Le commerce B2B est devenu un monde dynamique. L'innovation technologique fait du marketing B2B l'une des industries les plus rentables.
Les prévisions du commerce électronique prévoient que le marché américain interentreprises atteindra 1.8 billion de dollars d'ici 2023. De plus, 73 % des millennials sont activement impliqués dans les processus d'achat B2B.
À mesure que les audiences B2B changent, les spécialistes du marketing doivent adopter de nouvelles tactiques et stratégies de vente. Alors, comment pouvez-vous devenir un acteur dominant ? Zoom sur ces tendances des ventes B2B pour 2024.
Tendances du commerce électronique B2B à suivre en 2024
Une attente croissante de personnalisation client
Le marketing personnalisé est un sujet brûlant dans la sphère B2C, mais il est également populaire parmi les entreprises B2B. En effet, la plupart des acheteurs B2B actuels s'attendent à une expérience d'achat B2C.
De nombreux acheteurs B2B ont noté importance de la personnalisation lors de la sélection des fournisseurs. Le contenu et les expériences personnalisés attirent 48 % de clients en plus.
Si vous ignorez cela, vous serez laissé pour compte par les entreprises qui écoutent leurs clients.
Diverses options de paiement
Offrir aux clients diverses options de paiement est une autre tendance que nous ne manquerons pas de voir bientôt. Cela est particulièrement vrai pour les paiements sans contact qui facilitent les paiements rapides et faciles.
Avant même que les achats en ligne ne deviennent populaires, les clients ont progressivement diversifié leurs modes de paiement.
Permettre aux clients de personnaliser leurs sites de commerce électronique B2B est un bon moyen d'augmenter les conversions. Il sera essentiel d'offrir diverses options de paiement à l'avenir.
Intégration d'expériences omnicanales
L'omnicanal fait référence à la fois à une présence physique et numérique sur le terrain. Les clients profiteraient de la même expérience d'achat dans les magasins physiques, sur le Web ou sur les réseaux sociaux.
L'acheteur B2B moyen interagit avec six canaux différents au cours du processus d'achat. Désormais, les acheteurs exigent des entreprises B2B qu'elles soient proactives et cohérentes sur de nombreux canaux.
La majorité des entreprises B2B prévoient de mettre en place prochainement des initiatives omnicanales. Dans le même temps, 36 % ont déjà commencé.
D'ici 2024, les entreprises espèrent engager les clients sur tous les canaux de manière transparente.
La popularité des achats vocaux augmenterait sûrement.
Le shopping vocal est la solution idéale lorsque les clients sont toujours en fuite. Il est prévu que le nombre d'acheteurs vocaux augmentera de 55 % en 2024. C'est Echo d'Amazon qui a déclenché la croissance des achats vocaux.
Un défi avec le shopping vocal est qu'il n'implique pas toujours des visuels. Par conséquent, les clients se tournent vers les produits alimentaires, électroniques et ménagers grand public.
Fidéliser les clients
Un nouveau client est toujours plus cher à acquérir qu'un client existant. Les entreprises B2B peuvent augmenter leurs bénéfices entre 25 % et 95 % en améliorant leur taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 %.
Les clients adorent les programmes de fidélité dans le commerce de détail B2C. La fidélité des clients joue un rôle encore plus important dans le B2B. Les affaires prospèrent grâce aux affaires répétées et à la fidélisation des clients.
Les entreprises à croissance régulière génèrent 60 à 80 % de leur chiffre d'affaires avec leurs clients existants. L'entreprise qui convertit les nouveaux clients en revenus récurrents en 2024 évitera la stagnation.
Mettez le commerce mobile B2B au premier plan.
D'ici 2021, 6.378 milliards de personnes posséderont des smartphones, ce qui signifie que 80.63 % de la population mondiale en possédera un.
L'utilisation du smartphone augmente la dépendance vis-à-vis d'eux pour mener à bien les activités quotidiennes.
La génération du millénaire, par exemple, utilise les smartphones pour faire du shopping et travailler. Cela souligne la nécessité d'une offre B2B axée sur le mobile.
Les entreprises devraient développer des applications pour augmenter la fréquence des commandes récurrentes. Il peut également être utilisé pour synchroniser vos systèmes avec votre équipe de vente pour les ventes en déplacement.
Canaux flottants directs au consommateur (DTC)
Les clients peuvent désormais passer des commandes directement auprès des marques de commerce électronique B2B.
De nombreuses entreprises en ligne B2B ne veulent pas bouleverser leurs réseaux de distribution en choisissant un modèle commercial DTC. C'est une décision intelligente, et elle est rentable.
Les entreprises qui utilisent DTC peuvent améliorer la façon dont leurs clients perçoivent leurs marques. De plus, ils peuvent faire plus de profit car ils peuvent voir l'ensemble de leur clientèle.
