De nombreux consommateurs recherchent des produits sur Alibaba, le magasin de commerce électronique chinois. Bien que sécurisé, vous pourriez avoir des plaintes concernant des problèmes de paiement ou de produit lors de vos achats.
Mais comment faire rapport un différend Alibaba pour des plaintes?
En tant qu'expert expérimenté en approvisionnement, nous aidons les nouvelles entreprises de vente au détail à gérer les problèmes d'approvisionnement en marchandises. Pour signaler, les détaillants ou les consommateurs doivent recueillir des preuves importantes et signaler rapidement la plainte. Vous devez également vous assurer de la concordance des documents pour signaler votre plainte.
Dans cet article, vous trouverez l'étape essentielle pour signaler une plainte lorsque vous acheter chez Alibaba. Commençons.
L'ensemble du processus du différend Alibaba
- Demander la soumission d'un différend Alibaba
Les acheteurs et les vendeurs peuvent être confrontés à des différends lorsqu'ils traitent avec des entreprises sur Alibaba. Dans ce cas, l'une ou l'autre des parties peut se connecter et soumettre des services de médiation des litiges en ligne. Mentionnez les détails de votre litige et gardez la même position pendant la médiation.
L'équipe d'Alibaba sera le médiateur pour prendre des décisions.
- La médiation
Plusieurs décisions peuvent être prises après la médiation :
- La partie fautive doit payer ou compenser les dommages-intérêts ou les pertes réelles
- Vous pouvez demander un remboursement complet, un remboursement partiel ou à la fois un retour et un remboursement.
- Remboursement
Tous les consommateurs et vendeurs sont protégés par Trade Assurance lorsqu'ils traitent avec Alibaba.
La plupart des fournisseurs vous demandent de payer en dehors de la plateforme pendant la transaction. Assurez-vous d'avoir effectué le paiement via Trade Assurance. Il déduit environ 3% de votre paiement total.
Si le vendeur ne respecte pas le contrat, Alibaba effectuera un remboursement anticipé à l'acheteur. Le montant du remboursement est soumis au montant garanti reçu par le vendeur.
- Rétroaction vers les décisions
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision de médiation, vous pouvez réagir de deux manières :
- Réclamation auprès d'Alibaba et appel pour une décision de médiation appropriée.
Pour ce faire, vous devez soumettre votre demande au Centre d'arbitrage international de Hong Kong. Vous devrez supporter l'obligation de remboursement à l'avance.
- Demander à votre contrepartie de s'acquitter de ses responsabilités
Dans ce cas, vous les traiterez sans la médiation d'Alibaba. Remarque pour comprendre le mode de résolution des litiges en fonction de votre contrat de transaction. Vous devez avoir des termes clairs dans votre contrat et collecter des preuves de chaque étape. Si vous déposez un litige, vous avez tous les détails.
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Différents types de litiges
Examinons les types de litiges lorsque les clients achètent sur un site Web d'achat en Chine :
- Conflit grave
- Ne pas recevoir les produits après le paiement intégral
- Ne pas recevoir de produits non conformes à la description. Par exemple:
- Ne pas recevoir la quantité ou le poids tel que commandé représente une différence de plus de 20 % par rapport à la commande.
- Les vendeurs ne reçoivent pas de paiement après la livraison complète.
- Reçu une boîte vide
- J'ai commandé une bouilloire mais j'ai reçu des bouteilles
- J'ai commandé des produits authentiques mais j'ai reçu des produits contrefaits
- Différend général
- Avoir des problèmes de service après-vente comme la période de garantie
- Avoir des problèmes avec la taille, la couleur, le modèle ou la texture
- Réception de marchandises avariées
- Réception d'une quantité ou d'un poids inférieur à 20 % de la commande.
- Problèmes de logistique
- Problèmes de documentation comme la FDA
- Taxes ou envois retenus par les douanes
Remarques: Alibaba ne résout pas les plaintes relatives à la conformité, aux dommages ou à la pénurie de produits.
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Comment ouvrir un litige si vous recevez des marchandises défectueuses ?
Si vous rencontrez des problèmes de produit lors de l'achat d'actions auprès d'Alibaba, vous devez ouvrir un litige dans les «30 jours» suivant la confirmation de la réception des marchandises.
L'équipe examinera les preuves une fois que vous aurez ouvert le litige. Ils régleront l'affaire pour vous.
Pour ouvrir un litige de la bonne manière, vous devez suivre ces étapes :
Étape 1 : Accédez à la page Liste de commandes et cliquez sur « Ouvrir un litige » et « Demander un remboursement ».
Vous devez vous connecter et accéder à la page de la liste des commandes pour ouvrir un litige. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir un litige et cliquez sur le bouton "Demander un remboursement".
