Amazon, eBay, Jet, Walmart.com et d'autres plateformes de commerce électronique deviennent de plus en plus compétitives.
Ils détournent l'attention de la simple concurrence établissement des prix et vers une expérience client de qualité.
Avec des millions de concurrents sur presque toutes les plateformes, les vendeurs doivent jouer à la fois les chiffres et le jeu du service client pour rester au top, et la livraison rapide est un aspect crucial.
De nombreuses plates-formes de commerce électronique permettent également de plus en plus aux vendeurs de réduire les options en fonction de réalisation des solutions comme Livraison garantie eBay ainsi que Walmart Livraison gratuite en 2 jours.
Lorsque les acheteurs filtrent ces balises d'expédition rapide, ils retirent effectivement d'autres options de leurs résultats de recherche.
De nombreux clients s'attendent également à une livraison rapide et gratuite au niveau de base, et filtreront pour exclure les résultats qui ne le sont pas.
Bien que les vendeurs qui ne peuvent pas offrir ce type d'exécution rapide puissent toujours déplacer l'inventaire, ils sont nettement désavantagés car moins de personnes les verront du tout.
C'est important compte tenu de l'énorme volume de vendeurs sur presque toutes les plateformes. Les vendeurs tiers d'Amazon se composent de plus de 5 millions de vendeurs, déplaçant 53 % de tous les biens vendus sur Amazon et générant 31.88 milliards de dollars de revenus en 2017. eBay est composé à 100 % de concurrents, avec Plus de 25 millions de vendeurs actifs, et même Walmart, une plate-forme en ligne relativement nouvelle, abrite déjà 18,000 XNUMX+ vendeurs et plus de 75 millions de produits.
Avec ce genre de concurrence massive, il est crucial que vous fassiez tout ce qui est en votre pouvoir pour répondre aux nouvelles normes en Exécution du commerce électronique et livrer les marchandises aux consommateurs le plus rapidement possible.
Fournir une expédition rapide est un moyen d'améliorer vos résultats de recherche ainsi que la conversion à partir de la recherche.
3 Avantages d'une expédition rapide
1) Augmentation des conversions
Les clients attendent et exigent une livraison rapide, mais ils souhaitent également que celle-ci soit aussi peu coûteuse ou gratuite que possible.
Les frais d'expédition élevés ou imprévus sont les les plus grands influenceurs en matière d'abandon de panier. Offrir une livraison rapide et gratuite vous permet de contourner cette forme d'achat panier abandon, tout en incitant à un taux d'achat plus élevé grâce à une offre de livraison plus rapide.
Cela aide également à combattre les clients qui recherchent en ligne puis achètent hors ligne, puisque vous offrez un prix compétitif, une livraison rapide et une expérience de livraison plus pratique.
2) Satisfaction client
Les clients qui reçoivent produits rapidement sont plus satisfaits de ce qu'ils reçoivent, ce qui se traduit par une augmentation des avis positifs, de la qualité des avis et de la volonté générale de commander à nouveau ou de retravailler avec la marque.
3) Santé du compte
La plupart des plateformes de commerce électronique nécessitent une base vitesse d'expédition dans le cadre de leurs conditions de service, et peut vous pénaliser si vous ne respectez pas les normes minimales ou établies. Le maintien de solutions d'exécution de commerce électronique rapides sur toutes vos plateformes vous aidera à maintenir les comptes en règle sur toutes vos plateformes。
2 façons dont la livraison rapide a un impact sur la recherche et les conversions
1) Les places de marché optimisent l'expérience
Les places de marché permettent aux clients de trouver plus facilement leurs articles grâce à des tactiques telles que la boîte d'achat, la recherche groupée et les programmes d'expédition rapide.
Ces plates-formes créent de plus en plus d'options d'exécution plus rapides, moins chères (ou gratuites) pour les clients et permettent aux consommateurs de filtrer les résultats de recherche en fonction de ces offres.
Voici quelques exemples de ce que font Amazon, Walmart et eBay dans cet espace.
Amazon Prime
Amazon a lancé Prime et la livraison gratuite en 2 jours pour les membres en 2005, lançant la tendance de la livraison rapide gratuite. Aujourd'hui, presque tous les grands marchés proposent une offre similaire, simplement parce que cela fonctionne.
Amazon propose des filtres basés sur la livraison options, livraison gratuite et Amazon Prime. Un coup d'œil sur leur site Web au fil des ans montre comment ils sont passés d'une focalisation sur le prix à une focalisation sur l'expédition rapide.
Walmart Livraison gratuite en 2 jours
Plateformes de commerce électronique comme Walmart se concentrent sur l'expédition rapide en exigeant que les vendeurs traitent rapidement et déplacent les marchandises dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Avec l'automatisation ou l'ERP nécessaire pour traiter les ventes sur le site (les commandes doivent être acceptées dans les 15 minutes), les sites travaillent pour offrir aux clients la meilleure expédition (la plus rapide) possible.
