多くの消費者は、中国のEコマースストアであるAlibabaで商品を検索しています。 安全ではありますが、買い物中に支払いや商品の問題について苦情が出る場合があります。
しかし、どうすれば レポート 苦情のためのアリババ紛争？
経験豊富な調達の専門家として、私たちは新しい小売企業が商品調達の問題を管理するのを支援します。 報告するには、小売業者または消費者は重要な証拠を収集し、苦情を迅速に報告する必要があります。 また、苦情を報告するには、一致する文書を確認する必要があります。
この投稿では、あなたが苦情を報告するための重要なステップを見つけるでしょう アリババから購入。 始めましょう。
アリババ紛争の全プロセス
- アリババ紛争提出を申請する
アリババ上のビジネスと取引する際、買い手と売り手は紛争に直面する可能性があります。 この場合、どちらの当事者もサインインして、オンライン紛争調停サービスを送信できます。 紛争の詳細について言及し、調停中も同じスタンスを保ちます。
アリババのチームが決定を下す仲介者になります。
- 調停
調停後にいくつかの決定が下される可能性があります。
- 過失当事者は、清算された損害または実際の損失を支払うか補償する必要があります
- 全額返金、一部返金、または返品と返金の両方をリクエストできます。
- 払い戻し
すべての消費者と販売者は、Alibabaと取引する際に貿易保証によって保護されています。
ほとんどのサプライヤーは、取引中にプラットフォームの外で支払うことを求めます。 Trade Assurance を通じて支払いを行ったことを確認してください。 総支払額の約 3% が差し引かれます。
売り手が契約に違反した場合、Alibabaは買い手に前払い金を返金します。 返金金額は、販売者が受け取る保証金額の対象となります。
- 決定に向けたフィードバック
調停の決定に満足できない場合は、次のXNUMXつの方法で対応できます。
- アリババから請求し、適切な調停決定を求めます。
そのためには、香港国際仲裁センターにリクエストを提出する必要があります。 事前に返金義務を負う必要があります。
- カウンターパーティに責任を果たすように依頼する
この場合、アリババの仲介なしに対処することになります。 取引契約に基づく紛争解決方法をご理解ください。 契約には明確な条件を定め、すべての段階の証拠を収集する必要があります。 異議を申し立てれば、すべての詳細がわかります。
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さまざまな種類の紛争
顧客が中国のショッピングWebサイトから購入する場合の紛争の種類を見てみましょう。
- 深刻な紛争
- 全額支払い後、商品が届かない
- 説明されていない製品を受け取っていない。 例えば：
- 注文どおりに数量または重量を受け取らない場合は、注文との差が20％を超えます。
- 売り手は、完全な配達の後に支払いを受け取りません。
- 空の箱を受け取りました
- やかんを注文したが、ボトルを受け取った
- 本物の商品を注文したが、偽物を受け取った
- 一般的な紛争
- 保証期間などのアフターサービスの問題がある
- サイズ、色、モデル、またはテクスチャに問題がある
- 甘やかされて育った商品を受け取る
- 注文した20％未満の数量または重量を受け取ります。
- ロジスティクスの問題
- FDAのようなドキュメントの問題
- 税金や貨物は税関で持ちこたえます
備考： アリババは、製品の適合性、損傷、または不足に関する苦情を解決しません。
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不良品を受け取った場合に紛争を開く方法は？
アリババから在庫を購入する際に製品の問題が発生した場合は、商品の受領を確認してから「30日」以内に紛争を起こす必要があります。
あなたが論争を開いたら、チームは証拠を調べます。 彼らはあなたのために問題を解決します。
紛争を正しい方法で開くには、次の手順に従う必要があります。
ステップ1：注文リストページに移動し、[異議申し立てを開く]と[払い戻しを申し込む]をクリックします。
サインインして注文リストページに移動し、異議申し立てを開く必要があります。 異議申し立てを開始する注文を選択し、[払い戻しを申請]ボタンをクリックします。
ステップ2：異議申し立てフォームに記入して証拠をアップロードする
異議申し立てを開いた場合にアップロードする必要のある特定のファイルがあります。 アリババのチームは、あなたの主張を評価するためにこれらのファイルを要求します。
以下を含む特定の証拠も必要です。
- POの署名されたコピー（発注書）
- 注文時の仕様に関連するドキュメント。
- デザインに関連するドキュメント。
- 検査報告書のコピー。
- とのすべてのコミュニケーションレポートのコピー サプライヤー.
