כולם יודעים שסיפוק לקוחות היא האסטרטגיה העסקית הטובה ביותר שתוכל לקבל, וסקירות ומשוב על מוצרים הם רק אחד מני הרבה דברים שיכולים לעזור לך לקדם את המוניטין של המותג שלך ולשפר את האסטרטגיה שלך.
עבור מוכר אמזון, ייתכן שזו משימה משעממת ואיטית לקבל ביקורות על מוצרים, עם זאת, זה משהו שאף אחד לא צריך להימנע ממנו.
ביקורות ו משוב מוצר לעזור ואף לגרום לקונים לרכוש מוצר, לכן, הגדלת מכירות ורכישת אמון מלקוחות פוטנציאליים.
יש אינסוף תכונות שאתה רוצה להדגיש מוצר או את החוזק של שירות הלקוחות שלך.
אבל רוב הפעמים, אתה לא יכול לרשום את כולם.
עם זאת, לקוחות פוטנציאליים תמיד יכולים לקבל יותר ידע על המוצר מאנשים שכבר קנו אותו מהחנות שלך.
זה היופי בביקורות ובמשוב על מוצרים.
החשיבות של שירות לקוחות עבור מוכרי אמזון
עד עכשיו, אתה כנראה מבין את החשיבות של הלקוח השירות והאחריות כאמזון מוֹכֵר. אם אתה לא ממש בטוח איך להשתפר, זה לגמרי בסדר כי אתה במקום הנכון ללמוד.
שירות לקוחות מעולה קשור ישירות ליתרונות ויתרונות רבים. מצד שני, קונים מנוסים של אמזון מצפים כל הזמן לסטנדרט גבוה יותר של שירות לקוחות ממוכרי אמזון.
אם במקרה תבלטו מהקהל, לא רק שתנצחו את המתחרים שלכם (משהו שאתם כנראה מנסים לעשות), אלא גם תמשכו עוד לקוחות והכי חשוב, תקבלו הפניות!
עכשיו, אולי אתה תוהה, איך לקוחות אחרים יידעו את איכות תמיכת הלקוחות? האם ראית פעם ביקורת מוצר כמו זו?
"המוצר היה מקולקל עם ההגעה אבל מה שיפה הוא שהחברה הייתה נדיבה במיוחד ושלחה לי תחליף בחינם! המוצר עובד מאז ואני ממליץ לכולם להשיג אותו".
אם הלקוח הזה כתב ביקורת מוצר כל כך יפה, האם לדעתך הלקוח הזה סיפר לחברים ובני משפחה על חווית הקנייה והמוצר? ככל הנראה!
תמיכת לקוחות איכותית יכולה לשפר את השיווק שלך דרך מפה לאוזן, ולמרות שלא ניתן למדוד ולנתח ערוץ שיווק כזה במדויק ולנתח סטטיסטית, עדיין מדובר באסטרטגיה יעילה המופעלת על ידי מוכרים מצליחים.
לקבל ביקורות חיוביות על מוצרים ומשוב הוא עדיין בעל ערך, אפילו בימינו, שבו יש לך ים של מידע באינטרנט. וזה רק יתרונות אחד מני רבים כתוצאה משירות לקוחות מעולה.
חסרונות של לא לקבל מספיק ביקורות ומשוב על המוצרים שלך
ביקורות מוצר חיוביות ומשוב תמיד מבוקשים על ידי מוכרי אמזון כי הם יכולים להביא השפעות חיוביות על החנויות שלהם. אם המוצרים שלך חסרים ביקורות של לקוחות, אתה תאבד הרבה הזדמנויות מכירה.
לקוחות לבנות אמון על המותג שלך ומוצרים על ידי בחינת ביקורות ומשוב שהשאירו לקוחות קודמים. אם חסרות לך ביקורות שהלקוחות הפוטנציאליים יכולים להתייחס אליהן, יהיה לך קשה לרכוש את האמון שלהם ואת האמון שלהם במוצרים שלך.
מספר לא מספיק של ביקורות ומשוב לא רק פוגע בשיעור ההמרה שלך, אלא זה גם מקטין את הסיכוי שלך לדרג את מוצרים טובים יותר באמזון. אמזון תמיד נותנת נראות גדולה יותר למוצרים עם ביקורות על פני מוצרים ללא ביקורת. לכן, המכירות שלך יכולות להיות מושפעות גם כן.
בלי מספיק משוב וסקירות של לקוחות, סביר שהמוכרים ידעו איזה היבט של העסק צריך שיפור ואילו תכונות המוצר יש לשנות כדי להתאים לצרכי הלקוחות.
הצעה לקריאה: איך לקנות באליבאבא ולמכור באמזון?
האם כדאי לבקש מהלקוחות שלך ביקורות על מוצרים?
כאשר רוב המוכרים מבינים שחסר להם משוב וביקורות, הם מנסים להשיג אותם על ידי בקשת הלקוחות שלהם להשאיר ביקורת על המוצר שנרכש.
למרות שאין בזה שום דבר רע, זו עדיין לא הדרך הטובה ביותר להשיג ביקורות על מוצרים חדשים.
רוב הזמן, לקוחות יכולים לראות מיילים כאלה כדואר זבל, או שהם עלולים להרגיש לחוצים להשאיר ביקורת חיובית, למרות שהם ניסו להימנע מלהשאיר ביקורת מלכתחילה.
