Wielu konsumentów szuka towarów w Alibaba, chińskim sklepie e-commerce. Chociaż bezpieczne, możesz mieć skargi dotyczące płatności lub problemów z produktem podczas zakupów.
Ale jak to zrobić raport spór Alibaba dotyczący reklamacji?
Jako doświadczony ekspert ds. zaopatrzenia, pomagamy nowym firmom detalicznym zarządzać problemami związanymi z pozyskiwaniem towarów. Aby zgłosić reklamację, sprzedawcy lub konsumenci muszą zebrać ważne dowody i szybko zgłosić skargę. Aby zgłosić skargę, musisz również upewnić się, że dokumentacja jest zgodna.
W tym poście znajdziesz kluczowy krok, aby zgłosić skargę, gdy kup od Alibaba. Zacznijmy.
Cały proces sporu o Alibaba
- Złóż wniosek o zgłoszenie sporu Alibaba
Kupujący i sprzedający mogą napotkać spory w kontaktach z firmami na Alibaba. W takim przypadku każda ze stron może się zalogować i skorzystać z usług mediacji online. Wspomnij o szczegółach sporu i zachowaj to samo stanowisko podczas mediacji.
Zespół Alibaba będzie mediatorem przy podejmowaniu decyzji.
- Mediacja
Po mediacji może być kilka decyzji:
- Strona winna musi zapłacić lub zrekompensować kary umowne lub rzeczywiste straty
- Możesz poprosić o pełny zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy lub zarówno zwrot, jak i zwrot pieniędzy.
- Zwrot
Wszyscy konsumenci i sprzedawcy są chronieni przez Trade Assurance w kontaktach z Alibaba.
Większość dostawców prosi o zapłatę poza platformą podczas zawierania transakcji. Upewnij się, że dokonałeś płatności za pośrednictwem Trade Assurance. Odlicza około 3% całkowitej płatności.
Jeśli sprzedawca naruszy umowę, Alibaba zwróci kupującemu zaliczkę. Kwota zwrotu jest uzależniona od kwoty gwarantowanej otrzymanej przez sprzedawcę.
- Informacje zwrotne w kierunku decyzji
Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji mediacyjnej, możesz zareagować na dwa sposoby:
- Złóż wniosek od Alibaba i zaapeluj o odpowiednią decyzję mediacyjną.
Aby to zrobić, musisz złożyć wniosek do Międzynarodowego Centrum Arbitrażu w Hongkongu. Musisz z góry ponieść obowiązek zwrotu pieniędzy.
- Poproś swojego kontrahenta o wykonanie jego obowiązków
W takim przypadku poradzisz sobie z nimi bez pośrednictwa Alibaby. Uwaga, aby zrozumieć metodę rozstrzygania sporów w oparciu o umowę transakcyjną. Musisz mieć jasne warunki w umowie i zbierać dowody każdego kroku. Jeśli składasz wniosek o spór, masz wszystkie szczegóły.
Sugerowane czytanie: Jak kupować od Alibaba?
Sugerowane czytanie: Koszty wysyłki Alibaba
Sugerowane czytanie: 10 najlepszych spedytorów Alibaba
Różne rodzaje sporów
Przyjrzyjmy się rodzajom sporów, kiedy klienci kupują w chińskiej witrynie zakupowej:
- Poważny spór
- Nie otrzymywanie produktów po pełnej płatności
- Nie otrzymywanie produktów niezgodnych z opisem. Na przykład:
- Nie otrzymanie zamówionej ilości lub wagi to ponad 20% różnicy od zamówienia.
- Sprzedawcy nie otrzymują płatności po zrealizowaniu dostawy.
- Otrzymałem puste pudełko
- Zamówiłem czajnik, ale otrzymałem butelki?
- Zamówione oryginalne produkty, ale otrzymane podróbki
- Ogólny spór
- Problemy z obsługą posprzedażną, takie jak okres gwarancyjny;
- Masz problemy z rozmiarem, kolorem, modelem lub teksturą
- Odbieranie zepsutych towarów
- Odbiór ilości lub wagi mniejszej niż 20% zamówionego towaru.
- Problemy logistyczne
- Problemy z dokumentacją, takie jak FDA
- Podatki lub przesyłki wstrzymane przez organy celne
Uwagi: Alibaba nie rozpatruje reklamacji dotyczących zgodności produktu, uszkodzeń lub braków.
Chcesz łatwo i bezpiecznie kupować na Alibaba?
Pozyskiwanie Leeline pomaga kupującym znaleźć odpowiedni produkt i rozwiązać wszystkie problemy z płatnościami w najlepszej usłudze.
Sugerowane czytanie: Lista oszustów Alibaba
Jak otworzyć spór, jeśli otrzymasz wadliwy towar?