- 取引領収書の署名入りコピー。
- あなたの主張を強化するための重要な証拠。
Proのヒント： 開梱または荷物の受け取り中にビデオを作成します。 それはあなたがそれを破損して受け取ったという証拠になります。
承認された証拠形式に基づいて苦情フォームに記入する必要があります。 上記のドキュメントをアップロードしたら、[送信]をクリックします。
ステップ3：サプライヤーの回答を待つか、Alibaba紛争チームにエスカレーションします
提出完了の時点で、サプライヤーの応答時間は5日です。 サプライヤーは、効果的な解決のために5日以内に返信します。
サプライヤーが 5 日以内に返信がない場合、または提供された解決策に満足できない場合。 サプライヤーと紛争について話し合い、サプライヤーが交渉を申し出るなら、交渉してください。 しかし、それ以下で満足しないでください。
紛争処理チームにエスカレーションするオプションは常にあります。
紛争解決と払い戻し
アリババには、紛争を調査し、解決策を提供する専任のチームがあります。 チームは、提供されたすべてのドキュメントと証拠を徹底的に調べます。
証拠が十分であり、サプライヤーに過失がある場合は、全額返金されます。 これは、TradeAssuranceで行った注文数に基づいています。
紛争に勝つ方法は？
時 中国のサプライヤー その責任を果たさない場合、その買い手は紛争を提起することができます。 時には、サプライヤーも悪い顧客に不当に扱われる可能性があります。
したがって、紛争に勝つ方法を学ぶことが重要です。 それはあなたのオンライン販売のためのあなたの権利を保護します アリババ eコマースのウェブサイト。
1.重要な証拠を文書化する
製品説明と重要なチャット履歴のスクリーンショットまたはビデオを録画します。 販売者が説明を修正したり、販売者の言葉を否定したりした場合に備えて、あなたを保護します。 スクリーンレコーダーは優れており、画面を更新するので偽りに見えません。
2.発注書（PO）を送信します
POは注文された製品を要約します。 それは、受け取った間違った製品、量、または重量からあなたを守ります。
3.プロフォーマインボイス（PI）をリクエストします
売り手がPIを作成するとき、それは製品を販売する彼らの同意と意図を意味します。 それはあなたの払い戻し権を没収するかもしれない売り手の主張からあなたを保護します。
詳細なプロフォーマインボイスがなければ、紛争に勝つことはほとんどできません。
4.一致するドキュメントを確認します
Proforma Invoice（PI）とPurchase Order（PO）の情報が一致していることを確認してください。 製品の説明は、両方のドキュメントで同じである必要があります。
5.貿易保証を活用する
貿易保証は、詐欺師や不誠実な販売者からお客様を守ります。 紛争時には 100% の補償が受けられます。 販売者が他のチャネルでどれほど優れた割引を提供しているとしても、取引保証を通じてのみ支払いを行ってください。
6.出荷前に検査する
損傷、偽物、または出荷されたさまざまな製品を回避できます。 また、紛争に対処するための時間、お金、エネルギーを節約できます。
7.紛争のキャンセルを避ける
売り手は、顧客に紛争をキャンセルするように説得する傾向があります。 たとえば、有望な払い戻しやその他のメリット。 ただし、紛争に勝つためにキャンセルしないでください。
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サプライヤーと交渉するのが難しい場合 そしてalibaba.comで安全に支払いますか？
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アリババが払い戻しを拒否するのはなぜですか？
また、紛争を開く際には、特定のことに留意する必要があります。 紛争を開始し、払い戻しを受ける資格を得るには、必要なすべての証拠が必要です。
次のいずれかの場合にサプライヤーに過失があったとしても、返金は拒否される可能性があります。
- 製品の注文時に正確な製品仕様を提供していません。
- 製品の注文時に品質検査を予約しませんでした。
- あなたはあなたの国で製品を受け取った後に品質の問題を発見します。
場合によっては、返金を裏付ける十分な証拠がない場合があります。 取引の一部をプラットフォーム外に送信した場合、その取引に対する払い戻しを受けることはできません。 経由で発生した取引のみ アリババ貿易保証 返金の対象となります。
注文時にこれらの詳細をサプライヤーに明確に提供することが重要です。
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よくあるご質問
アリババの紛争プロセスにはどのくらい時間がかかりますか？
通常、紛争解決には最大90日かかります。 ただし、各ケースには、関係者からの応答時間が異なります。
分解するには、交渉に約3〜30日かかる場合があります。 売り手があなたの要求を受け入れることを拒否した場合、あなたはアリババの介入を求めることができます。 リクエストの処理を開始するのに約3日かかります。
紛争の解決にかかる費用はいくらですか？
アリババの会社は、貿易保証注文のための無料の調停サービスを提供しています。 これは、Alibabaの紛争を解決するために料金を支払う必要がないことを意味します。
ただし、返金不可の税金などの他の費用が発生する可能性があります。
紛争をエスカレーションするとどうなりますか？
アリババのチームは、解決策を見つけるために消費者と販売者の両方に連絡します。 非協力的な売り手との紛争を解決することは役に立ちます。
異議申し立てのエスカレーションと払い戻しをリクエストすると、販売者のeコマースストアに影響します。 したがって、ほとんどの売り手は、あなたが紛争をキャンセルできることを期待してあなたに解決策を提供します。
売り手の要求に応じて紛争をキャンセルする必要がありますか？
特に貿易保証期間が終了した場合は、紛争をキャンセルしないでください。 購入者はキャンセル後に紛争を再開することはできません。
売り手が問題を解決するまで待つことに注意してください。 たとえば、交換した商品を配達し、追跡番号を送信します。 または、彼らがあなたに支払いを返金した後。
オフライン注文についてAlibabaのオフライン紛争を提出できますか？
アリババのチームは、購入者が配達の支払いを拒否した場合にのみ苦情を解決します。 または、サプライヤーが支払い後に商品を配達しなかった場合。
オフライン詐欺でメンバーにペナルティを科す権限はありません。 このオフライン注文が販売者の責任である場合、Alibabaのチームはアカウントを無効にすることしかできません。
次は何ですか
アリババは革新的で一流のオンラインショッピングプラットフォームです。 それはeBayよりも多くの利益を稼ぎます。 この中国のウェブサイトで検索すると、さまざまなカテゴリのブランドを見つけることができます。 それらは競争力のある価格で販売されています。
多くの新しい小売業者は、市場の需要を満たすためにここに商品を在庫しています。 従来の小売業界の未来である新しい小売が起こっています。
ただし、Alibabaで買い物をする前に、製品やサービスに関する紛争について知っておく必要があります。
この記事が紛争解決に関する重要な情報を共有することを願っています。 製品やサービスの問題に関する苦情を報告するためにそれらを利用する必要があります。
私たちの アリババサービスページ より多くの情報が必要な場合は、詳細をご覧ください。
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