אחרי הכל, זו לא דרך יעילה לקבל חוות דעת על מוצרים, ויש אפילו מוכרים שמציעים הנחה או מוצרים בחינם בתמורה לביקורות. זה משהו שלעולם אל תעשה כי אתה עלול בסופו של דבר לקבל השעיית חשבון מאמזון בגלל ביקורות הונאה.
במקום זאת, יש הרבה דרכים טובות וקלות יותר לקבל ביקורות כנות על מוצרים.
הצעה לקריאה: איך לקנות ישירות מסין
3 הדרכים הטובות ביותר לקבל עוד ביקורות על מוצרים של אמזון ומשוב כנה של משתמשים
יש הרבה דרכים לרכוש ביקורות על מוצרים, עם זאת, הנה 3 השיטות הטובות ביותר שיקבלו את חוות הדעת על המוצרים שלך בזמן סביר בלי יותר מדי עבודה.
1# תוספות מוצר
במקום שליחת מייל המשך מבקש ללקוחות להשאיר ביקורת על המוצר שהם רכשו לאחרונה - יש דרך טובה יותר, ובהחלט עדינה יותר, לעשות זאת.
תוספות למוצר הם מסרים קטנים המודפסים על פיסת נייר יפה ונכללים בכל חבילה נשלחה ללקוח.
בדרך כלל הם כוללים הנחיות ודרכי יצירת קשר עם המוכר. עם זאת, כדאי להקפיד לנצל את זה.
אתה יכול לכלול מידע נוסף על איך להשאיר א סקירת מוצר באמזון, יחד עם תודה להם על האמון במותג ובמוצר שלך.
זהו שילוב של מסר ברור ותמציתי עם התמקדות במטרה אחת - קבלת הביקורת.
2# חבילת מוצרים
במקרה שכבר יש לך מוצר שמציע ערך רב, יש סיכוי שאתה עדיין יכול לשפר אותו.
שילוב מוצרים יחדיו הוכח כמגדיל את חווית הלקוח, ולא רק שזה ימשוך יותר מכירות, אלא גם יוביל ליותר ביקורות מוצרים.
הסיבה שבגללה אתה צריך לעשות את זה היא שביעות הרצון שהלקוחות מקבלים מהכללת מתנה קטנה לספק שמספקת ערך רב יותר. זה יעזור לך להתבלט מהקהל ולשפר את חווית הלקוח שלא תישאר מעיניהם.
3# התמקדו במוצר
תעדוף איכות על פני כמות יכול לעשות שיפורים משמעותיים שישאירו את הלקוחות שלכם מרוצים עוד יותר מהמוצר עצמו.
אתה לא רוצה שום ביקורות על מוצרים, אתה מכוון לביקורות חיוביות - ולכן, תעשה זאת צריך לוודא את המוצרים שלך הם איכותיים.
אם המוצר שלך מספק חוויה ממוצעת, רוב הלקוחות אפילו לא יבזבזו את זמנם בכתיבת ביקורת.
אבל מה אם המוצר שלך עולה על ציפיות הלקוח? זה בהחלט יוביל לביקורת חיובית מלקוחות אסיר תודה.
הצעה לקריאה: חוות דעת של עליבאבא
מדוע המשוב והביקורות של לקוחות חשובים כל כך?
מחקרים הראו שצרכנים מקוונים מאוד מסתמכים על ביקורות וזה משהו שיכול לעזור להם לקבל החלטת רכישה.
דבר נוסף שקשור לביקורות הוא שהקונים סומכים על אמזון, ואמזון עושה כמיטב יכולתם לספק רק את הביקורות האמיתיות ביותר. הם אפילו הולכים כל כך רחוק כדי להגן על שלמות הביקורות שהם מגישים תביעות נגד כותבי ביקורות מזויפות.
גם אם המוצר גרוע, ביקורות הן דרך מצוינת ללקוחות לפרוק את דעתם, במקום לתקוף את יצרן באופן ישיר.
לכן, קל לומר שכל חכם מוכר אמזון צריך לעקוב אחר ביקורות על המוצרים שלהם ולעבוד כל הזמן על קבלת משוב וביקורות נוספות.
הצעה לקריאה: TOP 70 החברה הטובה ביותר לסוכן המקור בסין
סיכום
חוסר סקירות ומשוב על מוצרים מהלקוחות שלך יכול להפחית את שיעור ההמרה שלך ולהקשות עוד יותר על הכנסה נוספת מכירות מאמזון פוטנציאלית קונים.
אמנם אין סוד להשגת ביקורות נוספות, אבל חשוב לוודא שאתה מקבל אותן בצורה הנכונה, עדינה ככל האפשר, אך ישירה. אם אין לך רעיונות כיצד לשלוח הודעות דוא"ל מעקב נכונות כדי לעודד קונים להשאיר משוב וסקירות, שקול להשקיע באוטומציה של דוא"ל באמצעות בינה מלאכותית כמו מרכז המשוב של BQool לעשות את זה בשבילך!
לרוב, יצרנים לא יכולים להזכיר הכל על המוצר שלהם, וזו הסיבה שהקונים אוהבים ביקורות שיכולות לתת להם יותר מידע על המוצר תוך שניות בלבד.
שימת לב לדברים פשוטים אך מכריעים כל כך יכולה לעזור לך לקחת את המכירות שלך לרמה אחרת, אז השתמש בזה לטובתך בחוכמה.
