Tendenze e statistiche delle recensioni online: una panoramica completa nel 2024

Supponiamo che tu debba ACQUISTARE una CUFFIA. 

Cosa farai? 

• Trova il PRODOTTO. 
• Controlla le immagini e la descrizione del prodotto. 

Fatto? Non ancora. 

Abbiamo ancora una cosa IMPORTANTE da sapere sulla QUALITÀ dei prodotti. E queste sono RECENSIONI DEI CLIENTI ONLINE. 

Non pensi che sia vero? 

Il 62% degli utenti ONLINE USA controlla le recensioni prima di acquistare qualsiasi SERVIZIO. (Secondo Statista). I clienti leggono almeno 4-6 recensioni prima di STABILIRE la fiducia nelle aziende. 

Tutte queste recensioni online statistica esplorare il SIGNIFICATO delle recensioni. 

Vuoi saperne di più? 

Questo articolo SCAVA ATTRAVERSO le recensioni online e le statistiche pertinenti. 

Pronti? 

Quante persone leggono le recensioni online

Ci sono DUE CASI di recensioni online. 

• Recensioni positive 
• Recensioni negative. 

Sai perché i CLIENTI danno un'OCCHIATA alle recensioni? 

Colpisce la loro decisione di acquisto. I consumatori leggono le recensioni per decidere se acquistare questo ARTICOLO. 

Ecco diverse statistiche relative alle RECENSIONI ONLINE. 

Il 95% dei Clienti legge le recensioni online 

Supponiamo che dieci persone controllino i prodotti. 

Ogni 9 persone su 10 guarda le recensioni PRODOTTI. Mi aiuta a prendere altre decisioni sui prodotti. 

Il 58% afferma di acquistare di più se ci sono recensioni POSITIVE. 

L'89% dei consumatori afferma che controllare le recensioni online fa parte del proprio viaggio 

Il percorso di acquisto di un CONSUMATORE garantisce il controllo delle recensioni. L'89% afferma questo fatto. Se acquistano un articolo, controllano SEMPRE le recensioni. 

49% di consumatori penso che sia uno dei 3 principali fattori che influenzano l'acquisto. 

Il 98% delle persone legge "occasionalmente" recensioni per attività commerciali locali

Diversi sondaggi mostrano le LETTURE di una recensione online. 

Il 98% delle persone occasionalmente visualizza le RECENSIONI. È aumentato del 60% rispetto al 2020. 

Il consumatore medio legge almeno dieci recensioni. 

Una media di 10 recensioni COSTRUISCE la fiducia di un consumatore. La maggior parte delle persone scopre le IMPRESE LOCALI attraverso Internet. 

Questo fatto è VALIDO per le persone anziane. I giovani ricercano più recensioni prima di affidarsi ad un'IMPRESA LOCALE MEDIA. 

Dove le persone leggono le recensioni online

Recensione TRACKER!? 

Le recensioni di Google non sono un'UNICA piattaforma di recensioni. La maggior parte delle persone, come so, conosce solo GOOGLE RECENSIONI. 

Sai perché? 

Perché GOOGLE è la prima cosa che vediamo su Internet. Le recensioni appaiono sulla PRIMA esperienza. 

Ma ce ne sono molti altra recensione PIATTAFORME. 

Ecco alcune statistiche relative ai siti di recensioni online. 

• Google è il sito di recensioni TOPMOST. Il 67% dei VENDITORI preferisce scrivere recensioni su GOOGLE. È aumentato di 4% nel 2021, raggiungendo il 71%. Rende GOOGLE una delle MIGLIORI piattaforme di recensioni. (Un rapporto di Statista)
• Il 72% dei consumatori crede di più in GOOGLE RECENSIONI. Li aiuta a trovare un'attività LOCALE e ad avere fiducia nell'azienda. 
• Facebook è appena dietro GOOGLE come uno dei MIGLIORI tracker di recensioni. Ma il divario è MOLTO ALTO. IL la percentuale di utenti che condividono la recensione è del 24%. Controlla la DIFFERENZA tra le recensioni di Google e Facebook. È una differenza del 43%. 
• La valutazione di Yelp è UN ALTRO fattore cruciale per i consumatori. Le recensioni di Yelp contano per la maggior parte dei CLIENTI. Circa il 7% delle azioni esiste su YELP. È la terza piattaforma di recensioni più POPOLARE, subito dopo Facebook. 
• Yelp aveva 224 milioni di RECENSIONI solo nel 2021. Negli ANNI è aumentato.

