顧客を満足させることがあなたが持つことができる最高のビジネス戦略であることを誰もが知っています、そして製品レビューとフィードバックはあなたがあなたのブランド評判を促進してあなたの戦略を強化するのを助けることができる多くのもののXNUMXつにすぎません。
Amazonでビジネス、製品レビューを取得するのは退屈で時間がかかる作業かもしれませんが、それは誰も避けてはならないことです。
レビューと 製品フィードバック したがって、買い物客の商品購入を支援し、さらには購入させることもできます。 売上の増加 そして潜在的な顧客からの信頼を得ること。
製品やカスタマーサービスの強みを強調したい機能は無限にあります。
しかし、ほとんどの場合、それらすべてをリストすることはできません。
それでも、潜在的な顧客は、あなたの店からすでにそれを購入した人々から製品についてのより多くの知識を常に得ることができます。
それが製品レビューとフィードバックの美しさです。
Amazonセラーにとってのカスタマーサービスの重要性
今では、おそらく顧客の重要性を理解しているでしょう アマゾンとしてのサービスと責任 売り手。 改善する方法がよくわからない場合は、学習するのに適切な場所にいるので、それはまったく問題ありません。
優れたカスタマーサービスは、多くの利点と利点に直接関係しています。 一方、経験豊富なAmazonの購入者は、Amazonの販売者に高水準のカスタマーサービスを常に期待しています。
あなたが群衆から目立つようになった場合、あなたはあなたの競争（おそらくあなたがやろうとしていること）を打ち負かすだけでなく、より多くの顧客を引き付け、そして最も重要なのは紹介を得ることです！
さて、あなたは疑問に思うかもしれませんが、他の顧客はどのようにしてカスタマーサポートの質を知るのでしょうか？ このような製品レビューを見たことがありますか？
「製品は到着時に壊れていましたが、素晴らしいのは、会社が非常に寛大で、完全に無料で交換品を送ってくれたことです。 それ以来、この製品は機能しているので、ぜひ入手することをお勧めします。」
この顧客がこのような美しい製品レビューを書いた場合、この顧客は友人や家族にショッピング体験と製品について話したと思いますか？ 最も可能性が高い！
質の高いカスタマーサポートは口コミを通じてマーケティングを改善することができ、そのようなマーケティングチャネルを正確に測定して統計的に分析することはできませんが、それでも成功した売り手によって展開される効果的な戦略です。
インターネット上に大量の情報がある今日でも、肯定的な製品レビューとフィードバックを持つことは依然として価値があります。 そして、それは優れたカスタマーサービスの結果としての多くの利点のXNUMXつにすぎません。
あなたの製品について十分なレビューとフィードバックがないことの短所
肯定的な製品レビューとフィードバックは常に求められています アマゾンの売り手 彼らは彼らの店にプラスの影響をもたらすことができるからです。 あなたの製品が顧客のレビューを欠いている場合、あなたは多くの販売機会を失うでしょう。
Customers ブランドに対する信頼を築く 以前の顧客が残したレビューやフィードバックを調べて製品を作成します。 潜在的な顧客が参照できるレビューが不足している場合、あなたは彼らの信頼とあなたの製品に対する彼らの信頼を得るのに苦労するでしょう。
レビューとフィードバックの数が不十分であると、コンバージョン率が低下するだけでなく、ランク付けのチャンスが減少します。 アマゾンでより良い製品。 Amazonは常に、レビューのない商品よりもレビューのある商品の可視性を高めています。 したがって、売上にも影響を与える可能性があります。
十分でない お客様からのフィードバックとレビュー、販売者は、ビジネスのどの側面を改善する必要があるのか、顧客のニーズに合わせて製品のどの機能を変更する必要があるのかを知る可能性が低くなります。
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あなたはあなたの顧客に製品レビューを求めるべきですか？
ほとんどの売り手は、フィードバックやレビューが不足していることに気付いた場合、購入した商品のレビューを残すよう顧客に依頼して、それらを取得しようとします。
これには何の問題もありませんが、それでも新製品のレビューを取得するための最善の方法ではありません。
ほとんどの場合、顧客はそのような電子メールをスパムと見なすことができます。または、そもそもレビューを残さないように努めたとしても、肯定的なレビューを残すようにプレッシャーを感じる可能性があります。
