Alibaba est un site de commerce électronique opérant des accords commerciaux au niveau mondial. B2B et les interactions B2C sont quotidiennes grâce à un environnement de confiance.
Pourtant, dans certaines parties de l'entreprise, les consommateurs ou les entreprises ne savent pas ce qu'ils attendent de leur fournisseur.
Donc, la question est : que doivent-ils faire dans un tel cas ? Ce n'est pas grave du tout. Grâce à Assurance commerciale d'Alibaba, vous pouvez demander un remboursement partiel ou total si votre fournisseur ne respecte pas la qualité promise.
Passons rapidement en revue les expériences de remboursement d'Alibaba de différents clients.
5 expériences de remboursement Alibaba
Cas #1
J'ai demandé un remboursement via la page des détails de la commande en raison de l'absence de réponse du fournisseur. Après quelques jours, le fournisseur m'a appelé sur mon numéro de téléphone et a commencé à pleurer pour annuler mes commandes d'assurance commerciale. (Source à partir de Reddit)
Question:
C'est arrivé avec un client à propos du Assurance commerciale d'Alibaba ordres. Alors, quelles mesures le client doit-il prendre à cet égard ?
Réponse
L'affaire est claire. C'est probablement une arnaque. Tu sais pourquoi? Parce que le fournisseur d'assurance commerciale essaie d'annuler la commande. Plus tard, le fournisseur pourrait ne pas vous rembourser. Alors, gardez confiance dans les ordonnances d'assurance commerciale d'Alibaba pour éviter les cas d'escroquerie.
Cas #2
Nous avons commandé près d'un millier d'unités à notre fournisseur sur Alibaba. Environ 30 % présentent de petits défauts, tandis que 40 % présentent des défauts importants après les services d'inspection de la qualité. De plus, la commande était en retard de près d'un mois. Maintenant le Différend Alibaba l'équipe s'occupe du dossier. Alors, que va-t-il se passer maintenant ? (Source à partir de Reddit)
Question
Le client a rencontré un problème concernant la qualité du son. Alors, quelles mesures doivent-ils prendre ?
Compagnie de Solution
Étant donné que l'équipe d'Alibaba s'occupe du problème, vous obtiendrez le rapport après quelque temps. Si vous avez raison sur les défauts importants et mineurs, il n'y aura aucun problème concernant le remboursement.
Après inspection de la qualité par l'équipe Alibaba, vous recevrez votre remboursement dans le délai spécifié. Une bonne pratique consiste à définir avec précision les spécifications des produits pour vos fournisseurs chinois.
Si le délai d'expédition ou la qualité du produit ne répond pas aux normes requises définies dans votre contrat, vous pouvez demander un remboursement
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Cas #3
J'en ai commandé en gros produits de vente chauds sur Alibaba et maintenant confrontés à des problèmes concernant l'expédition. La commande était le 30 janvier et le délai de livraison était le 13 février, y compris les vacances du Nouvel An du 4 au 10 février. Maintenant, plus de deux semaines se sont écoulées. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant? Attendre ou demander un remboursement ? (Source à partir de Reddit)
Question
Ici, l'acheteur est confronté à un problème concernant l'expédition tardive. La question est la suivante : l'acheteur doit-il attendre une ou deux semaines ou demander une assurance commerciale sur Alibaba ?
Compagnie de Solution
La réponse peut être dans différentes chaînes.
- Si l'acheteur veut construire une relation à long terme avec le fournisseur, il doit attendre une ou deux semaines.
- La deuxième option consiste à entrer en contact avec le fournisseur d'assurance commerciale pour connaître l'ID de suivi et les informations pertinentes.
- Veuillez demander un remboursement lorsque le fournisseur ne répond pas. Assurez-vous de demander un remboursement du paiement initial conformément aux règles de protection de l'assurance commerciale. (Une fois que vous avez effectué le paiement initial, vous pouvez négocier avec le fournisseur pour payer le solde avant ou après la livraison de votre commande. Effectuez le paiement initial via Alibaba Trade Assurance.)