Jeśli napotkasz problemy z produktem przy zakupie towaru od Alibaba, musisz otworzyć spór w ciągu „30 dni” od potwierdzenia odbioru towaru.
Zespół przyjrzy się dowodom po otwarciu sporu. Załatwią sprawę za Ciebie.
Aby otworzyć spór we właściwy sposób, musisz wykonać następujące kroki:
Krok 1: Przejdź do strony listy zamówień i kliknij „Otwórz spór” i „Złóż wniosek o zwrot”.
Aby otworzyć spór, musisz się zalogować i przejść do strony z listą zamówień. Wybierz zamówienie, dla którego chcesz otworzyć spór, i kliknij przycisk „Złóż wniosek o zwrot”.
Krok 2: Wypełnij formularz sporu i prześlij dowody
Istnieją określone pliki, które musisz przesłać, jeśli otworzysz spór. Zespół Alibaba będzie potrzebował tych plików do oceny Twoich roszczeń.
Wymagane są również konkretne dowody, w tym:
- Podpisana kopia PO (Zamówienie zakupu)
- Dokumenty związane z Państwa specyfikacją przy składaniu zamówienia.
- Dokumenty związane z projektowaniem.
- Kopia raportu z inspekcji.
- Kopia wszystkich raportów komunikacyjnych z dostawca.
- Podpisana kopia potwierdzenia transakcji.
- Istotny dowód na wzmocnienie twojego roszczenia.
Pro Tip: Nagraj film podczas rozpakowywania lub odbierania przesyłki. Byłby to dowód, że otrzymałeś go uszkodzony.
Musisz wypełnić formularz reklamacyjny w oparciu o przyjęte formaty dowodów. Kliknij wyślij po przesłaniu powyższych dokumentów.
Krok 3: Poczekaj na odpowiedź dostawców lub przekaż ją zespołowi ds. sporów Alibaba
W momencie zakończenia składania wniosków dostawca ma czas reakcji wynoszący 5 dni. Dostawca udzieli odpowiedzi w ciągu 5 dni w celu skutecznego rozwiązania.
Jeśli dostawca nie odpowie w ciągu 5 dni lub nie jesteś zadowolony z dostarczonego rozwiązania. Omów swój spór z dostawcą, a jeśli zaproponuje negocjacje, zrób to. Ale nie zadowalaj się mniej.
Zawsze masz możliwość eskalacji go do zespołu zajmującego się sporami.
Rozstrzyganie sporów i zwroty pieniędzy
Alibaba ma dedykowany zespół, który zajmuje się sporami i zapewnia rozwiązanie. Zespół dokładnie zapoznaje się z całą dokumentacją i dowodami, które dostarczasz.
Jeśli dowody są wystarczające, a dostawca ponosi winę, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Opiera się na liczbie zamówień złożonych w ramach Trade Assurance.
Jak wygrać spór?
Kiedy Dostawca z Chin nie wywiąże się ze swojej odpowiedzialności, jego nabywca może zgłosić spór. Czasami dostawcy mogą również zostać skrzywdzeni przez złych klientów.
Dlatego ważne jest, aby nauczyć się wygrywać spór. Chroni Twoje prawa do sprzedaży online na Alibaba witryna e-commerce.
1. Udokumentuj ważne dowody
Zrzut ekranu lub nagraj wideo z opisami produktów i ważną historią czatu. Chroni Cię w przypadku, gdy sprzedawcy zmienią opis lub zaprzeczą swoim słowom. Rejestrator ekranu jest dobry i odświeża ekran, aby nie wyglądał na fałszywy.
2. Złóż zamówienie (PO)
PO podsumowuje zamówione produkty. Chroni Cię przed otrzymanym niewłaściwym produktem, ilością lub wagą.
3. Poproś o fakturę proforma (PI)
Kiedy sprzedawcy tworzą PI, oznacza to ich zgodę i zamiar sprzedaży produktu. Chroni Cię przed roszczeniami sprzedawcy, które mogą skonfiskować Twoje prawo do zwrotu pieniędzy.
Bez szczegółowej faktury proforma trudno byłoby wygrać spór.
4. Zapewnij pasującą dokumentację
Upewnij się, że informacje na fakturze proforma (PI) i zamówieniu zakupu (PO) są zgodne. Opisy produktów muszą być takie same w obu dokumentach.
5. Skorzystaj z gwarancji handlowej
Ubezpieczenie handlu chroni Cię przed oszustami i nieuczciwymi sprzedawcami. Otrzymasz 100% ochrony w przypadku sporu. Płać tylko za pośrednictwem ubezpieczenia handlowego, bez względu na to, jak dobre rabaty oferuje Twój sprzedawca w innych kanałach.
6. Sprawdź przed wysyłką
Możesz uniknąć uszkodzeń, podróbek lub różnych produktów wysyłanych do Ciebie. Zaoszczędzisz również więcej czasu, pieniędzy i energii na rozwiązywanie sporów.
