Parfois, vous avez des problèmes avec la qualité du produit ou de graves problèmes d'expédition. Alors, que faites-vous dans ces conditions ? Obtenez un remboursement dhgate, n'est-ce pas? Oui, c'est la seule solution dans cette situation.
Ayant dix ans d'expérience dans le sourcing, nous avons traité de nombreux cas de ce type sur Dhgate. Habituellement, les remboursements offrent une protection essentielle au client DHgate. De plus, il assure que le fournisseurL'entreprise de est authentique et respecte les termes et conditions.
Aujourd'hui, nous allons en savoir plus sur le remboursement dhgate et déterminer Dhgate est-il sûr.
- 1) Comment ouvrir un remboursement sur DHgate ?
- 2) Tout le processus de contestation
- 3) Quelles preuves devez-vous fournir pour le litige?
- 4) Comment ouvrir un litige si je n'ai pas reçu les produits ?
- 5) Que dois-je faire après avoir conclu un accord avec le vendeur ?
- 6) FAQ sur le remboursement de Dhgate
- 7) Et après
Comment ouvrir un remboursement sur DHgate ?
Pour ouvrir un litige afin de demander un remboursement, vous pouvez suivre plusieurs étapes :
Étape 1: Connectez-vous à votre compte sur le site Dhgate.
Étape 2: Cliquez sur le lien My Dhgate en haut de la page pour afficher les transactions récentes en cours de traitement.
Étape 3: Sous la colonne Statut, vous devez cliquer sur la transaction et ouvrir un litige pour cette transaction.
Étape 4: Sur la page de litige, vous devez ajouter des informations sur la confirmation de livraison de la commande Dhgate.
Étape 5: Ajouter les informations sur la plainte d'annulation. C'est tout. C'est ainsi que vous pouvez ouvrir un litige sur Dhgate avec la plupart des vendeurs. Discutez avec le service client DHgate, l'équipe dhgate vous donnera une réponse dans ce cas.
D'après mon expérience, le service client DHgate a répondu dans les 24 à 36 heures. Parfois, c'est encore plus rapide, mais je garde cette chronologie en tête.
C'est ainsi que vous pouvez ouvrir un litige sur Dhgate avec la plupart des vendeurs Dhgate et demander un remboursement. L'équipe dhgate vous donnera une réponse dans ce cas. Vous pouvez également effectuer un remboursement sur votre application Dhgate.
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Tout le processus de contestation
Une fois que vous avez soumis la demande de contestation, l'équipe de contestation attendra une réponse du fournisseur dans les dix jours. Après cela, il sera décidé si vous gagnerez ou non le remboursement intégral. De plus, vous pouvez ajouter tous les éléments de preuve.
Quelles preuves devez-vous fournir pour le litige?
Si vous avez un conflit avec le fournisseur dhgate, vous pouvez ouvrir un litige sur le produit et soumettre plusieurs éléments de preuve. Je rassemble mes preuves étape par étape et procède ensuite à un litige. Ces éléments de preuve doivent valider votre demande. Cependant, il existe différents types de preuves à soumettre.
1. Articles contrefaits
Pour demander un remboursement du service en ligne, vous devez fournir des images claires indiquant que l'article implique des violations du droit d'auteur. Pour cela, vous devez donner la déclaration officielle de la marque.
Votre compagnie de carte de crédit peut être le SEUL défenseur que vous avez face aux vendeurs malhonnêtes représentés par DHgate.
2. Pénurie de quantité
S'il manquait un article ou même si le colis est vide, vous devez fournir :
- Quantité et produit manquants dans le colis.
- Numéro de suivi pour s'assurer que l'article vous a été expédié.
- Nom et quantité dans chaque colis.
- Vous devez fournir les images de produits scellées, cassées ou endommagées expédiées en cas de dommage.
- L'article ne correspond pas à la description
Mon assistant enregistre une vidéo lors du déballage comme preuve à toute épreuve, cela réduit les tracas. Vous doutez de la qualité des produits des fabricants chinois ? Pas beaucoup de problèmes du tout. Il vaut mieux leur fournir des images explicites et même ajouter des vidéos. Des photos en gros plan fonctionneraient mieux dans ce cas.