Cas #4
J'ai commandé des masques et des costumes en vrac à Alibaba pour les vendre à Halloween. Depuis que j'ai demandé l'expédition par l'intermédiaire du Livraison express méthode mais toujours arrivé en retard. Cependant, le fait moche est que 250 pièces manquaient aux stocks totaux. Alors, dois-je demander un remboursement complet ? (Source d'un de nos clients)
Question
Dans ce cas, le minisite du fournisseur a fourni les spécifications techniques personnalisées des produits, mais il manque 250 pièces. Ainsi, l'acheteur se demande-t-il si l'argent sera remboursé s'il en fait la demande ?
Compagnie de Solution
La réponse est simple. Vous devez fournir des preuves suffisantes devant l'équipe de litige d'Alibaba que vous êtes du bon côté. À cette fin, vous devez envoyer suffisamment de preuves, de documents et d'autres éléments requis.
Dans ce cas, il est préférable de résoudre le problème avec le fournisseur. Si le fournisseur ne répond pas de manière appropriée, vous pouvez procéder au remboursement total.
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Cas #5
J'ai commandé 200 pièces de ventilateurs d'ordinateur LED. Mon envoi est arrivé en retard en raison de problèmes de COVID. Cependant, ce n'est pas le problème principal. Au lieu de cela, j'ai reçu 80% de produits rayés et 30% endommagés. Plus tard, j'ai demandé un remboursement partiel d'environ 40 % au support d'Alibaba. J'ai inclus les images et les vidéos des produits. Mais je n'ai pas pu me faire rembourser. (Source à partir de Reddit)
Question
Le problème crucial ici est l'expédition retardée ainsi que l'inventaire endommagé. Que doit faire le client dans le cas ?
Compagnie de Solution
D'abord, parlez au fournisseur. Habituellement, les fournisseurs offrent un remboursement de 40 %. S'il n'y a toujours pas de réponse du fournisseur, tournez la tête vers Alibaba.
Dans ce cas, Alibaba a demandé des preuves supplémentaires pour prouver que l'acheteur avait raison. Ainsi, l'acheteur doit envoyer des informations supplémentaires, telles que des rapports, une analyse de bonne qualité et une preuve visuelle solide.
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FAQ
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Qu'est-ce qu'un service d'assurance commerciale sur Alibaba ?
Le service d'assurance commerciale est une commande de service gratuite pour les acheteurs lorsque le vendeur ne peut pas respecter les normes. Il est particulièrement applicable lorsque :
Le vendeur ne livre pas les articles dans le délai spécifié.
Vos produits ne répondent pas aux normes de qualité
Des normes de qualité inadéquates avec un emballage médiocre peuvent être un autre cas.
Est-il sûr de déposer un paiement par carte de crédit ou virement télégraphique sur Alibaba ?
Réponse simple, oui. La sécurité des paiements est la principale préférence d'Alibaba. Ainsi, vous n'avez pas à vous soucier des méthodes de paiement sur Alibaba.
Vous pouvez ajouter votre carte de crédit et payer les fournisseurs. Pour des raisons de mauvaise qualité, vous pouvez faire remonter un litige avec votre fournisseur chinois et recevoir des fonds sur ce compte. Vous pouvez payer en ligne directement sur notre plateforme via carte bancaire et e-Checking.
Le virement bancaire ou télégraphique (T/T) est le mode de paiement le plus couramment utilisé en raison de sa commodité.
Dois-je avoir un compte sur Alibaba ?
Une bonne question, cependant, mais cela dépend de plusieurs facteurs.
1. Quels sont vos futurs objectifs ?
2. Voulez-vous des acheteurs et des fournisseurs de qualité ?
3. De quel type de produits avez-vous besoin ?
Si vous pouvez répondre efficacement à ces questions, vous êtes prêt à créer le compte Alibaba. En termes simples, les acheteurs et les fournisseurs d'Alibaba peuvent suffire à vos expéditions de stock.
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Comment puis-je créer un formulaire de contestation sur Alibaba ?
