθά να αυξήσετε τη μετατροπή σας, να κάνετε καλό κέρδος και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
Για να τιμολογήσετε σωστά στην αγορά, θα ήταν φρόνιμο να πάτε και να ελέγξετε τις τιμές των ανταγωνιστών σας. Η χαμηλότερη τιμή δεν πρέπει να είναι η επιδίωξή σας. Όπως γνωρίζουμε, η φθηνή τιμή του αντικειμένου πιθανότατα σημαίνει τρομερή ποιότητα. Όταν το κάνετε αυτό, μπορείτε επίσης να ελέγξετε την πρώτη ύλη, το σχέδιο και τη λειτουργία του ανταγωνιστή σας και να κάνετε μια ολόκληρη σύγκριση και τελικά να αποφασίσετε τη δική σας τιμή. Αυτό σημαίνει ότι τα προϊόντα σας αξίζουν την τιμή σας. Ο άλλος παράγοντας που επηρεάζει την τιμολόγηση είναι το κέρδος που θέλετε να κερδίσετε. Πρέπει να εξετάσετε εάν το περιθώριο κέρδους σας είναι αρκετό ή όχι για να δεχθείτε ένα χτύπημα. Ωρες ωρες, το κέρδος είναι πολύ πιο σημαντικό παρά μετατροπές. Κάντε την τιμή σας αρκετά ανταγωνιστική για να κερδίσετε Αγορά από Amazon κουτί. Εάν δεν θέλετε να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής με το κόστος του κέρδους σας, μπορείτε να βρείτε άλλες μεθόδους προώθησης για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής στο Amazon.
3. Προσφορά Προσφορών
Οι προσφορές ήταν ένας από τους πιο συνηθισμένους αποτελεσματικούς τρόπους εκτόξευσης πωλήσεις και αύξηση συναλλαγματική ισοτιμία. Στο Amazon, επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε προσφορές και εκπτώσεις για περιορισμένο χρονικό διάστημα για να προσελκύσετε πελάτες. Εάν μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια πρώιμη προσφορά ή έκπτωση τιμής, θα προσελκύσετε πολύ περισσότερους πελάτες. Αυτό θα εκτοξεύσει τη βάση των πελατών σας σε βάρος των χαμηλότερων περιθωρίων κέρδους, αλλά τελικά θα επωφεληθείτε μακροπρόθεσμα. Εάν είναι δυνατόν, επιτρέπεται να ενθαρρύνετε τους αγοραστές να αγοράσουν περισσότερα από ένα είδη ανά συναλλαγή για να αυξήσετε τον μέσο όρο σας αξία παραγγελίας και το Amazon σας σειρά κατάταξης.
Υπάρχουν αρκετές τρόπους προώθησης για τους λιανοπωλητές της Amazon για να προωθήσουν τις πωλήσεις τους. Για παράδειγμα, μπορούν να προσφέρουν δραστηριότητες όπως αγοράστε 2, κερδίστε έκπτωση 10%. Πηγαίνετε στην περιοχή προσφορών του Πωλητής Amazon Κεντρική, δημιουργήστε την προώθησή σας, ρυθμίστε τη σελίδα Money Off και συμπληρώστε τις προϋποθέσεις. Στη συνέχεια, προγραμματίζετε την προώθησή σας και παρακολουθείτε τη δραστηριότητα προώθησης. Παρακολουθήστε τις πωλήσεις, το ποσοστό μετατροπών και την κατάταξή σας. Ελέγξτε το αποτέλεσμα της προσφοράς ή της έκπτωσης σας. Τέλος, βελτιώστε τις προωθητικές σας δραστηριότητες.
