肯定的なレビューは売り上げの増加につながると考えられていますが、否定的なレビューは売上を抑える効果があると考えられています。
この調査では、 オンラインレビュー 売上の増加が見られました。 肯定的または否定的なレビューを読んだ後、顧客は何かを購入する可能性が高くなると考えられています。
オンライン レビューの概要と定義
オンライン レビューは、販売に影響を与える強力なマーケティング ツールです。 レビューは、顧客が情報に基づいた購入決定を行うのに役立ち、企業が顧客サービスを改善するのに役立ちます。
オンライン レビューを作成または管理する際は、次の点に注意してください。
1. レビューが正直で公平であることを確認します。
2. 必ずすべてのレビューに返信してください。
3. Yelp やトリップアドバイザーなどの Web サイトでビジネスをレビューすると、オンラインで肯定的なレビューを作成するのに役立ちます。
4. レビューの内容を顧客にとって関連性があり、役立つものにします。
私はまだ訪問する機会がないため、このビジネスのレビューは保留中です。 オンライン レビューは、顧客がどのビジネスをひいきにするかについて情報に基づいた決定を下し、企業が顧客サービスの実践を改善するために使用できるフィードバックを提供できる貴重なマーケティング ツールです。
オンライン レビューが重要な理由
オンライン レビューは、企業にとって強力なマーケティング ツールになり得ます。 他の方法では見つけられなかった製品を顧客が見つけて購入できるようにすることで、販売に影響を与えることができます。
オンライン レビューが企業にとって不可欠である理由には、次のようなものがあります。
- 新しい潜在顧客を特定するのに役立ちます。
-ブランドの認知度と顧客ロイヤルティを高めることができます。
-顧客の購買意欲を高めることができます。
-企業にとって価値のある製品に関するフィードバックを提供できます。
オンライン レビューの良い点と悪い点
オンライン レビューは、企業の売上に大きな影響を与える可能性があります。 オンライン レビューは有益な場合もありますが、正しく行わないと有害な場合もあります。 良いレビューは次のことができます。
1) 潜在的な顧客に製品またはサービスを宣伝する。
2) 製品やサービスの品質について人々に知らせるのに役立ちます。
3) レビューは、顧客の忠誠心と支持を高めることができます。
4) レビューは、将来の購入のための貴重な情報を提供します。
5) レビューは多くの場合偏りがなく、信頼性が高くなります。
6) レビュー Web サイトにより、企業は顧客の懸念や苦情に迅速かつ簡単に対応できます。
7) オンライン レビューは、時間の経過とともに製品やサービスを改善するのに役立つ貴重なフィードバックを提供します。
8) オンライン レビューを利用する企業は、長期的には大きな利益を得ます。
企業にとってのオンライン レビューの利点
オンライン レビューは、企業にとって顧客からのフィードバックに不可欠な要素となっています。 Yelp によると、オンライン レビューはビジネスの売り上げに大きな影響を与える可能性があります。
ビジネスに対するオンライン レビューの利点は多岐にわたります。レビューは、ビジネスに関する偏りのない意見を顧客に提供し、どこにお金を使うかについて十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。 また、企業が顧客ベースを理解し、それに応じて製品やサービスの提供を改善するのにも役立ちます。
オンライン レビューもブランドの認知度を高めることができます。 よく書かれたレビューは、新しい顧客を引き付け、売上の増加につながることさえあります.
ある調査では、Yelp の評価が 1 つ星になると、収益が 7% 増加したことがわかりました。 逆に、否定的なレビューは会社の評判を傷つけ、顧客と収益の損失につながる可能性があります。 ただし、すべてのオンライン レビューが肯定的であるとは限りません。
ビジネスに対する否定的なオンライン レビューの危険性
今日の経済では、あらゆる規模の企業が売り上げを伸ばす方法を模索しています。 最も一般的な方法の XNUMX つは、オンライン レビューに肯定的なフィードバックを提供することで、顧客満足度を向上させることです。 ただし、オンライン レビューに対するフィードバックの提供が多すぎたり少なすぎたりすると、危険も伴います。
フィードバックが多すぎる: ビジネスがすべての否定的なレビューに返信すると、それらの肯定的な影響が減少します。 さらに、顧客のコメントが重要ではない、または企業が顧客のことを気にしていないと顧客に信じ込ませる可能性があります。 提供するフィードバックが少ないと、顧客は無視され、評価されていないと感じる可能性があります。
フィードバックが少なすぎる: 逆に、肯定的なレビューだけに返信すると、マイナスの影響もある可能性があります。 否定的なコメントに対応しないビジネスは、プロ意識が低く、無神経であると見なされる可能性があります。
オンライン レビューが売上に与える影響
ある調査によると、4.5 つ以上のレビューで 51 つ星以上の評価を受けた企業は、レビューのない企業よりも販売する可能性が XNUMX% 高くなりました。
さらに、ReviewTrackers による調査では、レビューの評価が 4 であることがわかりました。したがって、ビジネスで売り上げを伸ばしたい場合は、オンライン レビューを利用することが不可欠です。
オンライン レビューは信頼性と信頼性を確立します
オンライン レビューは信頼性と信頼性を確立できるため、ビジネスにとって強力なツールとなります。 企業をオンラインでレビューすることにより、潜在的な顧客は、より多くの敬意と配慮を持ってレビューを閲覧する可能性があります。
これは、オンライン レビューが、個人のブログやソーシャル メディアの投稿など、他のコンテキストで書かれたものよりも正直である傾向があるためです。 さらに、多数の肯定的なレビューは、検索エンジンでのビジネスのランキングを上げるのに役立ちます.
