Jak dobrze radzisz sobie z obsługą klienta? sklepy dropshipping? Jest to pytanie, które powinieneś sobie stale zadawać, ponieważ może to spowodować lub zepsuć Twój biznes.
Konsumenci zazwyczaj są skłonni zapłacić więcej za produkty i usługi marki znanej z dobrej obsługi klienta. Innymi słowy, jeśli Twoi klienci są zadowoleni z usług, które otrzymują, jest bardziej prawdopodobne, że zostaną w pobliżu — a nawet wydadzą więcej pieniędzy.
Jasne jest więc, że obsługa klienta jest ważna dla każdej firmy, ale jest szczególnie ważna w przypadku prowadzenia udany biznes online. Ponieważ nie zajmujesz się fizycznie ani nie wysyłasz produktów, klienci często będą mieć pytania lub problemy, które należy rozwiązać. A jeśli nie otrzymają potrzebnej pomocy, przeniosą swoją firmę gdzie indziej.
Chociaż początkowo może się to wydawać zniechęcające, istnieje kilka prostych kroków, które możesz wykonać, aby skonfigurować obsługę klienta w swoim sklepie dropshipping, która sprawi, że Twoi klienci będą zadowoleni.
8 kroków do skonfigurowania obsługi klienta dla Twojego sklepu Dropshipping
1. Skonfiguruj dedykowany adres e-mail obsługi klienta
Upewnij się, że Twoi klienci mają określony adres e-mail, za pomocą którego mogą kontaktować się z Tobą w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości. Pomoże to zapewnić, że wszystkie zapytania dotyczące obsługi klienta będą kierowane we właściwe miejsce i pomoże oddzielić obsługę klienta od innych aspektów Twojej firmy.
Kilka wskazówek dotyczących konfiguracji adresu e-mail obsługi klienta:
- Użyj profesjonalnie brzmiącego adresu e-mail, takiego jak [email chroniony] or [email chroniony].
- Unikaj używania ogólnych adresów e-mail, takich jak Gmail lub Yahoo, ponieważ może to sprawić, że będziesz wyglądać nieprofesjonalnie, a Twoi klienci mogą nie traktować Cię poważnie.
- Upewnij się, że adres e-mail jest łatwy do zapamiętania i wpisania, aby Twoi klienci nie mieli problemów ze znalezieniem go.
2. Korzystaj z systemu CRM do zarządzania zapytaniami klientów
A System CRM może być cennym narzędziem do zarządzania zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta. Pomoże Ci to śledzić wszystkie rozmowy i zapewni szybką reakcję na każde zapytanie.
Załóżmy, że sprzedajesz produkty na wielu platformach, takich jak Amazon i Shopify. Tak jak byś użył Integracje Shopify ERP zarządzać zapasami, a System CRM może służyć do zarządzania zapytaniami obsługi klienta ze wszystkich kanałów w jednym miejscu. W ten sposób nie będziesz musiał się martwić, że stracisz kontrolę nad jakąkolwiek rozmową lub zapomnisz skontaktować się z klientem.
3. Niezwłocznie odpowiadaj na zapytania klientów
Nie każ klientom czekać dłużej niż kilka godzin na odpowiedź na ich zapytanie. Jeśli nie możesz odpowiedzieć tak szybko, daj znać, kiedy mogą się spodziewać odpowiedzi. Mając to na uwadze, rozważ użycie a chatbot aby odpowiedzieć na podstawowe pytania dotyczące obsługi klienta poza normalnymi godzinami pracy.
Załóżmy, że prowadzisz sprzedaż w oparciu o firmę dropshippingową systemy telefoniczne w chmurze. Chatbot może odpowiedzieć na typowe pytania klientów, takie jak „Jakie są funkcje Twojego systemu telefonicznego opartego na chmurze?” lub „Jakie są wady i zalety systemu telefonicznego opartego na chmurze".
Umożliwiłoby to zespołowi obsługi klienta rozwiązywanie bardziej złożonych problemów i pomogłoby w zapewnieniu szybkiego rozwiązywania wszystkich zapytań klientów.
4. Bądź uprzejmy i profesjonalny we wszystkich kontaktach
Pamiętaj, że sposób, w jaki komunikujesz się z klientami, odbija się na całej Twojej marce. Dlatego ważne jest, aby zawsze być uprzejmym i profesjonalnym podczas odpowiadania na zapytania klientów.
Kilka wskazówek dotyczących odpowiadania na zapytania klientów:
- Bądź jasny i zwięzły w swoich odpowiedziach.
- Używaj pozytywnego języka. Ma to kluczowe znaczenie, niezależnie od tego, czy klient jest niezadowolony z produktu lub usługi.