3. Pénurie de qualité
Si la qualité est faible, vous pouvez capturer une vidéo d'inventaire et la soumettre au dhgate équipe. J'engage une inspection par un tiers avant l'expédition, puis je soumets leur rapport.
4. Raisons personnelles
En cas de raisons personnelles ou de commandes accidentelles, vous pouvez contacter les vendeurs pour en discuter. C'est aussi un point important à mentionner.
Comment ouvrir un litige si je n'ai pas reçu les produits ?
Si vous n'avez pas reçu l'article du fournisseur, vous devez en discuter avec le fournisseur. S'il n'y a toujours pas de solution, ouvrez le litige dans le délai suivant.
Si le fournisseur expédie l'inventaire par les méthodes suivantes, vous avez le temps :
Dans tous ces cas, vous soumettez la demande de contestation dans le délai imparti après la date de réception. D'après mon expérience, les fournisseurs suspects essaient de convaincre de ne pas déposer de litiges. Ils vous font perdre votre temps et, par conséquent, cela affecte notre cas.
Que dois-je faire après avoir conclu un accord avec le vendeur ?
La plupart du temps, j'essaie de convaincre un fournisseur de nous départager car cela nous aide tous les deux. Si votre vendeur s'est mis d'accord avec vous concernant le litige relatif au produit, il y a deux points importants ici.
1. Accords incluant le retour des articles
Si le vendeur a accepté de retourner l'inventaire, vous devez envoyer la liste à l'adresse de livraison du vendeur. Vous devrez également fournir le numéro de suivi de l'envoi. Après confirmation du fournisseur, vous serez remboursé.
2. Accord incluant les articles de remplacement
Si le vendeur a accepté de réexpédier l'inventaire, aucun paiement ne sera versé au vendeur tant que vous n'aurez pas reçu la marchandise. Vous devriez toujours négocier sur la plate-forme, et cela m'a évité de lourdes pertes.
SÉCURISÉ + FACILE dhgate
Nous faisons le travail acharné à Dhgate, vous n'avez donc pas à: Approvisionnement en produits, contrôle de qualité, expédition, et plus encore.
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FAQ sur le remboursement de Dhgate
Comment puis-je obtenir les frais d'expédition pour le ou les articles retournés auprès du vendeur ?
Si vous avez eu l'accord que le fournisseur fournira les frais de port avant de commencer la commande.
Vous pouvez les obtenir et obtenir des factures sur le site Web du transporteur maritime officiel et les remettre à l'équipe de médiation dhgate. Nous réduirons les frais d'expédition du compte du fournisseur sur la base des preuves fournies.
Pourquoi devrais-je prépayer les frais d'expédition/affranchissement ?
Les frais de douane ou autres droits sont généralement à la charge des acheteurs. En ce qui concerne les frais d'expédition, vous devez payer si vous remboursez l'article ou si vous l'achetez auprès du vendeur conformément aux conditions générales de DHgate.
Pourquoi ne peut pas ouvrir le litige ou le litige après-vente?
Il y a deux raisons possibles si vous souhaitez ouvrir le litige mais que vous ne pouvez pas le faire.
1. Il y a des problèmes de politique comme l'équipe de contestation a passé ou la commande a été fermée, ou le produit n'est pas admissible.
2. Des problèmes techniques peuvent également affecter la procédure d'ouverture du litige.
Que dois-je faire si je ne peux pas être d'accord avec le commerçant ?
Une fois que vous avez ouvert le litige avec le vendeur, l'étape suivante consiste à discuter de la question avec le fournisseur et à obtenir un autre devis. Si vous n'êtes toujours pas d'accord, demandez à l'équipe de médiation Dhgate de vous aider à confirmer et à obtenir le montant du remboursement de votre commande.
Et après
Le système de compensation DHgate n'est pas très compliqué. Mais, les gens sont bloqués lorsqu'ils ne savent pas comment suivre le processus de contestation et de remboursement et obtenir des remboursements. Habituellement, la qualité du produit est également faible. Alors, vous souhaitez vous procurer des produits de haute qualité ?
Si oui, Sourcing Leeline des experts sont là pour aider davantage dans ce processus. Nos dix années d'expérience en approvisionnement ne vous laisseront jamais tomber. Envoyez-nous un message ou appelez tout de suite pour en discuter davantage.