4. Βελτιστοποιήστε τις κριτικές πελατών
Οι κριτικές και οι μαρτυρίες πελατών είναι ένα από τα πιο σημαντικά Μάρκετινγκ Amazon μεθόδους, ιδιαίτερα θετικές κριτικές. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι περισσότεροι αγοραστές τείνουν να πιστεύουν πιο πιθανό τα σχόλια που δημιουργούνται από αγοραστές που έχουν ήδη αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία. Στα μάτια των καταναλωτών, οι κριτικές πελατών αποτελούν κοινωνική απόδειξη. Πολλοί άνθρωποι μπορεί απλώς να κάνουν κύλιση προς τα κάτω στις κριτικές προτού ελέγξουν προσεκτικά τη λειτουργία και τη δυνατότητα του στοιχείου. Όπως δείχνει τα στατιστικά στοιχεία, πάνω από 50% η μετατροπή μπορεί να ενισχυθεί από τα σχόλια και τις κριτικές των χρηστών και το 88% οι άνθρωποι εμπιστεύονται την Amazon κριτικές όσο μια προσωπική σύσταση. Μια ισχυρή κριτική πελατών θα είναι πιο πιθανό να μετατρέψει πελάτες. Επιπλέον, ένας μεγάλος αριθμός θετικών κριτικών θα ενισχύσει την αξιοπιστία και την κοινωνική σας απόδειξη, κάνοντας τους πελάτες πιο σίγουρους κατά την αγορά.
Πώς να βελτιστοποιήσετε την κριτική πελατών; Όπως γνωρίζουμε, η πρακτική της προσφοράς προωθήσεων για την παροχή κινήτρων για κριτικές έχει απαγορευτεί. Πρέπει να βρείτε άλλους νομικούς τρόπους για να λαμβάνετε όλο και περισσότερες θετικές κριτικές. Με εξαιρετικά αντικείμενα, πρέπει να παρακολουθείτε τους πελάτες σας και να τους ζητάτε να αφήσουν ειλικρινή σχόλια. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να γράψετε ένα email μετά την αγορά στους πελάτες, ζητώντας ειλικρινή σχόλια για την εμπειρία αγορών τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση email και τις καμπάνιες κοινωνικής δικτύωσης για να ζητήσετε κριτικές από αγοραστές. Επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία τρίτου μέρους για να το κάνετε. Μια σειρά από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σταλεί στους πελάτες για έλεγχο αφού αγοράσουν το προϊόν σας. Οι περισσότερες κριτικές μπορούν να συνοψιστούν σε προϊόντα και υπηρεσίες. Φροντίστε για καλά προϊόντα και ανταποκρινόμενη εξυπηρέτηση πελατών. Επιπλέον, η οπτικοποιημένη κριτική των πελατών θα είναι ευπρόσδεκτη, είτε πρόκειται για εικόνες είτε βίντεο σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Θα είναι πολύ πιο ελκυστικά και ότι απλές κριτικές κειμένου. Οι κριτικές εικόνων και βίντεο που σχετίζονται με τα προϊόντα ενδέχεται να προσφέρουν υψηλότερη μετατροπή. Ωστόσο, τι γίνεται σε περίπτωση αρνητικής κριτικής; Εάν λαμβάνετε αρνητικά σχόλια, καλύτερα να είστε προσεκτικοί και να καταφύγετε σε έναν λογικό τρόπο για να το αντιμετωπίσετε. Απευθυνθείτε στους αρνητικούς κριτικούς και αντιμετωπίστε τις βασικές ανησυχίες τους. Η Amazon θα ενθαρρύνει τους πελάτες να βαθμολογήσουν την εμπειρία αγορών τους αφού λάβουν το προϊόν τους.
