Nous savons tous à quel point les avis sur les produits sont importants pour les acheteurs et les vendeurs sur Amazon.
Plus de 70 % des consommateurs prennent leurs décisions d'achat en fonction des avis sur les produits, et un avis positif peut augmenter les ventes de 18 % en moyenne.
Plus vous aurez d'avis et plus vous ferez de ventes.
Des performances de vente supérieures garantissent un meilleur classement dans les résultats de recherche et une meilleure visibilité pour vos produits, c'est pourquoi les avis sont si précieux pour les vendeurs Amazon.
Pour garantir la qualité de leurs produits et obtenir des avis positifs, de nombreux vendeurs Amazon font appel à des agents d'approvisionnement en Chine . Ces agents veillent à ce que les produits importés de Chine respectent les normes de qualité et la réglementation, ce qui est essentiel pour la satisfaction client et pour encourager les avis positifs.
Dans la plupart des cas, les clients ne laisseront pas d'avis à moins qu'ils ne soient pas satisfaits de vos produits.
Comment un vendeur Amazon peut-il obtenir efficacement des avis clients ?
Envoyer des e-mails de demande d'avis aux acheteurs reste le meilleur moyen d'obtenir plus d'avis. Cependant, concevoir un objet d'e-mail percutant qui capte l'attention des clients demande beaucoup de temps. Sans compter qu'il faut également effectuer des tests A/B pour déterminer le moment optimal d'envoi. De plus, il est essentiel de veiller à ne pas inclure de mots interdits par Amazon dans l'objet et le contenu des e-mails.
De nombreux facteurs doivent être pris en compte lorsque vous planifiez une campagne de demande d'avis réussie. Dans cet article, nous souhaitons partager avec vous les meilleurs conseils et pratiques pour mettre en place la campagne de demande d'avis parfaite à l'aide de l'automatisation des e-mails d'Amazon.
En raison des règles strictes établies par Amazon concernant la sollicitation d'avis, voici quelques points à suivre avant de lancer une campagne d'e-mails pour obtenir des commentaires /avis :
- Les vendeurs ne peuvent offrir aucune incitation pour encourager les acheteurs à rédiger des avis
- Les vendeurs ne peuvent pas demander aux acheteurs de donner un avis positif ou 5 étoiles
- Les vendeurs ne peuvent pas demander aux clients de modifier ou de supprimer des avis négatifs
- Les vendeurs ne peuvent pas contacter les clients en dehors du système de messagerie de l'acheteur
Voyons maintenant quels sont les composants essentiels d'une campagne d'e-mails réussie.
1. Choisissez les lignes d'objet les plus performantes
Saviez-vous que 47 % des destinataires ouvrent un e-mail en fonction de son objet ? Pour que vos e-mails se démarquent parmi les nombreux messages marketing, la meilleure solution est de rédiger un objet court, simple, personnalisé et percutant. De plus, 69 % des destinataires signalent un e-mail comme spam uniquement sur la base de son objet.
Évitez les mots génériques, ambigus, trompeurs ou associés au spam, tels que « gratuit », « cadeau » ou « gagner ». Pour en savoir plus sur les mots clés à éviter en 2019, consultez cette page.
Si vous ne pouvez pas penser à un bon sujet d'e-mail, vous devriez laisser BQool Feedback Central vous aider.
Feedback Central utilise la technologie AI pour générer le sujet d'e-mail le plus optimal pour les e-mails envoyés à vos clients. Le sujet d'e-mail propulsé par l'IA peut évaluer les performances de chaque titre d'e-mail tout en excluant les mots-clés de spam pour améliorer votre taux d'ouverture d'e-mails.
2. Personnalisez votre contenu
Soyons clairs : même si votre objectif en envoyant des e-mails de sollicitation d'avis clients est de recueillir leurs commentaires, il est conseillé d'éviter de le faire directement dans ces e-mails. Il est préférable de leur demander si vos produits ont répondu à leurs attentes et, dans le cas contraire, comment vous pouvez améliorer leur expérience d'achat. En mettant l'accent sur la satisfaction client, vous leur montrez qu'ils sont importants et, en retour, ils deviendront probablement des clients fidèles. C'est un excellent moyen de fidéliser votre clientèle . Lorsque vous choisissez un outil de collecte d'avis clients, il est essentiel d'évaluer les solutions concurrentes à Qualtrics afin de trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins spécifiques.