7. Unikaj anulowania sporów
Sprzedawcy mają tendencję do przekonywania klientów do anulowania sporu. Na przykład obiecując zwrot pieniędzy lub inne korzyści. Ale nie powinieneś anulować, aby mieć pewność, że wygrasz spór.
Sugerowane czytanie: 1688 kontra Taobao
Sugerowane czytanie: Dostawcy Alibaby
Sugerowane czytanie: 7 najlepszych sposobów wykorzystania zapytania ofertowego Alibaba
Jeśli ciężko negocjować z dostawcami i bezpiecznie płacić na alibaba.com?
LeelineZaopatrzenie jest gotowy, aby pomóc Ci kupić od alibaba taniej i wydajnie.
Dlaczego Alibaba może odrzucić zwrot pieniędzy?
Musisz również pamiętać o pewnych rzeczach podczas otwierania sporu. Musisz mieć wszystkie niezbędne dowody, aby otworzyć spór i kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.
Twój zwrot pieniędzy może zostać odrzucony, nawet jeśli dostawca ponosi winę w jednym z następujących przypadków:
- Podczas zamawiania nie podałeś dokładnych specyfikacji produktu.
- Podczas zamawiania produktów nie zarezerwowałeś kontroli jakości.
- Problemy z jakością odkrywasz po otrzymaniu produktu w swoim kraju.
Czasami nie masz wystarczających dowodów, aby poprzeć zwrot pieniędzy. Jeśli wysłałeś część swojej transakcji poza platformę, nie możesz otrzymać zwrotu pieniędzy za tę transakcję. Tylko transakcje, które zostały zrealizowane Gwarancja handlu Alibaba kwalifikują się do refundacji.
Niezbędne jest wyraźne podanie tych danych dostawcy podczas składania zamówienia.
Sugerowane czytanie: Alibaba Zwrot Doświadczenie
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo trwa proces sporu Alibaba?
Ogólnie rzecz biorąc, rozstrzygnięcie sporu trwa maksymalnie 90 dni. Ale każda sprawa ma inny czas reakcji ze strony zaangażowanych stron.
Aby to rozbić, negocjacje mogą zająć około 3 – 30 dni. Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia Twojej prośby, możesz poprosić o interwencję Alibaba. Rozpoczęcie obsługi Twojej prośby zajmuje około 3 dni.
Jakie są koszty związane z rozstrzygnięciem sporu?
Firma Alibaba zapewnia bezpłatną usługę mediacji w zakresie zleceń ubezpieczeniowych. Oznacza to, że nie musisz płacić żadnych opłat, aby rozwiązać spór dotyczący Alibaba.
Ale możesz ponieść inne koszty, takie jak bezzwrotne podatki.
Co się stanie, jeśli eskaluję spór?
Zespół Alibaba skontaktuje się zarówno z konsumentami, jak i sprzedawcami, aby znaleźć rozwiązanie. Pomocne jest rozwiązanie sporu ze sprzedawcą niechętnym do współpracy.
Żądanie eskalacji sporu i zwrotu pieniędzy będzie miało wpływ na sklep e-commerce sprzedającego. Dlatego większość sprzedawców zaproponuje rozwiązanie, mając nadzieję, że możesz anulować spór.
Czy powinienem anulować spór na prośbę sprzedającego?
Nie należy anulować sporu, zwłaszcza po upływie czasu gwarancji handlu. Kupujący nie mogą ponownie otworzyć sporu po anulowaniu.
Pamiętaj, aby poczekać, aż sprzedawca rozwiąże problemy. Na przykład dostarcz wymienione towary i wyślij numer śledzenia. Lub po zwrocie płatności.
Czy mogę złożyć spór offline dotyczący Alibaba w przypadku zamówienia offline?
Zespół Alibaba rozpatruje reklamacje tylko wtedy, gdy kupujący odmawia zapłaty za dostawę. Lub, gdy dostawca nie dostarczy towarów po dokonaniu płatności.
Nie ma uprawnień do karania żadnego członka za oszustwo offline. Jeśli to zamówienie offline jest winą sprzedawcy, zespół Alibaba może tylko wyłączyć jego konto.
Co dalej
Alibaba to innowacyjna i wiodąca platforma zakupów online. Przynosi nawet większe zyski niż eBay. Możesz znaleźć marki z różnych kategorii, wyszukując na tej chińskiej stronie internetowej. Sprzedawane są w konkurencyjnej cenie.
Wielu nowych sprzedawców detalicznych zaopatruje się tutaj w towary, aby zaspokoić zapotrzebowanie rynku. Rozpoczyna się nowy handel, będący przyszłością tradycyjnego handlu detalicznego.
Ale musisz wiedzieć o sporach dotyczących produktów i usług przed zakupami w Alibaba.