Quale percentuale di persone lascia recensioni online

Ho una domanda per te. Quanto spesso lasci recensioni? 

Non tutte le persone lasciano recensioni ONLINE. Inoltre, ci sono MOLTI SITI DI RECENSIONI POPOLARI. 

Google è un BUON sito per lasciare una recensione per un'azienda locale. 

Per quanto riguarda un ARTICOLO su Amazon, puoi lasciare una recensione su GOOGLE? 

Aspetto. No, non puoi. Dipende dal sito dove hai ACQUISTATO un oggetto. 

Quindi dobbiamo DECIDI dove LASCIARE LE RECENSIONI. Questi casi influiscono sul processo di rilascio delle recensioni. 

Ecco altre statistiche a riguardo. 

• 74% di consumatori lasciare RECENSIONI su un sito online. Ciò significa che 3 recensori su 4 sono lì per LASCIARE il feedback dei clienti. 
• 34% dei revisori spesso hanno un'ESPERIENZA POSITIVA di un servizio. Uno su quattro lascia una RECENSIONE quando ha un'esperienza POSITIVA. 
• 61% di consumatori affermano di recensire UN articolo in caso di un servizio ECCEZIONALE. 
• 16% degli ACQUIRENTI ONLINE rivedere i prodotti su richiesta. Se un brand o uno staff di vendita chiede di lasciare una RECENSIONE, i consumatori lo fanno. 
• 17% FORNISCE le loro recensioni online solo se il brand cambia idea. Supponiamo che la loro esperienza iniziale sia terribile. Ma la seconda ESPERIENZA è la TOP CLASS. Quindi potresti scrivere recensioni. 
• Solo 7% di consumatori non LASCIARE recensioni. Potrebbe essere dovuto alla LORO CATTIVA ESPERIENZA. 

Perché le aziende hanno bisogno di recensioni online 

I consumatori si fidano delle recensioni online. È una GRANDE opportunità per le aziende di: 

• Aumenta il loro Esposizione del MARCHIO. 
• Migliora la loro base di clienti. 
• Conquista la fiducia dei loro clienti. 
• Genera più vendite

Tutti questi MOTIVI costringono un'azienda locale ad avere RECENSIONI ONLINE POSITIVE. 

Ecco alcune statistiche che confermano questo fatto. 

• 21% delle recensioni svolgere un GRANDE ruolo nella scoperta del business. Aiuta il marchio a migliorare la sua reputazione online. 
• 41% delle recensioni avere un ruolo MODERATO nella scoperta del marchio. 
• 25% delle recensioni hanno un ruolo LEGGERO nei marchi. 
• Art Around Il 12% NON ha RUOLO nella scoperta aziendale. 

False recensioni online

Tutte le recensioni disponibili online non sono ORIGINALI. 

Potete crederci? 

Non puoi fidarti delle RECENSIONI ONLINE semplicemente GUARDANDOLE. Forse ricevi una recensione FALSA, che sia una recensione positiva o negativa. 

Secondo Statista: 

Nel 2021, sui siti di recensioni online sono state individuate 2.7 milioni di RECENSIONI FALSE. 

Fuori da quello, Il 46% erano recensioni a cinque stelle. Il 29% erano recensioni a una stella. 

Sai che il marchio manipola le recensioni? 

• Manipola le recensioni negative per DIMINUIRE la reputazione della concorrenza. 
• Le recensioni online positive sono spesso un OBIETTIVO per aumentare la reputazione del proprio marchio. 

Conosciamo le STATISTICHE dettagliate delle false recensioni. 

• L'82% dei consumatori ha letto recensioni false l'anno scorso. Le generazioni più giovani HANNO RISCONTRATO UN RAPPORTO PIÙ ALTO di recensioni false. La fascia di età compresa tra 18 e 34 anni ha condiviso il 92% del totale degli avvistamenti di recensioni di impostori. (Un rapporto di Investp)
• Il 67% dei consumatori considera le RECENSIONI FALSE un GRANDE problema. 
• Google ha individuato la percentuale PIÙ GRANDE di recensioni false. Aveva circa il 10.7% delle recensioni TOTALI sulle frodi. Yelp era SECONDO con 7.1% di recensioni false. Facebook ha le recensioni sulle frodi PIÙ BASSE. La quota è del 4.9%.
• Nel 2020, Google ha rimosso 55 milioni di RECENSIONI. Nel 2019, le statistiche proiettate 75 milioni di recensioni. Erano tutte revisioni aziendali fraudolente. 