Προτεινόμενη ανάγνωση: Κριτικές Alibaba
5. Παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των κριτικών πελατών σας. Η καλή εξυπηρέτηση πελατών θα αφήσει μια ευχάριστη εντύπωση στους αγοραστές και θα αφήσει περισσότερα θετικά σχόλια. Επιπλέον, η καλή εξυπηρέτηση πελατών θα μετατρέψει πολύ πιο εύκολα έναν πελάτη και θα αυξήσει την κατάταξή σας στο Amazon. Επιπλέον, η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών θα επαναφέρει τον πελάτη σας για πολύ πιο σχετική μετατροπή. Γενικά, η καλή εξυπηρέτηση πελατών θα πρέπει να ανταποκρίνεται σε όλες τις ερωτήσεις ή ερωτήσεις των αγοραστών και σε πιθανά ζητήματα κατά τη διαδικασία αγορών τους.
Πρέπει να ακούτε προσεκτικά τις ερωτήσεις ή τα ζητήματα των πελατών και, στη συνέχεια, να αναλύετε και να κατανοείτε τα σημεία των ανησυχιών των αγοραστών, ιδιαίτερα τα παράπονα. Εάν συμβεί κάτι δυσάρεστο, πρέπει πρώτα να καθησυχάσετε τους αγοραστές, να παραδεχτείτε ότι έγινε ποτέ ένα λάθος και να ζητήσετε συγγνώμη για αυτό. Το πιο βασικό και αποτελεσματικό μέτρο θα πρέπει να είναι ευγενικό και να κάνει τους αγοραστές να αισθάνονται άνετα σαν να είστε στο πλευρό τους. Να είστε με συμπόνοια στα βάσανά τους. Και τότε πρέπει να λάβετε μια αποδεκτή λύση ή κάποια διορθωτικά μέτρα για να αναπληρώσετε την απώλεια πελατών. Θυμηθείτε να κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να κάνετε την αγορά των αγοραστών άνετη και να μετατρέψετε μια εφάπαξ αγορά σε πιστούς αγοραστές. Εάν δεν λάβετε σχόλια για τη λύση που προτείνετε, πρέπει να κάνετε ένα σχέδιο δράσης, να μοιραστείτε τα βήματα με τους καταγγέλλοντες και να ρωτήσετε εάν είναι ικανοποιημένοι με αυτό ή όχι. Να είστε υπομονετικοί με τους αγοραστές. Η σαφής και συνοπτική επικοινωνία προτιμάται πολύ περισσότερο κατά την εξυπηρέτηση πελατών. Πρέπει να τηρείς τις δεσμεύσεις σου. Εάν υποσχεθείτε κάτι στον πελάτη σας, πρέπει να το τιμήσετε διαφορετικά θα καταστρέψετε τις σχέσεις με τους πελάτες σας. Συνολικά, η άριστη εξυπηρέτηση πελατών θα κάνει τον πελάτη σας να νιώσει σεβασμό, άνεση και χαρά. Είναι ένας τρόπος για τον πελάτη να προσφέρει ανατροφοδότηση και μπορείτε να το λάβετε σοβαρά υπόψη για περαιτέρω βελτίωση. Σκεφτείτε μακροπρόθεσμα όταν συναλλάσσεστε με πελάτες. Είναι καιρός να καταθέσετε το εμπορικό σήμα σας αξία και την υπηρεσία σας. Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών θα σας αποφέρει μακροπρόθεσμα οφέλη.
6. Εκμεταλλευτείτε τις ευκαιρίες cross-selling ή upselling
Η Amazon δίνει τη δυνατότητα στους επιχειρηματίες της να πραγματοποιούν cross-selling ή upsell για να ενισχύσουν τη μετατροπή και τη μέση αξία παραγγελιών. Upselling είναι η πώληση της ανώτερης και ακριβότερης έκδοσης του αντικειμένου που είχε ήδη ο πελάτης. Ενώ η διασταυρούμενη πώληση είναι να πωλούν σχετικά προϊόντα στον πελάτη που έχει ήδη αγοράσει. Θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν για να βοηθήσουν τους χρήστες να κερδίσουν. Είτε πρόκειται για cross-selling είτε upselling, φέρνετε τις καλύτερες λύσεις σας στους πελάτες σας και αυξάνετε τη διατήρησή τους, καθιστώντας τους πιο λογικούς για τις αποφάσεις αγοράς τους. Μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτήν την πολιτική και να μετατρέψετε περισσότερους πελάτες να αυξήσουν τις πωλήσεις σας. Σε γενικές γραμμές, θα δούμε προσφορές μόνο σε σχετικά είδη και προσφορές και προτεινόμενα προϊόντα συνήθως φθηνότερα. Αυτά τα μηνύματα βρίσκονται συνήθως στο σελίδα προϊόντος στο Amazon σε διαφορετικές μορφές.