Étape 2 : Remplissez le formulaire de contestation et téléchargez les preuves
Il y a des fichiers spécifiques que vous devrez télécharger si vous ouvrez un litige. L'équipe d'Alibaba aura besoin de ces fichiers pour évaluer vos réclamations.
Des preuves spécifiques sont également requises, notamment :
- Une copie signée du bon de commande (bon de commande)
- Documents liés à votre cahier des charges lors de la passation de la commande.
- Documents liés à la conception.
- Une copie du rapport d'inspection.
- Une copie de tous les rapports de communication avec le fournisseur.
- Une copie signée du reçu de transaction.
- Des preuves significatives pour renforcer votre demande.
Astuce Pro: Faites une vidéo lors du déballage ou de la réception de votre envoi. Ce serait la preuve que vous l'avez reçu endommagé.
Vous devez remplir le formulaire de plainte en fonction des formats de preuve acceptés. Cliquez sur Soumettre après avoir téléchargé les documents ci-dessus.
Étape 3 : Attendez la réponse des fournisseurs ou transmettez-la à l'équipe de litige d'Alibaba
A l'issue de la soumission, le fournisseur dispose d'un délai de réponse de 5 jours. Le fournisseur répondra dans les 5 jours pour une résolution efficace.
Si le fournisseur ne répond pas dans les 5 jours ou si vous n'êtes pas satisfait de la résolution proposée. Discutez de votre différend avec le fournisseur et s'il propose de négocier, faites-le. Mais ne vous contentez pas de moins.
Vous avez toujours la possibilité de le transmettre à l'équipe de gestion des litiges.
Résolution des litiges et remboursements
Alibaba dispose d'une équipe dédiée pour examiner les litiges et vous proposer une solution. L'équipe examine minutieusement toute la documentation et les preuves que vous fournissez.
Si les preuves sont suffisantes et que le fournisseur est fautif, vous serez intégralement remboursé. Il est basé sur le nombre de commandes que vous avez passées auprès de Trade Assurance.
Comment gagner le litige ?
Quand un Fournisseur de la Chine n'assume pas sa responsabilité, son acheteur peut soulever un litige. Parfois, les fournisseurs peuvent également être lésés par de mauvais clients.
Il est donc crucial d'apprendre à gagner un litige. Il protège vos droits pour vos ventes en ligne sur le Alibaba site de commerce électronique.
1. Documentez les preuves importantes
Faites une capture d'écran ou enregistrez la vidéo des descriptions de produits et de l'historique de discussion important. Il vous protège au cas où les vendeurs modifient la description ou nient leurs propos. L'enregistreur d'écran est bon et rafraîchit l'écran pour qu'il n'ait pas l'air faux.
2. Soumettre un bon de commande (PO)
PO récapitule les produits commandés. Il vous défend contre le mauvais produit, la quantité ou le poids reçu.
3. Demander une facture proforma (PI)
Lorsque les vendeurs créent un PI, cela implique leur consentement et leur intention de vendre un produit. Il vous protège contre les réclamations du vendeur qui pourraient confisquer votre droit de remboursement.
Sans une facture proforma détaillée, vous pourriez difficilement gagner un litige.
4. Assurez-vous que la documentation correspond
Assurez-vous que les informations sur votre facture proforma (PI) et votre bon de commande (PO) correspondent. Les descriptions de produits doivent être identiques sur les deux documents.
5. Utiliser l'assurance commerciale
L'assurance commerciale vous protège contre les escrocs et les vendeurs malhonnêtes. Vous serez couvert à 100% en cas de litige. Ne payez que par le biais de l'assurance commerciale, quelle que soit la qualité des remises que votre vendeur offre avec d'autres canaux.
6. Inspecter avant expédition
Vous pouvez éviter les dommages, les contrefaçons ou les différents produits qui vous sont expédiés. Vous économiserez également plus de temps, d'argent et d'énergie pour régler les différends.
7. Évitez d'annuler les litiges
Les vendeurs ont tendance à convaincre les clients d'annuler le litige. Par exemple, promettre des remboursements ou d'autres avantages. Mais, vous ne devez pas annuler pour vous assurer de gagner un litige.
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Si vous avez du mal à négocier avec les fournisseurs et payer sur alibaba.com en toute sécurité ?
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Pourquoi Alibaba peut-il refuser un remboursement ?
Vous devez également garder à l'esprit certaines choses lors de l'ouverture d'un litige. Vous devez disposer de toutes les preuves nécessaires pour ouvrir un litige et pouvoir prétendre à un remboursement.
Votre remboursement peut être refusé même si le fournisseur est en faute dans l'un des cas suivants :
- Vous n'avez pas fourni de spécifications précises du produit lors de la commande des produits.