In che modo le recensioni false minacciano le attività commerciali locali

Le recensioni dei consumatori hanno il CONTROLLO sull'acquisto. 

Ad esempio, devo acquistare SCREEN GLASSES. Quello che vedo in un primo momento sono le recensioni positive e negative. 

La prossima reazione? 

È ovvio! Se la la valutazione media delle stelle è 4.5 o superiore, ci penso. 

Questo è il motivo principale per cui le recensioni false influenzano l'approccio. 

Gli stessi casi si applicano a SCEGLIERE e trovare imprese locali. Ecco un po 'di validità su questo FATTO. 

• Otto su dieci gli utenti di Internet scelgono le RECENSIONI per la ricerca di località commerciali. È intorno all'82%.
• Negli anni passati, 86% delle persone recensioni consultate per trovare un BUSINESS. 
• Circa il 56% si consulta con un'età compresa tra 18 e 54 anni.
• Uno su dieci sopra i 55 anni consulta le recensioni. 

Indica il COMPORTAMENTO degli internauti ad una valutazione MEDIA. Una recensione falsa porta i clienti nella direzione SBAGLIATA. 

In che modo le recensioni online influiscono sulla fiducia

CONTROLLO anche le recensioni prima di effettuare qualsiasi acquisto. 

• Nessuna recensione significa che il PRODOTTO è nuovo e non testato. 
• Le recensioni positive significano che posso fidarmi di loro. 
• Le recensioni online negative indicano che non dovrei acquistare questo articolo. 

Ci sono molte altre statistiche che mostrano fiducia nelle recensioni positive. Ecco questi: 

• 49% di consumatori considerala una raccomandazione PERSONALE. Credi nelle recensioni tanto quanto nelle referenze di amici e familiari.
• 94% di consumatori controlla le recensioni. Se le recensioni dei consumatori NON sono BUONE, è improbabile che acquistino. 
• Dice l'80% dei consumatori una recensione media di 4 stelle è essenziale. Influenza le loro decisioni di acquisto. 

Importanza della risposta alle recensioni 

Se i clienti hanno lasciato una RECENSIONE NEGATIVA cosa si aspettano? 

I clienti si aspettano che le aziende RISOLVANO il problema. A volte, i consumatori recensiscono l'azienda AROUSE, a volte no. 

Conosciamo statistiche dettagliate. 

• 53% di consumatori aspettarsi che i marchi RISPONDANO alle loro recensioni. Esso ha aumentato dal 51% in un solo anno. 
• 46% di consumatori non pensare che le aziende risponderanno. E ha diminuito dal 48% in un solo anno. 
• 97% di consumatori leggi le risposte delle aziende alle recensioni. 
• Il 45% sostiene il BUSINESS se risponde alle loro recensioni negative. 

Tutte queste statistiche EVIDENZIANO l'importanza delle recensioni negative. Anche una recensione negativa GIOCA UN ruolo chiave. 

I vantaggi delle recensioni positive

I consumatori si fidano delle recensioni, false o reali. 

Penso che non mi crederai! Lascia che ti fornisca le tue statistiche IN TEMPO REALE sui vantaggi delle recensioni positive. 

Aumento del 15% della SEO grazie alla valutazione positiva 

L'ottimizzazione per i motori di ricerca è il fattore più cruciale per un sito web. 

Se vuoi classificarti su GOOGLE MAPS, fatti una reputazione! Ed è possibile con valutazioni POSITIVE. 

Secondo lo studio, c'è stato un 15% aumento della SEO per le recensioni positive. Al contrario, RECENSIONI più negative danneggiano il tuo posizionamento SEO e aziendale. 

Aumento delle conversioni del 25% in risposta a un aumento delle recensioni dello 0.1%. 

95% di consumatori tieni d'occhio le valutazioni positive. Una singola recensione positiva ha un POTENZIALE aumento delle vendite. 

Per esempio: 

Se la tua valutazione positiva aumenta dello 0.1%, c'è a 25% AUMENTO della conversione. Generi più vendite. Porta più consumatori. 

11 potenziali clienti per un cliente soddisfatto

Se rendi felice un CLIENTE, altri 11 verranno da te. 

Uno studio nel Gli Stati Uniti indicano tale comportamento. Un cliente felice ha una media di 11 clienti in più. 

