Nous savons tous à quel point les avis sur les produits sont importants pour les acheteurs et les vendeurs sur Amazon.
Plus de 70% des acheteurs prennent leurs décisions d'achat sur la base d'avis sur les produits, et un avis positif peut augmenter les ventes de 18 % en moyenne.
Plus vous aurez d'avis et plus vous ferez de ventes.
Des performances de vente plus élevées garantissent un classement de recherche plus élevé et une meilleure visibilité de vos produits, d'où la raison pour laquelle les avis sont si précieux pour Vendeurs Amazon.
Dans la plupart des cas, les clients ne laisseront pas d'avis à moins qu'ils ne soient pas satisfaits de vos produits.
Alors, comment un Vendeur d'Amazon obtenir efficacement des avis ?
L'envoi d'e-mails de demande d'avis aux acheteurs reste le meilleur moyen d'obtenir plus d'avis. Mais il faut beaucoup de temps pour trouver un sujet d'e-mail convaincant qui attire l'attention des clients. Sans oublier que vous devez également passer du temps à faire des tests A/B pour découvrir le meilleur moment pour envoyer des e-mails. En plus de tout cela, vous devez également prêter attention ne pas inclure de mots interdits par Amazon dans l'objet et le contenu de l'e-mail.
De nombreux facteurs doivent être pris en compte lorsque vous planifiez une campagne de demande d'avis réussie. Dans cet article, nous souhaitons partager avec vous les meilleurs conseils et pratiques pour mettre en place la campagne de demande d'avis parfaite à l'aide de l'automatisation des e-mails d'Amazon.
En raison de la règles strictes présenté par Amazon sur la sollicitation d'avis, voici quelque chose que vous devriez suivre avant de commencer à envoyer une campagne d'e-mails de commentaires/avis :
- Les vendeurs ne peuvent offrir aucune incitation pour encourager les acheteurs à rédiger des avis
- Les vendeurs ne peuvent pas demander aux acheteurs de donner un avis positif ou 5 étoiles
- Les vendeurs ne peuvent pas demander aux clients de modifier ou de supprimer des avis négatifs
- Les vendeurs ne peuvent pas contacter les clients en dehors du système de messagerie de l'acheteur
Voyons maintenant quels sont les composants essentiels d'une campagne d'e-mails réussie.
1. Choisissez les lignes d'objet les plus performantes
Le saviez-vous 47% des destinataires d'e-mails ouvrent-ils un e-mail en fonction de la ligne d'objet ? Si vous voulez que vos e-mails se démarquent parmi de nombreux autres e-mails marketing, la meilleure façon est de garder la ligne d'objet de votre e-mail courte, simple, personnalisée et accrocheuse. En outre, 69% du destinataire de l'e-mail rapport un e-mail comme spam basé uniquement sur la ligne d'objet.
Vous devez éviter les mots génériques, déroutants, trompeurs ou spam comme « gratuit », « cadeau » ou « gagner ». Si vous souhaitez en savoir plus sur les autres mots déclencheurs de spam à éviter en 2019, vous pouvez consulter ici.
Si vous ne pouvez pas penser à un bon sujet d'e-mail, vous devriez laisser BQool Feedback Central vous aider.
Feedback Central utilise la technologie AI pour générer le sujet d'e-mail le plus optimal pour les e-mails envoyés à vos clients. Le sujet d'e-mail propulsé par l'IA peut évaluer les performances de chaque titre d'e-mail tout en excluant les mots-clés de spam pour améliorer votre taux d'ouverture d'e-mails.
2. Personnalisez votre contenu
Soyons clairs, bien que votre objectif d'envoyer des commentaires ou des e-mails de sollicitation d'avis pour demander des commentaires ou des avis aux clients, il est conseillé d'éviter de le demander directement dans les e-mails. De préférence, vous pouvez demander si vos produits ont répondu aux attentes des clients et, dans le cas contraire, ce que vous pouvez faire pour améliorer leurs expériences d'achat. Concentrer votre message sur la satisfaction des clients peut les faire se sentir valorisés et, en retour, ils deviendront probablement des acheteurs réguliers. C'est un bon moyen de construire votre marque fidélité.
Vous pouvez également ajouter une touche personnelle pour rendre vos e-mails uniques en incluant l'image et le thème de leur produit. L'ajout du nom de l'acheteur est également un plus. Faire en sorte que les clients se sentent spéciaux vous donnera plus de chances de recevoir des avis et des commentaires de leur part.
3. Segmentez votre liste de diffusion
Afin d'obtenir des commentaires et des avis clients de qualité, vous devez envoyer des e-mails au bons destinataires en fonction de leur réputation d'acheteur, de l'état de la commande, des méthodes d'expédition, du délai d'expédition, du pays d'expédition, des montants de la commande, de la commande dans les remises, etc.
Si vous avez du mal à trouver les bons acheteurs, demandez des commentaires et des avis. Vous devriez essayer BQool Feedback Central. Feedback Central dispose d'un filtre de messagerie qui exclut les acheteurs qui ont laissé une évaluation négative lors de commandes précédentes. Cela peut vous empêcher d'envoyer des e-mails aux acheteurs susceptibles de vous laisser un avis négatif sur le produit.
En même temps, si vous voulez obtenir plus d'e-mails d'acheteurs, vous devriez essayer ContactOut.
ContactOut est une extension Google Chrome qui vous permet de voir les adresses e-mail, les numéros de contact et les liens vers leurs profils de médias sociaux de vos prospects directement sur leurs profils LinkedIn. Cette extension vous fournit également un tableau de bord qui vous permet d'organiser vos contacts et un portail de recherche d'e-mails qui vous permet de trouver le profil professionnel et les coordonnées de toute personne.
4. Planification des e-mails
Si vous avez à la fois des produits FBA et FBM, vous devez configurer une date de livraison des e-mails différente en fonction du délai de livraison de votre commande, car cela affectera votre taux d'ouverture des e-mails.
Vendeurs Amazon sont souvent confrontés à cette question : "Quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails ?" Même si la recherche a montré que l'envoi d'e-mails aux clients à 10 heures le mardi est le meilleur moment selon CoSchedule. Nous devons garder à l'esprit que la pratique générale peut ne pas s'appliquer à tout le monde. C'est pourquoi vous avez besoin d'un calendrier intelligent alimenté par l'IA de Feedback Central !
Smart Schedule vous fait gagner du temps pour tester la meilleure date de livraison des e-mails pour vous. Cette fonctionnalité innovante trouve automatiquement le délai de livraison des e-mails le plus idéal qui augmenterait votre taux d'ouverture des e-mails.
5. Automatisez vos e-mails
En tant que votre augmentation des ventes, demander des révisions en envoyant des e-mails manuellement deviendra une tâche écrasante et chronophage. Si vous ne voulez pas vous enliser dans l'envoi d'e-mails et que vous voulez vous concentrer sur les ventes, vous aurez besoin d'un Logiciel de commentaires Amazon pour automatiquement envoyer des e-mails de suivi à vos acheteurs au bon moment pour les inciter à partir commentaires et avis de qualité.
Conclusion
Pourquoi passer du temps sur des campagnes d'e-mails de test A / B pour améliorer votre taux d'ouverture d'e-mails lorsque vous pouvez laisser Centrale de rétroaction BQool Fais le pour toi. C'est un moyen plus intelligent de s'assurer que les e-mails sont reçus et ouverts par vos clients ! Alors pourquoi ne pas essayer ?