- Vous n'avez pas réservé d'inspection de qualité lors de la commande des produits.
- Vous découvrez les problèmes de qualité après avoir reçu le produit dans votre pays.
Parfois, vous n'avez pas suffisamment de preuves pour étayer votre remboursement. Si vous avez envoyé une partie de votre transaction en dehors de la plateforme, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour cette transaction. Seules les transactions conclues Assurance commerciale d'Alibaba sont éligibles aux remboursements.
Il est essentiel de fournir clairement ces détails au fournisseur lors de la commande.
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FAQ
Combien de temps faut-il pour le processus de règlement des différends Alibaba ?
En général, une résolution de litige prendra un maximum de 90 jours. Mais, chaque cas a des temps de réponse variables de la part des parties impliquées.
Pour le décomposer, la négociation peut prendre environ 3 à 30 jours. Si le vendeur refuse d'accepter votre demande, vous pouvez demander l'intervention d'Alibaba. Ils prennent environ 3 jours pour commencer à traiter votre demande.
Quels sont les coûts liés à la résolution d'un litige ?
La société Alibaba fournit un service de médiation gratuit pour les commandes d'assurance commerciale. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de payer de frais pour résoudre un litige Alibaba.
Mais, vous pourriez encourir d'autres coûts comme des taxes non remboursables.
Que se passe-t-il si je fais remonter un litige ?
L'équipe d'Alibaba contactera les consommateurs et les vendeurs pour trouver une solution. Il est utile de résoudre votre litige avec un vendeur peu coopératif.
La demande d'escalade de litige et de remboursement affectera la boutique en ligne du vendeur. Ainsi, la plupart des vendeurs vous proposeront une solution en espérant que vous pourrez annuler le litige.
Dois-je annuler un litige à la demande du vendeur ?
Vous ne devez pas annuler le litige, en particulier lorsque le délai d'assurance commerciale se termine. Les acheteurs ne peuvent pas rouvrir le litige après l'annulation.
Notez qu'il faut attendre que le vendeur résolve les problèmes. Par exemple, livrer des marchandises remplacées et vous envoyer le numéro de suivi. Ou, après qu'ils vous remboursent le paiement.
Puis-je soumettre un litige hors ligne Alibaba pour une commande hors ligne
L'équipe d'Alibaba ne résout les réclamations que si l'acheteur refuse de payer la livraison. Ou, lorsqu'un fournisseur ne livre pas les marchandises après paiement.
Il n'a pas le pouvoir de pénaliser un membre pour une escroquerie hors ligne. Si cette commande hors ligne est la faute du vendeur, l'équipe d'Alibaba ne peut que désactiver son compte.
Et après
Alibaba est une plate-forme d'achat en ligne innovante et leader. Il rapporte même plus de bénéfices qu'eBay. Vous pouvez trouver des marques de différentes catégories en effectuant une recherche sur ce site Web chinois. Ils sont vendus à un prix compétitif.
De nombreux nouveaux vendeurs au détail stockent des marchandises ici pour répondre à la demande du marché. Le nouveau commerce de détail est en train de se produire, étant l'avenir de l'industrie du commerce de détail traditionnel.
Mais, vous devez connaître les litiges concernant les produits et services avant d'acheter sur Alibaba.
J'espère que cet article partage des informations essentielles sur le règlement des différends. Vous devez les utiliser pour signaler une plainte concernant des problèmes de produits ou de services.
Visitez notre page Page de service d'Alibaba pour en savoir plus si vous avez besoin de plus d'informations.
Je me bats actuellement pour obtenir un remboursement d'un vendeur qui n'a pas honoré la date d'expédition et m'a fait attendre jusqu'à ce qu'il reçoive tout mon argent, 1068 3 $, mais n'arrêtait pas de me dire qu'il allait me faire parvenir le produit le 20/3 de la Chine à Brooklyn d'ici Le 24/XNUMX, ils ont même produit une fausse étiquette d'expédition. Lorsque j'ai annulé car ils ne respectaient pas la date, l'assurance commerciale ne m'a pas protégé et est en train de clôturer le dossier. Que dois-je faire dans ce cas ? t
Gérer les différends sur Alibaba peut être intimidant. Cet article fournit des étapes claires et concrètes pour gérer efficacement les conflits avec les fournisseurs. Extrêmement utile pour entretenir de bonnes relations commerciales.
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Je me suis fait avoir avec alibaba. Leur assurance commerciale ou leur médiation sur mon dossier n'a rien donné et n'a servi qu'au vendeur. 2500 dollars perdus et le trade assurance et leur politique de remboursement ne sert je suis tjr entrain de chercher comment être remboursé à ce jour malgré mes preuves
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