E se il tuo RATING è inferiore 3.3 fuori 5, i clienti non comprano. Solo il 17% degli acquirenti cerca di utilizzare marchi con 2.2 stelle. 

I costi delle recensioni negative

Le recensioni online influenzano la decisione di acquisto. 

Che si tratti di una recensione POSITIVA o negativa, cosa vuole l'azienda? 

Hanno obiettivi di ottenere RAPIDI progressi. Ed è possibile solo se il BUSINESS ha un'immagine positiva. 

Quindi un marchio cerca di evitare recensioni negative. Il potere delle recensioni negative si riduce entrate fino al 10%.

Vuoi la VALIDITA' DI QUESTO FATTO? Ecco qui: 

• Una singola recensione negativa influisce 21.9% di consumatori. 
• Influiscono due recensioni negative 22.3% di consumatori. 
• Tagliate tre recensioni negative consumatori del 15%.
• Quattro o più RECENSIONI NEGATIVE riducono i clienti del 10.7%.
• 30.1% di consumatori non credere nelle recensioni NEGATIVE. Quindi a loro non importa. 
• Quattro consumatori su CINQUE non acquistare servizi con RECENSIONI NEGATIVE. 
• Un'esperienza scadente LASCIA potenziali clienti da un marchio. Uno studio recente ha esplorato 32% di consumatori mostrando tale comportamento. 
• 64% di consumatori dicono che le aziende hanno perso il TOCCO degli elementi umani. Complessivamente, il 59% di tutti i consumatori ci crede. 
• 80% di consumatori non acquistare da un marchio PREFERITO dopo una brutta esperienza. 
• Una singola recensione negativa su YELP diminuisce entrate del 5-9%.

Impatto sulle vendite aziendali

Le vendite aziendali dipendono da fattori come: 

• Qualità del prodotto 
• PREZZO 

Il prezzo è OVVIO sul prodotto profilo. Ma le recensioni dei clienti indicano la qualità del prodotto. 

Dal La QUALITÀ è più importante, il grafico delle vendite mostra una posizione verticale. 

Un sito con alcune recensioni è MOLTO meglio per i consumatori che senza recensioni. Uno studio di PowerReviews lo ha trovato VALIDO. 6% di consumatori è più PROBABILE acquistare prodotti con recensioni piuttosto che senza recensioni. 

• 9 persone su 10 si affidano alle recensioni online per effettuare un ACQUISTO. Se c'è UNA RECENSIONE POSITIVA, potrebbero acquistare un servizio. In caso contrario, le recensioni negative danneggiano la decisione di acquisto di un prodotto. 
• 93% di consumatori acquistare prodotti basati su RECENSIONI. 
• Feedback negativo dal cliente diminuisce la reputazione aziendale. Può diminuire fino a 30 consumatori di un BUSINESS. 
• Una persona media LEGGE 10 recensioni prima di effettuare un acquisto. Indica che un prodotto con 100 recensioni è più di 20 recensioni. 
• Le recensioni possono migliorare fino a 13% del BUSINESS posizionamento su Google. Porta a conversioni ALTE e più vendite. 
• 70% di consumatori acquista più prodotti quando le RECENSIONI provengono da estranei. 
• Le recensioni online aumentano il CTR del 35%. Ciò significa più clic, più conversioni e più vendite. 

Recensione del cliente per aziende B2B＆B2C 

Un'INTERAZIONE di revisione attiva una risposta. Può essere un trigger POSITIVO o negativo. 

Soprattutto quando acquistano prodotti BULK, i consumatori non possono scendere a compromessi con il RAPPORTO DI DIFETTO oltre il 3-4%.

Pertanto, le recensioni dei clienti per le aziende B2B e B2C influiscono nei seguenti modi. 

• Supponiamo che un B2B il marchio ha una valutazione positiva. 92.4% di clienti dì di sì a un MARCHIO così FIDATO. Il 5.5% non è SICURO se acquistare o meno. Il 2.1% dice NO ai brand con recensioni FIDABILI. 
• 69.9% delle aziende B2B ritengono che le loro vendite siano aumentate grazie alle recensioni TRUSTED. Nove aziende su dieci considerano le RECENSIONI la loro priorità. 

Qual'è il prossimo

Influenza delle recensioni online 70-80% degli ACQUIRENTI. Principalmente il PRIMO acquisto dipende principalmente dalle recensioni. 

Art Around 50% del secondo acquisto dipende dalle RECENSIONI. Rivela quanto siano critiche le RECENSIONI. 

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