結局のところ、これは製品レビューを受け取るための効率的な方法ではなく、レビューと引き換えに割引または無料の製品を提供する売り手さえいます。 不正なレビューのためにAmazonからアカウントの停止を受け取る可能性があるため、これは絶対に行うべきではありません。
代わりに、正直な製品レビューを取得するためのより良い、より簡単な方法がたくさんあります。
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より多くのAmazon製品レビューと正直なユーザーのフィードバックを得るベスト3の方法
商品レビューを取得する方法はたくさんありますが、ここでは、あまり手間をかけずに妥当な時間で商品レビューを取得するための最良の3つの方法を紹介します。
1＃製品インサート
の代わりに フォローアップメールを送信して尋ねる 顧客が最近購入した製品のレビューを残すために–それを行うためのより良い、そして間違いなくより微妙な方法があります。
製品の挿入物は、素敵な紙に印刷され、すべてに含まれている小さなメッセージです 出荷されたパッケージ 顧客に。
それらは通常、売り手に連絡するための指示と方法を含みます。 ただし、必ずそれを利用する必要があります。
あなたは去る方法についてのより多くの情報を含めることができます Amazonでの商品レビュー、あなたのブランドと製品を信頼してくれたことに感謝します。
これは、明確で簡潔なメッセージと、レビューの取得というXNUMXつの目的に焦点を合わせたものの組み合わせです。
2＃バンドル製品
すでに多くの価値を提供する製品をお持ちの場合でも、それを改善できる可能性があります。
製品をバンドルすると、顧客体験が向上し、売り上げが増えるだけでなく、製品レビューも増えることが証明されています。
あなたがそれをすべき理由は、顧客がより大きな価値を提供するために提供する小さな景品を含めることから得られる満足感です。 これにより、群衆から目立ち、見過ごされない顧客体験を向上させることができます。
3＃製品に焦点を当てる
量より質を優先することで大幅な改善が可能になり、顧客は製品自体にさらに満足することができます。
あなたは製品のレビューを望んでおらず、肯定的なレビューを目指しています–したがって、あなたは あなたの製品を確認する必要があります 高品質です。
あなたの製品が平均的な体験を提供する場合、ほとんどの顧客はレビューを書くことに時間を費やすことさえありません。
しかし、製品が顧客の期待を超える場合はどうなるでしょうか。 これは間違いなく感謝している顧客からの肯定的なレビューにつながります。
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なぜ顧客のフィードバックとレビューがそれほど重要なのですか？
調査によると、オンライン消費者はレビューに非常に依存しており、購入を決定するのに役立ちます。
レビューに関連するもうXNUMXつの点は、買い物客がAmazonを信頼しており、Amazonは最も現実的なレビューのみを提供するために最善を尽くしているということです。 彼らは、レビューの完全性を擁護するためにこれまでのところ、偽のレビューライターに対して積極的に訴訟を起こしている。
製品が悪い場合でも、レビューは、顧客が攻撃するのではなく、心を発散させるための優れた方法です。 メーカー 直接。
したがって、すべてのスマートは簡単に言うことができます Amazonでビジネス 製品のレビューを監視し、より多くのフィードバックとレビューを取得するために絶えず取り組む必要があります。
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まとめ
製品のレビューや顧客からのフィードバックが不足していると、コンバージョン率が低下し、収益を増やすことがさらに難しくなる可能性があります 潜在的なAmazonからの売上 買い物客。
より多くのレビューを獲得する秘訣はありませんが、可能な限り微妙でありながら直接的な正しい方法でレビューを取得することが重要です。 購入者にフィードバックやレビューを残すように促すための適切なフォローアップメールを送信する方法がわからない場合は、次のようなAIを利用したメール自動化への投資を検討してください。 BQoolのフィードバックセントラル あなたのためにそれをするために！
ほとんどの場合、メーカーは自社の製品についてすべてを言及することはできません。そのため、買い物客は、わずか数秒で製品に関するより多くの情報を得ることができるレビューを気に入っています。
このようなシンプルでありながら重要なことに注意を払うことは、売り上げを別のレベルに引き上げるのに役立つ可能性があるため、これを賢く活用してください。