Vous pouvez également ajouter une touche personnelle pour rendre vos e-mails uniques en incluant l'image et le thème de leur produit. L'ajout du nom de l'acheteur est également un plus. Faire en sorte que les clients se sentent spéciaux vous donnera plus de chances de recevoir des avis et des commentaires de leur part.
3. Segmentez votre liste de diffusion
Pour obtenir des commentaires et des avis clients de qualité, vous devez envoyer des e-mails aux bons destinataires en fonction de leur réputation d'acheteur, du statut de leur commande, des méthodes d'expédition, des délais d'expédition, du pays d'expédition, des montants commandés, des commandes bénéficiant de remises, etc.
Si vous avez du mal à trouver les bons acheteurs à qui demander des commentaires et des avis, essayez BQool Feedback Central. Feedback Central dispose d'un filtre d'emails qui exclut les acheteurs ayant laissé des commentaires négatifs sur leurs commandes précédentes. Vous évitez ainsi d'envoyer des emails à des acheteurs susceptibles de laisser un avis négatif sur vos produits. Les spécialistes du marketing digital peuvent tirer un grand profit des outils de recherche d'emails inversée en obtenant des profils détaillés de leurs prospects. Mieux connaître le destinataire de l'email leur permet de personnaliser leurs messages plus efficacement, ce qui se traduit par des taux d'engagement plus élevés. Une approche personnalisée basée sur des données précises peut optimiser le succès de vos campagnes marketing.
Parallèlement, si vous souhaitez obtenir plus d'adresses e-mail d'acheteurs, vous devriez essayer ContactOut.
ContactOut est une extension Google Chrome qui vous permet de voir les adresses e-mail, les numéros de contact et les liens vers leurs profils de médias sociaux de vos prospects directement sur leurs profils LinkedIn. Cette extension vous fournit également un tableau de bord qui vous permet d'organiser vos contacts et un portail de recherche d'e-mails qui vous permet de trouver le profil professionnel et les coordonnées de toute personne.
4. Planification des e-mails
Si vous avez à la fois des produits FBA et FBM, vous devez configurer une date de livraison des e-mails différente en fonction du délai de livraison de votre commande, car cela affectera votre taux d'ouverture des e-mails.
Les vendeurs Amazon se posent souvent la question suivante : « Quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails ? » Bien que les études montrent que, selon CoSchedule , envoyer des e-mails aux clients le mardi à 10 h soit optimal , il est important de garder à l’esprit que cette pratique générale ne s’applique pas forcément à tous. C’est pourquoi vous avez besoin de la solution de planification intelligente basée sur l’IA de Feedback Central !
Smart Schedule vous fait gagner du temps pour tester la meilleure date de livraison des e-mails pour vous. Cette fonctionnalité innovante trouve automatiquement le délai de livraison des e-mails le plus idéal qui augmenterait votre taux d'ouverture des e-mails.
5. Automatisez vos e-mails
À mesure que vos ventes augmentent , solliciter des avis par e-mail deviendra une tâche fastidieuse et chronophage. Pour vous concentrer sur vos ventes et éviter d'être submergé par ces envois, un logiciel de gestion des avis Amazon est indispensable. Il enverra automatiquement des e-mails de relance à vos clients au moment opportun afin de les inciter à laisser des commentaires et des avis de qualité.
Conclusion
Pourquoi perdre du temps avec des tests A/B pour améliorer votre taux d'ouverture d'emails alors que BQool Feedback Central peut s'en charger pour vous ? C'est une façon plus intelligente de garantir que vos emails sont bien reçus et ouverts par vos clients ! Alors, pourquoi ne pas l'essayer ?