Vous pouvez créer un litige si votre date d'expédition n'est pas celle mentionnée par le fournisseur ou si la qualité est en baisse. Voici les étapes pour créer un conflit :
1. Visitez la page de détail de votre commande.
2. Cliquez sur Demander un remboursement.
3. Une demande de remboursement apparaîtra. Veuillez le remplir et le soumettre.
4. Attendez la réponse du fournisseur
Vous pouvez appliquer le filtre d'assurance commerciale pour accéder spécifiquement à la page de détail du produit. Une fois que vous êtes du bon côté, Alibaba rembourse en sept à dix jours.
Comment fonctionne le processus de remboursement d'Alibaba ?
Le processus de remboursement d'Alibaba fonctionne exactement de la même manière que les autres sites Web. Téléchargez les documents requis comme indiqué sur le formulaire. À la demande de remboursement de l'acheteur, Alibaba accorde cinq à six jours au fournisseur pour répondre.
Si le fournisseur ne répond pas dans les jours spécifiés, le règlement du litige se fera en votre faveur. Habituellement, dans les sept jours, vous pouvez obtenir votre remboursement.
Pourquoi le paiement de ma commande Trade Assurance ne fonctionne-t-il pas?
Les problèmes de paiement peuvent varier selon le type de mode de paiement que vous choisissez. Cliquez sur le lien de votre méthode de paiement préférée (carte de crédit, virement bancaire, paiement bancaire en ligne) pour des solutions de paiement détaillées.
Y a-t-il des frais d'assurance commerciale?
L'assurance commerciale est gratuite pour les acheteurs. Les fournisseurs d'or de Chine continentale, de Hong Kong et de Taïwan doivent payer des frais de transaction représentant entre 1 % et 2 % de chaque transaction, sous réserve d'un plafond de 100 USD. Il n'y a pas d'autres frais de transaction supplémentaires.
Les frais de transaction varient selon les pays - veuillez vérifier auprès de votre banque locale pour plus de détails.
Comment utiliser l'assurance commerciale?
1. Commencez une commande en ligne avec un fournisseur d'assurance commerciale.
2. Effectuez un paiement sur le compte bancaire désigné par Alibaba.com.
Comment demander un remboursement?
Si le fournisseur n'expédie pas à temps ou si la qualité du produit diffère de ce qui a été convenu, vous pouvez demander un remboursement sur Alibaba.com dans les 30 jours suivant la livraison. Nous enquêterons, interviendrons et résoudrons votre réclamation dans le but d'obtenir un résultat satisfaisant, y compris le remboursement de l'achat si nécessaire.
Réflexions finales
Lorsque vous achetez chez Alibaba, vous devez conserver une trace des spécifications que vous demandez au vendeur de prendre en compte lors de l'exécution de la commande. La meilleure façon de le faire est de les stipuler comme termes dans le contrat d'achat. Si le contrat d'achat présente clairement les caractéristiques et les normes spécifiques des biens énumérés, le respect de ces normes serait obligatoire pour le vendeur. Si les deux parties acceptent les termes du contrat, confirmez-le et continuez.
Qu'il s'agisse d'Alibaba ou de tout autre site, vous devez être prudent quant aux méthodes de paiement. Tu sais pourquoi? Parce que des escroqueries peuvent survenir. Mais un compte d'assurance commerciale Alibaba peut vous protéger des escroqueries.
Cependant, la caisse d'assurance commerciale d'Alibaba offre une certaine sécurité de paiement.
Rappelez-vous une chose. Ne transférez jamais de fonds directement sur le compte bancaire du fournisseur. Vous pourriez vous demander pourquoi? Il restera du côté sûr du commerce.
Lorsque le Vendeur n'a pas reçu les produits retournés ou que le Vendeur refuse de signer le reçu des produits retournés pour des raisons imputables à l'Acheteur, Alibaba.com prendra en charge le paiement au Vendeur. Le vendeur supportera les frais supplémentaires qui en résultent.
Si un fournisseur ne parvient pas à livrer le contrat de commande, utilisez la protection d'assurance commerciale.
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