Démarrer une entreprise de commerce électronique n'est pas très difficile.
Si vous doutez de l'exactitude de cette affirmation, peut-être n'avez-vous pas vu le statistiques montrant qu'entre 12 et 24 millions de sites de commerce électronique existent à travers le monde.
Ce qui est difficile, c'est d'amener les gens à visiter votre entreprise de commerce électronique et à ne partir qu'après avoir effectué un achat ou répondu positivement à votre appel à l'action.
Sur les 12 à 24 millions de sites Web estimés, moins de dix pour-cents réaliser un chiffre d'affaires de 1,000 XNUMX $ par année.
Si vous considérez que les taux de conversion du commerce électronique sont 2.22%, il devient clair qu'il y a à la fois un défi et un potentiel dans le commerce électronique.
Si vous faites partie des propriétaires d'entreprise de commerce électronique qui luttent pour augmenter les taux de conversion, cet article est pour vous.
Nous nous concentrons sur la façon dont vous pouvez améliorer vos taux de conversion de commerce électronique et augmenter vos bénéfices.
- Qu'est-ce qu'un taux de conversion ?
- Calcul du taux de conversion
- Améliorer vos taux de conversion de commerce électronique
- Démontrer la qualité
- Montrez que votre boutique en ligne est sûre
- Simplifiez votre site Web
- Simplifiez le processus de paiement
- Avoir une politique de retour ou de garantie claire
- Soyez une entreprise honnête
Qu'est-ce qu'un taux de conversion ?
De nombreuses personnes disposant d'une connexion Internet passent leur temps à chercher des choses à acheter en ligne. Habituellement, avant qu'un individu décide finalement d'acheter quelque chose, il a déjà visité de nombreux sites Web. Quel que soit le site Web sur lequel un tel individu achète, il a réussi à convertir cette personne en client.
Un taux de conversion indique la proportion de personnes qui visitent un site Web et deviennent éventuellement des clients. Par conséquent, augmenter votre taux de conversion signifie inciter davantage de personnes à acheter les produits que vous vendez dans votre boutique en ligne sans augmenter le trafic.
Même si beaucoup de gens pensent que le taux de conversion dénote un achat, l'idée des taux de conversion peut être étendue pour impliquer diverses autres matrices. La plateforme e-commerce BigCommerce.com listes certaines des actions d'un visiteur du site Web qui peuvent être enregistrées comme une conversion :
- S'inscrire pour recevoir des e-mails
- Ajouter des articles à une liste de souhaits
- Partages sur les réseaux sociaux
Calcul du taux de conversion
Un taux de conversion peut être calculé en enregistrant simplement le nombre de visiteurs sur votre site e-commerce et le nombre de visiteurs qui réalisent l'action que vous qualifiez de conversion. Divisez le nombre de visiteurs qui convertissent par le nombre total de visiteurs et multipliez la réponse par 100. Le chiffre que vous obtenez est votre taux de conversion.
Pour avoir une idée du taux de conversion que vous devez cibler, vous devez savoir ce qu'est un taux de conversion raisonnable. Selon à BigCommerce.com, "Même si vous faites tout correctement, vous pouvez toujours vous attendre à remporter la vente environ 2% du temps."
Malgré l'opinion de BigCommerce.com selon laquelle même si vous faites tout correctement, vous pouvez anticiper un taux de conversion d'environ 2 %, la société de publicité en ligne WordStream.com rapporte que les 10 % des sites de commerce électronique les plus performants atteignent des taux de conversion moyens de 11.45%.
Améliorer vos taux de conversion de commerce électronique
Chaque individu qui visite votre site Web est un pas de plus pour devenir un client payant. Vous pouvez faire beaucoup pour vous assurer que ces personnes se convertissent en clients. Regardons quelques-unes des choses que vous pouvez faire pour y parvenir avec succès.
Démontrer la qualité
Lorsque les gens achètent en ligne, ils ne peuvent pas voir les produits physiques qu'ils sont sur le point d'acheter. Il est donc de votre responsabilité de vous assurer qu'ils ont la meilleure impression des produits qu'ils cherchent à acheter.