- Unikaj używania slangu lub żargonu, których klient może nie rozumieć.
5. Poświęć trochę czasu na zrozumienie problemu klienta
Zanim odpowiesz na zapytanie klienta, poświęć trochę czasu na pełne zrozumienie problemu. Pomoże to w udzieleniu dokładnej i pomocnej odpowiedzi. Oto kilka świetnych pytań, które należy zadać, próbując zrozumieć problem klienta:
- Jaki jest problem?
- Kiedy pojawił się problem?
- Jakie kroki już podjąłeś?
- Jaki jest twój pożądany rezultat?
6. Zaproponuj rozwiązanie uczciwe dla obu stron
Tworząc odpowiedź na zapytanie klienta, zaoferuj rozwiązanie, które jest uczciwe dla obu stron. Na przykład, jeśli klient jest niezadowolony z jakości Twojego produktu, możesz zaoferować wysłanie zamiennika lub zwrot pieniędzy.
Jeśli jednak klient jest po prostu niezadowolony z koloru otrzymanego produktu, możesz nie być w stanie zaoferować zwrotu pieniędzy, ale możesz zaproponować wysłanie innego koloru.
Pamiętaj, że celem jest osiągnięcie sprawiedliwego dla obu stron rozwiązania, które sprawi, że klient poczuje się usatysfakcjonowany. Będzie wtedy znacznie bardziej prawdopodobne, że w przyszłości ponownie nawiążą z Tobą interesy, a nawet pozostawią pozytywy recenzja w Twojej aukcji.
7. Po rozwiązaniu problemu skontaktuj się z klientem
Po tym, jak pomogłeś rozwiązać zapytanie klienta, skontaktuj się z nim później, aby upewnić się, że jest zadowolony z rozwiązania. Może to dodatkowo pomóc w zwiększeniu lojalności klientów.
Załóżmy, że sprzedajesz perfumy i dokonałeś zmiany w swoim perfumy dropshipping dostawca po wielu złych opiniach klientów. Chcesz skontaktować się z każdym klientem, który miał złe doświadczenia i przeprosić za niedogodności.
Możesz także zaoferować im zniżkę przy następnym zakupie. To pokaże Twoim klientom, że jesteś zaangażowany w zapewnianie im wspaniałego doświadczenia i dołożysz wszelkich starań, aby wszystko naprawić.
8. Użyj narzędzia do zarządzania projektami, aby śledzić zadania obsługi klienta
Narzędzie do zarządzania projektami, takie jak Bitrix24, może być cennym narzędziem do zarządzania zadaniami związanymi z obsługą klienta. A narzędzie do zarządzania projektami umożliwia tworzenie list zadań, przydzielanie zadań członkom zespołu, ustalanie terminów i śledzenie postępu każdego zadania. Pomoże to zapewnić, że wszystkie zapytania dotyczące obsługi klienta zostaną rozpatrzone terminowo i skutecznie. Dodatkowo integrujący oprogramowanie centrum kontaktowego za pomocą narzędzia do zarządzania projektami może usprawnić działania związane z obsługą klienta, udostępniając funkcje takie jak przekierowywanie połączeń, systemy sprzedaży biletów i historia interakcji z klientami na jednej scentralizowanej platformie.
Trochę alternatywy dla Bitrix24 do zarządzania projektami obejmują Asana, Trello i Basecamp.
Sugerowane czytanie: Najlepszy agent Dropshipping w Chinach
Sugerowane czytanie: Jak założyć firmę 1688 Dropshipping?
Końcowe przemyślenia
Więc masz to. Oto kilka kroków, które pomogą Ci skonfigurować obsługę klienta w Twoim sklepie dropshipping. Postępuj zgodnie ze wskazówkami, które tutaj przedstawiliśmy, aby upewnić się, że Twoi klienci są zawsze zadowoleni z usług, które otrzymują. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni zostać – a nawet wydać więcej pieniędzy.
Powodzenia i szczęśliwego dropshippingu!
Bio Autor
Jenna Bunnell – starszy menedżer ds. marketingu treści, klawiatura numeryczna
Jenna Bunnell jest starszym menedżerem ds. marketingu treści w Dialpad, opartym na sztucznej inteligencji, hostowanym w chmurze systemie ujednoliconej komunikacji, który zapewnia właścicielom firm i przedstawicielom handlowym przydatne informacje o połączeniach za pomocą Systemy telefoniczne VoIP. Jej pasją i pasją jest komunikowanie wrażliwości projektowej marki oraz wizualizowanie sposobu prezentacji treści w kreatywny i kompleksowy sposób. Jenna pisała również dla innych domen, takich jak Punktowe i UpCity. Sprawdź ją LinkedIn profil.