Μπορείτε να εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία για να παρουσιάσετε τις νέες σας αφίξεις, εποχιακές προσφορές, καθημερινές προσφορές, μπεστ σέλερ, παρόμοια προϊόντα, προϊόντα που έχουν αξιολογήσει άλλοι πελάτες, προτεινόμενα προϊόντα, προσφορές πακέτων, εξατομικευμένες προσφορές με βάση το ιστορικό πελατών σας σελίδα προϊόντος για αύξηση μετατροπή. Για διασταυρούμενες πωλήσεις, μπορείτε να πουλάτε συμπληρωματικά είδη, σχετικά είδη, προϊόντα που αγοράζονται συχνά μαζί και επιπλέον αντικείμενα δωρεάν κ.λπ. Όλες αυτές οι ομαδικές πωλήσεις ή οι προτεινόμενες εκπτώσεις θα πρέπει να έχουν νόημα. Να είστε ειλικρινείς εάν κάνετε cross-selling ή upsell όταν επικοινωνείτε με πιθανούς αγοραστές. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να αποδείξετε την αξία που θα προσέθετε το πρόσθετο προϊόν ή υπηρεσία για τον πελάτη σας.
7. Αποφύγετε τις χρεώσεις αποστολής
Τα έξοδα αποστολής είναι ένας άλλος παράγοντας που επηρεάζει τις αποφάσεις αγοράς των ανθρώπων. Οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να εγκαταλείψουν τη διαδικασία αγοράς τους όταν βρουν τη χρέωση αποστολής κατά την πληρωμή τους. Για περιοχές με μικρό αριθμό ατόμων, τα έξοδα αποστολής είναι συνήθως αρκετά ακριβά. Μερικές φορές, το κόστος αποστολής μπορεί να είναι πολύ υψηλότερο από την τιμή του αντικειμένου που αγόρασαν. Για να μειώσετε ή να αποφύγετε το υψηλό τέλη αποστολής, η Amazon κάνει τα πάντα για να προσελκύσει τους πελάτες με δωρεάν υπηρεσία αποστολής.
Πολλά Οι πωλητές της Amazon τώρα θα προσφέρουν δωρεάν αποστολή να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Μπορεί να προσφέρουν πάντα δωρεάν αποστολή, δωρεάν κύκλους κουπονιών αποστολής, δωρεάν αποστολή για μέλη (Amazon Prime μέλη), ή δωρεάν αποστολή με βάση τον όγκο παραγγελίας ή το όριο τιμής. Με όλες τις παραπάνω πολιτικές χρέωσης αποστολής που προσφέρατε, οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να αγοράσουν περισσότερα για να λάβουν δωρεάν αποστολή. Σας επιτρέπεται να υιοθετήσετε τα κατάλληλα μέτρα για τη μείωση καλάθι τριβή, απορρίψτε την εγκατάλειψη του καλαθιού και ενισχύστε επιτέλους τις μετατροπές σας.
Εν κατακλείδι, ελπίζουμε ότι οι παραπάνω συμβουλές θα εκτοξεύσουν τις πωλήσεις σας, θα αποφέρουν κέρδη και θα αναπτύξουν την επιχείρησή σας. Αν έχετε κάποια άλλη ιδέα, μη διστάσετε να την αφήσετε στη συνεδρία σχολίων.