Mam nadzieję, że ten artykuł zawiera istotne informacje na temat rozwiązywania sporów. Powinieneś je wykorzystać, aby zgłosić reklamację dotyczącą problemów z produktami lub usługami.
Odwiedź naszą Strona usługi Alibaba aby dowiedzieć się więcej, jeśli potrzebujesz więcej informacji.
Obecnie walczę o zwrot pieniędzy od sprzedawcy, który nie dotrzymał daty wysyłki i trzymał mnie w napięciu, dopóki nie dostał wszystkich moich pieniędzy w wysokości 1068 dolarów, ale ciągle powtarzał, że dostarczy mi produkt 3 marca z Chin do Brooklynu 20 marca wyprodukowali nawet fałszywą etykietę wysyłkową. Kiedy anulowałem, ponieważ nie dotrzymali terminu, gwarancja handlu nie zapewniła mi ochrony i zamyka sprawę. Co mam zrobić w takim przypadku? T
Nawigowanie w sporach w Alibaba może być zniechęcające. W tym artykule przedstawiono jasne i wykonalne kroki umożliwiające skuteczne radzenie sobie z konfliktami z dostawcami. Niezwykle pomocne w utrzymaniu dobrych relacji biznesowych.
Świetne porady dotyczące rozwiązywania sporów z Alibaba. Czy doświadczyłeś sporu, który dzięki lepszemu przygotowaniu został rozwiązany szybciej?
Przydatne informacje na temat rozpatrywania sporów w Alibaba. Jakie są pierwsze kroki, które zalecasz podjąć, gdy transakcja nie przebiega zgodnie z planem?
Naprawdę ważna lektura na temat rozstrzygania sporów w Alibaba. Czy możesz podać więcej przykładów lub studiów przypadków dotyczących pomyślnego rozwiązywania sporów? Pomogłoby to lepiej przygotować się na wszelkie przyszłe problemy.
Je me suis fait avoir avec alibaba. Leur Trade Assurance lub leur Médiation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 dolarów perdu et le Trade Assurance et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher komentarz être remboursé à ce jour malgré mes preuves
Nawigowanie w sporach w Alibaba może być trudne. Ten artykuł był bardzo pomocny. Czy komuś udało się rozwiązać spór, korzystając z tych wskazówek?
„Poruszanie się w sporach z Alibaba może być zniechęcające. Ten przewodnik jest wybawieniem i zapewnia ochronę w transakcjach międzynarodowych.
Naprawdę wnikliwy artykuł na temat rozwiązywania sporów Alibaba. Dzięki Twoim wskazówkom czuję się teraz lepiej przygotowany do poradzenia sobie z wszelkimi problemami.
Poruszanie się po sporach w Alibaba wydawało się trudne, dopóki nie znalazłem tego przewodnika. Pocieszająca jest świadomość, że istnieje proces. Czy ktoś pomyślnie rozwiązał spór i może podzielić się swoimi doświadczeniami?
Spory mogą być koszmarem, ale Twój przewodnik dotyczący rozwiązywania sporów w Alibaba jest jasny i uspokajający. Znajomość procesu i wskazówek dotyczących pomyślnego rozwiązania daje siłę!
Rozwiązywanie sporów w Alibaba wydawało się tak skomplikowane. Ten artykuł to ratunek. Wysoko cenione!
Nawigowanie w sporach na Alibaba brzmi zniechęcająco. Historie sukcesu lub wskazówki dotyczące skutecznego rozwiązywania problemów?
Ten przewodnik dotyczący rozstrzygania sporów ze sprzedawcami Alibaba jest obowiązkową lekturą dla międzynarodowych nabywców. Umiejętność radzenia sobie z tymi problemami ma kluczowe znaczenie dla utrzymania uczciwości biznesowej.
Rozwiązywanie sporów w Alibaba może być trudne, a w tym artykule przedstawiono pewne solidne strategie. Ciekawi mnie, czy ktoś ma osobistą historię sukcesu w rozwiązaniu sporu?
Moim największym zmartwieniem jest radzenie sobie ze sporami. Twój przewodnik sprawia, że wydaje się to wykonalne. Jakieś wskazówki, jak uniknąć sporów od samego początku?
Doskonałe rozbicie procesu rozstrzygania sporów. Czy z Twojego doświadczenia wynika, że istnieją jakieś szczególne rodzaje dowodów, które Alibaba uważa za bardziej przekonujące podczas rozpatrywania sporu?
Jako osoba, która czasami napotyka spory na Alibaba, ten post dostarczył bezcennych informacji o tym, jak się w nich poruszać. Wskazówki dotyczące komunikacji, gromadzenia dowodów i eskalacji sporów są niezwykle praktyczne. Dziękujemy za podzielenie się tym wnikliwym przewodnikiem!