Vendre directement aux consommateurs permet aux entreprises B2B de contrôler chaque aspect du parcours client. Les propriétaires d'entreprise peuvent contrôler l'ensemble du processus depuis leur arrivée sur le site Web de commerce électronique jusqu'au moment où ils reçoivent le produit.
Avec le marketing Direct-to-Consumer, les entreprises B2B peuvent produire des expériences centrées sur le client basées sur des données de première main.
Capacités d'interaction à distance et de libre-service
Des recherches ont montré que 70 à 80 % des nouveaux acheteurs préfèrent interagir avec les vendeurs à distance. Les décideurs B2B sont également satisfaits de la vente en ligne et à distance. Donc, en utilisant Portails B2B peut fournir un canal efficace et efficient pour atteindre et impliquer ces décideurs, améliorant ainsi leur satisfaction globale à l'égard du processus d'achat.
De plus, la prospection numérique peut être aussi efficace que des rencontres en face à face avec des clients existants.
L'utilisation de l'IA pour la vente incitative et la vente croisée
intelligence artificielle Outils (IA) pour les entreprises peut prédire les habitudes d'achat en fonction des historiques de navigation et d'achat. L’IA peut concevoir un site Web pour chaque visiteur, ce qu’un cerveau humain ne peut pas faire.
Certains systèmes ERP et CRM disposent d'outils d'apprentissage automatique qui facilitent la vente croisée et la vente incitative.
La psychologie du client devient importante.
Les spécialistes du marketing B2B accordent désormais plus d'attention à la psychologie des décideurs et des acheteurs clés. Par conséquent, la stratégie marketing de B2B peut passer d'une approche axée sur le sujet à une approche axée sur la personnalité.
L'accent sera mis sur les besoins, les désirs et les intérêts du public cible.
En conséquence, les personnalités des clients deviennent plus pertinentes pour le marketing. Outre la correspondance avec l'intention du chercheur, des calendriers de contenu plus approfondis seront également développés.
Le contenu vidéo sera important pour acquérir des clients.
Les entreprises B2B fournissent des contenus pédagogiques sur leurs produits pour prouver qu'elles sont expertes dans le domaine. Pour ce faire, les entreprises créent du contenu qui décrit leurs produits et explique comment les utiliser efficacement.
La stratégie est largement payante. Vous pouvez attirer de nouveaux prospects en publiant du contenu pertinent pour l'industrie de votre public cible.
Les médias sociaux peuvent vous aider à rester visible pour les clients en partageant du contenu engageant.
Nouveaux marchés
L'expansion dans un autre pays ou état est le meilleur moyen de développer votre entreprise. Les places de marché B2B en ligne deviennent de plus en plus populaires.
D'ici 2023, plus de 70 % des places de marché des entreprises fonctionneront comme des plateformes B2B. Les vendeurs B2B s'appuient de plus en plus sur des marchés de niche pour leur présence en ligne.
Aujourd'hui, les fabricants, les grossistes et les distributeurs sont plus enclins à interagir avec les places de marché.
Inclusion de services à valeur ajoutée
Les entreprises B2B devront fournir des services à valeur ajoutée pour attirer de nouveaux clients. Ils doivent également se concentrer sur la maximisation des revenus des clients existants.
Ajouter de la valeur à un service ou à un produit existant est appelé service à valeur ajoutée. Pour les entreprises B2B, il est crucial de conserver les clients existants.
Pourquoi le commerce électronique B2B est-il si important ?
Les entreprises peuvent cibler davantage d'acheteurs dans le monde grâce à la croissance du commerce électronique B2B. Grâce à cela, ils peuvent effectuer des transactions en ligne. L'utilisation de portails permet des transactions plus sécurisées et privées.
Le commerce électronique B2B donne également accès à de nouvelles zones géographiques, catalogues de produits et divisions. Le commerce électronique B2B présente plusieurs avantages.
Plus de clients peuvent consulter vos catalogues de produits en ligne. Avec le référencement, vous pouvez tirer parti du trafic des moteurs de recherche.
Cela vous permettra de toucher plus efficacement des clients potentiels. Par conséquent, le B2B joue un rôle important dans la réussite d'une entreprise.
Conclusion
Il ne fait aucun doute que les ventes B2B connaissent un changement radical dans le fonctionnement des entreprises dans leur ensemble. Les tendances des ventes B2B seront énormes en 2024.
L'avenir des ventes sera piloté par le numérique, en se concentrant sur l'orientation client. Se tenir au courant des dernières tendances et innovations est crucial pour les entreprises.
Être prêt pour les changements à venir est un must. En 2024, les spécialistes du marketing peuvent le faire pour augmenter les ventes et atteindre leurs publics cibles.