Des facteurs tels que la vitesse d'expédition affectent également les algorithmes de recherche réels, ce qui affectera votre capacité à apparaître même dans une recherche normale avant les filtres. Dans notre analyse de la nouvelle refonte du site Web de Walmart, nous avons constaté que leur nouveau site favorise fortement les articles avec des étiquettes d'expédition rapide par rapport à leur site Web précédent, même dans les résultats non filtrés.
Livraison garantie eBay
Les acheteurs eBay peuvent filtrer en fonction de la durée de la période de livraison garantie. Ces filtres permettent aux clients d'affiner les résultats de recherche, en éliminant simplement les options n'offrant pas une livraison rapide ou gratuite.
Grâce à ces filtres, les vendeurs peuvent éviter les guerres de prix et rivaliser sur le service plutôt que sur le prix.
En fait, Walmart, eBay et Amazon ne se basent plus uniquement sur le meilleur prix, mais prennent également en compte la vitesse et la méthode d'expédition lors de l'affichage des résultats de recherche. Les balises d'expédition rapide se traduisent souvent par un placement premium dans les résultats de recherche ou dans les catégories, ce qui générer plus de ventes et conversions. Les clients ne veulent pas simplement une livraison rapide, ils l'attendent.
2) L'expédition rapide contribue à l'atterrissage de la Buy Box
Nous avons vu des étiquettes d'expédition rapide amener nos vendeurs dans la boîte d'achat sur toutes les plateformes, à maintes reprises. Que ce soit sur Amazon, eBay ou Walmart, s'engager dans un programme d'expédition rapide aide les vendeurs à obtenir cette place convoitée.
Walmart met directement en évidence les options avec la livraison gratuite en 2 jours sur la Buy Box, même si d'autres vendeurs proposent un prix inférieur. Dans l'image ci-dessous, un vendeur Deliverr sur Walmart a décroché le acheter la boite après avoir activé la livraison en 2 jours, même s'il y avait une option moins chère sans expédition rapide.
eBay a également récemment introduit une option de groupe d'annonces similaires, reliant plusieurs vendeurs au même élément et en mettant un seul en surbrillance. Cela signifie que toutes les annonces contenant des articles similaires seront réduites et que les acheteurs ne verront qu'un seul vendeur. produit dans une boîte d'achat de style Amazon.
Platinum Micro a tiré parti de Shipped by Newegg pour augmenter la vitesse d'expédition et améliorer la satisfaction des clients, en augmentant leur taux de livraison par boîte d'achat par une médiane de 88 %.
Bien que le pourcentage que l'expédition rapide contribue à faire atterrir la Buy Box sur chaque plate-forme ne soit pas toujours clair, les vendeurs qui l'offrent ont certainement un avantage distinct à la fois là-bas et dans les résultats de recherche.
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Il existe 4 façons principales pour les vendeurs d'aborder la réalisation. Jetons un coup d'œil à chacun et à ceux qui peuvent vous procurer ces étiquettes d'expédition rapide.
- 3PL – Cette méthode s'accompagne d'un contrôle total de votre image de marque et vous permet de sélectionner les entrepôts que vous souhaitez utiliser. Cependant, tous les 3PL n'ont pas les intégrations dont vous avez besoin, ils prennent beaucoup de temps à configurer et ne peuvent pas prendre en charge les étiquettes d'expédition rapide de manière fiable. Ils ont également tendance à être coûteux, avec des structures de frais complexes.
- Auto-réalisé – Si vous optez pour la voie du bricolage, vous gardez un contrôle total sur votre image de marque et vos entrepôts, et vous pourrez peut-être obtenir des étiquettes d'expédition rapides, mais moins de 30 %. Cette route est complexe et nécessite de mettre en place une bonne infrastructure pour éviter que les choses ne tombent entre les mailles du filet.
- FBA - Frais de FBA structure est facile à comprendre, compétitive et globale. Ils vous permettent d'accéder facilement à Amazon Prime, et il est facile de commencer. Cependant, FBA ne prend en charge que votre Amazon communauté et aux ventes du magasin.
- Deliverr - Deliverr s'intègre directement aux programmes d'expédition rapide de Walmart et eBay, ce qui signifie que nous pouvons vous aider à obtenir rapidement et efficacement ces étiquettes d'expédition rapide pour vos annonces. Nous avons facilité le démarrage, pris en charge tous vos canaux et maintenu notre structure tarifaire simple, tout compris et compétitive avec FBA multicanal.
Les solutions d'exécution externalisées qui donnent accès à des étiquettes d'expédition rapides peuvent donner un coup de pouce aux vendeurs de toutes tailles. Vous bénéficiez d'une recherche et d'une conversion améliorées sans investir dans l'infrastructure massive, le matériel et les logiciels nécessaires pour traiter et expédier les marchandises à temps pour répondre aux demandes de la plate-forme. Ceci est particulièrement important lors de la livraison dans plusieurs zones géographiques, ce qui nécessiterait d'avoir plus d'un entrepôt à remplir dans un délai de 1 à 2 jours.
Quelle que soit la plate-forme sur laquelle vous vendez, l'expédition rapide est un investissement rentable, car non seulement elle améliore la visibilité, mais elle contribue aux conversions, maintient l'expérience de l'acheteur à un niveau élevé et vous aide à maintenir une bonne position de vendeur sur les marchés.