したがって、オンライン レビューは売上に大きな影響を与える可能性があります。
オンライン レビューはカスタマー サービスと顧客維持率を向上させます
ReviewTrackr の調査によると、オンライン レビューは顧客サービスと顧客維持に大きな影響を与えます。
顧客が会社での経験をレビューすることが許可されている場合、彼らは戻ってきて、そのビジネスを他の人に勧める可能性が高くなります. また、ReviewTrackr は、肯定的なレビューが Web サイトのトラフィックと売り上げの増加につながることも発見しました。 これは、顧客がオンライン レビューを情報源として信頼しているためです。
オンライン レビューは、検索結果の上位表示に役立ちます
オンライン レビューは、あらゆる規模の企業にとって貴重なツールとなります。 SERP で上位にランキングされると、中小企業のトラフィックとコンバージョンが増加します。 より優れた SEO を通じて競合他社より優位に立つことで、大企業の収益が増加する可能性があります。
良いオンライン レビューを得る可能性を高めるために、いくつかのことを行うことができます。
1) ウェブサイトが使いやすく、プロフェッショナルに見えるようにします。
これにより、エクスペリエンスに満足しているユーザーから肯定的なレビューを引き付けることができます。
2) レビューを書いた顧客に報酬を与える。 これにより、彼らは質の高いフィードバックを書くようになり、どの製品やサービスが顧客に最も人気があるかを判断するのに役立ちます.
肯定的なコメントは、顧客の購買力を向上させます
オンライン レビューは売上に影響しますか? はい、肯定的なコメントは顧客の購買力を向上させます。
これは、満足している顧客は、満足していない顧客よりもお金を使う可能性が高いためです。
オンライン レビューを管理するための戦略
オンライン レビューは、売上に大きな影響を与える可能性があります。 しかし、それらをどのように管理しますか? オンライン レビューを管理するための戦略を次に示します。
1. 時間をかけてすべてのレビューに返信します。
レビュー担当者からのフィードバックに感謝します。注文に問題があった場合はお詫び申し上げます。 レビューによって提起された特定の懸念や問題に対処するようにしてください。 これは、あなたが彼らのコメントを真剣に受け止め、問題をできるだけ早く解決することを約束していることを示しています.
2. レビューに返信する際は、防御的または議論的にならないでください。 代わりに、理解と謝罪を目指してください。
これにより、あなたとあなたの顧客との間に信頼が築かれ、将来的にはより肯定的なレビューを残すよう促すのに役立ちます. 3. ウェブサイトがナビゲートしやすく、ユーザーフレンドリーであることを確認してください。
対応するタイミングと効果的な対応方法を知る
効果的なコミュニケーションは、どのような関係においても重要です。 愛する人とコミュニケーションをとるとき、適切なタイミングで応答する方法と、それを効果的に行う方法を知ることは非常に重要です。 効果的に対応するための次のヒント:
1. 相手の言っていることを理解する。 言われたことを完全に理解してから、中断したり意見を述べたりしてください。
2. 自分自身に返信する前に、返信を待ちます。 そうすることで、相手は自分の発言について考える時間を与えられ、適切に対応できるようになります。
3. 応答するときは、声のトーンに注意してください。 あなたが怒ったり、イライラしたり、動揺したりしている場合、あなたのテクニックはそれを反映し、真剣に受け止められない可能性があります. 応答するときは、落ち着いて理性を保つようにしてください。
4. 相手の周りでの自分の振る舞いに注意し、それに応じて自分の振る舞いを調整します。
賛辞を送り、肯定的なレビューに感謝の意を表す
商品やサービスをオンラインで購入するときは、他の人が残したレビューを考慮することが不可欠です。 レビューは、買い物客が情報に基づいた決定を下すのに役立つ貴重なツールになる可能性がありますが、それはレビューが正確で役立つ場合に限られます。 レビューが肯定的で役立つものになるように、いくつかのことを行うことができます。
まず、たとえ些細なことでも褒めてあげましょう。 人々は感謝されることを好みます。あなたの肯定的なレビューは、受け取る評価に反映されます。
次に、誰かがレビューを残してくれたら、常に感謝の気持ちを伝えましょう。それが 5 つ星評価であろうと、励ましの言葉であろうと。 あなたが彼らのフィードバックを大切にし、感謝していると感じさせていることを示しています。
第三に、否定的なレビューをお詫び申し上げます。
オンライン レビューは強力な販売ツールになります。 潜在的な顧客を特定し、製品やサービスへの関心を高めるのに役立ちます。 ただし、否定的なレビューはビジネスに悪影響を及ぼす可能性もあります。 否定的なレビューは、製品やサービスの魅力を低下させ、売り上げの低下につながる可能性があります。 オンライン レビューが売上に与える影響を理解することは、レビューを効果的に管理するために不可欠です。
まとめ
結論として、レビューは売上に影響を与えます。 それらは顧客からのフィードバックの重要な部分であるだけでなく、買い物客が購入を決定するかどうかの決定要因にもなります。
非常に多くのことがかかっているため、企業はレビュー活動を真剣に受け止め、顧客が正直な評価を書くことを奨励するレビュー ポリシーを作成する必要があります。