Pour aider vos clients potentiels à visualiser les produits que vous proposez, vous devrez investir dans des images et des vidéos de qualité. Vous aurez également besoin de fournir autant de détails sur le produit que possible. Par exemple, lorsque vous vendez du mobilier de bureau, fournissez des détails sur la longueur, la hauteur et la largeur du bureau que vous vendez.
Montrez que votre boutique en ligne est sûre
Pour un site Web de commerce électronique, la sécurité est la caractéristique la plus cruciale. Les gens ne veulent pas entrer les détails de leur carte de crédit sur un site Web auquel ils ne font pas confiance.
Ce ne sont pas seulement les clients potentiels qui devraient s'inquiéter de la sécurité ; toi aussi tu devrais. Si votre entreprise mettait en péril la sécurité de vos clients, vous subiriez une atteinte à votre réputation.
Pour démontrer la sécurité de votre site Web, montrez que vous utilisez une plateforme de commerce électronique réputée. Assurez-vous également que le service d'hébergement Web que vous utilisez intègre certaines fonctionnalités de sécurité. Indiquez aux clients potentiels de votre site de commerce électronique les mesures que vous avez mises en place pour renforcer leur sécurité.
La meilleure façon de montrer aux clients que vous vous souciez de leur sécurité est d'utiliser un passerelle de paiement. Une passerelle de paiement traite des paiements pour le compte d'un magasin de commerce électronique. L'avantage de ces services est qu'ils sont importants et disposent des ressources nécessaires pour garantir la sécurité des données des clients.
Simplifiez votre site Web
Wix.com conseille aux propriétaires de boutiques de commerce électronique de s'assurer que leurs sites Web ne sont pas compliqués et ont un appel clair à l'action. La plateforme de commerce électronique dit, "Assurez-vous que les acheteurs peuvent naviguer facilement sur votre site pour trouver ce qu'ils recherchent."
Wix.com ajoute que "Si votre catalogue de produits ne se trouve pas directement sur la page d'accueil de votre site, ajoutez un bouton bien visible "Acheter maintenant" ou "Commencer à magasiner" qui y mène les clients."
Il est également essentiel de s'assurer que votre site Web n'a pas un taux élevé d'erreurs et d'écrasements. L'Institut Baymard, une société de recherche qui mène des études de recherche à grande échelle sur l'expérience utilisateur en ligne, rapporte que 12% des acheteurs en ligne qui abandonnent leur panier le font en raison d'erreurs et de plantages du site Web.
Simplifiez le processus de paiement
Nirav Sheth, le créateur d'un logiciel de paiement connu sous le nom d'Awesome Checkout, dit que "Si les acheteurs se sont engagés à acheter un produit, votre travail consiste à les faire passer à la caisse aussi rapidement que possible." Il ajoute: "Pour ce faire, demandez-leur le moins possible."
Les conclusions d'une enquête de l'Institut Baymard appuient l'idée que vous devriez faire le caisse processus aussi lisse que possible. L'institut de recherche rapporte que 24% des répondants ont indiqué avoir abandonné leur panier parce que le site souhaitait qu'ils créent un compte, et 18% n'a pas finalisé l'achat car le processus de paiement était trop long et compliqué.
Garantir un processus de paiement fluide peut être réalisé en utilisant logiciel de caisse qui utilise des algorithmes qui peuvent calculer certaines informations de base comme le type de carte de crédit sans demander au client de remplir les détails.
Avoir une politique de retour ou de garantie claire
Les clients en ligne reviendront entre 15 et 40% de biens qu'ils achètent. Cela explique pourquoi certaines personnes hésitent à acheter sur des sites de commerce électronique qui n'ont pas de politique de retour ou de garantie explicite.
Les clients veulent avoir la garantie qu'ils peuvent retourner rapidement les articles qu'ils n'aiment pas. Il est important de tenir la promesse que vous faites, car les clients écriront des critiques cinglantes si vous tardez à honorer vos promesses.
Soyez une entreprise honnête
D'après les conseils ci-dessus, il est clair que les entreprises de commerce électronique qui souhaitent augmenter leurs taux de conversion doivent démontrer qu'elles sont des entreprises honnêtes et légitimes. Ces entreprises obtiendront non seulement des clients réguliers, mais elles obtiendront également régulièrement de bonnes critiques qui attireront de nouveaux clients.
